第一章 概述
第一條 為進一步規(guī)范管理淘點點交易平臺商戶行為及商品交易,整體優(yōu)化淘點點平臺市場交易秩序，保障淘點點用戶(消費者)合法權(quán)益，促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，根據(jù)《大淘寶宣言》、《淘寶服務(wù)協(xié)議》及《淘點點商戶服務(wù)協(xié)議》，特制定《淘點點平臺及商戶管理規(guī)范》（以下簡稱“本規(guī)范”或“或本規(guī)則”）。
第二章 商戶入駐須知
第二條 淘點點商戶入駐申請流程及相關(guān)的說明均以淘點點平臺官方招商頁面為準。
第三條 淘點點有權(quán)根據(jù)包括但不僅限于商戶服務(wù)水平、品牌需求、公司經(jīng)營狀況等其他因素退回商戶入駐申請，同時淘點點有權(quán)在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求商戶提供其他資質(zhì)。
第四條 商戶必須如實提供資料和信息：
（一） 商戶應(yīng)確保申請入駐時所提供及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、承諾函、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實文件的真實有效性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的，商戶將被列入非誠信客戶名單，淘點點將不再與您進行合作；
（二） 商戶在入駐淘點點過程中所提交的所有資質(zhì)、信息和材料如有變更、或根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定需要予以變更的，其有義務(wù)及時書面告知淘點點申請進行變更并經(jīng)淘點點審核。
（三） 商戶應(yīng)在其招商準入入駐成功后，確保其所提交的所有資質(zhì)、信息和材料在其與淘點點合作的經(jīng)營期限內(nèi)持續(xù)真實、合法、有效。
（四） 若商戶所提供的相關(guān)證照（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、健康證、承諾函、授權(quán)函等）出現(xiàn)以下問題，淘點點有權(quán)進行停止營業(yè)或清退等處罰。
1、 證件偽造或內(nèi)容虛假：商戶在注冊、申請入駐及經(jīng)營過程中存在提交的證照資質(zhì)系偽造，或相關(guān)信息內(nèi)容存在虛假的情形。
2、 證照未符合要求：在注冊、申請入駐及經(jīng)營過程中存在針對證照資質(zhì)，其應(yīng)提交而未提交或無法提交、或雖提交但不符合要求、或超過有效期但未及時申請更新審核等不符合證照規(guī)范的情形。
第三章 商戶類型及相關(guān)準入要求
第五條 淘點點入駐直營商戶（以下簡稱“直營商”）及相關(guān)準入要求
（一） 如直營商為企業(yè)法人（含公司、合伙企業(yè)、個體工商戶），分以下兩種情形：
1、 如直營商為線下門店的法律主體（所有者），其應(yīng)滿足：
（1）直營商已完成企業(yè)支付寶實名認證；
（2）直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
（3）直營商具備從事餐飲服務(wù)的營業(yè)執(zhí)照（其經(jīng)營范圍應(yīng)包括餐飲服務(wù)相關(guān)，并在有效期內(nèi)）；
（4）直營商具備從事餐飲服務(wù)的餐飲服務(wù)許可證，并在有效期內(nèi)；
（5）直營商的商戶承諾函；
2、 如該直營商并非線下門店的法律主體（所有者），其應(yīng)滿足：
（1）直營商已完成企業(yè)支付寶實名認證；
（2）直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
（3）直營商的營業(yè)執(zhí)照（在有效期內(nèi)）；
（4）直營商的商戶承諾函；
（5）該線下門店的法律主體的營業(yè)執(zhí)照（其經(jīng)營范圍應(yīng)包括餐飲服務(wù)相關(guān)，并在有效期內(nèi)）；
（6）該線下門店的法律主體的餐飲服務(wù)許可證，并在有效期內(nèi)；
（7）該線下門店的法律主體對直營商的授權(quán)。
（二） 直營商為個人的，其應(yīng)滿足：
1、 直營商已完成個人支付寶實名認證；
2、 直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
3、 直營商直接從事餐飲服務(wù)從業(yè)人員均具備餐飲服務(wù)所需的健康合格證（應(yīng)在有效期內(nèi)）
4、 直營商的商戶承諾函。
第六條 為消費者提供代送服務(wù)的淘點點入駐配送商戶（簡稱“配送商”）及相關(guān)準入要求
1、 （一）配送商已完成企業(yè)支付寶實名認證；
