淘友們在逛淘寶的時候一般都會通過“人氣排序”“銷量”“信譽(yù)”等搜索商品。但是很少有人知道這些“人氣排序”是如何排序的。“人氣排序”規(guī)則對于廣大賣家來說更是意義非凡。了解了“人氣排序”廣大賣家就會知道該從哪來下手優(yōu)化自己的寶貝和店鋪。那么在淘寶上開淘寶店鋪如何優(yōu)化人氣排序呢？
眾所周知，淘寶搜索上目前有兩種主要的排序方式，“所有寶貝”排序和“人氣”排序。人氣排序約占20%一30%的流量，淘寶的搜索系統(tǒng)會按照某個比例，把用戶隨機(jī)分配到“所有寶貝”或“人氣”排序上。所以用戶有時候會發(fā)現(xiàn)搜索結(jié)果默認(rèn)的是“所有寶貝”排序，有時候會是“人氣”排序。如果用戶希望固定自己的默認(rèn)排序結(jié)果，搜索有個功能“啟用搜索定制”，在搜索結(jié)果頁上可以定制你希望的搜索結(jié)果方式：“所有寶貝”排序中，由于是按照一定下架時問范圍內(nèi)按照店鋪服務(wù)質(zhì)量分（這個分?jǐn)?shù)是系統(tǒng)通過多個參數(shù)計算出米的綜合分?jǐn)?shù)，并非指店鋪評分）進(jìn)行排序，時間因子權(quán)重大，幾乎每分鐘都在動態(tài)變化，結(jié)果數(shù)少的搜索詞，30分鐘～60分鐘結(jié)果也會有明顯的變化，但人氣排序結(jié)果相對穩(wěn)定。
解讀：人氣排序的原理
人氣顧名思義，人氣指寶貝的受歡迎程度。受歡迎程度要量化到具體分值，姑且稱之為“人氣分”。買家在搜索的時候，寶貝和搜索關(guān)鍵詞的相關(guān)程度，稱為相關(guān)性。目前的人氣排序，主要依據(jù)兩個方而的因素：相關(guān)性、人氣分。 相關(guān)性是基礎(chǔ)。如果相關(guān)性不好，再高的人氣分，這個寶貝也不會排序靠前，或者根本沒展現(xiàn)的機(jī)會。決定相關(guān)性的因素有三個：類目屬性、寶貝標(biāo)題、搜索關(guān)鍵詞。
關(guān)鍵詞和類日屬性的相關(guān)性：買家在搜索的時候，已經(jīng)有了較為明確的意圖。例如；搜索“籃球”，很明確是找籃球，這時的結(jié)果，會優(yōu)先出米所有“籃球”類日的寶貝。關(guān)于籃球服、籃球鞋等類目寶貝，就基本不會出現(xiàn)。所以一個寶貝的類目屬性，很多時候會直接決定了這個的排序位置。
關(guān)鍵詞和寶貝標(biāo)題的相關(guān)性：目前淘寶搜索主要索引內(nèi)容是寶貝標(biāo)題，我在《賣家》2010年8月刊有篇文章介紹了寫寶貝標(biāo)題的注意事項。在那些基本原則的前提下，關(guān)鍵詞命中標(biāo)題后相關(guān)性都會差不多。 關(guān)于搜索相關(guān)性的原理在人氣排序、所有寶貝和商城排序基本一致，在淘寶搜索博客上有一篇文章，介紹的非常具體，大家可以參考《淡談淘寶搜索的相關(guān)性》。
相關(guān)性差不多的時候，人氣分就很重要。人氣分是一個綜合的分?jǐn)?shù)，參考因素有幾十個，通過一系列非線性公式來加權(quán)計算。
下面就幾個主要因素做簡要介紹：
1.交易量：銷量某種程度上反應(yīng)了一個店鋪或一個寶貝的受歡迎程度。銷量又分銷售總量和交易筆數(shù)，都可做參考。人氣分會參考最近30天的數(shù)據(jù)，還會根據(jù)時間的因素進(jìn)行加權(quán)。商城的寶貝詳情頁顯示的累計銷售量只會計算最近30天的交易筆數(shù)；
2.轉(zhuǎn)化率：是指100個客戶看了你的寶貝以后，有多少個客戶產(chǎn)生了購買的比例。淘寶可以跟蹤到不同流量來源，轉(zhuǎn)化率是按照不同來源進(jìn)行計算，也會分不同的類目來計算權(quán)重，所有的寶貝都會是按照寶貝所在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行比較；
3.收藏量：很多買家會收藏自己喜歡的寶貝，或者收藏喜歡的店鋪，以后或許會產(chǎn)生購買。收藏量從側(cè)面反應(yīng)了寶貝的歡迎程度；
