去年4月，我跑到一家公司做了5個月客服，9月底被老板炒了。工作7年第一次被炒。走的時候腿都在打哆嗦（我膽子小）。說一下我在這家公司做的經歷。
因為是以客服身份應聘的，要求不高，很容易就應聘成功。當時老總看了下簡歷，隨便問了兩句，第二天就接到通知：周一上崗。到公司一看，環境我很喜歡，像網吧。連我一共8個人。2個店長。3個客服，1個財務，1個美工，1個經理。
第三天，又招了一個策劃。第五天投資人過來了，職位是總經理。也就說有10個人。
上崗第一天就是ps圖發布寶貝，搞了一上午。發布了3個寶貝。商城發寶貝挺麻煩的。每個人分3個寶貝。發布后店長檢查更改。然后下午用小號在論壇發帖，貼廣告！
以后一周時間，有客戶接客戶，沒客戶貼廣告！，期間總經理隔三差五來檢查工作，解決資金和發貨問題。
后來發現，客戶下訂單后，店長電話聯系倉庫發貨，但是倉庫那個人老是掉鏈子，不是說沒貨了就是發的慢。我以前做實體店店長，深知庫存表的重要性，就根據商品目錄做了個庫存表，給副店長，副店長給店長，店長給經理，經理給總經理。
然后……沒下文了。
以后一周時間，倉庫那個人還是掉鏈子。期間副店長做直通車推廣，客服發貼。花錢做功課，有單發不出去，這多郁悶啊。然后有一次周會上我就又提出來了。但是這次領導們都沒吭聲。我說那解決不了就再加個人唄。（沒說換人，我估計有問題的人公司還用，那就是有背景的。）
第二天，副店長私下跟我說發貨的人是總經理的弟弟！
哦！……果然。我就沒吭聲了，再吭聲我不就下崗了嗎？
加上庫管，那就是11個人了。公司人還挺多。
后來知道公司還有一個人。庫管2。這個人很勤奮。以后凡是庫管1有問題的情況下，庫管2就出來幫忙。自己貼錢幫忙，這人是總經理的心腹。 順便說一下。兩個庫管都是不拿工資的。都算是幫忙。
隨后2個月的時間。公司的銷量一直很慘淡。期間經歷過n次周會。
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但是期間還是有銷量的，作為客服，我把其余的幾位沒做過銷售的正職客服和兼職客服挑了一遍毛病。覺得還是要寫個東西出來，然后把網上找的一些客服用語下載修改了一遍。做了個word文檔和旺旺快捷回復文檔傳到了公司群QQ里面。
因為光*壇也很無聊啊。顧客根本就不多。閑著沒事就一遍遍改客服指導話術。把產品特性和實際用語結合起來，寫寫抄抄，發揮發揮，看著文稿一步步變成自己的東西，也挺過癮的。
不是特別忙，就是客服每天發帖要截圖保存到word文檔中，然后下班交給副店長。這個很煩。
全店最忙的就是美工。P圖，不停的p圖，說實在話，店里面唯一一個專業人士就是美工了。（2個月后很熟了才套了點口風出來，美工自己的店是4鉆，每月純利潤5k左右）然后就是美工不停的抱怨說做無用功，和副店長（開直通車）沒有交流。不知道其推廣的目的。只要是改版就是換個造型換個壁紙。然后全部重做一遍。
我不懂直通車啊。現在才知道美工抱怨的是什么，他抱怨的是副店長沒告訴他直通車的操作方法，其實就是想學點技術。
因為副店長從來就沒和美工溝通過。要做個什么活動的圖。價格多少，怎樣操作等等。
每天就見到副店長一個人偷偷的開直通車。然后沒事從房間里面出來批評一下客服做事沒效率。
我是客服里面最新人，當然批的是我了。所以后來我趕走的第一個人是副店長。（現在想起來，我好腹黑啊）
副店長僅僅是指導一下圖片的顏色，找個圖樣出來說照這個做，美工就做一個出來。我看了一下，店里面沒有任何活動在做。就是做個虛標的價格打折。
美工得到圖片很多都是照好的。他不停的改是改的首頁和標題。因為……店長一會覺得這個漂亮，改成這樣的，一會覺得那個漂亮，改成那樣的。
公司前身是做證券軟件的。投資人是總經理。經理和店長是夫妻，也是公司的投資人，但是兩人占的份額較小。
