定金是一種特殊的商品，定金和訂金雖然讀音一樣，但卻有本質(zhì)區(qū)別。
“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實(shí)現(xiàn)。簽合同時(shí)，對定金必需以書面形式進(jìn)行約定，同時(shí)還應(yīng)約定定金的數(shù)額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個(gè)錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。
我們所認(rèn)為的定金交易，是指：需要買家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項(xiàng)的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是您的商品頁面的描述，另一種是您與買家在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的買家的約定為準(zhǔn)。
一、 定金商品的處理原則
l 若您僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但未與您的買家明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭議淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。也就是說若您的買家未收到貨的，淘寶支持退款買家處理。
l 如果您和買家已經(jīng)有明確且有效的約定的，因您或供貨商的原因無法按照約定交貨給買家時(shí)，定金需全額退款買家并額外補(bǔ)償買家一倍的定金。如果您未按照約定將額外補(bǔ)償?shù)腻X款給予買家，淘寶可能對您的賬戶進(jìn)行相應(yīng)處理。
l 如果您履行了約定，而您的買家沒有履行約定的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您。
l 天貓預(yù)售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準(zhǔn)，規(guī)范無規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與買家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續(xù)買家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號，證明當(dāng)時(shí)交易雙方有過明確有效的約定且由于買家違約導(dǎo)致交易無法繼續(xù)。
三、 溫馨提示
l 若您發(fā)布的商品為定金，請您在交易前與您的買家積極做好溝通，進(jìn)行有效約定，并注意保留好相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄憑證。如遇到問題請及時(shí)聯(lián)系您的買家協(xié)商處理。
l 有效的約定指的是，您通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限，并需要在約定中明示如果買家不履行約定，無權(quán)要求另一方返還定金；如果您不履行約定，需向買家雙倍返還定金。買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價(jià)款或者收回。
舉例：
您若在寶貝詳情頁進(jìn)行描述，需要按照如下內(nèi)容進(jìn)行說明：
1、定金不可退的情況：商品一旦預(yù)定我們就會(huì)按照預(yù)定數(shù)量到廠家下單，到貨前若買家因自身原因放棄預(yù)定該商品，定金不可退回。
2、定金可退的情況：預(yù)定商品不能保證100%的成功，商品不是我們生產(chǎn)的，被砍單也再所難免，但我們會(huì)盡力滿足大家的需要，如遇到砍單，定金一律雙倍返還或可以轉(zhuǎn)定其他的商品。
3、關(guān)于到貨時(shí)間：預(yù)定時(shí)的到貨日期是按照官方預(yù)計(jì)，具體出貨日期以官方為準(zhǔn)，具體出貨日期以后續(xù)官方發(fā)布的為準(zhǔn)。預(yù)定的商品若因天氣和海關(guān)等不可抗力導(dǎo)致延遲到貨，請耐心等待，定金不能因此退回。
4、補(bǔ)款發(fā)貨：商品到貨后我們會(huì)及時(shí)做好補(bǔ)款鏈接給您留言，請您在7日補(bǔ)款，若有需要延遲補(bǔ)款請?jiān)诖藭r(shí)間內(nèi)聯(lián)系本店，否則您預(yù)定的寶貝只能出售給別人，定金也無法退回。
四、 常見問題
我在淘寶網(wǎng)出售一個(gè)定金的商品，買家購買后我沒有告訴買家發(fā)貨的準(zhǔn)確時(shí)間，只說了一個(gè)大概的時(shí)間，買家當(dāng)時(shí)也沒細(xì)問，現(xiàn)在買家要求我發(fā)貨但我沒有貨物，我該怎么辦？
若您的商品是定金商品，您需要與您的買家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長時(shí)間還是沒有發(fā)貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方?jīng)]有約定超過多久時(shí)間可以退款的話，您需在買家首次催促您發(fā)貨后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如無法在該時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，交易支持退款。如果您出售的是天貓的預(yù)售商品，則按照天貓預(yù)售頻道的規(guī)則要求處理。
五、 小故事（案例）
買家購買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因?yàn)橘I賣雙方溝通的問題導(dǎo)致買家申請退款，賣家表示不支持退款，因?yàn)榻灰族X款為定金，寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上沒有約定。
