每個淘寶買家在購買產(chǎn)品的時候都希望是購買到最好的，大部分的買家都是以挑剔的眼光來看店鋪的寶貝。差評直接影響到賣家轉(zhuǎn)化率，有時候即使你店里有上千個好評，買家只關(guān)注你的兩三個差評。如果你的寶貝評價里面又那么幾個不好的評價勢必會降低買家的購買欲望。人都是追求完美的，試想，如果你在購物前看到別的買家給很差的評論，誰都會有顧慮，不太敢買。
那么如何提升店鋪好評率呢？提升好評，要從店鋪源頭抓起，包括商品質(zhì)量、性價比、賣家服務(wù)，發(fā)貨速度等優(yōu)化。必要時，需要配合有效的好評營銷活動，從而迅速提升好評率。
一、描述相符，找到該評分的根本問題，商品質(zhì)量
貨源什么時候都是第一位，質(zhì)量好，款式新，價格合理才能贏的口碑贏得市場。
筆者曾在一家雙皇冠(不排除是刷出來的等級)的淘寶C店打工2個月，這家商城主營潮鞋運動鞋，走的是低價路線。貨源很簡單，不遠(yuǎn)處的鞋城。就是大家所說的火車站地攤貨的那種質(zhì)量。一雙科比籃球鞋進(jìn)價不過29元，一雙帆布鞋進(jìn)價20，一雙女士網(wǎng)跑鞋25足矣。外形款式上絕對好看，即使拿來和阿迪耐克比也毫不遜色(因為這些外貿(mào)鞋本身就是防的這些品牌款式)。
進(jìn)價20多，售價30-50不等，要說也是微利經(jīng)營，而鞋子質(zhì)量一般，但相對于它的價格來說，已經(jīng)很超值了，但是，我們的好評率竟然只有97%，全綠色的評分.我有點疑惑,但當(dāng)我自己買了一雙，第一次穿路上不小心踢到了半塊磚頭，整個鞋頭都開了的時候，我明白了。這種質(zhì)量的鞋子，花一塊錢購買都可能是浪費了。我們的裝修很精美，圖片拍的也很炫，幾個男客服唯唯諾諾的像個小姑娘。白天買下的東西當(dāng)天就會發(fā)貨，但是這一切都是無用功，商品質(zhì)量差毀了其他的努力。試想肯定有不少客戶把鞋子買回家穿一次兩次就破了，那時的心情會如何?如果是我，我可能不在乎這幾十塊錢，但我會刷刷的給上中評差評，動態(tài)評分全部選1分。就因為好評低，動態(tài)低，這家鞋城什么淘寶活動也報不上，就這樣不溫不火的開著，而兩個月以后我看到老板把退回來的鞋子用502粘好封起來當(dāng)新貨賣的時??，我毅然的辭了職。后來我聽說這家網(wǎng)店又被封了??