經理其實在證券分析領域還是很牛×的，東北人，能說會道，年輕英俊。做證券軟件的時候，公司靠他賺了2百萬。店長更能說，很有活力。
公司決定轉型的時候（這就是民營經濟的現實，做不下去轉換做別的，哪里有錢賺哪里。）總經理說我們做淘寶，開商城。經理和店長就招了個人進來。招的就是副店長。
領導層以前誰都沒做過淘寶啊。
就靠副店長開始一步步的把淘寶開起來，然后升級旺鋪，升級拓展版，升級……商城。
然后副店長說不行，要招個美工，要不然賣不出去。（我估計升旺鋪和買商城前，他也說過這話），于是整個攤子大起來了。
美工后來分析了一下，公司這種銷售模式根本不需要這么多人。公司的運營實際上是在副店長在支持。
但是一直沒起色。實際上我感覺副店長主持的運營支持不下去了。而且對人事的安排非常不合理。有淘寶助手這種工具，干嘛非要每個人都用網頁模式上架商品呢。
有次周會上我提出來來，這種工作分配效率太低。提出找個人來專職上架。
結果副店長說這個差事應該分配給……美工。
可憐的美工啊。我原本是希望經理把這個差事分配給副店長完成。（我看副店長實在是太閑了，每天就調個直通車，卻不告訴我們任何數據，也不根據直通車的情況來調整運營。）
美工沒說什么。
計劃沒有變化快，我深深的感覺自己犯罪了。也第一次知道執行力的重要性。
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有次中午閑聊，說到公司前身是做證券的。
我才發現財務也是個牛人，雙學士學位，英語6級，會計執照，證券從業執照，黨員。
當然這說的是和我相比。財務的證券操作理論非常豐富，來公司是做講師的，但是來到公司沒一個月，公司轉行了，財務就非常郁悶。
因為她有會計執照，公司讓她做會計兼前臺人事兼淘寶客服兼前公司售后客服。
副店長除了批我之外就是批她了。
財務也是一肚子火。抱怨副店長做事沒水平。
我想了下，就問財務要了人事檔案。看看副店長到底什么來頭。
根據副店長留的資料，我百度了他的電話地址學校QQ電郵… 原來副店長是……1鉆。
下午我就給經理發了封電郵，說副店長人選要由策劃來擔。這就是我在這個公司里面做的最錯的一件事！！！我現在想起來臉都在發燒。（我皮薄）
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其實副店長一直都是要走的。他前后辭職了2次。
第一次來是公司一個月左右，理由后面我會說。
第二次是策劃來后1個月左右，理由是已經幫公司把架子搭起來了，現在可以安心的離開了。
公司很仁義，總經理和經理一直挽留副店長。
在我發出電郵后10天店長辭職走人。經理也就沒有在挽留副店長。
副店長走后直通車直接由店長接手。店長接手1周后覺得太麻煩了（客觀原因，店長中午還要回家帶孩子），交給了策劃。策劃開始實際運營公司。
平心而論，副店長的直通車開的中規中矩，不算好，但是感覺比我現在開車還強些。
因為我在其走后因為一件事情拿到了主賬號權限，可以看直通車的操作記錄和扣款數據，結合銷量單品做了個很膚淺的數據分析。
這個很膚淺的數據分析讓我自己豁然開朗。（吹下牛啦）
意識到了生意可以這樣做，細節要慢慢摸索出來，聽別人講的永遠不及自己做后分析來的快。
而只有自己分析過數據后再看別人講的東西又會明白很多道理。（任何行業，職業經理人的思路方向都不能依靠別人，必須要自己琢磨。）
當然，不是一個行業，直通車的對比就不可能完全對比出來。
但是副店長的管理水平和運營方式是在是太低了。
可以說完全不會營銷，管理一塌糊涂。我翻閱了商城的銷售記錄，發現竟然還有無貨導致的退款賠償，而且賠了近2k，全賠給了一個人。
后來店長一個人負全責抗了來了。
店長不懂啊。副店長作為全職淘寶店長在這件事情上根本就沒起到應該有作用。My god！
