國美 之爭的9·28公投塵埃落定，水落石出：陳“勝”黃“輸”，其間輪番上演的口水戰、公關戰、攻心戰、輿論戰吸足了眼球，接火交戰雙方將 國美 成功發家的“營銷戰術”在此役得到了極大發揮。作為始終關注此事的家電“積極分子”，我想說說，此案對行業內的企業、老板、職業經理人、未來格局產生的“多米諾骨牌效應”與“流瀑效應”。

什么是流瀑效應？

所謂“多米諾骨牌效應”，簡單地說是“連鎖反應”；而“流瀑效應”就是特定情況下的一種“極端反應”。這個社會學名詞源于哈佛大學法學院教授、暢銷書作家凱斯·R桑斯坦的一本書《極端的人群——群體行為的心理學》。

恐怖主義為什么在全世界蔓延？為什么會發生激進的學生運動或群體事件？互聯網上為什么充斥著極端的言論？人們為什么瘋狂地投資房地產或股市直到泡沫破滅？……簡而言之，人們為什么會走極端？對此，凱斯·R桑斯坦用了三個關鍵詞：回音室、同嗜性、流瀑。

凱斯·R桑斯坦認為，群體與社會自我隔離、人的從眾心理、對權威的服從、社會流瀑效應、群體思維的特征等社會心理因素都是群體走向極端的推手。群體極化的現象可能發生在任何機構中：宗教組織、公司董事會、投資俱樂部以及政府部門。

群體思維——社會流瀑效應（Social cascades），“當流瀑發生時，信念和觀點從一些人那里傳播到另一些人，以致許多人不是依靠自己實際所知，而是依靠（自己認為）別人持有什么想法。這種信念很可能是錯誤的，因為人們不是依靠自己的私人的信息，而是依靠自己所信任的別人做出的判斷。”流瀑效應在股市和房地產領域中起很大作用，身在流瀑中的人們像染上某種傳染病，又像腦子被灌了水，集體被某種社會信念所迷倒——“流瀑效應”與“灌輸論”可以說是相得益彰。歸根結底，認知上的多樣性至關重要，“社會得益于二階多樣性”。

對家電流通業的影響

外行看熱鬧，內行看門道。從9·28公投結果看， 國美 管理層勝出，黃光裕家族將會在11月打出另一張牌，將非上市的370家門店分離出去獨立運作，這就好像當年美國的介入，將朝鮮分為二個不同的陣營一樣，這對過去備受大連鎖打壓的家電制造商來說不失是件好事，因為多了一個新的選擇；但對“老 國美 ”與“新 國美 ”來說卻是一個挑戰，如何改善與制造廠商的緊張關系？過去 國美 一貫霸道，口碑并不如外界想象的那么好，正如陳曉在接受采訪時所言要做三個“規定動作”：繼承、改良、摒棄。現在不僅兩個“ 國美 兄弟”要競爭，還要與“新霸主”蘇寧賽跑，看誰能與供應商、消費者溝通到位，這是一個智慧選擇題。

對家電制造業的影響

一將功成萬骨毀。 國美 、蘇寧、永樂、大中等流通大鱷的崛起，從我的多年觀察來看，并不是他們做的好，而是國有商業僵化的體制、制造廠家的目光短淺成就了他們的霸業，如今進入互聯網時代，電子商務網購興起，大品牌制造商自建網絡，海爾日日順、美的多品類專賣店、格力專賣店借助家電下鄉的東風已將觸角深入到縱深的三四級市場，儼然是另類的“流通大佬“；同時揚州匯銀、江蘇五星、河南家裕等地方實力派小型連鎖家電賣場在三四級市場比 國美 、蘇寧更為出色，其發展速度非常迅速。大連鎖話語權今不如昔， 國美 的“裂變”打破了行業多年來的結構平衡，制造廠商們還能像過去一樣聽“ 國美 們”吆喝嗎？

對家電業老板們的影響

我多次與業內的老板與職業經理人交流，家電業內明顯分成二大陣營，一類是“分享派”，另一類是“獨裁派”。有幾家原來準備給管理層持股的老板打了“退堂鼓”，覺得職業經理人“靠不住”，取消了原本給職業經理人團隊的股份；但也有開明的老板加快了“分享”的步伐，與其晚給不如早給，從賞識管理角度看，表揚贊美要及時，分享勝利果實也要及時跟上，人性不是惡也不是善，而是驅利的。看清了人的本質，問題就是答案的向導。這也是“ 國美 之爭”對行業的一大貢獻。

對家電業職業經理人的影響

十年前，家電業的老板與職業經理人們都不成熟，從創維的“陸強華事件”、科龍的“屈云波事件”、華帝的“姚吉慶事件”、萬和的“李洪峰事件”、真到今天 國美 之爭的“陳曉事件”，家電業的老板與職業經理人都在成長、成熟，逐漸學會了按規則辦事，按本色做人，把人做好才能把事做對，制度面前，人人平等。職業經理人首先是專業與責任，然后是職業與事業。市場與時間是最好的試金石：是金子總會閃光，是玻璃就會發光；是秘密就會曝光，有隱私也會走光。世界是平的，世界也是新的。

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本文來源： 國美之爭：對中國家電業產生的“流瀑效應”