2、 （二）配送商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
3、 （三）配送商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（應(yīng)在有效期內(nèi)）；
第七條 淘點點不接受個人形式配送商的入駐申請。
第八條 對各種類型入駐的商戶，其應(yīng)滿足本條所規(guī)定如下店鋪要求：
（一） 個人直營商最多允許開設(shè)或認領(lǐng)5家（含）線上店鋪；
（二） 企業(yè)直營商按照其應(yīng)具備的線下實體門店的相關(guān)證照，如實體門店的餐飲服務(wù)許可證及授權(quán)（如需）等，方可開設(shè)或認領(lǐng)線上店鋪；
（三） 企業(yè)代送商新入駐時僅允許設(shè)置10家（含）線上店鋪，后期可視經(jīng)營成果申請新增店鋪并經(jīng)淘寶審核。
同時針對本招商標準發(fā)布前歷史已開設(shè)店鋪，淘點點有權(quán)對一個月（30天）內(nèi)無任何訂單的店鋪進行歇業(yè)或刪除店鋪等操作。
第四章 商戶行為規(guī)范
第九條 淘點點商戶必須保證淘點點平臺食品安全問題，避免以下情況的發(fā)生：
（一） 重大食品安全事件：是指因消費者食用由商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）導致消費者發(fā)生疾患并采取住院治療（含以上）的方式進行就醫(yī)的重大食品安全事件。
（二） 一般食品安全事件：是指因消費者食用由商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）導致消費者發(fā)生疾患并進行就醫(yī)的非重大食品安全事件。
（三） 食材安全問題：是指消費者購得的商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）食材出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、構(gòu)成明顯安全隱患的情形。
（四） 食品有異物：是指消費者購得的商戶生產(chǎn)、銷售的食品中存在明顯異物的情形。
（五） 其他潛在食品安全事件：是指除上述食品安全問題問題外，商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）被檢測出含有國家法律法規(guī)規(guī)章等效力性規(guī)定所禁止或限制使用的危害人體健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者經(jīng)媒體曝光商戶所經(jīng)營銷售的食品存在前述情形。
第十條 淘點點商戶需提供已在平臺做出過承諾的服務(wù)，避免未按照承諾向買家提供其所承諾的交易服務(wù)妨害買家權(quán)益以及未按照承諾向淘寶履行相應(yīng)義務(wù)的行為，包括但不限于如下：
（一） 日常違背承諾行為，是指商戶在日常交易過程中違背了以下承諾的行為。
1、 加入淘點點官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；
2、 商戶同意接單，但實際未配送的；
3、 商戶拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、 交易訂立過程中商戶承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際未履行的；
5、 交易訂立過程中商戶自行承諾退換貨等服務(wù)，但實際未履行的；
6、 交易訂立過程中商戶自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的配送費，但實際未履行的；
7、 商戶承諾履行對消費者的賠償?shù)磳嶋H履行（含商戶未履行賠付導致淘寶平臺墊付情形）的；
8、 商戶拒絕給予買家其在交易過程中與商戶達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的；
9、 商戶未實際履行其對買家及/或淘寶作出的其他承諾的；
（二） 配送延遲，是指自商戶所接訂單的買家期望送達時間截止時計，超過半小時以上未送達，造成用戶投訴的行為。
第十一條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)店鋪違規(guī)的行為，包括但不僅限于以下情況：
（一） 濫發(fā)信息，也就是存在其店鋪頭像或其他店鋪信息中發(fā)布包括但不限于外網(wǎng)購物鏈接等非實際交易內(nèi)容的行為。
（二） 店鋪不當設(shè)置，也就是存在店鋪信息與其包括但不限于配送范圍、定位坐標等實際信息不符的行為。
第十二條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)不當使用他人權(quán)利的行為，應(yīng)避免以下情形的出現(xiàn)：
