我是周榆，榆木疙瘩的榆，本文為4年運(yùn)營(yíng)生涯總結(jié)的開(kāi)篇，后續(xù)會(huì)有關(guān)于淘寶運(yùn)營(yíng)思維的各個(gè)領(lǐng)域的系列篇，全文創(chuàng)作立場(chǎng)為目前本人所處運(yùn)營(yíng)眼光丶運(yùn)營(yíng)水平以及目前的眼界所看到的淘寶江湖，如果文中提到部分品牌或者店鋪丶人員等等，希望大家當(dāng)個(gè)看客就好，我不希望造成誤解，個(gè)人的運(yùn)營(yíng)思維總結(jié)，所謂仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智，希望大家能從文章中看到屬于自己的那一部分。我的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)道路還很長(zhǎng)，還有很多需要學(xué)習(xí)的地方，希望更多的新手以及老手一起共勉，讓我們一起來(lái)創(chuàng)造這個(gè)屬于我們的這個(gè)時(shí)代，我們的運(yùn)營(yíng)神話！

在淘寶的大市場(chǎng)中，對(duì)于淘寶運(yùn)營(yíng)和企業(yè)之間的現(xiàn)狀，依舊是供不應(yīng)求，特別是對(duì)于一個(gè)靠譜的運(yùn)營(yíng)，更是搶得頭破血流。B企業(yè)看到A企業(yè)迅速崛起，通過(guò)各種手段，挖來(lái)A企業(yè)的操盤(pán)手，C企業(yè)看到D企業(yè)花了很大的投入，但是業(yè)績(jī)卻總是上不去，對(duì)于D企業(yè)的運(yùn)營(yíng)心里已經(jīng)判了死刑。

越來(lái)越多的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，畢業(yè)之后找工作，目標(biāo)就是淘寶運(yùn)營(yíng)，很多企業(yè)內(nèi)部也在提拔內(nèi)部有潛力的員工來(lái)?yè)?dān)任運(yùn)營(yíng)的崗位，接觸的人越來(lái)越多，接觸的企業(yè)的情況也越來(lái)越復(fù)雜，今天我們來(lái)聊聊，什么是運(yùn)營(yíng)？

淘寶運(yùn)營(yíng)，名詞解釋是在運(yùn)作一個(gè)淘寶店鋪時(shí)，對(duì)運(yùn)營(yíng)過(guò)程的計(jì)劃丶組織丶實(shí)施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務(wù)創(chuàng)造密切相關(guān)的各項(xiàng)管理工作的總稱(chēng)。TA的工作牽扯到運(yùn)作店鋪從頭到尾的所有環(huán)節(jié)，把控所有部門(mén)對(duì)接以及協(xié)調(diào)工作。是一個(gè)全局的把控者，是一個(gè)站在高處制定規(guī)則的人。

現(xiàn)有淘寶運(yùn)營(yíng)，大致分為以下兩種情況：運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員丶運(yùn)營(yíng)。

所謂運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，在各大企業(yè)中，也稱(chēng)作“運(yùn)營(yíng)”，這類(lèi)運(yùn)營(yíng)通常分管某一項(xiàng)具體的工作，通過(guò)上述的淘寶運(yùn)營(yíng)的名詞解釋?zhuān)覀兛梢钥闯鰜?lái)，運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員隸屬于一個(gè)運(yùn)營(yíng)的分支，大公司內(nèi)部的運(yùn)營(yíng)總監(jiān)，才是真正的運(yùn)營(yíng)。運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員對(duì)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)負(fù)責(zé)。

另外一種運(yùn)營(yíng) ，通常存在于中小企業(yè)，他們的能力參差不齊，但是我們都可以叫他們?yōu)樘詫氝\(yùn)營(yíng)，因?yàn)樗麄儧](méi)有太多的助手來(lái)分擔(dān)自己的工作，在一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，充當(dāng)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的角色，把控店鋪的從頭至尾一條龍的運(yùn)作，并直接對(duì)老板負(fù)責(zé)。

所以，是否我們企業(yè)招來(lái)的人，是否是一個(gè)真正的運(yùn)營(yíng)是一個(gè)企業(yè)的現(xiàn)狀決定，企業(yè)內(nèi)部讓這個(gè)人操盤(pán)的工作涉及所有的環(huán)節(jié)，那么他就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)，如果說(shuō)只分擔(dān)一個(gè)淘寶店鋪運(yùn)作中的部分環(huán)節(jié)，他就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員。