4.回頭客：回頭客是指在你店鋪重復(fù)購買的客戶，回頭客比例越高，越反映你寶貝的質(zhì)量好，店鋪服務(wù)好。同時也說明你店鋪客戶轉(zhuǎn)化率能力強(qiáng)。回頭客比例高了，搜索會給你更多新的用戶，從而回頭客比例會降低，然后你再轉(zhuǎn)化提升，形成正循環(huán)。
5.其他：還會參考支付寶使用率、消保、發(fā)貨速度評分、服務(wù)態(tài)度評分、好評率、賣家信用、櫥窗推薦、寶貝瀏覽量等。這部分因素主要是保證讓買家有好的體驗，總之，人氣分是一個綜合分?jǐn)?shù)，會參考不同的因素，基于統(tǒng)計分析擬合出一個數(shù)值。不少人質(zhì)疑說有些參數(shù)很容易通過刷銷量、刷信用等作弊方式得到。淘寶針對那些作弊的寶貝，識別越來越嚴(yán)格，在計算人氣分的時候，會事先進(jìn)行數(shù)據(jù)的去噪處理。一旦某些參數(shù)不符合一定的統(tǒng)計規(guī)律，系統(tǒng)會自動過濾，甚至?xí)档湍承┓謹(jǐn)?shù)。
那么如何優(yōu)化人氣排序呢？這里無法給告訴大家具體的優(yōu)化技巧，也無法告訴大家如何培養(yǎng)爆款和超人氣寶貝，只能從原理層面來給大家一些建議。具體的店鋪運營方法，大家還是要自己去摸索。
1.保證你的寶貝沒有違規(guī)。你想培養(yǎng)的人氣寶貝，不耍有任何違規(guī)的動作。不只包括淘寶的7大降權(quán)的類型，類似嫁接寶貝的方法也是不可取的。另外，可以搞郵費補(bǔ)差價鏈接、專門批發(fā)鏈接等來處理一些特殊情況，這樣就算是被降權(quán)，也只是影響那兩個虛擬的鏈接，對你實際寶貝和整體店鋪影響很小。
2.確保類目屬性正確。這點很重要，淘寶上有將近10%的寶貝，類目設(shè)置有問題。如果不知道如何沒置，搜索一下，看看你競爭對手或者大賣家他們?nèi)绾卧O(shè)置的（大部分大賣家這方面做的很規(guī)范）。
3.優(yōu)化具體關(guān)鍵詞。選擇關(guān)鍵詞有三個地方可以參考：
1）選擇有一定流量的關(guān)鍵詞，可以開通直通車賬戶，不一定要消耗費用，里面有個關(guān)鍵詞推薦工具可以供選擇關(guān)鍵詞做參考；
2）搜索結(jié)果頁有“你是不是想找”的功能，太熱門的關(guān)鍵詞競爭太激烈，你可以選擇這個功能推薦的關(guān)鍵詞來做；
3）關(guān)注搜索排行榜，里面有很多行業(yè)的搜索關(guān)鍵詞變化情況。一個寶貝最好能重點確定一兩個關(guān)鍵詞，然后看看關(guān)鍵詞的搜索結(jié)果有哪些，這些結(jié)果就是你的競爭對手，每天多優(yōu)化和關(guān)注自己的排名。
4.不要分散人氣分。很多賣家為了增加曝光率，把同一個寶貝用不同的方式發(fā)布（顏色、型號不一樣等），這樣一方而可能會被識別為重復(fù)鋪貨，也容易分散寶貝的人氣分。人氣排序有很多大賣家在盯蓿，要有重點培養(yǎng)你的人氣寶貝。
5.適當(dāng)做一些推廣。推廣有多種方式，除了直通車。淘寶客、鉆石展位和焦點圖等收費推廣方式以外，還有很多免費推廣方法口論壇發(fā)帖介紹經(jīng)驗，混混外部網(wǎng)站論壇（非淘寶），參加運營活動等。只要多花些精力，還是可以得到不少流量的。
6.提升客戶的轉(zhuǎn)化率。每天關(guān)注你的重點培養(yǎng)的人氣寶貝，如果發(fā)現(xiàn)瀏覽量大但咨詢量少，可能是寶貝描述不夠吸引人。如果咨詢量有了，但成交量低，可以采用送小禮品，包郵等方式來加強(qiáng)轉(zhuǎn)化率。總之，要想辦法提高客戶轉(zhuǎn)化率。如果你的客戶轉(zhuǎn)化率不行，排名也會逐漸下降。
7. 多使用支付寶交易。從技術(shù)的角度講，用支付寶完成支付的交易，容易被淘寶系統(tǒng)跟蹤。這樣對積累人氣分有好處口使用其他的方式交易，系統(tǒng)也能跟蹤，但并不一定那么全面。
了解這些原理，你會發(fā)現(xiàn)，最關(guān)鍵的思想是你要服務(wù)好你的客戶。把類目放置正確，標(biāo)題寫得讓客戶體驗好，讓每個來你店鋪的客戶能成為你的老顧客，都是在圍繞服務(wù)好客戶。客戶做好了，人氣排序自然就上去了。
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