（一） 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，指商戶發(fā)生以下行為：
1、 商戶在所發(fā)布的商品或服務(wù)信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
2、 商戶出售商品或服務(wù)涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的。
（二） 不正當競爭，是指商戶所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的情形。
第十三條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)虛假交易刷銷量的行為，虛假交易刷銷量是指商戶單獨或與他人串通通過不正當方式提高賬戶商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。
第十四條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)惡意騷擾的行為，惡意騷擾的行為是指商戶采取包括但不限于威脅人身安全、干擾正常工作或生活秩序等各類惡劣手段騷擾他人（包括消費者、淘寶工作人員或其他商戶），妨害他人合法權(quán)益的行為。
第十五條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)發(fā)布禁售信息的行為，發(fā)布禁售信息是指商戶發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的違禁商品/服務(wù)信息，或食藥監(jiān)局等有權(quán)機關(guān)明令要求下架、不得銷售的商品/服務(wù)信息，或發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息（詳見：http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。
第十六條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)其他嚴重違規(guī)的行為，包括以下情形：
（一） 發(fā)布禁售信息：是指商戶發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的違禁商品/服務(wù)信息，或食藥監(jiān)局等有權(quán)機關(guān)明令要求下架、不得銷售的商品/服務(wù)信息，或發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息（詳見：http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。
（二） 盜用他人賬戶：是指商戶盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。
（三） 騙取他人財物：是指商戶以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。 對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
（四） 不正當謀利，是指商戶采用不正當手段謀取不當利益的行為，包括：
1、 向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；
2、 單獨或與他人串通通過虛假交易或其他不正當手段惡意套現(xiàn)、騙取紅包等。
3、 通過其他手段謀取不正當利益的（以虛假交易方式非法謀利另有規(guī)定的除外）。
（五） 擾亂市場秩序，是指商戶以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。
（六） 不當注冊，是指商戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。
第五章 商品發(fā)布規(guī)范
第十七條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)商品信息違規(guī)的行為，包括以下情形：
（一） 商品標題、圖片違規(guī)，也就是商戶在商品標題、商品圖片中發(fā)布包括但不限于外網(wǎng)購物鏈接等非實際交易內(nèi)容的行為；
（二） 同一店鋪銷售同款商品，也就是商戶在其同一店鋪中同時出售同款商品（標題、價格、圖片均相同）兩件以上；
（三） 信息缺失或錯誤，是指商戶在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，包括但不僅限于以下情形：
1、 商品信息中缺少標題、主圖，或商品圖片非所售商品本身的實物圖片；