我對副店長的離職感到慶幸，我的建議對他的離職肯定起了積極的作用。
我在國企呆了兩年，對外行領導內行深惡痛疾。所以見到這種情況，能改變的就改變一下。
也就是這種心態，這種強烈想學習他人經驗的思想。讓我把策劃推到了團隊首領的位置。
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有時候我覺得我自己太齷齪了點。什么事情擺上臺來說不好么？私下告狀不是君子所為。***x！
我現在回想一下，同樣的情況我恐怕還是會這樣做。
不管是首領選團隊還是團隊選領導，能者居之。沒這個能耐又不退位讓賢，在我看來就是不要臉。
人處在一個奇怪的環境，性格會變的非常奇怪，又或者顯露本性？
總之我做了，人在必要的時候要學會不要臉然后對付不要臉的人！前兩天我老婆的親戚對我說6年前她賣給我的房子，讓我再補她50W，要不然不給我過戶，我直接上法院把她告了。對付不要臉的人要狠！
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再來說說策劃。
策劃一來，立刻指出店面裝修是不行的，（請注意，這個不行的是策劃的口頭禪）
這個非常有氣魄，有自信的指正讓我們所有人都認為：策劃肚子里面有貨，用派代的話來說，是干貨！
店長立刻把他安排到美工身邊，讓他直接指導美工進行店面裝修。立刻上崗！
我很高興。做過銷售的人都知道，有事可做比沒事熬時間要強。
策劃指導了一個星期，總經理就來了。安排開了一次會。讓大家簡單了解了下公司情況。總經理不常來，他有自己的事情要做。但是一旦出現投訴庫管的事情，他就要過來一趟。有時候把庫管專門招來開會。庫管的情況還是有些好轉。
但是有一點，就是快遞費用比一般做淘寶的費用高多了。
好比，我們發廣州6元，他發廣州要15。月底給他結算貨款和郵費的時候，財務就說庫管進貨成本高，郵費成本高。
當時商城6000的年費，一個月500元，攤到每件商品上面只有1元左右。但是郵費就貴多了。店長帶著副店長和策劃專門到了倉庫一趟。回來后3個人都不說話了。
以后的幾次周會只有策劃一個人在提庫管的問題，不斷的提，反復的提。我們客服組都為策劃捏了吧汗。
因為這個時候我們都知道了庫管是總經理的弟弟。
終于有一天，總經理發怒了，把他弟弟吼了一頓。然后給了我們另外一個電話號碼，說要是庫管1搞不定，找庫管2。
我上次說了庫管2是個很勤奮的人，而且很低調。總經理看他是個可塑之才，把他提起來了（在總經理的另外一個公司），所以庫管2很感激總經理，做事很認真。
但是庫管2也有做不到的事情。那就是貨突然就沒有了。 我曾經反復提及的庫存問題（因為我是客服嘛，客戶會問有沒有貨。這就涉及準確的庫存狀況。）依然沒有解決。
我就納悶了，庫存表做不出來？不就點個數嗎？
終于有一天，我知道原因了。
流程如下：庫管1跑到批發商拿樣給攝影師，照相后給美工，美工處理給副店長，副店長分配給大家分別上架。
客戶看到商品問有沒有貨，客服問副店長，副店長問店主，店長打電話給庫管1，庫管1，快步小跑去批發商那里問有沒有貨，然后給店長打電話，店長回話副店長，副店長回話客服，客服回話顧客。
好累啊！
我的顧客真造業，要等10分鐘才知道有沒有貨。這種情況下10分鐘效率真高，我自己都這么認為的。
要是客戶有耐心，銷售后，庫管1去批發商那拿一雙，送到快遞公司發貨。這也就是為什么快遞費居高不下的原因。送發是算零售的嘛。
要是這樣也成了，那我自己也能搞啊。
后來很久以后的一次會議上店長說武漢的XX店和XX店和XX店都是這樣起家的。我很無語了，的確，在那個年代，很多人都是這樣起家的。
那個年代房子均價也才2000多，還沒限購，你按揭100套房子，現在也是富翁了。
但是這個思路是對的。公司經營要求投資小利潤大嘛。我想了想。也對。
