淘寶搜索VS網(wǎng)頁搜索
我們平時(shí)用網(wǎng)頁搜索引擎更多，為了讓大家更清楚了解淘寶搜索的特點(diǎn)，我這里把網(wǎng)頁搜索和淘寶搜索的特點(diǎn)做個(gè)對(duì)比。
一、搜索流量的價(jià)值
淘寶上每個(gè)賣家店鋪流量來源主要分成三部分：推廣流量（付費(fèi)廣告或免費(fèi)活動(dòng)）；老客戶（直接登錄、收藏等）；搜索流量。由于推廣活動(dòng)的持續(xù)性問題，搜索流量基本上決定了一個(gè)店鋪新客戶來源。如果一個(gè)店鋪新客戶來源不夠的話，在市場(chǎng)上會(huì)日益衰落。
目前的網(wǎng)頁搜索引擎公司，盈利的主要來源還在搜索廣告。但對(duì)于網(wǎng)頁搜索引擎來說，不是所有的流量都有價(jià)值，例如：在百度上搜索“李湘”，估計(jì)就沒有什么廣告，大多是明星新聞八卦什么的。一般的網(wǎng)頁搜索流量中，大約20%～30%的搜索詞是有商業(yè)價(jià)值的（適合出廣告）。淘寶搜索不一樣的是，基本上99%的流量都是有商業(yè)價(jià)值的。搜索“李湘”，會(huì)出來減肥茶，搜索“林志玲”，會(huì)出來充氣娃娃；在韓寒和方舟子鬧得很厲害時(shí)，搜索“韓寒 VS 方舟子”也有很多個(gè)性T-shirt結(jié)果。某種程度上可以說，如果淘寶搜索流量有10億，其價(jià)值估計(jì)相當(dāng)于網(wǎng)頁搜索流量40億的商業(yè)價(jià)值。
在淘寶搜索上，如果要賣廣告，是最好融合的。因?yàn)樘詫毸阉鞯慕Y(jié)果本身就是商品，廣告也是商品，二者沒有區(qū)別。
二、搜索的社會(huì)影響
這個(gè)和淘寶本身的社會(huì)影響相關(guān)聯(lián)。現(xiàn)在淘寶賣家數(shù)達(dá)到800萬，活躍賣家數(shù)應(yīng)該在200萬左右。我們假設(shè)平均每個(gè)活躍賣家背后有5個(gè)人，那么直接在淘寶上就業(yè)的人就有1000萬人，如果加上其他兼職賣家、快遞公司、第三方服務(wù)公司等，估計(jì)能到2000萬人。每天有上億的用戶上淘寶去買東西。淘寶任何一個(gè)規(guī)則的變化，對(duì)整個(gè)社會(huì)都會(huì)有不小的影響。
2012年淘寶、天貓雙十一，整個(gè)交易額達(dá)到191億，考驗(yàn)的不只是淘寶、淘寶賣家、淘寶買家，還有物流快遞公司、銀行支付系統(tǒng)等。試想有一天淘寶忽然停業(yè)一天，全國有多少人都得在家打麻將了。同理，搜索的任何一個(gè)變化，都會(huì)影響淘寶賣家，通過賣家會(huì)影響到買家、第三方物流……
不知道有多少人還記得2010年7月份搜索規(guī)則的變化，已經(jīng)由一個(gè)公司內(nèi)部的技術(shù)變革，演變成一個(gè)社會(huì)事件。這個(gè)在本文后面會(huì)有專題介紹。
三、搜索的實(shí)時(shí)性
如果有人自己建了個(gè)網(wǎng)站，網(wǎng)頁搜索引擎要是一兩個(gè)星期沒有收錄這個(gè)網(wǎng)站，站長也不會(huì)太著急。但在淘寶上不一樣，必須是實(shí)時(shí)或者接近實(shí)時(shí)的。賣家發(fā)布一個(gè)商品，希望幾分鐘后就能搜索到。因?yàn)樯唐肥菍?shí)體，賣一件少一件，價(jià)格也會(huì)有變化，賣家還會(huì)經(jīng)常搞活動(dòng)，如果信息更新不及時(shí)，就會(huì)誤導(dǎo)買家，造成糾紛。這些對(duì)搜索的實(shí)時(shí)性要求非常高。
在淘寶上，每天會(huì)有上億的商品信息發(fā)生變化，包括上架、下架、銷量、價(jià)格、屬性、描述的變化等。這些商品絕大部分都會(huì)在幾分鐘之內(nèi)反應(yīng)到搜索結(jié)果中去，如果要做到實(shí)時(shí)的呢？ 這對(duì)技術(shù)帶來的挑戰(zhàn)是巨大的。淘寶最開始更新的周期是半個(gè)小時(shí)到40分鐘，到2012年已經(jīng)縮短到三四分鐘之內(nèi)了。當(dāng)然，晚上系統(tǒng)做更新的時(shí)候，數(shù)據(jù)更新會(huì)稍微慢一些。
四、搜索的查全率
