首先必須承認(rèn)一個(gè)事實(shí)，超市的內(nèi)盜對(duì)經(jīng)營(yíng)的成功是一個(gè)非常嚴(yán)重的威脅。這就是要經(jīng)營(yíng)管理者努力解決好 員工 偷盜和欺詐問題，從而，在防止 員工 偷盜造成損失的同時(shí)，還要在運(yùn)營(yíng)的方方面面充分發(fā)揮安全措施的潛力的作用。再者，采取行之有效的防范措施來預(yù)防偷竊、無效支票、收款中的欺詐以及搶劫事件的發(fā)生，而其前提必須建立在 員工 積極配合和恪盡職守的基礎(chǔ)上，否則，將無法得到理想的效果。
無數(shù)事實(shí)證明，影響超市實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的最大障礙，或者說經(jīng)營(yíng)損耗的最主要因素，來自 員工 偷盜造成的損失。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理都來說，要想拋開這事實(shí)去滌究毛利，高損耗或經(jīng)營(yíng)失敗的潛在原因并非是件易事。尤其是個(gè)體店和小型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)者，往往傾向于淡化 員工 內(nèi)盜的影響，這并非管理水平低下的表現(xiàn)，而是受到某種“感情”的左右，因?yàn)槟切┩的脰|西的 員工 多是為企業(yè)的成功做出了很大的貢獻(xiàn)，這種雇主與雇員間的微妙關(guān)系，長(zhǎng)期以來使這類小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成了一種近平“視而不見”的消極習(xí)慣。
一、實(shí)施安全管理的主要目標(biāo)安全管理的主要目標(biāo)可簡(jiǎn)單概括為兩點(diǎn)，即一是招募誠(chéng)實(shí)可靠的 員工 ，二是采取有效手段保持 員工 一貫的誠(chéng)實(shí)作風(fēng)。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)方法看似簡(jiǎn)單，若想保持其一貫性則決不是件易事，因?yàn)橐氡３?員工 誠(chéng)實(shí)守信，還必須把一整套的措施，流程和技術(shù)作為經(jīng)營(yíng)管理的一部分，長(zhǎng)期堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，這樣就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和不斷強(qiáng)化管理能力。在這里不得不注意一個(gè)值得探究的現(xiàn)象，如果一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的 員工 已經(jīng)十分熟悉所在的超市運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)的缺點(diǎn)，那么這個(gè) 員工 就可能經(jīng)常進(jìn)行一些違規(guī)的操作而又不用去擔(dān)心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。當(dāng)然，主要責(zé)任在于為防止偷盜而建立起來的流程，往往疏于對(duì)這類人員的監(jiān)督或根本不把視線投向此人。另外，應(yīng)該承認(rèn)的是絕大多數(shù) 員工 還是可靠的，盡管其中不去有過偶爾的偷盜行為，并且沒有被察覺，但是其內(nèi)心時(shí)常為自己的“不光彩行為”深感疚愧，他們之所以曾有過失，歸根結(jié)底與超市管理上的防盜不力不從心不能大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信分不開的。凡是成功經(jīng)營(yíng)的超市，其中非常重要的一條經(jīng)驗(yàn)就是 員工 的主體是誠(chéng)實(shí)可信的，并在此基礎(chǔ)上能夠不間斷地營(yíng)造一個(gè)人人誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的低損耗的高收益。
二、引發(fā)內(nèi)盜的主要原因經(jīng)驗(yàn)證明，引發(fā) 員工 偷盜行為的因素有許多，就某一個(gè) 員工 而言其偷盜行為僅是涉及到下面的某個(gè)或若干個(gè)因素：
1、 收入與支入失衡
2、 沾染不良生活習(xí)性（賭博、嗜酒、吸食毒品等）
3、 結(jié)交有劣跡的朋友
4、 存有僥幸心理（通常情況下 員工 偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很小）
5、 家庭生活拮據(jù)（或 員工 或家庭成員長(zhǎng)期患病）
6、 報(bào)復(fù)心理（曾受過處罰或?qū)ι纤静粷M）
7、 超市沒有出名處置偷盜行為的規(guī)定，或處罰力度不夠