公司的優勢在于，總經理和庫管1庫管2 都是從事這一行業的。有10年了。
10年前，總經理就曾建議其所在公司發展電子商務，但是沒有人同意。
現在總經理所在公司實體店門市非常強大，但是電子商務依然沒人來做，直到8月底才剛剛在淘寶重新開店，我剛剛看了一下，還是老樣子。
對實體店和潮流發展以及對產品的分析都很在行的呀，缺的就是個網絡推廣嘛。
策劃對網店整體分析了下，說直通車只是引流的一部分，說直通車的弊病很多，淘寶專賣有人點你的廣告。so，我們要上硬廣告。
剛好還有10天到父親節，我看其它店都有父親節的活動。其實，也是客戶問的。我去別家查了查。
但是經理、店長、副店長、策劃、一點動靜都沒有。
經理每天早晨在論壇里面講課（前公司還有一段服務期限，要履約完成。）
店長不懂，我知道。副店長我已經直到他沒什么指望了。
策劃一直關注并指導美工店鋪裝修。（其實美工那是有真本事的，根本不需要別人指導。你只需要給個思路他就行了。）
那我就寫個，我從網上找了一堆參考資料，花了兩天時間，做了個策劃案給副店長，副店長給店長，店長給經理，經理第二天說讓我負責推進這個計劃。
于是乎，我在淘寶上做了個秒殺活動。讓美工幫忙做個了個圖。貼上去了。
策劃把這個活動鏈接發到了……他的策劃qq群上。說有好東西趕快搶啊。知道這么做為什么嗎？策劃說是為了引流量！！！（現在回想起來，真TM的不是那回事。）
然后又在各個秒殺網站上發布消息，并且在其中一個網站上買了1周時間的硬廣位置。
父親節后，策劃分析，流量是有了（我就是從這句話“流量是有了”開始對策劃無語了）。但是銷量不大，其主要問題還是……沒裝修好！
于是接著向店長申請買模板，要像xx店那樣的模板，花了300元買了個模板，買了模板要調試啊。策劃又開始指導美工裝修新店面。
我是什么水平啊，這個策劃小試一次。沒任何反應很正常。而且，計劃很周詳的事情，只實施了一小部分。其余的大部分被店長、副店長、策劃PASS掉了。
我認為這次活動沒起到任何作用。我開始覺得自己的思路和做法和大家很不對稱。
于是我又一個電郵給經理，說開個C店吧（淘寶集市店），B店和C店分開負責。
我想的是C店我可以做些實驗。萬一有問題，不會影響到公司B店的生意。并建議每天早晨有30分鐘開晨會，大家分別分享或者講解自己的思路或者給大家培訓下。加強交流嘛。
第三天，開始實行晨會制度。會議上我做了個公司遠景規劃。規劃里面就有要開的C店計劃。正講著呢，總經理來了。說不錯，實行。
C店開起來了。
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c店運營起來后，策劃的主要精力就又放在了指導美工裝修C店上面。
C店最緊迫的事情，是如何避免和B店的價格沖突。
我又化兩天時間結合淘寶上的一款商品做了個價格剖析，很簡單的剖析。
分析的結果是：1， 價格差異不是問題。2， 產品差異很重要。3， 價格體系要有內容。
做了個WORD文檔發給了公司群。
公司第二天周會上對商品定價進行了一次討論。
討論的結果是C店按B店的成本少10元然后包郵。B店價格不變。產品描述一摸一樣。
從這個時候起，我就開始對整個團隊失望了。
產品營銷非常在乎細節，但是顯然大家對價格看的很重，而對商品的差異略過了。
其實B店的產品本身就定位不準確。年齡層，潮流層定位很模糊。
5年前開店不需要考慮這個，現在進入這個行業，必須走特立獨行的路，否則根本就走不動。2年前，定位不對也沒什么，直通車推也能成功。
（想起了葵花寶典，我好像特別強調了“要想成功，揮刀自宮”，而淡化了“若不自宮，也能成功”。其實我的想法不一定對，我只是在講故事，發發牢騷，騙騙點擊率而已，別當真，我只是個客服。）
C店和B店同樣的產品，價格打架。有意義嗎？
