3月31日，香港特區(qū)政府公布香港 零售 業(yè)最新數(shù)據(jù)，今年2月 零售 銷(xiāo)貨臨時(shí)值估計(jì)為370億元，同比大跌20.6%，創(chuàng)17年以來(lái)最大跌幅。
致力于實(shí)體 零售 業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的洽客創(chuàng)始人玉關(guān)表示香港業(yè)績(jī)下滑，只是實(shí)體 零售 業(yè)衰落大環(huán)境的一個(gè)縮影。
　　“目前實(shí)體 零售 業(yè)的結(jié)業(yè)潮才剛剛開(kāi)始，大批的企業(yè)包括品牌和 零售 商會(huì)繼續(xù)死去，關(guān)店潮還會(huì)持續(xù)，甚至?xí)絹?lái)越猛，”玉關(guān)告訴記者。
　　面對(duì)頹勢(shì)，一些分析家認(rèn)為實(shí)體 零售 業(yè)即將退出歷史舞臺(tái)。而這樣的論調(diào)是否屬實(shí)？
　　實(shí)體 零售 業(yè)遭遇多方挑戰(zhàn)
　　香港實(shí)體 零售 業(yè)目前的慘淡局勢(shì)部分原因是內(nèi)地赴港人數(shù)的急速下滑。據(jù)香港旅游局最新數(shù)據(jù)，去年11、12月期間，大陸游客同比下滑了16%，連續(xù)7個(gè)月呈現(xiàn)下滑趨勢(shì)。另外香港一直廣受詬病的高租金問(wèn)題也影響了當(dāng)?shù)?零售 業(yè)的發(fā)展。
　　但是，香港 零售 業(yè)下滑并不是個(gè)案，大陸 零售 業(yè)同樣面臨寒冬。那么，整個(gè)實(shí)體 零售 業(yè)的癥結(jié)究竟何在?
　　首先，相關(guān)專(zhuān)家指出，實(shí)體 零售 業(yè)商家普遍呈現(xiàn)出 零售 能力不足：無(wú)法應(yīng)對(duì)快速變化的市場(chǎng)需求，實(shí)體店面自身吸引力欠缺、供應(yīng)鏈的脫節(jié)。而面對(duì)這樣的現(xiàn)狀，不少 零售 商仍然故步自封，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)采取消極的排斥態(tài)度，使得銷(xiāo)售局面進(jìn)一步惡化。
　　同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型使得消費(fèi)路徑遷移和消費(fèi)習(xí)慣升級(jí)，網(wǎng)上購(gòu)物及在線支付成為潮流。工信部今年的數(shù)據(jù)稱(chēng)，我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)已達(dá)9.8億，移動(dòng)購(gòu)物和移動(dòng)生活服務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)中占比提升，2018年或?qū)⑦_(dá)到63.7%。實(shí)體 零售 業(yè)對(duì)于消費(fèi)者的線上服務(wù)的忽略，使得其發(fā)展維艱。
　　另外，外國(guó)品牌大批入駐使得行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)進(jìn)一步加劇。知名奢侈品牌香奈爾在去年宣布部分產(chǎn)品在中國(guó)市場(chǎng)價(jià)格下調(diào)20%，當(dāng)即引發(fā)排隊(duì)搶購(gòu)熱潮。運(yùn)動(dòng)品牌阿迪達(dá)斯在中國(guó)已有9000家門(mén)店，并計(jì)劃在2020年增加到12000家。
　　還有一點(diǎn)值得注意的是，跨境電商的巨大沖擊。2015年，亞馬遜的市值上正式超越了實(shí)體 零售 業(yè)大鱷沃爾瑪。另?yè)?jù)相關(guān)機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，到2018年，中國(guó)“海淘”人數(shù)將增至約3560萬(wàn)人，年消費(fèi)額達(dá)到上萬(wàn)億元人民幣。跨境電商勢(shì)必持續(xù)從中受益。
“ 零售 業(yè)不是不行了，而是在重生。”
　　實(shí)體 零售 業(yè)現(xiàn)實(shí)嚴(yán)峻，但洽客的玉關(guān)認(rèn)為，實(shí)體 零售 業(yè)并非窮途末路，關(guān)鍵是實(shí)體 零售 業(yè)如何實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
　　目前互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵在：線上和線下融合，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。
首先，線上服務(wù)到位。波司登羽絨服利用洽客在線平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，凸顯移動(dòng)端的便利快捷性，推出線上秒殺活動(dòng)，促進(jìn)140個(gè)訂單，日均加粉640人，復(fù)購(gòu)會(huì)員率達(dá)24%。
　　在電商大戰(zhàn)的“雙十一”，波司登洽客店鋪當(dāng)天線上銷(xiāo)售額達(dá)到371306元。洽客幫助波司登實(shí)現(xiàn)線上付款，線下試穿，增強(qiáng)了便利性和實(shí)體感，利用線上線下優(yōu)勢(shì)，打造優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)感受。
　　洽客還提供電子VIP會(huì)員卡、在線獲取商家優(yōu)惠信息和查詢(xún)附近門(mén)店信息等服務(wù)，全面打造優(yōu)質(zhì)線上體驗(yàn)。
　　其次，線下服務(wù)優(yōu)化。針對(duì)實(shí)體 零售 業(yè)本身 零售 能力不足，洽客為不同的客戶(hù)打造專(zhuān)屬線下方案。
2015年，洽客參與推出第一個(gè)“收費(fèi)試衣間”--就試.試衣間。顧客首先需支付“門(mén)票”，進(jìn)店之后不僅可以購(gòu)買(mǎi)任何店內(nèi)產(chǎn)品，更有專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)將為你提供專(zhuān)業(yè)的搭配意見(jiàn)，消費(fèi)者可以選擇搭配各種潮流服飾，開(kāi)啟瘋狂自拍“秀一把”。其在短短的幾個(gè)月就實(shí)現(xiàn)工作日進(jìn)店量800人，周末3000人。洽客創(chuàng)始人玉關(guān)指出，現(xiàn)在的實(shí)體店需要賣(mài)的不只是商品，更是服務(wù)。
　　針對(duì)開(kāi)店的各種具體問(wèn)題，洽客還推出包括標(biāo)桿門(mén)店打造、商品選品及數(shù)據(jù)分析等全方位 零售 咨詢(xún)或代理。
　　線上和線下結(jié)合過(guò)程中，洽客還幫助消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)建立專(zhuān)屬聯(lián)系。洽客的商家通過(guò)專(zhuān)屬導(dǎo)購(gòu)，深化了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的場(chǎng)景化服務(wù)，進(jìn)一步洞察消費(fèi)者需求，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。消費(fèi)者與導(dǎo)購(gòu)在洽客平臺(tái)支持互評(píng)，幫助用戶(hù)快速找到適合自己的導(dǎo)購(gòu)，增加用戶(hù)粘性。
　　現(xiàn)在，跑馬圈地就能掙錢(qián)的時(shí)代早已經(jīng)不復(fù)存在。洽客創(chuàng)始人玉關(guān)指出，“實(shí)體 零售 業(yè)不是不行了，而是在重生。”如今拯救一兩家實(shí)體店只是個(gè)例，洽客如何全面優(yōu)化實(shí)體 零售 圈，帶領(lǐng)行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型，還有很長(zhǎng)的路要走。

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