一、 防損 的主要場(chǎng)所
1、易發(fā)生外盜的場(chǎng)所
賣(mài)場(chǎng)的死角或看不見(jiàn)的場(chǎng)所；
易混雜的場(chǎng)所；
照明較暗的場(chǎng)所；
通道狹小的場(chǎng)所；
商品陳列雜亂的場(chǎng)所：
高單價(jià)商品區(qū)
2、易發(fā)生內(nèi)盜的場(chǎng)所
生鮮操作間
生鮮部門(mén)的冷庫(kù)
商場(chǎng)的倉(cāng)庫(kù)和小倉(cāng)庫(kù)
精品區(qū)
廁所
3、商場(chǎng)的收貨場(chǎng)所
驗(yàn)單、驗(yàn)證錯(cuò)誤
單貨不符處理不當(dāng)
未按規(guī)范驗(yàn)貨
錄入錯(cuò)誤
交接不當(dāng)
保管、運(yùn)輸不當(dāng)
退貨不當(dāng)
商品知識(shí)缺乏驗(yàn)收了不合格商品的
4、收銀前臺(tái)
未清空購(gòu)物車(chē)或購(gòu)物籃
打錯(cuò)了商品的金額；
收銀員與顧客借熟悉的關(guān)系發(fā)生不正當(dāng)行為；
由于價(jià)格無(wú)法確定而錯(cuò)打金額、看錯(cuò)商品價(jià)格；
對(duì)于未貼標(biāo)簽、未標(biāo)價(jià)的商品，收銀員以自己推測(cè)的價(jià)格銷(xiāo)售；
收銀員誤打商品價(jià)格后，在改正的過(guò)程中操作不當(dāng)；
收銀員虛構(gòu)退貨而私吞現(xiàn)金等；
收銀員漏輸收銀機(jī)（故意或過(guò)失）；
按錯(cuò)設(shè)定的快速鍵：收銀員追求速度把外觀包裝類(lèi)似的商品視為同一商品結(jié)帳；
收銀員利用退貨鍵、立即更正鍵消除登打金額，乘機(jī)抽取金錢(qián)；
特價(jià)期間的特賣(mài)品予以原售價(jià)退回；
掛單商品保管不善，丟失。
二、 防損 的關(guān)鍵時(shí)段：
1、開(kāi)業(yè)前的 防損 控制
生鮮部門(mén)加工間的控制
收貨口的控制
廁所
精品區(qū)和服裝開(kāi)架區(qū)
2、閉店時(shí)的 防損 控制
清倒垃圾的控制
嚴(yán)禁人員竄崗
收銀部門(mén)的安全控制
保潔人員的 防損 控制
3、高峰時(shí)段的 防損 控制
收銀前臺(tái)的控制
擁擠場(chǎng)所的控制
4、吃飯時(shí)段的 防損 控制
嚴(yán)禁人員從出入口出入
員工通道的考勤機(jī)能保持正常工作
三、 防損 工作的主要對(duì)象
1、外盜人員
顧客隨機(jī)偷盜
顧客蓄意偷盜
慣偷
團(tuán)伙偷竊
2、內(nèi)盜人員
“順手牽羊”式盜竊。
相互勾結(jié)盜竊。
利用購(gòu)物時(shí)進(jìn)行偷竊。
掉包、偷換價(jià)簽。
利用倉(cāng)庫(kù)角落偷吃商品
3、顧客的不良行為
顧客將商品破壞、污損
顧客在店內(nèi)偷吃未付帳的商品
顧客隨意丟棄生鮮商品
四、 防損 的系統(tǒng)控制
1、加強(qiáng)設(shè)備方面的投入
電子報(bào)警系統(tǒng)
電子監(jiān)控系統(tǒng)
2、系統(tǒng) 防損 規(guī)章制度的建立
店長(zhǎng)、部門(mén)經(jīng)理、保安三級(jí)巡視制度
場(chǎng)內(nèi)保安的反盜竊技能
與公安部門(mén)的聯(lián)防細(xì)則
廣播的宣傳細(xì)則
全員禮貌待客活動(dòng)細(xì)則
機(jī)械設(shè)備操作規(guī)范
收貨區(qū)、員工通道人員出入管理規(guī)定
收貨驗(yàn)貨的初檢與復(fù)驗(yàn)二級(jí)驗(yàn)收制度
商品出入管理規(guī)定
退貨商品專(zhuān)人、專(zhuān)區(qū)管理制度
員工購(gòu)物規(guī)定
夜班保安工作條理
內(nèi)部盜竊處理辦法
收銀員反盜竊技巧
促銷(xiāo)員管理制度
突發(fā)事件的應(yīng)急措施
索賠制度
防損 獎(jiǎng)勵(lì)制度
垃圾出入制度
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