那么，說(shuō)到這里，很多對(duì)于運(yùn)營(yíng)的定位不清晰的人可以根據(jù)此項(xiàng)來(lái)判斷自己是否是一個(gè)運(yùn)營(yíng)，或者說(shuō)是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)。

要做一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)，涉及面需要兼顧到從產(chǎn)品之始，拍攝丶視覺(jué)丶推廣丶客服丶倉(cāng)庫(kù)丶到買(mǎi)家收貨的所有環(huán)節(jié)的銜接，自身需要具備上述環(huán)節(jié)中最基礎(chǔ)的產(chǎn)品丶視覺(jué)丶推廣丶客服以及營(yíng)銷(xiāo)五大基本技能，并且5個(gè)基本技能中精通3個(gè)環(huán)節(jié)以上，方能建構(gòu)出一個(gè)店鋪的最基本的需求。

產(chǎn)品是運(yùn)作之本，巧婦難為無(wú)米之炊，在運(yùn)營(yíng)一個(gè)淘寶店鋪中，我們經(jīng)常會(huì)面臨到產(chǎn)品規(guī)劃以及產(chǎn)品的挑選，一個(gè)好的產(chǎn)品可以決定店鋪是否大賣(mài)的50%以上，沒(méi)有一個(gè)靠譜的產(chǎn)品，再高的推廣技能，營(yíng)銷(xiāo)策略在淘寶市場(chǎng)上也是寸步難行的

俗話說(shuō)，酒香不怕巷子深，這句話在淘寶運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)上并不適用，任何一個(gè)類(lèi)目都是充斥著大量的賣(mài)家，產(chǎn)品層次不齊，企業(yè)的實(shí)力也不盡相同，再好的產(chǎn)品，買(mǎi)家看不到，所以推廣的技能也是中間重要的環(huán)節(jié)。

頁(yè)面是否做的符合目標(biāo)客戶的喜好，對(duì)于產(chǎn)品的轉(zhuǎn)化率影響也是至關(guān)重要的，所以在視覺(jué)端，如何做出來(lái)一個(gè)轉(zhuǎn)化率高的寶貝詳情頁(yè)面，也是運(yùn)營(yíng)需要考慮的事情。

其他的環(huán)節(jié)也是相同的道理，運(yùn)營(yíng)是一門(mén)技術(shù)活+管理活，需要從業(yè)者具備很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力以及溝通能力，需要能根據(jù)上層的需求，隨時(shí)調(diào)整自己的運(yùn)作策略，需要為結(jié)果負(fù)責(zé)，

成也運(yùn)營(yíng)丶敗也運(yùn)營(yíng)，所以企業(yè)在選擇運(yùn)營(yíng)的時(shí)候需要慎重，再慎重！

那么，你把自己定位了什么？企業(yè)把TA定位成什么？

我們都知道什么是淘寶運(yùn)營(yíng)，知道了我們需要的人才是什么樣的。

截止到目前，我接觸過(guò)各種各樣的公司，大大小小的賣(mài)家，上到上億級(jí)別的，下到每天成交1單，甚至0單的小賣(mài)家，看了N多的培訓(xùn)帖子，也看到越來(lái)越來(lái)多的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)崛起。

各種高大上的技能丶絕招，速成法丶大數(shù)據(jù)挖掘法，應(yīng)有盡有，身為一名運(yùn)營(yíng)人員，如何從中挑選屬于自己的那一份絕招？ 我們現(xiàn)在從本質(zhì)來(lái)看淘寶，從本質(zhì)出發(fā)，來(lái)看淘寶運(yùn)營(yíng)。

不管是管理人員還是一線實(shí)操人員，現(xiàn)在越來(lái)越多的人偏離了淘寶運(yùn)營(yíng)的正道，為什么這么說(shuō)？ 因?yàn)樵絹?lái)越多的人追求技術(shù)，追求敲門(mén)，追求速成，追求那所謂高大上的數(shù)據(jù)化，淘寶剛畫(huà)了一個(gè)大餅，后面跟了一大群解說(shuō)的餅餡，中國(guó)人的本質(zhì)：當(dāng)你成功時(shí)，你說(shuō)錯(cuò)的也是對(duì)的。