查全率是個(gè)專業(yè)術(shù)語。所謂查全率，就是搜索鞋子，找到的鞋子數(shù)量占總體鞋子數(shù)量的百分比。類似的術(shù)語還有相關(guān)性，相關(guān)性就是指搜索結(jié)果和搜索詞是否相關(guān)。例如：搜索“做自己”，出來《做自己》這本書就算相關(guān)，出來《做自己的口才專家》就屬于不相關(guān)。搜索手機(jī)，出來手機(jī)鏈也屬于不相關(guān)。
網(wǎng)頁搜索是會(huì)做一些消重和過濾的。我們?cè)诰W(wǎng)頁搜索時(shí)，最不希望看見的就是一摸一樣的重復(fù)結(jié)果。在淘寶搜索中，我們也不希望看見太多的重復(fù)結(jié)果，但同時(shí)又希望有不同的商家可以對(duì)比，有不同的地域可以選擇。對(duì)于賣家來說，如果自己店鋪的寶貝因?yàn)楦渌赇佒貜?fù)而不出現(xiàn)的話，一定會(huì)詢問為什么，淘寶的客服電話很快就會(huì)打爆了。
淘寶搜索，一方面要考慮買家的體驗(yàn)，一方面又要考慮賣家的利益，這就需要采用很多不同的技術(shù)解決。
五、搜索的反作弊
有一項(xiàng)很吃香的職業(yè)，叫搜索引擎優(yōu)化（SEO），他們的主要工作就是如何讓制定的結(jié)果在搜索引擎中排名靠前。如果用正常手段，叫SEO，如果用一些欺騙的手段，就叫作弊。網(wǎng)頁搜索和淘寶搜索上作弊的人都非常多，因?yàn)樗阉饕娴闹匾瑢?dǎo)致有太多的利益驅(qū)動(dòng)。雖然都有作弊，但手段很不一樣。
在淘寶搜索上是直接和交易相關(guān)，所以作弊更加瘋狂；同時(shí)檢測(cè)作弊的對(duì)象又是淘寶的賣家，如果算法有誤殺，會(huì)導(dǎo)致正常的賣家受到損失，這個(gè)損失經(jīng)常是這個(gè)賣家不可承受的。如何進(jìn)行搜索的反作弊，也是一項(xiàng)很有挑戰(zhàn)的技術(shù)。
阿基米德
淘寶搜索這幾年，最大的變化有兩個(gè)，一個(gè)是阿基米德，一個(gè)是個(gè)性化搜索。這是我在負(fù)責(zé)淘寶搜索期間，主導(dǎo)的最重要的兩個(gè)項(xiàng)目。阿基米德的上線，奠定了整個(gè)淘寶搜索的框架，直到現(xiàn)在，搜索的排序算法還是基于當(dāng)時(shí)建立的框架。如果說阿基米德是過去和現(xiàn)在，那么個(gè)性化項(xiàng)目則是淘寶搜索的未來。從2012年開始在個(gè)性化排序和推薦上做了很多工作，2013年也是重點(diǎn)。個(gè)性化以后會(huì)有專門的文章來介紹，這里只介紹阿基米德。
2010年7月8日，淘寶搜索新排序算法阿基米德上線。由于排序算法變化大，導(dǎo)致很多賣家的流量波動(dòng)非常大。特別是靠之前規(guī)則獲得很多流量的賣家，這次規(guī)則的調(diào)整，導(dǎo)致他們流量大幅下降，因此很多賣家開始圍攻淘寶。這就是7.8事件。回憶當(dāng)時(shí)的情景，我仍然歷歷在目。大家可以看看下面的新聞截圖：
以下內(nèi)容摘選自我在2010年8月發(fā)給所有淘寶內(nèi)部小二的郵件：
大家好
想必這段時(shí)間大家從各方渠道都聽到了不少賣家的聲音，有新聞、有論壇、有抗議的、有拉橫幅的，肯定也有賣家直接找到我們小二來詢問，背后到底發(fā)生了什么？搜索規(guī)則的修改真的是像外界說的一樣么？相信每個(gè)小二都有疑惑。
夜深人靜，我來給大家做個(gè)詳細(xì)介紹。
不是前言的背景
以前的搜索，一直是簡單的原則：消保優(yōu)先、相關(guān)性、櫥窗推薦的三大前提下，按照下架時(shí)間排序。
存在的一些不好的現(xiàn)象：
1. 一個(gè)貌似對(duì)賣家很公平的原則，從實(shí)際展現(xiàn)數(shù)量和點(diǎn)擊數(shù)量來看，還是被一些針對(duì)規(guī)則做了很多優(yōu)化的大賣家把持著；
2. 對(duì)于消費(fèi)者也沒有任何公平可言，因?yàn)樽钪匾呐判蛞蛩叵录軙r(shí)間，消費(fèi)者不關(guān)心。消費(fèi)者最關(guān)心的賣家服務(wù)質(zhì)量，卻沒考慮在內(nèi)。
3. 流量浪費(fèi)非常嚴(yán)重，不少賣家每天得到流量很大，但成交比例非常低。有的賣家經(jīng)常每天上千個(gè)搜索點(diǎn)擊流量，只有一到兩單的成交，有的甚至一單都沒有。