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5月份經理辭掉了兩個客服。理由是工作不細心。
其實是總經理對虧損不滿意。要削減開支。
6月份的時候，副店長辭職走了。
策劃接副店長的位。
C店價格重新由店長和副店長（策劃）定為成本加10元銷售。B店價格不變。
7月份，經理辭職走了。（去上海做老本行證券口業務）
店長接經理的位。
策劃接店長位。
6月我利用店長走時留下的賬號密碼備份了兩個店的銷售數據。
8月初花了3天時間對本店銷量第一位的產品做了價格分析寫了2個單品利潤估算。全數據分析。結論是A商品每雙利潤9.16元。47天時間共盈利971元。B商品虧損7.97,50天時間共虧損829元。
隨后又寫了7月利潤估算和8月利潤估算。
主要是沒人做，這個事情應該是由財務或者店長來做的，職責不清。導致我隨后又寫了個職位職責表。
至此我一共寫了17個文檔發送到公司QQ共享群。其余的還有：商品上架流程、倉庫用商品屬性登記表、購物約定條款、各期活動計劃……
毫不夸張的說，公司的文化體系、制度體系、營銷體系、……體系的建設都是我一個人完成的。（我決定不了營銷體系的最終確定，只能提供參考。）（吹牛不用交稅的是吧？）
月利潤估算和單品利潤分析讓我意識到，把策劃推到店長的位子是個錯誤！致命的錯誤！！！
策劃（已經是店長了）從來沒拿出一份策劃案，各個時期的活動是我和美工提出來的。很膚淺的方案，只能將就的用。
策劃的口頭禪是：這不行的。每天說這個不行，要怎樣怎樣，那個不行要怎樣怎樣。但是從來沒行動。
我從開始的洗耳恭聽，到嗤之以鼻，到最后每天上班戴著耳機聽音樂。免得聽著他說話我就煩。
后來美工也開始帶耳機。
再后來經理也帶上了。
只說什么東西是錯的，誰都會。
但是能指出錯誤，并且提出方案，那就是有思想。
能指出錯誤，能提出方案，并且能實行才是有能耐。
如果再加上分析和預測而做出規劃，那就是人才。
各位看客，你們要招人一定要照這個區別找。免得招錯了人。
我對策劃動了殺機。但最終是我走了，策劃留下了。
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團隊啊，團隊，搖搖欲墜。
其實原經理在的時候，凝聚力是非常大的，他一走，這個主心骨就沒了。剩下一盤散沙。
有句話說的非常對。但是我忘了原話，大致意思是，一只狼帶領著一群羊可以打敗一只羊帶領的一群狼。
總經理有天單獨找我談了次話，想聽聽我的看法。
期間他問要是讓我扛旗有什么打算？
我回絕了。我說我能力有限，是輔人之才。
（我要是有這個本事，還來打工啊？ 我帶過2年實體店團隊，但是回想起來，能且只能說團隊非常團結。我帶過的人和我關系非常好，每半年聚會一次，同事做成朋友。但是說真話。我是那只帶著群狼的羊，我手底下的人個個能力出眾，單兵技術8項全能攻守兼備，但是店面業績非常平庸。我一直認為是我沒起到作用拖兄弟們的后腿。）
總經理問我那有什么辦法改變現狀呢？
我說招人。我沒這個能力，找個人來嘛，團隊招首領非常正常。招聘的時候大家可以一起討論，試試求職人是否有真本事。
第二天，總經理開會說讓經理招個C店店長。
經理開始招人啦，其實，經過原店長和副店長的招聘過程，經理對招人也開始小心翼翼了。而我還在幻想團隊能加入新力量，有新起色。
現在想起來，做淘寶只能依靠自己，真正有能力的人一般都自己去組團隊帶團隊去了，誰會出來打工呢？
經理招了一個星期，因為要操心孩子的問題（感冒發燒），把在招聘網站上招聘的事情交給我 了。我選擇人可比經理選人要麻煩多了。看了一個星期，一個人都沒找到。也許店長這行都是人相互介紹的吧，畢竟我們都是門外漢。（我的看法是，我們這群人除了美工是真正做過淘寶的人，其他的都是一堆騙子，包括我。）