淘寶運(yùn)營(yíng)，顧名思義，一個(gè)淘寶店鋪的命運(yùn)決策者，他是一個(gè)協(xié)調(diào)者，對(duì)于一個(gè)淘寶店鋪各項(xiàng)工作進(jìn)行協(xié)調(diào)把控，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，那么他就需要很多強(qiáng)悍的技能，然后我們的從業(yè)人員呢，就開(kāi)始往技能方面去靠攏，去拜師學(xué)藝，去參加培訓(xùn)班，去努力提升自己的各項(xiàng)技能，我們都知道一句話：當(dāng)局者迷。

這個(gè)也是2014年我用了一年時(shí)間抓到的一個(gè)思維。

當(dāng)時(shí)我面臨了一種環(huán)境，手里同時(shí)操盤(pán)4個(gè)項(xiàng)目，而且屬于完全不同的4個(gè)類(lèi)目，我很迷茫，因?yàn)槲抑皬膩?lái)沒(méi)有這么干過(guò)，之前都是一個(gè)一個(gè)項(xiàng)目的運(yùn)作，而且項(xiàng)目都屬于單獨(dú)的。我不知道如何下手，我朋友這么跟我說(shuō)，你會(huì)有現(xiàn)在的迷惑，其實(shí)還是因?yàn)槟銢](méi)有摸到淘寶運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)，你回去好好想想，什么叫做淘寶運(yùn)營(yíng)，他都包含了哪些東西。

我用了一年時(shí)間，手里最高峰的同時(shí)運(yùn)作6個(gè)項(xiàng)目，好幾個(gè)類(lèi)目同時(shí)運(yùn)作，店鋪的運(yùn)營(yíng)丶推廣自己全部親手來(lái)把控，手下除了美工和客服，沒(méi)有其他的人員配置。我做了這么久，我才發(fā)現(xiàn)我朋友跟我說(shuō)的是什么意思：

淘寶店鋪的運(yùn)作是買(mǎi)賣(mài)的一個(gè)完整流程，無(wú)關(guān)類(lèi)目，無(wú)關(guān)產(chǎn)品，你和我，只是交易。

交易，是淘寶的本質(zhì)。淘寶運(yùn)營(yíng)，是這個(gè)交易環(huán)節(jié)的一個(gè)部分，說(shuō)到這里你能想到什么？

我們提到過(guò)，淘寶運(yùn)營(yíng)需要會(huì)做客服，會(huì)推廣，懂視覺(jué)，懂產(chǎn)品等等一大套，但是，如果你深入思考，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們平常談的其實(shí)都是作為賣(mài)方考慮的事情，我們脫軌了，我們少了一個(gè)環(huán)節(jié)，我們還有一個(gè)參與者，買(mǎi)家。

在淘寶運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，我們作為一個(gè)賣(mài)家，我們提供產(chǎn)品，通過(guò)各種技術(shù)，直通車(chē)丶鉆展丶活動(dòng)丶微淘丶粉絲等等，把我們的產(chǎn)品展現(xiàn)給我們的買(mǎi)家，買(mǎi)家看到我們的產(chǎn)品，然后產(chǎn)生興趣，經(jīng)過(guò)各種思想斗爭(zhēng)，然后產(chǎn)生成交。這個(gè)是一個(gè)完整的流程。

這個(gè)是一個(gè)買(mǎi)和賣(mài)的完成流程。

當(dāng)我們策劃一個(gè)大型的活動(dòng)，比如說(shuō)雙11，為什么今年的雙11沒(méi)有多少讓大家傳播非常廣的案例？我們聽(tīng)到過(guò)的都是哪些？大品牌的吧？大品牌的都有哪些？很多。

