各位親愛的會員：
由于生鮮水果類商品具有季節性的特點，越來越多的賣家開始選擇預售模式出售此類商品，預售交易模式既滿足了賣家們對消費者購物需求的掌握，能夠更好的安排貨源，同時也使消費者能夠更及時的享受到新鮮的商品。
但是近期我們也發現部分賣家在發布預售商品時將訂金商品錯放類目、或要求買家預付全款、甚至虛假發貨或代發預售券，導致在買家未收到貨物的情況下交易提前打款，違反淘寶正常交易流程，嚴重影響交易安全。
為了更好的規范預售交易模式，進一步保障消費者權益，淘寶網將對生鮮水果、水產類等生鮮食品的預售模式加強管理。具體內容如下：
一、類目范圍
水產肉類/新鮮蔬果/熟食
二、商品發布要求
1、 上述類目范圍內所有預售商品必須使用淘寶官方預售工具發布。
2、 淘寶預售官方工具詳情請見：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行為規范
1、 請客觀評估實際發貨能力，合理設置支付尾款的時間。您需要在買家如期支付尾款后的72小時內完成發貨（買賣雙方通過發貨合約或阿里旺旺另有約定的除外）。
2、 請保證發貨的真實性，賣家線上操作“點擊發貨”即代表預售商品本身（如櫻桃、楊梅等生鮮食品）已按質按量真實發出，而非預售券、預約券等其他形式非預售商品本身的貨物。
3、 若出售的商品本身即為提貨券、預售券等卡券類商品，請放置到正確的類目下，如“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”類目。
四、違規處理
1、不合規商品管理
對于未使用淘寶官方預售工具發布預售商品的，淘寶將對商品進行處理。首次下架商品，再次刪除商品。
2、未按要求發貨
對于點擊發貨但實際發出為非預售商品本身的（如卡券類商品），將按照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理。
3、錯放類目商品管理
對于未正確放置在對應類目的卡券類商品，將按照《淘寶規則》濫發信息的相關規定進行處理。
五、預售商品交易維權處理
1、買家支付訂金后，尾款尚未支付前：
1) 若因賣家原因導致無法繼續完成交易的，訂金將退還給買家。
2) 若因買家個人原因要求退訂金的，賣家可以拒絕。后續若買家未按時支付尾款，訂金將打款給賣家。
2、買家支付尾款后：
1) 若買家在賣家發貨（以物流攬件記錄為準）前申請退款，建議賣家與買家協商確認是否需要貨物，若賣家強行發貨，可能存在貨物風險。
2) 若買家在賣家發貨（以物流攬件記錄為準）后申請退款，后續因買家個人原因拒收貨物的，交易支持打款給賣家。
3) 若買家在簽收商品后因商品質量問題發起退款，如買家已提供有效商品問題憑證，建議買賣雙方自行協商處理。若后續淘寶介入判定買家憑證有效，交易支持退款給買家。
本公告將于2014年9月9日正式生效。請各位賣家及時調整自己的商品，避免影響您的正常經營。
淘寶網
2014年9月9日
常見問題：
1、 如何使用淘寶預售官方工具？
答：詳情請參考淘寶預售幫派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申請使用淘寶預售官方工具？
答：預售工具申請請點擊：
http://yingxiao.taobao.com/contentDetail.htm?spm=0.0.0.0.iyVy8q&contentId=29660050175
3、 訂金比例為何設置20%的上限？
答：淘寶根據該預售模式及商品的特性并結合參考相關法律，酌定訂金比例上限為訂單總額的20%以內。
4、 已發布但尚未成交的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發布但尚未有成交，且未使用官方預售工具的預售商品，建議您自行下架商品，并在評估發貨能力后使用官方預售工具重新發布，并設置合理的支付尾款時間。
5、 已有銷量的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發布且已有成交，但未使用官方預售工具的預售商品，請您自行下架商品并編輯使用淘寶官方預售工具后重新發布，您之前產生的商品銷量、成交記錄等不會受到影響。
6、 已經產生的交易怎么處理？
答：按要求編輯后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，請您按照交易約定履行發貨承諾及售后保障服務。買家要求退款的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規范》及本公告維權處理標準進行處理。
7、 買家拍下預訂金不支付尾款，要求淘寶處理退款。如何處理？
答：建議您先聯系買家確認不支付尾款的原因，雙方友好協商。若因買家原因單方面要求退訂金，不支付尾款的，賣家可以拒絕買家的申請。但若因賣家原因促使買家申請退訂金的，淘寶將支持買家，退還訂金給買家。
8、 買家支付尾款后，在賣家發貨前買家申請退款的，如何處理？
答： 建議您聯系買家確認是否需要貨物，如果買家不需要貨物，建議雙方友好協商；雙方無法協商的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規范》及本公告維權處理標準進行處理。
9、 如果買家拒收，如何處理？
答：若買家表示商品問題拒收，建議您聯系買家溝通商品具體情況，請買家保留并提供商品問題的相關憑證（如實物圖片）；若買家表示個人原因拒收，建議您取得并保留好相關憑證（如物流憑證），反饋至維權頁面。淘寶將按照《淘寶爭議處理規范》及本公告維權處理標準進行處理。