2、 商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；
3、 商品標題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；
4、 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?br /> 第十八條 淘點點商品不允許出現(xiàn)虛假交易刷銷量的行為，虛假交易刷銷量也就是通過商戶通過不正當方式提高商品銷量的情形，但本規(guī)范中對虛假交易另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第十九條 淘點點商品不允許出現(xiàn)價格虛高的行為，價格虛高是指商戶商戶線上的菜品價格實際高于線下實體門店的價格，造成用戶或相關(guān)當事人投訴的情形。
第二十條 淘點點商品不允許出現(xiàn)經(jīng)營范圍不符的行為，經(jīng)營范圍不符是指商戶所銷售的商品并非淘點點交易平臺現(xiàn)時所允許的經(jīng)營類目商品的情形。
第二十一條 淘點點商品不允許出現(xiàn)盜圖的行為，盜圖是指商品主圖盜用其他商家的實物圖片，造成買家或當事人投訴的行為。
第六章 商戶及商品處罰措施
第二十二條 如商戶違反了作為淘點點平臺的經(jīng)營者其應(yīng)遵守的包括但不限于本規(guī)范中規(guī)定的上述各類基本義務(wù)，淘點點有權(quán)根據(jù)實際商戶的實際違規(guī)情形以及情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于清退、停業(yè)整頓、加入黑名單、調(diào)整閥值、取消活動資格、關(guān)閉店鋪、虛假交易量清零、搜索功能屏蔽、排序降權(quán)、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、刪除商品、下架商品等各類處罰措施。
第七章 附則
第二十三條 您在使用淘寶（“淘點點”）提供的各項服務(wù)時，承諾接受并遵守淘寶現(xiàn)在及將來不時發(fā)布的各項有關(guān)商家入駐和商戶規(guī)則的規(guī)定。
第二十四條 淘寶有權(quán)結(jié)合餐飲行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者用戶需求，不定期修改本規(guī)則，及/或新增、修改其他各類的淘點點規(guī)則，并以淘寶平臺公示的方式或其他合理方式進行變更公告，無需另行單獨通知您。
第二十五條 任何對淘點點商戶相關(guān)規(guī)則的修訂一經(jīng)公布即構(gòu)成《淘點點商戶服務(wù)協(xié)議》的一部分。如您不同意相關(guān)變更，須立即以書面通知的方式終止協(xié)議，并立即停止使用淘寶服務(wù)。登錄或繼續(xù)使用淘寶服務(wù)將表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議或本規(guī)則。
第二十六條 本規(guī)范自發(fā)布時生效。
第一條 為進一步規(guī)范管理淘點點交易平臺商戶行為及商品交易,整體優(yōu)化淘點點平臺市場交易秩序，保障淘點點用戶(消費者)合法權(quán)益，促進開放、透明、分享、責任的新商業(yè)文明，根據(jù)《大淘寶宣言》、《淘寶服務(wù)協(xié)議》及《淘點點商戶服務(wù)協(xié)議》，特制定《淘點點平臺及商戶管理規(guī)范》（以下簡稱“本規(guī)范”或“或本規(guī)則”）。
第二章 商戶入駐須知
第二條 淘點點商戶入駐申請流程及相關(guān)的說明均以淘點點平臺官方招商頁面為準。
第三條 淘點點有權(quán)根據(jù)包括但不僅限于商戶服務(wù)水平、品牌需求、公司經(jīng)營狀況等其他因素退回商戶入駐申請，同時淘點點有權(quán)在申請入駐及后續(xù)經(jīng)營階段要求商戶提供其他資質(zhì)。
第四條 商戶必須如實提供資料和信息：
（一） 商戶應(yīng)確保申請入駐時所提供及后續(xù)經(jīng)營階段提供的相關(guān)資質(zhì)和信息的真實性，包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、行業(yè)許可、承諾函、授權(quán)書等，請務(wù)必先行核實文件的真實有效性，一旦發(fā)現(xiàn)虛假資質(zhì)或信息的，商戶將被列入非誠信客戶名單，淘點點將不再與您進行合作；
（二） 商戶在入駐淘點點過程中所提交的所有資質(zhì)、信息和材料如有變更、或根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定需要予以變更的，其有義務(wù)及時書面告知淘點點申請進行變更并經(jīng)淘點點審核。
（三） 商戶應(yīng)在其招商準入入駐成功后，確保其所提交的所有資質(zhì)、信息和材料在其與淘點點合作的經(jīng)營期限內(nèi)持續(xù)真實、合法、有效。