我們聽(tīng)到的呢？駱駝丶杰克瓊斯丶韓都丶海瀾之家等，

為什么是他們？免費(fèi)~ 駱駝免單幾萬(wàn)名，海瀾之家，前1W名免單，~其他的呢？

沒(méi)有多少人傳播，對(duì)吧。

策劃一次聚劃算，你感覺(jué)你已經(jīng)做了最大的讓利了，你已經(jīng)把自己的利潤(rùn)給降低的沒(méi)辦法賺錢(qián)了，為什么還是沒(méi)爆起來(lái)？為什么我做一次聚劃算做到了細(xì)分類(lèi)目記錄的保持者？我曾經(jīng)跟我朋友說(shuō)過(guò)，給我時(shí)間，我優(yōu)化你現(xiàn)有的活動(dòng)方案，保證你銷(xiāo)量最低提升20%。為什么我敢說(shuō)？因?yàn)槲颐靼祝易鲞\(yùn)營(yíng)，我是要為老板服務(wù)，但是我也需要為我的消費(fèi)者買(mǎi)單，這些人才是我的衣食父母，我做任何的策劃，運(yùn)營(yíng)方案，不僅僅要把我的老板考慮進(jìn)去，我也需要把考慮我的買(mǎi)家，同時(shí)滿足賣(mài)家和買(mǎi)家的需求，追求兩者的共通點(diǎn)，抓出來(lái)一個(gè)平衡點(diǎn)，當(dāng)你做到這點(diǎn)，淘寶運(yùn)營(yíng)，方為大成。

你，作為一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)，是否和我一樣犯過(guò)同樣的錯(cuò)誤，一味的站在賣(mài)方的角度考慮淘寶運(yùn)營(yíng)？

上面說(shuō)了那么多，我們知道我們做為一名淘寶運(yùn)營(yíng)者，作為一個(gè)賣(mài)家，我們先看作為賣(mài)家的工作范疇，我們需要提供產(chǎn)品丶需要攝影師來(lái)拍攝，美工來(lái)完成視覺(jué)，推廣找到我們的目標(biāo)買(mǎi)家，客服來(lái)接待，倉(cāng)儲(chǔ)包裝，物流發(fā)貨，售后收尾。一個(gè)完整的流程。

產(chǎn)品需要滿足什么？很多人都在講產(chǎn)品選取，在廣告界中有這么一句話：沒(méi)有賣(mài)不出去的產(chǎn)品，只有不會(huì)推銷(xiāo)的推銷(xiāo)員，站在我們淘寶這個(gè)大市場(chǎng)來(lái)看這句話，同樣適用，淘寶買(mǎi)家目前有好幾個(gè)億，什么樣的人沒(méi)有？我們經(jīng)常會(huì)看到各種奇葩的產(chǎn)品，出租女朋友，賣(mài)房子，賣(mài)棺材的都有。。。你能想到的，在這里都能賣(mài)，如果說(shuō)淘寶允許賣(mài)節(jié)操，我估計(jì)現(xiàn)在在淘寶出售節(jié)操的應(yīng)該也不少吧。

可能有人會(huì)說(shuō)，說(shuō)的簡(jiǎn)單，我有1000款產(chǎn)品，你都幫我賣(mài)出去，其實(shí)作為一個(gè)老板說(shuō)這句話，是沒(méi)錯(cuò)的，但是說(shuō)這句話的如果是個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)的話，我們就需要考慮一個(gè)問(wèn)題了，賣(mài)出去可以，你需要滿足老板的需求嗎？需要考慮成本嗎？如果不需要，放心，你能送出去完的，對(duì)吧。我們?cè)谶\(yùn)作一個(gè)店鋪的時(shí)候，關(guān)于產(chǎn)品的選取，做的更多的工作是從這些產(chǎn)品選取一個(gè)能創(chuàng)造更多銷(xiāo)售額的來(lái)完成我們的業(yè)績(jī)要求。所以關(guān)于產(chǎn)品的問(wèn)題，我們其實(shí)考慮的是選取一個(gè)支撐我們業(yè)績(jī)要求的產(chǎn)品，而不是這個(gè)產(chǎn)品自身有問(wèn)題，我們?cè)谶\(yùn)作店鋪的時(shí)候，很多運(yùn)營(yíng)談到炮灰產(chǎn)品，也有很多運(yùn)營(yíng)跳槽，談到產(chǎn)品不行，選不出來(lái)款，其實(shí)是這個(gè)產(chǎn)品支撐不了我們的業(yè)績(jī)需求，而不是產(chǎn)品自身不行，不是嗎?