經理孩子病好后看我沒動靜，認為我沒把招人的事放在心上。自己又開始招人。
前后一共來應聘了不到10個人，招聘現場我們一起在旁聽，這也是我出的主意，我認為經理不懂淘寶，怕她又招個只說不做事的，把大家帶入歧途。所以希望大家一起旁聽，給個意見，其實最主要的是要獲得美工的認可。
亂吧？
我老婆說我是公司里面最壞的人，把好好的公司給攪亂了，看別人不行就把別人推下河。說別人平庸對你無害，你何苦踩別人呢。
現在看來，我眼光的確不行。其實我是太善良了。
剛到公司，策劃（現在的店長）說他是皇冠，老店長說他是3鉆，美工說他是4鉆，我只是5個心。
實際上，策劃吹牛吹的最狠，他只是2心（改口稱皇冠店給他姐姐了）。老店長的確是上鉆了，刷出來的。美工是真本事4鉆。我沒撒謊5心。
現在推美工上位是否太晚了？其實美工和我一樣，心里沒底。不敢接。他也是想找個更具領導力的店長，心態和我一樣，都是想學東西。
這直接導致了店面實質無人接管。
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經理私下對財務說，她要走了，去上海和她老公匯合接著做證券業務。
財務告訴大家這個消息。
美工說希望能支撐到年底，因為這個時候解散工作不好找。
店長（原策劃）說，我們做這這些產品沒有優勢，應該……
財務開始找工作。
我在考慮走不走。的確是這個時候工作不好找。
一個月前，總經理所在公司開始發力電子商務，專門組織人手去了趟北京，找到一個朋友專程了解情況。
總經理回來后，說現在介入電商，沒2百萬不行。說他所在的公司專門撥款50萬重新開始發力電商。
隨后就說現在直通車都是第三方來做的。讓店長找個直通車代理來做這個事情。
店長（策劃）解脫了。他自從接手了直通車，就一直說代理直通車的事情。
然后找了個代理，交給別人去做了。
現在經理要走了，作為投資人，她把所有花錢的項目都停掉了。直通車也停了。
然后經理加大了招人的力度，終于在走前兩天確定了接手的人選，交給總經理面試了。
然后把公司現有資金做了個記錄，等半年后，總經理會把他們的資金拆分出來。
交代好了，經理臨走前跟我說，說你太不把我們高層放在眼里了，說你不該不經我們同意就把復印機的柜子移走到倉庫去的。（傳真復印機原來在財務旁邊，那東西有輻射和粉塵，對人健康危害不小。我移走是為了財務好，財務是個美女嘛。）我連忙道歉，心想我又沒得罪她。
經理話鋒一轉，說其實你能力挺強的，在這里埋沒了。我心馬上就想到，我會被裁掉了。
人要是突然死了，不會覺得難受。但是要知道那天會死，就會變的很恐懼。
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經理走了3天。我們閑了三天。店長（策劃）什么事情都不管，光說，我們都習慣了。
我也不想管，知道自己要被炒了，索性也不說什么。
2個月前，我掛職經理助理，工作是協助經理，幫她分析和決策。她不在的時候協助管理店面。
但是售前售后客服、倉庫入庫、盤存、打包、打印面單、發貨快遞、財務分析，上架商品……事情，我還在做。
但是工資還是比店長低。所以至今不明白我和店長誰指揮誰。
三天后，總經理開會。
發脾氣，說你們怎么拖地的？這地板都起翹了。（媽的，這又是店長（策劃）做的好事，拖把根本就不瀝干，充了水直接拖。）
我馬上表態，說我家也是我拖地，地板從來沒蹺過。意思是，不是我做的。
總經理問，每天都是誰拖地？我說，是我和店長（策劃）在拖。店長不吭聲。（真瞧不起這種人）
總經理問大家目前的狀況有什么思路，然后又說，我覺得大家工作不夠認真，以前……600元一個月的工資都跟著我，我現在問你們有沒有這個態度。愿意600元的基本工資，拿30%的提成。
然后一個一個問大家。