（四） 若商戶所提供的相關(guān)證照（包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、餐飲服務(wù)許可證、健康證、承諾函、授權(quán)函等）出現(xiàn)以下問題，淘點點有權(quán)進行停止營業(yè)或清退等處罰。
1、 證件偽造或內(nèi)容虛假：商戶在注冊、申請入駐及經(jīng)營過程中存在提交的證照資質(zhì)系偽造，或相關(guān)信息內(nèi)容存在虛假的情形。
2、 證照未符合要求：在注冊、申請入駐及經(jīng)營過程中存在針對證照資質(zhì)，其應(yīng)提交而未提交或無法提交、或雖提交但不符合要求、或超過有效期但未及時申請更新審核等不符合證照規(guī)范的情形。
第三章 商戶類型及相關(guān)準入要求
第五條 淘點點入駐直營商戶（以下簡稱“直營商”）及相關(guān)準入要求
（一） 如直營商為企業(yè)法人（含公司、合伙企業(yè)、個體工商戶），分以下兩種情形：
1、 如直營商為線下門店的法律主體（所有者），其應(yīng)滿足：
（1）直營商已完成企業(yè)支付寶實名認證；
（2）直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
（3）直營商具備從事餐飲服務(wù)的營業(yè)執(zhí)照（其經(jīng)營范圍應(yīng)包括餐飲服務(wù)相關(guān)，并在有效期內(nèi)）；
（4）直營商具備從事餐飲服務(wù)的餐飲服務(wù)許可證，并在有效期內(nèi)；
（5）直營商的商戶承諾函；
2、 如該直營商并非線下門店的法律主體（所有者），其應(yīng)滿足：
（1）直營商已完成企業(yè)支付寶實名認證；
（2）直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
（3）直營商的營業(yè)執(zhí)照（在有效期內(nèi)）；
（4）直營商的商戶承諾函；
（5）該線下門店的法律主體的營業(yè)執(zhí)照（其經(jīng)營范圍應(yīng)包括餐飲服務(wù)相關(guān)，并在有效期內(nèi)）；
（6）該線下門店的法律主體的餐飲服務(wù)許可證，并在有效期內(nèi)；
（7）該線下門店的法律主體對直營商的授權(quán)。
（二） 直營商為個人的，其應(yīng)滿足：
1、 直營商已完成個人支付寶實名認證；
2、 直營商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
3、 直營商直接從事餐飲服務(wù)從業(yè)人員均具備餐飲服務(wù)所需的健康合格證（應(yīng)在有效期內(nèi)）
4、 直營商的商戶承諾函。
第六條 為消費者提供代送服務(wù)的淘點點入駐配送商戶（簡稱“配送商”）及相關(guān)準入要求
1、 （一）配送商已完成企業(yè)支付寶實名認證；
2、 （二）配送商已完成淘寶店鋪開店并認證成功；
3、 （三）配送商的企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照（應(yīng)在有效期內(nèi)）；
第七條 淘點點不接受個人形式配送商的入駐申請。
第八條 對各種類型入駐的商戶，其應(yīng)滿足本條所規(guī)定如下店鋪要求：
（一） 個人直營商最多允許開設(shè)或認領(lǐng)5家（含）線上店鋪；
（二） 企業(yè)直營商按照其應(yīng)具備的線下實體門店的相關(guān)證照，如實體門店的餐飲服務(wù)許可證及授權(quán)（如需）等，方可開設(shè)或認領(lǐng)線上店鋪；
（三） 企業(yè)代送商新入駐時僅允許設(shè)置10家（含）線上店鋪，后期可視經(jīng)營成果申請新增店鋪并經(jīng)淘寶審核。
同時針對本招商標準發(fā)布前歷史已開設(shè)店鋪，淘點點有權(quán)對一個月（30天）內(nèi)無任何訂單的店鋪進行歇業(yè)或刪除店鋪等操作。
第四章 商戶行為規(guī)范
第九條 淘點點商戶必須保證淘點點平臺食品安全問題，避免以下情況的發(fā)生：
（一） 重大食品安全事件：是指因消費者食用由商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）導致消費者發(fā)生疾患并采取住院治療（含以上）的方式進行就醫(yī)的重大食品安全事件。
（二） 一般食品安全事件：是指因消費者食用由商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）導致消費者發(fā)生疾患并進行就醫(yī)的非重大食品安全事件。
（三） 食材安全問題：是指消費者購得的商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）食材出現(xiàn)變質(zhì)、發(fā)霉、構(gòu)成明顯安全隱患的情形。