關(guān)于產(chǎn)品這方面，做為一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)會(huì)遇到哪些情況呢？

爆款，大家都喜歡的東西，也是老生常談的東西。我們都聽(tīng)過(guò)產(chǎn)品為王這句話，我們的設(shè)計(jì)師提供給我們一個(gè)版型丶材質(zhì)丶成本都很OK的產(chǎn)品，通過(guò)我們的視覺(jué)包裝丶技術(shù)推廣然后打造出來(lái)一個(gè)本行業(yè)杠杠的鏈接。

但是呢，大家都知道，爆款是我們的追求，什么叫做追求，追求就是夢(mèng)想，再牛B的運(yùn)營(yíng)大師，他也想打造爆款，如果說(shuō)有誰(shuí)談到說(shuō)他玩的是全盤(pán)，不賣(mài)一個(gè)單品，戎美，一個(gè)很奇葩的店鋪，最開(kāi)始玩的是尾貨，但是他們不想玩爆款么？他們想，不過(guò)現(xiàn)實(shí)不允許罷了。爆款需要滿足很多很多需求，很多事情不能依靠想象生存，我們需要生活。

所以呢，淘寶運(yùn)營(yíng)更多面臨的是什么樣的情況呢？就是產(chǎn)品吧，我們看著都很丑，要么是成本很貴，總是有各種各樣的缺陷，這個(gè)時(shí)候，我最喜歡說(shuō)我經(jīng)常干的一個(gè)工作：瞎子里面挑將軍了。

這個(gè)是一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)生活居家必備的好幫手。沒(méi)有這個(gè)，我們?cè)谔詫氝\(yùn)營(yíng)生涯中生存的會(huì)很艱難。

作為一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)，我們更需要具備的一項(xiàng)技能是看待產(chǎn)品時(shí)，我們告訴自己，這些產(chǎn)品都很好，都很OK，都是自己的兒子，都得疼，但是王位只有一個(gè)，我們需要做的是從這些孩子里面選出來(lái)一個(gè)優(yōu)秀的來(lái)繼承。其他的產(chǎn)品呢，我們也需要考慮他的任務(wù)，是派出去鎮(zhèn)守邊疆？還是當(dāng)個(gè)大內(nèi)總管。找好這些產(chǎn)品的位置，讓產(chǎn)品自身的價(jià)值最大化才是作為一個(gè)淘寶運(yùn)營(yíng)的本事，對(duì)吧。

沒(méi)有壞的產(chǎn)品丶只有不合適的產(chǎn)品。

談完了產(chǎn)品，接下來(lái)就是推廣了。

很多人談推廣，也有很多運(yùn)營(yíng)是從推廣這個(gè)端口走上來(lái)的，其實(shí)我們仔細(xì)思考一下，什么叫做推廣？目前我們做淘寶中提到的推廣無(wú)非就是活動(dòng)丶直通車(chē)丶鉆展丶淘客丶SNS丶CRM這些，我們從其中的某一個(gè)部分，做了很久，我們通過(guò)研究數(shù)據(jù)，研究我們的ROI，研究我們的推廣圖，研究我們的策劃，這些是什么？這些都是一個(gè)運(yùn)營(yíng)的一個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)一個(gè)從業(yè)人員，在這個(gè)具體的環(huán)節(jié)中做到了比較牛X的，他在做這項(xiàng)工作的時(shí)候，考慮這個(gè)工作牽扯到了哪些環(huán)節(jié)，比如說(shuō)直通車(chē)手，他要考慮選詞，出價(jià)，考慮直通車(chē)圖，考慮寶貝詳情，考慮產(chǎn)品售價(jià)，考慮文案，等等一系列的東西，那么我們來(lái)看這些都是什么？直通車(chē)圖，怎么做？點(diǎn)擊率，點(diǎn)擊率是什么？是對(duì)買(mǎi)家有吸引力，然后買(mǎi)家點(diǎn)擊進(jìn)入我們產(chǎn)品內(nèi)頁(yè)或者承接頁(yè)，那么滿足買(mǎi)家什么呢？我們產(chǎn)品自身的優(yōu)勢(shì)，買(mǎi)家的需求。選詞，為什么很多詞不去選，就燒那么幾個(gè)詞？