我不同意。財務不同意。美工還沒說話，總經理說你不用說。我知道公司只有你工作最努力（美工做的事情在明處，很容易看的到。他工作量不小。兩個店面200個產品都要他ps）
然后問店長（策劃），店長他……
他表態，現在的店面狀況是他自己造成的，我愿意服從公司的薪酬調整。
于是，我被開除了，財務被開除了。
工作7年，第一次被裁。
2個月后，老總給我打電話說去公司領工資，說工資按全額工資結算，不記考勤（離職的時候離月底還有4天）。
拿到錢發現不夠，問店長（策劃），他說記考勤，要扣下來。財務打給老總問，老總說沒有扣啊。店長（策劃）這才補全了工資。
店長（策劃）和美工在打Dota，悠閑自在。
被裁的時候，我在公司論壇里面發了最后一條消息，提醒員工離職一定要改密碼。
不幸的是，給公司的最后的一個建議沒被采納。
我因此還可以看到公司隨后的銷售數據。
完全停滯。
所以拿工資的時候看到店長（策劃）的時候很吃驚了一下。心想這兩個月他怎么過過來的。600元一個月？
2012年1月1日，B店因沒續費，停掉了。早先C店是經理的個人賬號，經理走后把C店改了密碼，收回去了。公司在經理走后一直是B店一個店在經營。
3月份，商城押金贖回。
至此再也沒有聽到公司任何消息。
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公司銷售好的時候，曾經1天80單。大家都對未來充滿希望。沒想到的是人一個個的走掉，商城最終關門。
公司總經理待人還是不錯的。正因為如此，經理和店長在做證券軟件業務的時候和總經理商談了一次，確定由總經理出全資；經理和店長出少量資金，以管理入股形成了合資的局面。
但是總經理對團隊的價值沒有概念。他認為經營只由經理一個人做就可以了。因為經理在證券軟件業務上的確做到了登峰造極，團隊完全是經理一個人打造出來的。
而經理是個東北人，在公司前期業務蒸蒸日上的情況下，要提高團隊所有人的基本工資。這是東北人的特色。有福同享嘛。
于是在這個問題上面，公司高層出現了分歧，總經理不愿意給其他人增加工資。最終導致團隊人員流失，經理無心延續業務。
碰巧業務上和國家新財經政策上有沖突，于是草草結束了公司前期業務，轉而走向總經理在行的新業務，開始了淘寶商城的發展。
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總經理在公司經營的細節上面，犯下了很多的錯誤，直接參與管理（公司前業務和淘寶業務都參與了）卻總是做錯了事情，在很多細節問題上面過于理想主義。但是他在識人辨認上有很高超的能力，廣納人緣，業務能力突出，高瞻遠矚，大方向走的很正確。在10年時間，無任何依靠，做到自身千萬資產，有膽有謀。實屬榜樣。
經理東北人，太過于義氣用事，公司化發展對于員工剩余價值的剝削是很正常的事情，哪個公司前身不是靠剝削起家，又有哪個公司經營不涉及違法。不過話又說回來，經理對于自身打拼的業務駕輕就熟難免會有獨出其身的想法，或許義氣只是個借口。我和經理接觸很少，多半是聽財務講的。只知道其人聰明，能吃苦。能給公司帶來200w的收入，已經不需要證明什么了。
店長（經理的老婆，經理走后接任經理，隨后也走了。）管理不當，又或者是太善良。發現人不對，趕快換人。怎么能拖呢，拖的大家對團隊都沒了信心。不過店長謙虛好學，我提出來很多建議都是立即執行的。堅持人性化管理，一直善待員工，公司前期提出提高員工工資的人也是她。經驗不足非缺點，與人為善是優點，我相信假以時日她會是一個好的管理者。
副店長（原副店長，公司招的第一個做淘寶的人，帶領公司進入淘寶業務。隨后辭職走了） 淘寶的方方面面都知道些，但是多而不精。在后期我發現他是現學現做，不是專職淘寶人。副店長從不告訴我們應該做什么。布置任務就像欠他的，不做就得還錢。攤上這么個領導，做事就像被奴役著。從他身上只學會應該避免做些什么。（應該說是個反面教材，但是這樣也可以算是有收獲）
