淘寶網絡的繁榮，已經培養(yǎng)眾多網絡買家成為高明的談判對手，買家通過網絡收獲的信息比以前更加靈通，這要求我們賣家要比日常做銷售更要有豐富的頭腦，要鉆研更多學習更多。以下首選談談我淘寶創(chuàng)業(yè)之前所做的學習鋪墊：
第一天：順利注冊店鋪并進行簡單裝修。很意外發(fā)現(xiàn)還有免費的淘寶旺鋪扶植版，選擇了一個風格模板，感覺還不錯，淘寶各方面功能很人性化，連店鋪招牌的背景圖片都好多樣式選擇，不用自己辛苦設計，針對新手可以快速編輯店招。免費的扶植版暫時還能滿足我的需要，隨著銷售產品的最終確定一定要花錢升級旺鋪標準版，那時候更能按照自己的意愿去規(guī)劃設計店鋪啦~
第二天：物色尋找自己感興趣的好產品。我一直信奉要做自己感興趣的事情，也許很多前輩會說興趣不能當飯吃，我們得跟著市場走，市場需要什么，我們就賣什么。但我認為興趣會是我們的動力之源，如果對一樣產品沒有感覺，也是很難識別抓住它的潛在商機的。剛開始我就像一頭興奮的小鹿在阿里巴巴1688.com批發(fā)商城里面亂竄，看到有趣的產品就駐足觀賞并發(fā)呆好一陣子，結果發(fā)現(xiàn)一不留神大半天就不見啦~這個時候最需要提醒自己明確目標，管理時間。
第三天：上架產品并進一步學習淘寶知識。前兩三天時間我們都會興致勃勃地建設店鋪上架產品，但其實這個時候最需要的是學習。學習別人的經驗和方法能讓我們事半功倍，少走彎路。多到社區(qū)看看前輩們的經驗分享，這是前人的經驗總結，能夠讓我們站在巨人的肩膀上，走得更快。比如學習使用淘寶助理和產品數(shù)據(jù)包，也許5分鐘時間上傳的產品可以比你5天徒手上傳的還要多，還要詳細精彩。
第四天：命令自己停下來，進入淘寶大學用心學習。比如如何裝修店鋪、如何找貨源、如何快遞、如何推廣、如何防騙子、如何使用淘寶助理這些問題都可以在淘寶大學里面學習得到，該掌握的基礎知識還是得用心去學。店鋪注冊好后的前三天馬上會有好多騙子找到你，叫你交錢刷信譽啊，不刷信譽很難做生意啊，幫你快速升鉆啊之類的，我剛注冊的前三天一天平均接到十幾二十條這樣的信息，恐嚇我新人就不能接生意就得靠手段去積累信譽?我偏不信!我就是要讓店鋪慢慢上漲真實信用，我一步一個腳印!
第五天：繼續(xù)學習。到這個階段可以慢慢理解各大店鋪各種賣家的經驗和風格，自己也開始慢慢有些心得了，然后期間總是會有一些新人群啊，幫派啊找到你，你也就開始慢慢融入淘寶這個社區(qū)圈子，慢慢結識到很多同樣奮斗在淘寶上的新朋友，這時你終于感覺自己不是孤獨的，其實在很多臺電腦背后，有很多像自己一樣默默在拼搏的人。
第六天：惡補，繼續(xù)學習。這個時候你會感覺越是學習越是發(fā)現(xiàn)自己需要學習和掌握的還很多，越是感覺時間不夠用，于是，慢慢開始沉迷……迷上去研究別人的成功方法，迷上去觀賞別人的成功然后心里蠢蠢欲動躍躍欲試。但是，你還是得沉住氣，忍住，繼續(xù)學習，給自己一點時間。
第七天：忍住，繼續(xù)學習。要相信，你今天的學習能在日后產生價值，你今天付出的學習時間是值得的，并且能夠為你日后助跑，讓你在淘寶創(chuàng)業(yè)的道路上跑得更快!要堅持學習的信念!
第八天：經過七天的學習。最終決心選擇了一項自己到目前為止還很有發(fā)展空間，很有成功機會的代理產品。我堅信，任何時候對好產品的選擇都不會太遲!最重要的是，我對這種產品有興趣!對這個代理產品的運營模式和推廣方法充滿興趣!剛開始我是計劃做實物產品的，但選來選去一直沒有找到有感覺的產品，發(fā)現(xiàn)這個充值代理以后來勁了，很有沖勁去想把它做好。
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最為重要的是，我們作為賣家也必須是一個更出色的銷售談判高手。 以下是我?guī)c銷售經驗分享：
一、主動服務式銷售。
1、我提倡在淘寶工作中要多進行主動服務式銷售，主動去尋找屬于自己的目標客戶。何謂主動服務式銷售?比如我是做快充行業(yè)的，我的目標客戶就是剛加入淘寶開店的新賣家，他們店鋪前期因信用較低，產品沒有定位好，處于迷茫、需要幫助和建議的狀態(tài)，我們就要抱著去幫助客戶的心態(tài)進行主動服務式的銷售，通過自身成功的經驗告訴他們如何給店鋪積累人氣和信用。
2、在我們和買家接觸的初期階段，涉及如何開場白，如何探尋客戶需求，如何激發(fā)客戶興趣，這一切都為我們成功的結局打下良好的基礎。在談判進程中，每前進一步都依賴于在開始創(chuàng)造的氣氛。對客戶提出的建議、表現(xiàn)的工作態(tài)度都必須是我們精心策劃的一部分，它包含著成功交易的所有因素。多到社區(qū)里轉轉，里面大把客戶等著我們去開發(fā)!通過社區(qū)去看別人的帖子，看到是新賣家，需要幫忙的，經營有困惑的，對于定位產品迷茫的，我就會去主動找他談，讓他知道我的軟件能幫助他什么，其實我就是抱著去幫助他的心態(tài)去和我的客戶談的，這樣就會發(fā)現(xiàn)到處都是我的客戶。
3、我現(xiàn)在每天工作起來感覺很輕松!其實就是真正工作五天時間我已經理順自己的工作狀態(tài)，從一開始的忙亂到現(xiàn)在條理思路清晰，方法話術都有現(xiàn)成的可以快速靈活運用了!所以我現(xiàn)在不用很辛苦，也可以快速銷售軟件了，也許大家一開始都會有很多迷惑，感覺很亂很迷糊，但是只要堅持一段時間的實操和學習，就很快會清晰了!做出自己的感覺是最重要的!