（四） 食品有異物：是指消費者購得的商戶生產(chǎn)、銷售的食品中存在明顯異物的情形。
（五） 其他潛在食品安全事件：是指除上述食品安全問題問題外，商戶經(jīng)營銷售的商品（食品）被檢測出含有國家法律法規(guī)規(guī)章等效力性規(guī)定所禁止或限制使用的危害人體健康和安全的成分（如三聚氰胺），或者經(jīng)媒體曝光商戶所經(jīng)營銷售的食品存在前述情形。
第十條 淘點點商戶需提供已在平臺做出過承諾的服務(wù)，避免未按照承諾向買家提供其所承諾的交易服務(wù)妨害買家權(quán)益以及未按照承諾向淘寶履行相應(yīng)義務(wù)的行為，包括但不限于如下：
（一） 日常違背承諾行為，是指商戶在日常交易過程中違背了以下承諾的行為。
1、 加入淘點點官方活動的賣家，未按照活動要求（除發(fā)貨時間外）提供服務(wù)的；
2、 商戶同意接單，但實際未配送的；
3、 商戶拒絕按照買家拍下的價格交易的（交易雙方另有約定的除外）；
4、 交易訂立過程中商戶承諾給予買家贈品或發(fā)票等交易商品之外的物品，但實際未履行的；
5、 交易訂立過程中商戶自行承諾退換貨等服務(wù)，但實際未履行的；
6、 交易訂立過程中商戶自行承諾承擔發(fā)貨或退換貨的配送費，但實際未履行的；
7、 商戶承諾履行對消費者的賠償?shù)磳嶋H履行（含商戶未履行賠付導致淘寶平臺墊付情形）的；
8、 商戶拒絕給予買家其在交易過程中與商戶達成的對商品價格的個別優(yōu)惠或折扣的；
9、 商戶未實際履行其對買家及/或淘寶作出的其他承諾的；
（二） 配送延遲，是指自商戶所接訂單的買家期望送達時間截止時計，超過半小時以上未送達，造成用戶投訴的行為。
第十一條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)店鋪違規(guī)的行為，包括但不僅限于以下情況：
（一） 濫發(fā)信息，也就是存在其店鋪頭像或其他店鋪信息中發(fā)布包括但不限于外網(wǎng)購物鏈接等非實際交易內(nèi)容的行為。
（二） 店鋪不當設(shè)置，也就是存在店鋪信息與其包括但不限于配送范圍、定位坐標等實際信息不符的行為。
第十二條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)不當使用他人權(quán)利的行為，應(yīng)避免以下情形的出現(xiàn)：
（一） 知識產(chǎn)權(quán)侵權(quán)，指商戶發(fā)生以下行為：
1、 商戶在所發(fā)布的商品或服務(wù)信息或所使用的店鋪名、域名等中不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)等權(quán)利的；
2、 商戶出售商品或服務(wù)涉嫌不當使用他人商標權(quán)、著作權(quán)、專利權(quán)等權(quán)利的。
（二） 不正當競爭，是指商戶所發(fā)布的商品信息或所使用的其他信息造成消費者混淆、誤認或造成不正當競爭的情形。
第十三條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)虛假交易刷銷量的行為，虛假交易刷銷量是指商戶單獨或與他人串通通過不正當方式提高賬戶商品銷量，妨害買家權(quán)益的行為。
第十四條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)惡意騷擾的行為，惡意騷擾的行為是指商戶采取包括但不限于威脅人身安全、干擾正常工作或生活秩序等各類惡劣手段騷擾他人（包括消費者、淘寶工作人員或其他商戶），妨害他人合法權(quán)益的行為。
第十五條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)發(fā)布禁售信息的行為，發(fā)布禁售信息是指商戶發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的違禁商品/服務(wù)信息，或食藥監(jiān)局等有權(quán)機關(guān)明令要求下架、不得銷售的商品/服務(wù)信息，或發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息（詳見：http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。
第十六條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)其他嚴重違規(guī)的行為，包括以下情形：
（一） 發(fā)布禁售信息：是指商戶發(fā)布國家法律法規(guī)規(guī)定的違禁商品/服務(wù)信息，或食藥監(jiān)局等有權(quán)機關(guān)明令要求下架、不得銷售的商品/服務(wù)信息，或發(fā)布《淘寶禁售商品管理規(guī)范》構(gòu)成嚴重違規(guī)行為的商品或信息（詳見：http://rule.taobao.com/detail-331.htm?spm=0.0.0.0.MJNDaf）。