4. 很多賣家花很多心思琢磨如何給店鋪增加更多的流量（不排除通過作弊等方式），但通常忽視對(duì)于買家的服務(wù)質(zhì)量。
我們希望那些服務(wù)質(zhì)量好的賣家，能自然得到更多的流量。服務(wù)越好，流量增長越多！
我們希望那些得到流量的賣家，如果服務(wù)質(zhì)量不好，流量會(huì)越來越低！
我們希望賣家可以花更多的時(shí)間和精力在如何服務(wù)好買家，而不是挖空心思想搞流量！
于是我們有了阿基米德！
什么是阿基米德
2010年，淘寶消費(fèi)者年。
每天是誰在直接接觸消費(fèi)者？不是淘寶幾千名小二，而是淘寶幾百萬的賣家。如果賣家對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)越來越好了，那么消費(fèi)者的體驗(yàn)會(huì)越來越好！
阿基米德，簡單說，就是把“店鋪服務(wù)質(zhì)量”作為重要因素加入到搜索中來影響排序。7月8日上線阿基米德以后，目前的排序規(guī)則是：
消保優(yōu)先、相關(guān)性、櫥窗推薦的三大前提下，在一定時(shí)間范圍內(nèi)，按照店鋪服務(wù)質(zhì)量權(quán)重排序。
目前影響店鋪服務(wù)質(zhì)量參考的因素有很多，包括：是否違規(guī)、是否作弊、退款率、超時(shí)退款率、發(fā)貨速度、旺旺響應(yīng)速度、滯銷商品率…….等。參數(shù)有幾十個(gè)，只是權(quán)重不一樣。
阿基米德的影響
這次調(diào)整，確實(shí)對(duì)賣家的影響比較大，應(yīng)該說是幾家歡喜幾家愁。各方面的新聞報(bào)道，就不計(jì)其數(shù)；來淘寶抗議的賣家，也來了幾波了。
這個(gè)情況下，來看看整體數(shù)據(jù)：
1 搜索帶來的UV成交轉(zhuǎn)化率至少提升7.942%，搜索結(jié)果點(diǎn)擊率提升4.14%，退款率下降19%
2 今天剛收到BI同學(xué)做的全站對(duì)比分析數(shù)據(jù)：
全網(wǎng)UV下降明顯
大家都知道6、7、8月是淡季，我不擅長做數(shù)據(jù)分析，但有一點(diǎn)是可以說明的：阿基米德的上線沒起啥壞作用，也并不是很多抵制搜索排序改版的人說的那樣。
這 次調(diào)整，對(duì)于P4P廣告的收入沖擊很大，上線的第一周，搜索右側(cè)的廣告收入，下降了約10%左右。主要的原因就是因?yàn)橄M(fèi)者使用搜索時(shí)點(diǎn)擊搜索結(jié)果更多 了，點(diǎn)擊廣告更少了。超凡、龍飛、三多對(duì)這次變化，表現(xiàn)出了高度的姿態(tài)：支持搜索的改變！老陸、三豐、東邪也紛紛表示：不要擔(dān)心收入下降，只要對(duì)消費(fèi)者有 更好的體驗(yàn)，支持！
加上數(shù)據(jù)的支持，給予搜索部門同事更多的信心！
這次事情對(duì)搜索部門的影響就更加深遠(yuǎn)了，在提升消費(fèi)者體驗(yàn)方面，可以在排序上做更多的工作。同時(shí)，也可以真正利用排序的變化，來引導(dǎo)賣家的行為！讓搜索排序成為撬動(dòng)賣家行為的支點(diǎn)吧！
—-鬼腳七
2010.8.7
從現(xiàn)在來看當(dāng)時(shí)的目的，已經(jīng)完全達(dá)到了，只是當(dāng)時(shí)有點(diǎn)鬧騰。
好吧，那就是一段故事，都過去了。
為什么會(huì)有這么糾結(jié)的地方，思考一下淘寶搜索所處的位置。淘寶搜索的任何變化，需要考慮三方面的因素：買家、賣家、平臺(tái)。買家的體驗(yàn)是第一位的，需要平衡眾多賣家的利益，還要考慮平臺(tái)的健康發(fā)展。
通過這篇文章的描述，應(yīng)該對(duì)淘寶搜索有了大體的印象。不要著急，下次的文章我會(huì)專門介紹淘寶搜索系統(tǒng)的原理，逐漸比較技術(shù)。如果有耐心看完這個(gè)搜索系列文章，就算他不能成為搜索專家，一定能對(duì)搜索的邏輯非常清楚。
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺(tái)規(guī)則
本文來源： 揭秘淘寶搜索VS網(wǎng)頁搜索
