超市的 內盜 對經(jīng)營的成功是一個非常嚴重的威脅。這就要經(jīng)營管理者努力解決好員工偷盜和欺詐問題，從而在防止員工偷盜造成損失的同時，還要在運營的方方面面充分發(fā)揮安全措施的潛力的作用，采取行之有效的防范措施來預防偷竊、無效支票、收款中的欺詐以及搶劫事件的發(fā)生，而其前提必須建立在員工積極配合和恪盡職守的基礎上，否則，將無法得到理想的效果。無數(shù)事實證明，影響超市實現(xiàn)利潤目標的最大障礙，或者說經(jīng)營損耗的最主要因素，來自員工偷盜造成的損失。

對經(jīng)營管理者來說，要想拋開這些事實去求毛利，并非是件易事。尤其是個體店和小型連鎖超市的經(jīng)營者，往往傾向于淡化員工 內盜 的影響，這并非他們管理水平低下，而是受到某種“感情”的左右，因為那些偷拿東西的員工多是為企業(yè)的成功做出了很大貢獻的人，這種雇員間的微妙關系，長期以來使這類小企業(yè)的經(jīng)營者養(yǎng)成了一種近乎“視而不見”的消極習慣。

一、實施安全管理的主要目標

安全管理的主要目標可簡單概括為兩點，一是招募誠實可靠的員工，二是采取有效手段保持員工一貫的誠實作風。實現(xiàn)這兩點方法看似簡單，若想保持其一貫性則不是件易事，因為要想保持員工誠實守信，還必須把一整套的措施，流程和技術作為經(jīng)營管理的一部分，長期堅持貫徹執(zhí)行，這樣就需要花費大量的時間和不斷強化管理能力。在這里不得不注意一個值得探究的現(xiàn)象，如果一個不誠實的員工已經(jīng)十分熟悉所在的超市運營和管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和缺點，那么這個員工就可能經(jīng)常進行一些違規(guī)的操作而又不用去擔心被人發(fā)現(xiàn)，原因是此人能夠得到充分的信任。
另外，應該承認的是，絕大多數(shù)員工還是可靠的，盡管其中不少有過偶爾的偷盜行為，并且沒有被察覺，但是其內心時常為自己的“不光彩行為”深感疚愧，他們之所以曾有過失，歸根結底與超市管理上的防盜不力或不能大力倡導誠實守信分不開的。凡是成功經(jīng)營的超市其中非常重要的一條經(jīng)驗就是員工的主體是誠實可信的，并在此基礎上能夠不間斷地營造一個人人誠實的經(jīng)營氛圍，最終實現(xiàn)穩(wěn)定的低損耗和高收益。

二、引發(fā) 內盜 的主要原因

經(jīng)驗證明，引發(fā)員工偷盜行為的因素有許多，就某一個員工而言其偷盜行為僅是涉及下面的某個或若干個因素：1、收入與支出失衡；2、沾染不良生活習性（賭博、嗜酒、吸食毒品等）；3、結交有劣跡的朋友；4、存有僥幸心理（通常情況下員工偷盜被發(fā)現(xiàn)的概率很小）；5、家庭生活拮據(jù)（員工或家庭成員長期患病）；6報復心理（曾受過處罰或對上司不滿）；7、超市沒有處置偷盜行為的具體規(guī)定，或處罰力度不夠；8、管理不善導致員工缺乏對所在超市的認同感，缺乏約束；9、效仿其他員工。

三、導致員工偷盜的動因

關于員工的偷盜行為，心理學家和犯罪學家有著不同的解釋，但是論因動因卻有著基本一致的觀點，大都同意員工所實施的偷盜，無外乎由三個動因促使。

1、在當今社會，金錢和財富對每個人都具有強烈的誘惑力，渴望聚斂金錢和積累財富已成為人生所有階段不斷奮斗的動力所在，通常意義上也是衡量個體成功與否的一個重要標準。但是，無論如何必須遵循“君子取財有道”這一亙古不變的戒條。
然而，事實上決非人人如此“呆板”。巧取豪奪者有之，雞鳴狗盜者有之，小偷小摸則更是尋常事。這里想要說明的是，對一家超市來說，大多數(shù)員工“取財”的動力是“有道”的，有價值的，完全憑借自己的實力來達到自我需要的目的。可是，確有一小部分員工不是那么循規(guī)蹈矩，不完全靠誠實勞動獲取所需。下面列舉幾種常見的情況加以分折：

一位員工因吸毒而入不敷出，經(jīng)常寅吃糧；

一位管理層經(jīng)理嗜賭成性，每月總輸?shù)舸蠊P賭資，搞得夫妻失睦；

一位收銀員的母親終年患病，大筆醫(yī)藥費使其無力支付；

一位百貨部主管無結婚用房，而戀人又急不可待；

一位員工酷愛旅游，恰又沒有能力實現(xiàn)。

通過上述幾種程況，不難看出在金錢的問題上每個員工都需要作出各自的決定，其選擇達到目的手段就可想而知了。當然，每個員工在考慮如何滿足自己對金錢的需要時會有很多因素在發(fā)生著作用，其中不少因素對他們采取怎樣的行動所產(chǎn)生的影響是無關緊要的，諸如道德、價值觀、自尊心或是希望超越他人等等，當這幾個因素凝聚成支配力時，盜竊錢財偷拿商品自然成為他們別無選擇的行為。

所有超市經(jīng)營管理者，都必經(jīng)要注意此類情況。現(xiàn)實和思想的壓力往往會促使員工做出偷盜的決定，其中個別員工甚至認為偷拿超市的財物是解決所需的唯一途徑。因為，上面所提及的幾種情況，使員工們發(fā)現(xiàn)在他們所處的地位和環(huán)境條件下，通過正當?shù)那栏緹o法實現(xiàn)。

2、員工偷盜有著許多原因，其中自我辯解可以說是員工 內盜 的第二大因素。假設某個員工是慣偷的話，那么他就不會花費什么時間去進行精神上的自我辯解。然而，對于初犯來說情況將大不相同，有可能在實施偷盜前要充分為自己辯解一番，這時，那些不存在或不真實的條件和原因將會對現(xiàn)實的東西取而代之，目的是使偷盜行為在心理上變得合乎情理或情有可原，為付諸行動找根據(jù)和動力。

例如：

1、有的員工將偷盜財物視為暫借；

2、有的員工自認為比誰都有努力，理應有相應的回報；

3、有的員工認為不拿白不拿，白拿了我就拿；

4、有的員工看到課長或店長也偶爾貪些小便宜，為什么自己就誠實呢；

5、有的員工厭倦了無償?shù)募影啵噲D為自己尋得等值的報酬。

盡管有上述種種心態(tài)，員工在實施偷盜時還是比較擔心被抓的可能性和可能的處罰。因此，超市在日常經(jīng)營管理中，應強化控制措施和防盜流程，以發(fā)揮防微杜漸作用，盡最大的努力去阻止偷盜行為的發(fā)生.

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本文來源： 超市員工內盜竊動因分析