如果你還在買仿貨假貨，是時候考慮轉(zhuǎn)型了。要進(jìn)質(zhì)量好的貨，要把商品包裝的很規(guī)整，不要在任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)紕漏。這一點都不難，只是一種習(xí)慣。
另外透露一個細(xì)節(jié)問題，圖片拍攝一定要要有真實感。許多淘寶店鋪為了看起來美觀，就四處盜用同款的模特圖雜志圖。殊不知買家一眼就能看出來，與其良莠不齊的四處找圖片，不如統(tǒng)一圖片風(fēng)格，用真實的實拍圖讓顧客切身體會到實在的感覺。盜用的圖片會很麻煩，一方面顧客經(jīng)常會發(fā)現(xiàn)衣服實物和圖片不符(那么你就算違背了如實描述的原則，顧客投訴要求賠錢退款你都被動)，另一方面盜用圖片很容易被投訴扣分，可謂得不償失。
二、服務(wù)態(tài)度，常言道：態(tài)度決定一切，許多店大欺客的大店因為服務(wù)丟了很多生意卻渾然不知。
逛淘寶的人都知道，大店客滿為患，小店顆粒難收。你去某某旗艦店購物，客服旺旺半天不回一句話，售后問題很難辦。即使拿差評威脅，人家也微微一笑，您隨意。事實就是如此，即便你因為服務(wù)不周給這家大淘寶店鋪1個差評，也會在半天內(nèi)被下一輪的評價所淹沒。所以真正懂網(wǎng)購的人不會把信譽多大淘寶店鋪多大放在特別重要的位置，會時常光顧那些服務(wù)周到，隨問隨答的小淘寶店鋪，即使人家只有兩顆心。
所以，讀者們可以隨便去幾家淘寶首頁做廣告的大淘寶店鋪去看看，他們的評分很多都有飄綠的情況。他們的商品質(zhì)量很好，后臺很硬，裝修精美專業(yè)。影響他們評分的因素毫無疑問的就是：服務(wù)態(tài)度。生意太多，忙不過來，這些所謂大店服務(wù)態(tài)度不周的原因道貌岸然。卻渾然不知服務(wù)如果成了瓶頸，早晚有一天會后悔，積貧積弱下可能會自毀前程。
建議，提升你的客服待遇和福利。這里我不想千篇一律的說給客服培訓(xùn)，加強管理。因為我做過一年的客服，深知客服的工作狀態(tài)，經(jīng)常會碰到難纏甚至無理取鬧的客戶，得罪客戶輕者被老板罵，重者面臨開除?？芍^是兩面受氣，腹背受敵，在買家那里受氣，假如老板再嚴(yán)厲打壓，很可能就不干了，因為本來待遇就不高。這樣的工作狀態(tài)即使是強顏歡笑也維持不久。所以請給我們的客服更多的鼓勵，更好的待遇和培訓(xùn)機會吧!服務(wù)一好就獎勵，要比服務(wù)不好就罰錢的動力大一千倍，你信么?
舉個例子，筆者辭去第一家雙冠賣鞋店，來到第二家賣保暖內(nèi)衣的淘寶商城。這家商城很賺錢，不到20個人一個冬天3個月能賣2000萬。但是過了年竟然所剩無幾，究其原因就是工作壓力太大，待遇有限，當(dāng)時我做客服，忙的時候一個客服一天能賣150單，這意味著需要接待至少三四百客戶。這其中不乏售后客戶和死纏爛打8小時工作，一天下來卻也頭疼不已。這個時候再要求客服們一個個的笑臉相迎，一句一個親的，這個基本上很難。期間由于客戶投訴，老板批評，一個女客服直接辭職，走的時候她卻說感覺輕松多了。我們的老板是時候反省一下了，員工也是人，是你的合作伙伴，你的朋友不止是錢。
另外要熟讀淘寶規(guī)則，及時更新淘寶相關(guān)規(guī)則信息。比如年前就更新了違背承諾的規(guī)定，如果你的客服不知道這些情況的話，產(chǎn)生退款糾紛，乃至投訴維權(quán)被扣分是必然的。請一定要及時給你的客服培訓(xùn)規(guī)則知識，讓你的客服們清楚自己的權(quán)利義務(wù)，讓真正需要幫助的客戶權(quán)利得到保障，讓貪心的差評黨們無計可施。權(quán)利與義務(wù)是對等的，千萬不要讓你的客服一味的忍讓，那是當(dāng)老板的愚昧的表現(xiàn)。
