他了解到，在中國(guó)很多家長(zhǎng)并不理解孩子去零售行業(yè)做服務(wù)員這個(gè)現(xiàn)象。因?yàn)榇蠹叶加X(jué)得零售業(yè)很辛苦而且還要倒班，很多中國(guó)家長(zhǎng)是反對(duì)的。但通過(guò)“中國(guó)伙伴家屬論壇”這個(gè)機(jī)會(huì)，星巴克總裁以親身體驗(yàn)告訴這些家長(zhǎng)：“我也是兩個(gè)孩子的父親，你們的小孩子跟我一樣，在星巴克企業(yè)里，我一定會(huì)像父親一樣對(duì)待你們的子女，讓他們?cè)谝粋€(gè)有企業(yè)文化、正直的公司發(fā)展。請(qǐng)放心。”

這樣的家屬論壇使文化重新融入，家屬論壇成為了一種風(fēng)氣。除了每年的大型論壇之外，還有很多店經(jīng)理從小規(guī)模開(kāi)始做，邀請(qǐng)店里小伙伴父母親來(lái)做客。他們吃住在一起，他們變成好朋友，講講星巴克的故事，這是非常溫馨的家文化。

星巴克也會(huì)舉行“咖啡原產(chǎn)地之旅”。我們知道咖啡豆其實(shí)是很貴的，星巴克所使用的咖啡豆是全世界最好的。通過(guò)這次活動(dòng)，我們到蘇門答臘看咖啡是如何種植的?是如何采摘的?是如何挑選的？最后變成能使用的咖啡豆。

咖啡原產(chǎn)地之旅活動(dòng)，每年都有。我參加過(guò)，感覺(jué)非常震撼，現(xiàn)在每次看到咖啡的時(shí)候，都倍感珍惜，一個(gè)咖啡豆要經(jīng)過(guò)四千多公里才能到達(dá)我們的杯子里，所以，這是對(duì)咖啡的認(rèn)知。這不僅僅是咖啡，它還有社會(huì)責(zé)任在里面。

“讓每一天都充滿意義地連接彼此。”這是星巴克奉行的一句話，星巴克店里貼墻上很多伙伴分享的故事，這個(gè)是全球服務(wù)員都會(huì)參加的環(huán)節(jié)。
為了吸引更多的小伙伴參加，我們還設(shè)立了公益獎(jiǎng)，特別鼓勵(lì)中國(guó)的年輕人把精神融入到他個(gè)人的價(jià)值觀體系里面。

有一個(gè)故事，星巴克門店有一個(gè)伙伴，他父母親反對(duì)他來(lái)星巴克工作。他就和父母分享星巴克是什么公司，分享他參加的社會(huì)公益活動(dòng)。他講了很多東西，父母很震驚，覺(jué)得小孩一下子懂那么多道理，最終得到了家長(zhǎng)的支持。

如果伙伴們覺(jué)得體驗(yàn)好了，就會(huì)進(jìn)行分享從而感染到顧客，顧客很開(kāi)心他們就會(huì)再回來(lái)。所以，星巴克整個(gè)公司的品牌，是由內(nèi)而外展現(xiàn)出來(lái)的。這是被認(rèn)定為“最佳雇主”的原因。

總結(jié)一下，很多人說(shuō)星巴克是一家咖啡公司，我們CEO說(shuō)，我們是通過(guò)咖啡，從事著與人有關(guān)的工作，而不僅僅是一個(gè)為人們提供咖啡的公司。