中小賣家網店運營如何從專一到口碑
當你覺得你的店鋪銷售成績略有成就的時候，別人已經比你更勝一籌；當你覺得想再努力一把的時候，別人已經成功申請了企業店鋪；當你還在郁悶雙十一賣得不盡人意時，別人已經在策劃雙十二了.....這世界上,永遠都有比你更努力的人，那么,你還有什么理由不斷地問別人：＂為什么別人做得那么好，你卻做得那么辛苦?＂今年的雙十一912億一出現，知道我心里在想什么嗎？我在想，大家辛苦了，是怎么樣的播種，才能有這樣豐收的碩果？前天看到江西有一輛快遞車燃燒了，大家都很心痛，我卻特別心酸，至于為什么心酸，相信做電商的我們，都會有一種說不出的感覺．
如果要問我怎么形容我的店鋪，那么我會說，店鋪就像我的孩子，從零到十，再從十到一百，一步一個腳印.從春到夏，從夏到秋，每個時刻醞釀著不同的感覺，每個時間邂逅不同的顧客，每個歲月感受著不同的心情．我對店鋪的感覺始終如一，風雨不倒，用一棵樹的形象，證明自己的偉岸．
曾經有人問我，為什么只做家居服，或者為什么只做這個品牌，為什么不多做幾個牌子，放在一個店鋪里，讓更多的流量進來，從引導更多的消費群體進來．不能否定，多有多的好處，但少未必不好，少而精，少而專，反而能做出更好的效益．記得剛開網店時，周邊的人都沒能看好我，因為他們也不懂電商．他們為我想到的難題是：1：我的家居服價位不低，網店都是價格戰，我的價格沒有一點優勢．2：家居服不是快消產品，重復購買或者一年多次購買的機率比較少．3：這個品牌在網絡沒有什么知名度等等．如果我是一個遇到困難就臨陣退縮的人，那么，就一定堅持不到現在了．以前靠的是一番激情，而到現在我才明白，很多時候，不要把事情的結果想得太好，也不能把事情想得太壞，凡事都要有前面可能風景很好，我們要順著去走走看的心態，反正我們都還年輕，一切都還來得及考慮與作出決擇．所以，一直以來，我像在熱戀中的人一樣專一我的品牌，用心征服每一個喜歡這個品牌的人．這世界上不缺乏優秀，卻缺乏一種永恒的態度．這三年來，我用一步步的專一，獲得了一個個美麗的口碑．今天，我與大家一起分享:
一：用心做好每一個細節回答．
不管你的店鋪裝修得多美，產品多么吸引人，如果你的客服細節做不好，沒能給人一種專業與規范的感覺，那么，你只能靠產品說話，但是，產品是死的，客服，卻是活的．從去年開始，我就發現在買家的搜索關鍵詞中，我的旺旺名居然也成了他們搜索的對象．那么也就說明，我這個客服已經深入人心，人家基本能記住我的名字，記住我的好，記住我所表達的情感．
就像他們在挑選尺碼時，我基本沒讓他們自己看尺碼，雖然我的尺碼表上寫得一清二楚，但我從不提出讓他們自己去看．因為顧客都有一種懶惰心理，覺得我買個衣服，還要去量這量那，沒能得到更完善的建議，那這次購物在他們心中已經涼卻了一半．我都會讓他們主動說出身高體重，以方便我給他們挑個尺碼．一來我對自己的產品尺碼非常有把握，二來是讓他們感覺我的專業．因為專業，所以也能向他們透露，我就是代表著產品，我就是這么一路專一做著這個，我不同于那些連自己產品尺碼都無法掌控的買家，我多給他們引導，就多給了他們一次了解產品，了解我這客服的機會．
二：不要拒絕每一個樂意為你好評卻希望得到返現的顧客
我的店鋪沒有設置好評返現，為什么這樣呢，一來我是站在買家的角度去思考這個問題，覺得有好評才有返現，那這返現是不是就壓在我們的衣服價格上？而如果這衣服不好了，是不是要為了這點返現而違心地說衣服好呢？總之看了就讓人不太舒服的一個東東．相反，如果有買家買了我的產品后，主動發信息問有沒有好評返現，那這個時候，我都會答應，為什么呢，因為首先，這個顧客肯定了我的產品，第二，她樂意來領這返現，與我溝通的機會多了一次．第三，她來領返現，說明她對這次購物已經很滿意，如果再滿足她們一回，那回頭機會就多了一成．哪怕這件衣服我賺得利潤很低，我也會騰出一點來讓我的顧客滿足一下．
凡事只求開心，尤其是現在這樣的購物趨勢，如果她開心了，她就會記住你，把你永恒地記住，現在不是有句話嗎：美了別人，也幸福了自己．
三：珍惜每一個和你討價還價的顧客
話說你上個菜市場買個菜也會討價還價，更何況是上網店購物．都說嫌貨才是買貨人，和你討價還價的顧客，說明她喜歡上了你的產品，不喜歡的還懶得多看產品一眼呢．所以，那些和你還價的顧客，百分之五十是你的準顧客．如果把你形容成一個開著船的人，那么她的一只腳已經在你的船上了，那另一只腳，就看你的功夫了．
一般這個時候，如果這人開的價不是很離譜的話，我是可以與她開心地聊下去的．如果太離譜，我會一口回絕，直接讓她不要把另一只腳跨進來．如果只是一個探索性講價的顧客，那么，這個顧客，就是百分之百可以征服她．用什么征服呢?專一，記住是專一，不是專業，專業這東西很多人都可以學得來，只有專一學不來，專一是種態度，讓她感受到，我就是代表產品，這產品是我最鐘情的，我鐘情得如自己的孩子，現在我要把自己的孩子托附給你，你不要貶值它，要用欣賞的角度去擁有它，價格的高低不能衡量它的好與不好，而是它的出現，會帶給你更多的愉快．要懂得，買家都是有需求才來購買，有需求，這產品自然就有它的價值．
有人問我，為什么要開網店，開個實體或者弄個什么朋友圈不是更容易些？我笑著說，在這個網絡覆蓋天下的世界，我希望我的產品走向世界．走向未來．我在專一地做著我的世界，也總會有一天，世界會專一地找到我．
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