回頭想想平時的差評，質(zhì)量問題不是差評的最大原因，服務(wù)態(tài)度卻占有很大比例。為什么不說是最大比例 ，因為還有下面這一條
三、發(fā)貨速度 物流服務(wù)
快遞是淘寶很頭疼的問題，也是凡客這些B2C能從淘寶搶些份額的少數(shù)優(yōu)勢。連馬云都說有太多的差評是因為快遞的問題，與賣家并無關(guān)系。
但是買家從我們淘寶店鋪購買東西，遲遲收不到貨，再怎么解釋也和我們賣家脫不了干系。所以，物流是一個很糾結(jié)的問題，在淘寶自建物流遙遙無期的時候，我們能做到的就是閃電發(fā)貨，選擇最合適的快遞合作。
普通快遞+EMS+順豐 是絕大部分淘寶店鋪的發(fā)貨模式。普通快遞不要選太多，最好只發(fā)一種，如果申通韻達(dá)圓通中通什么都發(fā)，那么你可能哪個快遞都無法拿到最低的發(fā)貨價，但如果選派件范圍較窄的快遞，即使價格優(yōu)惠，卻嚴(yán)重影響了給買家發(fā)貨和買家的退換貨。根據(jù)自己發(fā)貨地址選擇取件最及時的快遞，加入下午5點前拍下付款的客戶當(dāng)天就能發(fā)走，那你的淘寶店鋪將得到更多的客源。
加入24小時閃電發(fā)貨是個不錯的選擇，這個要求看似簡單，其實不容易實現(xiàn)。你需要做到的很多。1，精確庫存，2，科學(xué)擺放， 3 急速準(zhǔn)確的打印， 4 安排合理高效的找貨包裝流程，5，取貨時間穩(wěn)定，當(dāng)日發(fā)貨的合作快遞員們。6，大型活動時期的應(yīng)急能力。
淘寶關(guān)于庫存的軟件，打印快遞單的軟件都很多，千萬不要抱殘守缺，這些軟件硬件該更新的一定要更新，否則等你碰到大型活動的時候，恐怕就措手不及了。
四、主動爭取動態(tài)評分全5分
對癥下藥，針對以上三個問題我們提出了不同的建議，或許這些我們都清楚，只是沒有完全做到罷了。另外，為了彌補以上比較復(fù)雜的安排的不足。我們需要從兩方面下手，提高評分可謂是立竿見影。
1、售前活動，全5分好評的活動，假如給了全5分好評就送10元手機費，你還會為了快遞晚兩天到而給差評么?還會為了客服5分鐘不理你斤斤計較嗎?我想是不會了，搞一些好評送禮優(yōu)惠的活動，
力度可以大一些，不要總是鉆進(jìn)錢眼里，眼光放長遠(yuǎn)一點好么?
反面例子，有些淘寶店鋪意識到了這一點，推出的活動，滿5分評價就有機會中獎，獎品是店里價值幾百元的某某商品一個。我想說，這家搞活動的賣家朋友，你隨便去哪里看看全是送IPAD2的活動，你這能吸引人嗎?有機會的意思就是沒機會，沒人愿意花了半天功夫給你好評，給你截圖僅僅是為了博得一個幾乎為0的中將機會。還不如立減5元來的實在，你說對嗎?
2、售后服務(wù)，7天無理由退換貨，如果客戶真的穿上不合適，需要退還的，不要強人所難，不要為了郵費鬧的不可開交到最后客戶不退貨你卻換來3個1分。如果讓我選我寧愿花十幾塊錢買這3個5分。人無完人，何況是貨呢，沒有完美的商品，卻有完善的售后，沒有做不到，只有你愿不愿意去做。
綜合DSR動態(tài)評分，在任何時候都是至關(guān)重要的。從C店加入動態(tài)評分，商城只有動態(tài)評分，到各種活動要求評分，商城年費返還需要評分，再到聚劃算改革銷量累計，評分過低會被降權(quán)，再到現(xiàn)在的動態(tài)評分出現(xiàn)在搜索欄里每件商品里的醒目位置。這一切已經(jīng)非常明顯的告訴我們了淘寶的態(tài)度和方向。大勢所趨之下，我們還能無視么，重視評分，就是重視顧客體驗就是重視自己的未來。
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本文來源： 如何提高淘寶店鋪動態(tài)評分