文案為什么那么寫(xiě)？方便買(mǎi)家，體現(xiàn)我們品牌丶產(chǎn)品的檔次，活動(dòng)方案等等，這些都是需要滿足買(mǎi)家和賣(mài)家的需求。

鉆展，考慮的是什么？鉆展圖，承接頁(yè)，定向，鉆展圖是什么？和直通車(chē)圖一樣的原理，承接頁(yè)是什么？同直通車(chē)，定向呢？直通車(chē)選詞。

其他的推廣方式呢?歸根到底，都是賣(mài)家提供產(chǎn)品，內(nèi)頁(yè)，承接頁(yè)，然后通過(guò)這些技術(shù)展現(xiàn)給我們的買(mǎi)家，他是一種技術(shù)手段，買(mǎi)賣(mài)的一個(gè)完整環(huán)節(jié)之一而已。

很多店鋪?zhàn)叩氖侵蓖ㄜ?chē)來(lái)引流，很多店鋪用鉆展丶有的用老客戶，有的用SNS，有的用第三方，但是不管用哪種推廣方式，其實(shí)考慮的都是我們自身的產(chǎn)品和我們的買(mǎi)家所接觸的一個(gè)渠道，站在運(yùn)營(yíng)的角度來(lái)看推廣方式，所有的推廣方式，只有更合適，適合自己目前的情況，資金，產(chǎn)品，行業(yè)要求等等。條條大路通羅馬，此路不通，找其他的路。

關(guān)于推廣方式，我們知道它是我們的一個(gè)引流工具，我們需要的是什么？商人的本質(zhì)是什么？利益最大化，也就是需要把1元錢(qián)，創(chuàng)造出來(lái)最大的經(jīng)濟(jì)效益，這個(gè)也就是為什么很多人去學(xué)直通車(chē)，去學(xué)卡詞，去學(xué)1毛錢(qián)上首頁(yè)等等直通車(chē)技術(shù)。

其實(shí)，當(dāng)有足夠的資金，這些都可以適當(dāng)?shù)耐坪螅驗(yàn)橐鞴ぞ撸簿褪腔ㄥX(qián)的時(shí)候，如果能創(chuàng)造出來(lái)能接受的成果，在運(yùn)營(yíng)端來(lái)看，當(dāng)這一部分達(dá)到了一個(gè)推廣的瓶頸，暫時(shí)沒(méi)有突破口時(shí)，何不轉(zhuǎn)換其他的思路來(lái)進(jìn)行推廣？

所以，我在跟我的推廣人員說(shuō)的時(shí)候是這樣告訴他們的，我不求你們做到1毛錢(qián)上首頁(yè)，給我做出來(lái)多低的CPC丶PPC，你能整體給我創(chuàng)造出來(lái)價(jià)值，不浪費(fèi)我的錢(qián)，就是合格。

做運(yùn)營(yíng)的其實(shí)都知道，更多的人越到到最后，越來(lái)越追求的是全店的ROI，全店的投入產(chǎn)出比，這個(gè)就是推廣端的本質(zhì)。

當(dāng)你懂得你的產(chǎn)品，了解完自己的目標(biāo)人群，知道買(mǎi)家是誰(shuí)，我們就會(huì)發(fā)現(xiàn)最適合我們的推廣方式是哪種，那么作為推廣人員，弄清這些本質(zhì)，最后根據(jù)規(guī)則的更改，瞄準(zhǔn)本質(zhì)，調(diào)整操作路徑，最終達(dá)到目標(biāo)效果。

產(chǎn)品談完了，推廣也了解了，接下來(lái)我們看視覺(jué)端。

對(duì)于視覺(jué)端，我一直秉承的原則是夠用就好。

什么是夠用就好?就是符合目前我的實(shí)際情況，滿足我的運(yùn)營(yíng)需求，那么這個(gè)頁(yè)面就好的。我從來(lái)不信奉什么高大上的頁(yè)面，信奉什么逼格，難道說(shuō)你賣(mài)個(gè)洗衣球，你整出來(lái)一個(gè)賣(mài)LV的頁(yè)面就好賣(mài)？你做出來(lái)一個(gè)10個(gè)人都不看好的頁(yè)面，就一定不行？在我這里，答案是NO，我今年夏天做了一個(gè)童裝，我出了一個(gè)二級(jí)頁(yè)面，我問(wèn)了身邊的好多朋友，所有人給我的回復(fù)都是：這么臭屌絲的頁(yè)面，可是就是這個(gè)臭屌絲的頁(yè)面，保證了我整個(gè)夏季的銷(xiāo)售額，其實(shí)我也想把頁(yè)面做的很好看，但是有問(wèn)題：