8、 管理不善導(dǎo)致 員工 缺乏對(duì)所在超市的認(rèn)同感，缺乏約束
9、 故意駕禍與自己有芥蒂的同事
10、效防其他 員工 （此為一種心態(tài)失衡所致）
三、導(dǎo)致 員工 偷盜的動(dòng)因關(guān)于 員工 的偷盜行為，心理學(xué)家和犯罪學(xué)家有著不同的解釋，但是論動(dòng)因卻有著基本一致的觀點(diǎn)，大都同意 員工 所實(shí)施的偷盜，無外由三個(gè)動(dòng)因促使，即：
1、需要或渴望得到更多的金錢的財(cái)富當(dāng)今社會(huì)，金錢和財(cái)富對(duì)每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財(cái)富已成為人生所有階段不斷奮斗的動(dòng)力所在，通常意義上也是衡量個(gè)體成功與否的確一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，無論如何必須遵循“君子取財(cái)有道”這一亙古不變的戒條，然而，事實(shí)上決非人人如此“呆板”巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對(duì)一家超市來說，大多數(shù) 員工 “取財(cái)”的動(dòng)力是“有道”的，有價(jià)值的，完全憑借自己的實(shí)力來達(dá)到自我需要的目的，可是，說有一小部分 員工 不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分析：
u 一位 員工 因吸毒而入不溥出，并且每周花掉的薪金的一半以上；
u 一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；
u 一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費(fèi)使其無力支付；
u 一位百貨部主管無結(jié)婚用房，因此戀人又急不可待；
u 一位 員工 酷愛旅游，恰又沒有能力實(shí)現(xiàn)。
通過上述幾種情況，不難看出在錢的問題上每個(gè) 員工 都需要作出各自的決定，其選擇達(dá)到目的手段就可想而知了。當(dāng)然，每個(gè) 員工 在考慮如何滿足自己對(duì)金錢的需要時(shí)會(huì)有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對(duì)他們采取怎樣的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響是無關(guān)緊要的，諸如道德、價(jià)值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當(dāng)這幾個(gè)因素凝聚成支配力時(shí)，盜竊錢財(cái)偷拿商品自然成為他們別無選擇的行為。所有的超市經(jīng)營(yíng)管理者，都必經(jīng)要注意此類情況。現(xiàn)實(shí)和思想的壓力往往會(huì)促使 員工 做出偷盜的決定，其中個(gè)別 員工 甚至認(rèn)為偷拿超市的財(cái)物是解決所需的唯一途徑。因?yàn)椋厦嫠峒暗膸追N情況，使 員工 們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當(dāng)?shù)那栏緹o法實(shí)現(xiàn)。
2、 員工 對(duì)偷盜在精神上的自我辯解眾所周知， 員工 偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是 員工 內(nèi)盜的第二大因素。假設(shè)某個(gè) 員工 是慣偷的話，那么他就不會(huì)花費(fèi)什么時(shí)間去進(jìn)行精神上的自我辯解。然而，對(duì)于初犯來說情況將大不相同，有可能在實(shí)施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時(shí)，那些不存在或不真實(shí)的條件和原因?qū)?huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動(dòng)尋找根據(jù)和動(dòng)力。例如：
1、 有的 員工 將偷盜財(cái)物祝為暫借；
2、 有的 員工 自認(rèn)為比誰都努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報(bào)；
3、 有的 員工 與店長(zhǎng)等高層人士無枉攀比，認(rèn)為得不償失；
4、 有的 員工 認(rèn)為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份；
5、 有的 員工 認(rèn)為不拿白不拿，拿了也白拿，白拿我就拿；
6、 有的 員工 看到課長(zhǎng)或店長(zhǎng)也偶爾貪些小便宜，為什么自己就傻誠(chéng)實(shí)呢；
７、有的 員工 厭倦了無償?shù)募影啵噲D為自己尋得等值的報(bào)酬。