由于生鮮水果類商品具有季節性的特點，越來越多的賣家開始選擇預售模式出售此類商品，預售交易模式既滿足了賣家們對消費者購物需求的掌握，能夠更好的安排貨源，同時也使消費者能夠更及時的享受到新鮮的商品。
但是近期我們也發現部分賣家在發布預售商品時將訂金商品錯放類目、或要求買家預付全款、甚至虛假發貨或代發預售券，導致在買家未收到貨物的情況下交易提前打款，違反淘寶正常交易流程，嚴重影響交易安全。
為了更好的規范預售交易模式，進一步保障消費者權益，淘寶網將對生鮮水果、水產類等生鮮食品的預售模式加強管理。具體內容如下：
一、類目范圍
水產肉類/新鮮蔬果/熟食
二、商品發布要求
1、 上述類目范圍內所有預售商品必須使用淘寶官方預售工具發布。
2、 淘寶預售官方工具詳情請見：
http://bbs.taobao.com/catalog/thread/16631510-264951166.htm?spm=0.0.0.0.uvEvgy
三、行為規范
1、 請客觀評估實際發貨能力，合理設置支付尾款的時間。您需要在買家如期支付尾款后的72小時內完成發貨（買賣雙方通過發貨合約或阿里旺旺另有約定的除外）。
2、 請保證發貨的真實性，賣家線上操作“點擊發貨”即代表預售商品本身（如櫻桃、楊梅等生鮮食品）已按質按量真實發出，而非預售券、預約券等其他形式非預售商品本身的貨物。
3、 若出售的商品本身即為提貨券、預售券等卡券類商品，請放置到正確的類目下，如“購物提貨券/蛋糕面包>>食品提貨券”類目。
四、違規處理
1、不合規商品管理
對于未使用淘寶官方預售工具發布預售商品的，淘寶將對商品進行處理。首次下架商品，再次刪除商品。
2、未按要求發貨
對于點擊發貨但實際發出為非預售商品本身的（如卡券類商品），將按照《淘寶規則》違背承諾的相關規定進行處理。
3、錯放類目商品管理
對于未正確放置在對應類目的卡券類商品，將按照《淘寶規則》濫發信息的相關規定進行處理。
五、預售商品交易維權處理
1、買家支付訂金后，尾款尚未支付前：
1) 若因賣家原因導致無法繼續完成交易的，訂金將退還給買家。
2) 若因買家個人原因要求退訂金的，賣家可以拒絕。后續若買家未按時支付尾款，訂金將打款給賣家。
2、買家支付尾款后：
1) 若買家在賣家發貨（以物流攬件記錄為準）前申請退款，建議賣家與買家協商確認是否需要貨物，若賣家強行發貨，可能存在貨物風險。
2) 若買家在賣家發貨（以物流攬件記錄為準）后申請退款，后續因買家個人原因拒收貨物的，交易支持打款給賣家。
3) 若買家在簽收商品后因商品質量問題發起退款，如買家已提供有效商品問題憑證，建議買賣雙方自行協商處理。若后續淘寶介入判定買家憑證有效，交易支持退款給買家。
本公告將于2014年9月9日正式生效。請各位賣家及時調整自己的商品，避免影響您的正常經營。
淘寶網
2014年9月9日
常見問題：
1、 如何使用淘寶預售官方工具？
答：詳情請參考淘寶預售幫派http://bbs.taobao.com/catalog/12731510.htm。
2、 如何申請使用淘寶預售官方工具？
答：預售工具申請請點擊：
http://yingxiao.taobao.com/contentDetail.htm?spm=0.0.0.0.iyVy8q&contentId=29660050175
3、 訂金比例為何設置20%的上限？
答：淘寶根據該預售模式及商品的特性并結合參考相關法律，酌定訂金比例上限為訂單總額的20%以內。
4、 已發布但尚未成交的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發布但尚未有成交，且未使用官方預售工具的預售商品，建議您自行下架商品，并在評估發貨能力后使用官方預售工具重新發布，并設置合理的支付尾款時間。
5、 已有銷量的預售商品怎么處理？
答：在本公告生效前已經發布且已有成交，但未使用官方預售工具的預售商品，請您自行下架商品并編輯使用淘寶官方預售工具后重新發布，您之前產生的商品銷量、成交記錄等不會受到影響。
6、 已經產生的交易怎么處理？
答：按要求編輯后重新上架的商品，之前已有交易仍然成立，請您按照交易約定履行發貨承諾及售后保障服務。買家要求退款的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規范》及本公告維權處理標準進行處理。
7、 買家拍下預訂金不支付尾款，要求淘寶處理退款。如何處理？
答：建議您先聯系買家確認不支付尾款的原因，雙方友好協商。若因買家原因單方面要求退訂金，不支付尾款的，賣家可以拒絕買家的申請。但若因賣家原因促使買家申請退訂金的，淘寶將支持買家，退還訂金給買家。
8、 買家支付尾款后，在賣家發貨前買家申請退款的，如何處理？
答： 建議您聯系買家確認是否需要貨物，如果買家不需要貨物，建議雙方友好協商；雙方無法協商的，淘寶將按照《淘寶爭議處理規范》及本公告維權處理標準進行處理。
9、 如果買家拒收，如何處理？
答：若買家表示商品問題拒收，建議您聯系買家溝通商品具體情況，請買家保留并提供商品問題的相關憑證（如實物圖片）；若買家表示個人原因拒收，建議您取得并保留好相關憑證（如物流憑證），反饋至維權頁面。淘寶將按照《淘寶爭議處理規范》及本公告維權處理標準進行處理。
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本文來源： 淘寶網生鮮類預售商品發布管理公告