（商品描述頁面關(guān)于定金的描述可見如下截圖）
處理方案：交易支持退款。
原因：.賣家寶貝頁面的描述針對定金可退的情況所做的描述并不符合國家法律的相關(guān)規(guī)范，有效的描述應(yīng)該是若賣家違約定金雙倍返還。故該約定無效，交易按照普通交易處理。
“定金”是指當(dāng)事人約定由一方向?qū)Ψ浇o付的，作為交易擔(dān)保的一定數(shù)額的貨幣，它屬于一種法律上的擔(dān)保方式，目的在于促使買家履行交易合同，保障賣家交易合同得以實(shí)現(xiàn)。簽合同時(shí)，對定金必需以書面形式進(jìn)行約定，同時(shí)還應(yīng)約定定金的數(shù)額和交付期限。給付定金一方如果不履行債務(wù)，無權(quán)要求另一方返還定金；接受定金的一方如果不履行債務(wù)，需向另一方雙倍返還債務(wù)。債務(wù)人履行債務(wù)后，依照約定，定金應(yīng)抵作價(jià)款或者收回。 也就是您如果履行了定金交易中的約定，這個(gè)錢款有兩種處理方式：1、可以抵作交易商品的交易金額買家只需要將余款付清。2、買家可以全額支付交易錢款，定金做退款處理。
至于“訂金”，目前我國法律沒有明確規(guī)定，它不具備定金所具有的擔(dān)保性質(zhì)，可視為“預(yù)付款”，當(dāng)合同不能履行時(shí)，除不可抗力外，應(yīng)根據(jù)雙方當(dāng)事人的過錯(cuò)承擔(dān)違約責(zé)任。
我們所認(rèn)為的定金交易，是指：需要買家預(yù)先支付部分款項(xiàng)的交易，買賣雙方應(yīng)當(dāng)具體約定該部分款項(xiàng)的支付和返還條件。
此外，定金商品約定的形式，基本有兩種。一種是您的商品頁面的描述，另一種是您與買家在阿里旺旺上的約定。如果兩者都有約定但存在沖突，以利于您的買家的約定為準(zhǔn)。
一、 定金商品的處理原則
l 若您僅以“定金”、“訂金”、“預(yù)付款”等字樣進(jìn)行描述，但未與您的買家明確約定具體支付和返還條件的，相應(yīng)爭議淘寶將按照一般商品進(jìn)行處理。也就是說若您的買家未收到貨的，淘寶支持退款買家處理。
l 如果您和買家已經(jīng)有明確且有效的約定的，因您或供貨商的原因無法按照約定交貨給買家時(shí)，定金需全額退款買家并額外補(bǔ)償買家一倍的定金。如果您未按照約定將額外補(bǔ)償?shù)腻X款給予買家，淘寶可能對您的賬戶進(jìn)行相應(yīng)處理。
l 如果您履行了約定，而您的買家沒有履行約定的，淘寶將會(huì)把錢款支付給您。
l 天貓預(yù)售頻道商品以其規(guī)范的規(guī)定為準(zhǔn)，規(guī)范無規(guī)定的，按照本規(guī)定處理。
二、 定金商品的舉證
如果您已與買家按照定金交易要求，清晰約定了定金支付與返還條件，后續(xù)買家違約的，您可以提供阿里旺旺聊天舉證號，證明當(dāng)時(shí)交易雙方有過明確有效的約定且由于買家違約導(dǎo)致交易無法繼續(xù)。
三、 溫馨提示
l 若您發(fā)布的商品為定金，請您在交易前與您的買家積極做好溝通，進(jìn)行有效約定，并注意保留好相應(yīng)的阿里旺旺聊天記錄憑證。如遇到問題請及時(shí)聯(lián)系您的買家協(xié)商處理。
l 有效的約定指的是，您通過寶貝詳情頁描述或者阿里旺旺與您的買家約定定金的數(shù)額和交付期限，并需要在約定中明示如果買家不履行約定，無權(quán)要求另一方返還定金；如果您不履行約定，需向買家雙倍返還定金。買家履行約定后，您依照約定，將定金抵作價(jià)款或者收回。
舉例：
您若在寶貝詳情頁進(jìn)行描述，需要按照如下內(nèi)容進(jìn)行說明：
1、定金不可退的情況：商品一旦預(yù)定我們就會(huì)按照預(yù)定數(shù)量到廠家下單，到貨前若買家因自身原因放棄預(yù)定該商品，定金不可退回。
2、定金可退的情況：預(yù)定商品不能保證100%的成功，商品不是我們生產(chǎn)的，被砍單也再所難免，但我們會(huì)盡力滿足大家的需要，如遇到砍單，定金一律雙倍返還或可以轉(zhuǎn)定其他的商品。
3、關(guān)于到貨時(shí)間：預(yù)定時(shí)的到貨日期是按照官方預(yù)計(jì)，具體出貨日期以官方為準(zhǔn)，具體出貨日期以后續(xù)官方發(fā)布的為準(zhǔn)。預(yù)定的商品若因天氣和海關(guān)等不可抗力導(dǎo)致延遲到貨，請耐心等待，定金不能因此退回。
4、補(bǔ)款發(fā)貨：商品到貨后我們會(huì)及時(shí)做好補(bǔ)款鏈接給您留言，請您在7日補(bǔ)款，若有需要延遲補(bǔ)款請?jiān)诖藭r(shí)間內(nèi)聯(lián)系本店，否則您預(yù)定的寶貝只能出售給別人，定金也無法退回。
四、 常見問題
我在淘寶網(wǎng)出售一個(gè)定金的商品，買家購買后我沒有告訴買家發(fā)貨的準(zhǔn)確時(shí)間，只說了一個(gè)大概的時(shí)間，買家當(dāng)時(shí)也沒細(xì)問，現(xiàn)在買家要求我發(fā)貨但我沒有貨物，我該怎么辦？
若您的商品是定金商品，您需要與您的買家清晰約定定金支付與返還條件，比如超過多長時(shí)間還是沒有發(fā)貨的話可以雙倍退回定金。如果買賣雙方?jīng)]有約定超過多久時(shí)間可以退款的話，您需在買家首次催促您發(fā)貨后的七十二小時(shí)內(nèi)進(jìn)行發(fā)貨，如無法在該時(shí)間內(nèi)發(fā)貨的，交易支持退款。如果您出售的是天貓的預(yù)售商品，則按照天貓預(yù)售頻道的規(guī)則要求處理。
五、 小故事（案例）
買家購買了青銅圣斗士的手辦玩具，先行打款了100元，后續(xù)因?yàn)橘I賣雙方溝通的問題導(dǎo)致買家申請退款，賣家表示不支持退款，因?yàn)榻灰族X款為定金，寶貝頁面也描述了該錢款可退與不可退的情況，雙方旺旺上沒有約定。
（商品描述頁面關(guān)于定金的描述可見如下截圖）
處理方案：交易支持退款。
原因：.賣家寶貝頁面的描述針對定金可退的情況所做的描述并不符合國家法律的相關(guān)規(guī)范，有效的描述應(yīng)該是若賣家違約定金雙倍返還。故該約定無效，交易按照普通交易處理。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 定金商品的爭議處理（賣家版）