例舉的這幾種 員工 大體上是因?yàn)樾睦聿黄胶舛鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤行為，他們?cè)趯?shí)施偷盜時(shí)，還是比較擔(dān)心被抓的可能性和被來歷處罰的。因此，超市在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)強(qiáng)化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生。
無數(shù)事實(shí)證明，影響超市實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)的最大障礙，或者說經(jīng)營(yíng)損耗的最主要因素，來自 員工 偷盜造成的損失。對(duì)經(jīng)營(yíng)管理都來說，要想拋開這事實(shí)去滌究毛利，高損耗或經(jīng)營(yíng)失敗的潛在原因并非是件易事。尤其是個(gè)體店和小型連鎖超市的經(jīng)營(yíng)者，往往傾向于淡化 員工 內(nèi)盜的影響，這并非管理水平低下的表現(xiàn)，而是受到某種“感情”的左右，因?yàn)槟切┩的脰|西的 員工 多是為企業(yè)的成功做出了很大的貢獻(xiàn)，這種雇主與雇員間的微妙關(guān)系，長(zhǎng)期以來使這類小企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者養(yǎng)成了一種近平“視而不見”的消極習(xí)慣。
一、實(shí)施安全管理的主要目標(biāo)安全管理的主要目標(biāo)可簡(jiǎn)單概括為兩點(diǎn)，即一是招募誠(chéng)實(shí)可靠的 員工 ，二是采取有效手段保持 員工 一貫的誠(chéng)實(shí)作風(fēng)。實(shí)現(xiàn)這兩點(diǎn)方法看似簡(jiǎn)單，若想保持其一貫性則決不是件易事，因?yàn)橐氡３?員工 誠(chéng)實(shí)守信，還必須把一整套的措施，流程和技術(shù)作為經(jīng)營(yíng)管理的一部分，長(zhǎng)期堅(jiān)持貫徹執(zhí)行，這樣就需要花費(fèi)大量的時(shí)間和不斷強(qiáng)化管理能力。在這里不得不注意一個(gè)值得探究的現(xiàn)象，如果一個(gè)不誠(chéng)實(shí)的 員工 已經(jīng)十分熟悉所在的超市運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)的缺點(diǎn)，那么這個(gè) 員工 就可能經(jīng)常進(jìn)行一些違規(guī)的操作而又不用去擔(dān)心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。當(dāng)然，主要責(zé)任在于為防止偷盜而建立起來的流程，往往疏于對(duì)這類人員的監(jiān)督或根本不把視線投向此人。另外，應(yīng)該承認(rèn)的是絕大多數(shù) 員工 還是可靠的，盡管其中不去有過偶爾的偷盜行為，并且沒有被察覺，但是其內(nèi)心時(shí)常為自己的“不光彩行為”深感疚愧，他們之所以曾有過失，歸根結(jié)底與超市管理上的防盜不力不從心不能大力倡導(dǎo)誠(chéng)實(shí)守信分不開的。凡是成功經(jīng)營(yíng)的超市，其中非常重要的一條經(jīng)驗(yàn)就是 員工 的主體是誠(chéng)實(shí)可信的，并在此基礎(chǔ)上能夠不間斷地營(yíng)造一個(gè)人人誠(chéng)實(shí)的經(jīng)營(yíng)氛圍，最終實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的低損耗的高收益。
二、引發(fā)內(nèi)盜的主要原因經(jīng)驗(yàn)證明，引發(fā) 員工 偷盜行為的因素有許多，就某一個(gè) 員工 而言其偷盜行為僅是涉及到下面的某個(gè)或若干個(gè)因素：
1、 收入與支入失衡
2、 沾染不良生活習(xí)性（賭博、嗜酒、吸食毒品等）
3、 結(jié)交有劣跡的朋友
4、 存有僥幸心理（通常情況下 員工 偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很小）
5、 家庭生活拮據(jù)（或 員工 或家庭成員長(zhǎng)期患病）
6、 報(bào)復(fù)心理（曾受過處罰或?qū)ι纤静粷M）
7、 超市沒有出名處置偷盜行為的規(guī)定，或處罰力度不夠
8、 管理不善導(dǎo)致 員工 缺乏對(duì)所在超市的認(rèn)同感，缺乏約束
9、 故意駕禍與自己有芥蒂的同事
10、效防其他 員工 （此為一種心態(tài)失衡所致）
三、導(dǎo)致 員工 偷盜的動(dòng)因關(guān)于 員工 的偷盜行為，心理學(xué)家和犯罪學(xué)家有著不同的解釋，但是論動(dòng)因卻有著基本一致的觀點(diǎn)，大都同意 員工 所實(shí)施的偷盜，無外由三個(gè)動(dòng)因促使，即：