一：我的美工技術(shù)不行

二：我自己的視覺(jué)是弱項(xiàng)

那么問(wèn)題來(lái)了，作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)，這兩項(xiàng)滿足不了，提供不了很好看的頁(yè)面，難道就不賣(mài)貨了？不賣(mài)貨老板不殺人？怎么辦？

找平衡點(diǎn)，怎么找？看你當(dāng)前的目標(biāo)需求，我當(dāng)時(shí)的頁(yè)面第一屏是一個(gè)活動(dòng)介紹，接下來(lái)就是產(chǎn)品排列，類(lèi)似現(xiàn)在的聚劃算頁(yè)面。美工是個(gè)新手，頁(yè)面出來(lái)我自己都不想看，但是滿足了我的需求，我做不了高大上，臭屌絲的頁(yè)面把我的活動(dòng)詳情介紹出來(lái)就可以了，我把這個(gè)叫做避重就輕，也叫做選擇。

之前有個(gè)圖，說(shuō)的是運(yùn)營(yíng)和美工的關(guān)系，在運(yùn)營(yíng)的眼里，這美工怎么這么二缺，我要東給我整出來(lái)個(gè)西，在美工眼里，這運(yùn)營(yíng)真是個(gè)信球，這么丑，這么拜訪這么戳，視覺(jué)課一定是體育老師上的，完全的對(duì)立的角度。所以很多運(yùn)營(yíng)選美工的時(shí)候都會(huì)在心里加上一條，美工嘛，必須聽(tīng)話，我技術(shù)端搞不定你，那么就在開(kāi)始的時(shí)候解決這個(gè)問(wèn)題，不聽(tīng)話，不要。

回到正題，美工的問(wèn)題，夠用就好。

視覺(jué)是干什么的？是運(yùn)營(yíng)思維的載體，它是把一個(gè)運(yùn)營(yíng)的思維用圖片的形式展示給我們的消費(fèi)者，消費(fèi)者看到介紹，圖片好看，產(chǎn)品不錯(cuò)，買(mǎi)了。那么視覺(jué)是什么干嘛的？是為了我們的消費(fèi)者服務(wù)的，也就是說(shuō)，我們的頁(yè)面做出來(lái)，最后是為了給消費(fèi)者看的，而不是運(yùn)營(yíng)這個(gè)人看的，那么這個(gè)頁(yè)面需要展示的信息，其實(shí)一是運(yùn)營(yíng)想讓買(mǎi)家看到的東西，二是買(mǎi)家想看到什么東西，但是重點(diǎn)還是買(mǎi)家。一切圍著買(mǎi)家轉(zhuǎn)，說(shuō)的再高神，再系統(tǒng)，最好的頁(yè)面是什么？買(mǎi)家能從我們的頁(yè)面上面看到他想看的，他從這個(gè)頁(yè)面得到自己所要獲取的信息，滿足了買(mǎi)家的這個(gè)基本訴求，這個(gè)就是合格的詳情，我們后期再加上我們的各種視覺(jué)包裝，各種效果，這些是錦山添花，不是雪中送炭。

視覺(jué)，量力而行，考慮現(xiàn)實(shí)，夠用就好。

最后，我們來(lái)談下客服。

客服，一直屬于運(yùn)營(yíng)的下游，很多人不重視這個(gè)環(huán)節(jié)，在運(yùn)營(yíng)的規(guī)劃中，一般這個(gè)是排除在外的，客服是干嘛的？客服是個(gè)窗口，這個(gè)窗口是輸送賣(mài)家的信息，提供給買(mǎi)家的信息需求的溝通橋梁。