美工 4鉆，每天回家就發自己店里賣出去的貨，每天忙到凌晨1點多。出來打工完全是學習經驗，這份工作是他出來做的第5份工作，很內斂的人。一般不說話，說出來基本上就決定事情的發展方向。從他身上學不只學到了PS的知識，還學到了很多淘寶內部規則，商業技巧，甚至摩托車改裝技術和紅藍海辨別。大2就開始做網絡營銷，賺到了人生第一桶金。后期轉為紅海的時候，才開始做的淘寶，但這樣也做到了4鉆。大學畢業2年，自己買了套房子。才28歲，牛人一個！
策劃（現任店長） 大學畢業去義烏呆了兩年，來公司說自己是皇冠。經理（原店長）走的時候抱怨說，這人來公司5個月，一個策劃案都沒給她過。有次她看到策劃在一個QQ策劃群聊天，她也偷偷加到群里去了。后來發現，策劃在群聊說公司的店是他自己的，讓群里的人幫他分析店面有什么要改進。群里的人就說讓他要怎么怎樣，然后策劃就立刻告訴我們應該怎么怎么樣。所以后期經理對策劃就很不耐煩。他自己還有個項目，說是在義烏有貨源，自己要做個網站，讓淘寶的賣家都在他那里進貨。他代發。自己買空間買域名，忙的不亦樂乎。吹的神乎其神，財務很感興趣，拉著我投資策劃的項目。還好沒投。他還有冬天租場地賣保暖內衣、夏天去學校門口擺地攤賣拖鞋的項目。只搞成了一個。就是夏天賣拖鞋，在批發市場進貨，晚上一個人擺攤，聽說還賺了幾百元。說起來，策劃也是很刻苦的人，就是人不是很實在，策劃的確沒踩過我，我想是他還沒那個心思去整人。不過他還是有些本事，因為我一想到公司，就一定會想到策劃。對你無害卻能讓你恨得咬牙切齒也是一種能力！向策劃同志學習！
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再來談談我都收獲了那些東西。
總經理找我談話的時候，我抱怨說，本來是想來學點東西的，什么都沒學著，還把以前學到的東西朝公司里倒。
這話后來老總在公司會議上說出來了。立刻遭到了同事們的一致鄙視。說這種話你也跟老板說啊。職場中怎么能把老板當朋友呢。你這不是把我們大家都賣了嗎？
我沒解釋。
好像是說錯話了。
不過我的確學了點東西。
首先學到的是，直通車對銷售的影響有多大。
不開車，肯定賣不出去。開車也不一定賣的好。開車僅僅是一種手段。
其次學到的是，我見證了淘寶無數賣家都想知道的事情，那就是正常經營的狀態。
統計一下數據就會發現，這種狀態是賺錢的，雖然轉的不多，但是不會虧。我以前擔心直通車開出去了，錢賺不回來。我現在放心了。
也就是說，別人大商家能做到的事情，我一樣可以做到，因為這個平臺還是很公平的。關鍵是要找到方法。這就是我還對淘寶有信心的地方。
我知道很多店面的銷量是靠刷出來的。表象很美，賺不賺錢是另外一回事。他的方法不一定適合你。自己想出來的方法最可靠。
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從單純的實體店到單純的電子商務，再到實體+電子商務。
我看著我的朋友們、同事們、領導們開店關店再開店。電子商務已經不是唯一的途徑了。現實渠道依然強大。但是比以前的渠道又多了條電子商務的渠道。
我們在Ebuy，淘寶，和獨立網站上所做的事情能完全取代實體店嗎？
不能的。
它只是一條路而已
當荒原已經開拓出條條大道的時候，你再去開路已經晚了。
我想我們要思考的不是怎樣和別人比拼專業電商路，而是要想法找出與自己有優勢的路。
助力與小企業電商，與實體相結合，是我正在走的路。
感謝各位傾聽我的故事，希望你也能找到自己的路。
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本文來源： 一個淘寶客服的經歷分享