1、需要或渴望得到更多的金錢的財(cái)富當(dāng)今社會(huì)，金錢和財(cái)富對(duì)每個(gè)人都具有強(qiáng)烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財(cái)富已成為人生所有階段不斷奮斗的動(dòng)力所在，通常意義上也是衡量個(gè)體成功與否的確一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。但是，無論如何必須遵循“君子取財(cái)有道”這一亙古不變的戒條，然而，事實(shí)上決非人人如此“呆板”巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對(duì)一家超市來說，大多數(shù) 員工 “取財(cái)”的動(dòng)力是“有道”的，有價(jià)值的，完全憑借自己的實(shí)力來達(dá)到自我需要的目的，可是，說有一小部分 員工 不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分析：
u 一位 員工 因吸毒而入不溥出，并且每周花掉的薪金的一半以上；
u 一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；
u 一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費(fèi)使其無力支付；
u 一位百貨部主管無結(jié)婚用房，因此戀人又急不可待；
u 一位 員工 酷愛旅游，恰又沒有能力實(shí)現(xiàn)。
通過上述幾種情況，不難看出在錢的問題上每個(gè) 員工 都需要作出各自的決定，其選擇達(dá)到目的手段就可想而知了。當(dāng)然，每個(gè) 員工 在考慮如何滿足自己對(duì)金錢的需要時(shí)會(huì)有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對(duì)他們采取怎樣的行動(dòng)所產(chǎn)生的影響是無關(guān)緊要的，諸如道德、價(jià)值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當(dāng)這幾個(gè)因素凝聚成支配力時(shí)，盜竊錢財(cái)偷拿商品自然成為他們別無選擇的行為。所有的超市經(jīng)營(yíng)管理者，都必經(jīng)要注意此類情況。現(xiàn)實(shí)和思想的壓力往往會(huì)促使 員工 做出偷盜的決定，其中個(gè)別 員工 甚至認(rèn)為偷拿超市的財(cái)物是解決所需的唯一途徑。因?yàn)椋厦嫠峒暗膸追N情況，使 員工 們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當(dāng)?shù)那栏緹o法實(shí)現(xiàn)。
2、 員工 對(duì)偷盜在精神上的自我辯解眾所周知， 員工 偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是 員工 內(nèi)盜的第二大因素。假設(shè)某個(gè) 員工 是慣偷的話，那么他就不會(huì)花費(fèi)什么時(shí)間去進(jìn)行精神上的自我辯解。然而，對(duì)于初犯來說情況將大不相同，有可能在實(shí)施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時(shí)，那些不存在或不真實(shí)的條件和原因?qū)?huì)對(duì)現(xiàn)實(shí)的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動(dòng)尋找根據(jù)和動(dòng)力。例如：
1、 有的 員工 將偷盜財(cái)物祝為暫借；
2、 有的 員工 自認(rèn)為比誰都努力，理應(yīng)有相應(yīng)的回報(bào)；
3、 有的 員工 與店長(zhǎng)等高層人士無枉攀比，認(rèn)為得不償失；
4、 有的 員工 認(rèn)為他是位資滌，為什么不能得到早該屬于我的那一份；
5、 有的 員工 認(rèn)為不拿白不拿，拿了也白拿，白拿我就拿；
6、 有的 員工 看到課長(zhǎng)或店長(zhǎng)也偶爾貪些小便宜，為什么自己就傻誠(chéng)實(shí)呢；
７、有的 員工 厭倦了無償?shù)募影啵噲D為自己尋得等值的報(bào)酬。
例舉的這幾種 員工 大體上是因?yàn)樾睦聿黄胶舛鴮?dǎo)致的錯(cuò)誤行為，他們?cè)趯?shí)施偷盜時(shí)，還是比較擔(dān)心被抓的可能性和被來歷處罰的。因此，超市在日常經(jīng)營(yíng)管理中，應(yīng)強(qiáng)化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生。
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本文來源： 員工內(nèi)盜的對(duì)策（一）