從這個(gè)窗口大家其實(shí)可以看出來(lái)，其實(shí)客服也是運(yùn)營(yíng)工作的重要環(huán)節(jié)，我們的買(mǎi)家體驗(yàn)，我們視覺(jué)端的不足，我們活動(dòng)方案的細(xì)化很多都需要客服來(lái)完成，如果大家細(xì)心觀察，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多店鋪的買(mǎi)家評(píng)價(jià)中都會(huì)有關(guān)于客服的評(píng)價(jià)，一個(gè)好的客服能給我們帶來(lái)很多好處，最明顯的就屬于DSR了

試想，一個(gè)客服回復(fù)的很慢，買(mǎi)家問(wèn)A問(wèn)題，他回答B(yǎng)答案，買(mǎi)家一直著急等客服回復(fù)，客服就像大爺一樣慢慢吞吞的重復(fù)機(jī)械答案，買(mǎi)家的客服體驗(yàn)肯定不好，那么不管我們的產(chǎn)品再好，物流再快，當(dāng)買(mǎi)家走到了收貨評(píng)價(jià)的環(huán)節(jié)時(shí)，我們的DSR三項(xiàng)，我們能保住幾項(xiàng)？

牽一發(fā)而動(dòng)全身。

所以客服，最基本的要求，你得回復(fù)速度快，回復(fù)專(zhuān)業(yè)，買(mǎi)家問(wèn)什么回答什么，滿足買(mǎi)家的信息需求。

那么我們作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)能從客服這個(gè)環(huán)節(jié)得到什么呢？上面提到，視覺(jué)端的不足，為什么說(shuō)視覺(jué)端的不足？因?yàn)槲覀兊捻?yè)面圖片就那么大，展示出來(lái)的信息有限，那么當(dāng)買(mǎi)家想看到的信息視覺(jué)端展示不了，就需要客服來(lái)解決了，當(dāng)客服提交了這個(gè)問(wèn)題到運(yùn)營(yíng)手里時(shí)，運(yùn)營(yíng)的制定寶貝詳情的時(shí)候是否需要參考？

做一個(gè)活動(dòng)，40%的買(mǎi)家都在問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，買(mǎi)家不理解什么什么意思，那么我們的活動(dòng)方案是不是做的有點(diǎn)復(fù)雜化？如何簡(jiǎn)化？

我最喜歡的優(yōu)化寶貝詳情之前召集所有客服開(kāi)會(huì)，我會(huì)收集客服在日常工作碰到的問(wèn)題，材質(zhì)方面？活動(dòng)方面？?jī)r(jià)格方面？那么我在優(yōu)化寶貝詳情的時(shí)候，我就會(huì)考慮，是否在寶貝詳情中加上這些信息。

說(shuō)了這么多，我們來(lái)回到大主題，從本質(zhì)看淘寶運(yùn)營(yíng)，我們談到了產(chǎn)品丶推廣丶視覺(jué)丶客服四大塊，大家回頭看一下，我在每個(gè)環(huán)節(jié)里面都沒(méi)有提到變化，因?yàn)檫@些環(huán)節(jié)從頭到尾都沒(méi)有變，不管淘寶規(guī)則如何更改，都改變不了我們開(kāi)設(shè)一個(gè)淘寶店鋪的本質(zhì)，買(mǎi)家雙方的交易行為，我們的任何運(yùn)營(yíng)行為都是在買(mǎi)家交易的環(huán)節(jié)。

我們變的是什么？變的是規(guī)則，規(guī)則是什么，是平臺(tái)方的游戲制度，變的還有什么？各種權(quán)重，各種參數(shù)，直通車(chē)再改，它也改變不了它是一個(gè)引流工具的事實(shí)，聚劃算再改，也改變不了它是一個(gè)大型引流的渠道。

目前大部分淘寶運(yùn)營(yíng)一直關(guān)注的是什么？關(guān)注的是這些環(huán)節(jié)中的技術(shù)改變，操作路徑的改變，如何在適應(yīng)淘寶的要求，獲取更低的流量成本，通過(guò)各種的操作技術(shù)來(lái)把貨賣(mài)出去，追求的都是交易環(huán)節(jié)中的一個(gè)具體操作辦法而已。

淘寶從未改變，買(mǎi)賣(mài)本質(zhì)從未改變，產(chǎn)品還是那些產(chǎn)品，直通車(chē)還是直通車(chē)，美工還是那個(gè)美工，任他海浪滔天，我心中風(fēng)平浪靜。

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