4、我們要不斷去積累你手頭上的意向客戶，量變產生質變，要讓我們的時間更高效，更值錢!當然我的鋪墊和學習工作花了十多天時間，我專門潛伏在淘寶上摸索定位了十多天才開始去真正經營，每一位新手朋友也要給自己時間，只要努力付出了，就一定會有成績!
5、大家要注意合理分配和計劃自己的時間，每一天，每個時間段，做些什么，要合理安排!可以給自己訂立一個時間表，嚴格要求自己!這都是一些好的工作習慣和時間管理方法，每天給自己明確當天的目標!我們自己做淘寶，只能靠自己去規(guī)劃，自我激勵!做淘寶的人很多，但是往往只有20%的人能夠成功，要相信并且用行動證明，自己就是這20%的人!
二、注重你的服務品質。
1、其實產品的價值，不但體現(xiàn)在價格上，更體現(xiàn)在產品背后的服務品質上。產品有價，但是服務無價。比如目前我所銷售的軟件價格是300元，但我可以自信地和客戶說，即使你是花300元只為購買我的服務和銷售理念，已經是超值的!在我經營的時候，也遇到過很多問我能否便宜的，如果我能夠便宜就找我買。但是我都婉轉拒絕了。本來錢就不多，我不想把自己的源頭污染了!今天我給朋友優(yōu)惠，明天他也會給自己的朋友優(yōu)惠，這個市場就亂套了，被我們自己毀了，這樣的生意是不能做長遠的!其實這就是短期利益與長期利益的關系。一旦沒有抓好自己的源頭，下面的人思想上沒有端正，他們就會偏離正道，離這個行業(yè)的健康發(fā)展之路越偏越遠，最終導致都沒有賺到錢，都心灰意冷和放棄。
2、這是做生意的原則問題。你現(xiàn)在投入300的成本，有動力去投入和付出，本錢很快就回來了。一旦給了你的下級優(yōu)惠，他就會以為是要通過拼價格去做市場，實際上他賺不了錢，根本沒有動力去用心經營，根本沒有從本質上理解產品的含義，也不會從自身去增值，掌握更多的本領去幫助客戶。事實上，我們不單止是在賣軟件這個產品，還在賣我們本身的服務，要讓客戶感覺你是用心在幫他，真的為他好，讓他先認可你這個人，才是認可你的產品，我們應該做的，不是拼價格，而是拼服務和銷售理念。
3、三流的銷售拼價格，二流的銷售拼服務，一流的銷售拼理念。如果你暫時還不能去拼理念，最起碼也要拼服務，而不是錯誤地去拼價格。否則，價格越低，客戶越是看扁你的產品，越是看扁你的服務。這就像你買衣服，去專賣店買和在路邊攤買一樣的道理，在專賣店買，衣服再貴，我們不會還價;在路邊攤買，你再便宜，他還是會認為你的產品價格可以更低!這會讓你的生意更加難做!我要求我的代理商，在熟人找他代理要優(yōu)惠的時候，就拿我做例子，就說我當時也沒有給他優(yōu)惠。我愿意充當黑臉。最終大家自然會明白，我這樣做，其實是為了你好。做銷售，其實就是做人，把自身做好了，銷售就不成問題!
4、我們不妨看看下面所列舉的對買主而言可能比價格更為重要的東西：相信他們正在同你做一筆最劃算的買賣。產品或服務的質量。你提供的建議和方法。你能不能在他們需要的時候幫助他們解決問題，而且服務態(tài)度始終如一?你能不能提供標準的系統(tǒng)操作步驟?你愿不愿意給他們提供你成功銷售產品的最真實最全面的話術，方法和思路?開發(fā)客戶或服務的經驗。你對產品的情況或者這個行業(yè)做生意的方式是否熟悉?還有可靠性。他們能相信你們可以一直保持高水平的產品質量服務嗎?
5、總而言之，價格并不像我們想像的那么重要，就因為你是一個銷售人員，你就斷言價格讓你大傷腦筋。買主可能把價格當成個大問題跟你談判，因為他覺得這樣他才算做了一筆劃算的買賣。但是不要糊涂地認為他心里也這么覺得。絕非如此。 作為買家選擇一個店鋪購物之前，也很有必要先去觀察研究一下該賣家店鋪的信用評價，是買家發(fā)自內心的好評，還是僅僅平淡的“好評“二字甚至中差評，足以判斷這個賣家的服務水平能否讓自己的客戶滿意。
我的客戶購買產品和體驗服務以后，給我的評價，每一個交易，都可以在授權成功后，幫助客戶裝修店鋪，輔導客戶批量上傳寶貝，全部學會和徹底放心滿意。
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