（二） 盜用他人賬戶：是指商戶盜用他人淘寶賬戶或支付寶賬戶，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。
（三） 騙取他人財物：是指商戶以非法獲利為目的，非法獲取他人財物，涉嫌侵犯他人財產(chǎn)權(quán)的行為。 對前述騙取他人財物的受害方，淘寶將基于有限的技術(shù)手段采取臨時性保護措施，包括但不限于支付寶賬戶強制措施、店鋪監(jiān)管、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄等。
（四） 不正當謀利，是指商戶采用不正當手段謀取不當利益的行為，包括：
1、 向淘寶工作人員及/或其關(guān)聯(lián)人士提供財物、消費、款待或商業(yè)機會等；
2、 單獨或與他人串通通過虛假交易或其他不正當手段惡意套現(xiàn)、騙取紅包等。
3、 通過其他手段謀取不正當利益的（以虛假交易方式非法謀利另有規(guī)定的除外）。
（五） 擾亂市場秩序，是指商戶以任何方式，刻意規(guī)避淘寶的各類規(guī)則或市場管控措施，或以不正當?shù)姆绞将@取、使用淘寶官方資源的行為。
（六） 不當注冊，是指商戶通過軟件、程序等方式，大批量注冊淘寶賬戶；或通過已注冊的淘寶賬戶，濫用會員權(quán)利損害他人合法權(quán)益、妨害淘寶運營秩序的行為。
第五章 商品發(fā)布規(guī)范
第十七條 淘點點商戶不允許出現(xiàn)商品信息違規(guī)的行為，包括以下情形：
（一） 商品標題、圖片違規(guī)，也就是商戶在商品標題、商品圖片中發(fā)布包括但不限于外網(wǎng)購物鏈接等非實際交易內(nèi)容的行為；
（二） 同一店鋪銷售同款商品，也就是商戶在其同一店鋪中同時出售同款商品（標題、價格、圖片均相同）兩件以上；
（三） 信息缺失或錯誤，是指商戶在商品類頁面發(fā)布以下錯誤描述的商品或信息，包括但不僅限于以下情形：
1、 商品信息中缺少標題、主圖，或商品圖片非所售商品本身的實物圖片；
2、 商品標題、圖片、價格、物流方式、郵費及售后服務(wù)等商品要素之間明顯不匹配；
3、 商品標題等信息不實或者與本商品無關(guān)的；
4、 商品與所發(fā)布的類目或?qū)傩圆环模?br /> 第十八條 淘點點商品不允許出現(xiàn)虛假交易刷銷量的行為，虛假交易刷銷量也就是通過商戶通過不正當方式提高商品銷量的情形，但本規(guī)范中對虛假交易另有規(guī)定的從其規(guī)定。
第十九條 淘點點商品不允許出現(xiàn)價格虛高的行為，價格虛高是指商戶商戶線上的菜品價格實際高于線下實體門店的價格，造成用戶或相關(guān)當事人投訴的情形。
第二十條 淘點點商品不允許出現(xiàn)經(jīng)營范圍不符的行為，經(jīng)營范圍不符是指商戶所銷售的商品并非淘點點交易平臺現(xiàn)時所允許的經(jīng)營類目商品的情形。
第二十一條 淘點點商品不允許出現(xiàn)盜圖的行為，盜圖是指商品主圖盜用其他商家的實物圖片，造成買家或當事人投訴的行為。
第六章 商戶及商品處罰措施
第二十二條 如商戶違反了作為淘點點平臺的經(jīng)營者其應(yīng)遵守的包括但不限于本規(guī)范中規(guī)定的上述各類基本義務(wù)，淘點點有權(quán)根據(jù)實際商戶的實際違規(guī)情形以及情節(jié)嚴重程度，采取包括但不限于清退、停業(yè)整頓、加入黑名單、調(diào)整閥值、取消活動資格、關(guān)閉店鋪、虛假交易量清零、搜索功能屏蔽、排序降權(quán)、限制創(chuàng)建店鋪、限制發(fā)布商品、限制網(wǎng)站登錄、限制旺旺登錄、刪除商品、下架商品等各類處罰措施。
第七章 附則
第二十三條 您在使用淘寶（“淘點點”）提供的各項服務(wù)時，承諾接受并遵守淘寶現(xiàn)在及將來不時發(fā)布的各項有關(guān)商家入駐和商戶規(guī)則的規(guī)定。
第二十四條 淘寶有權(quán)結(jié)合餐飲行業(yè)發(fā)展動態(tài)、國家相關(guān)規(guī)定及消費者用戶需求，不定期修改本規(guī)則，及/或新增、修改其他各類的淘點點規(guī)則，并以淘寶平臺公示的方式或其他合理方式進行變更公告，無需另行單獨通知您。
第二十五條 任何對淘點點商戶相關(guān)規(guī)則的修訂一經(jīng)公布即構(gòu)成《淘點點商戶服務(wù)協(xié)議》的一部分。如您不同意相關(guān)變更，須立即以書面通知的方式終止協(xié)議，并立即停止使用淘寶服務(wù)。登錄或繼續(xù)使用淘寶服務(wù)將表示您接受經(jīng)修訂的協(xié)議或本規(guī)則。
第二十六條 本規(guī)范自發(fā)布時生效。
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本文來源： 淘點點平臺及商戶管理規(guī)范
