【對話嘉賓】
資深產品運營師 空本
愛淘、淘伴、淘寶個人主頁三大重點產品負責人 方丈
雜志資深記者 范婷婷
【對話背景】
9月12日，淘寶新首頁正式上新公測，變動最大的除了類目變為右側導航為，還有“愛淘”，占據了首頁的顯著位置，也是淘寶強調SNS個性化的一個體現。愛淘是什么？愛淘可以怎么玩？怎樣才能脫穎而出上淘寶首頁獲免費流量？
【對話精選內容】
范婷婷：請兩位小二簡單介紹下愛淘。
空本：愛淘是淘寶2013年度為打通賣家、買家之間的信息通道而搭建的一個活動新平臺。賣家在這里能通過自己的聰明才干，打造自家的粉絲俱樂部。當買家關注你家愛淘之后，你就能出現在他們的淘寶首頁，與他們第一時間親密接觸！
范婷婷：賣家們加入愛淘可以得到什么？
空本：加入愛淘有三大好處：
①.免費淘寶首頁黃金資源位，三分之一版面，超大流量支持，與你的粉絲一“件”鐘情；
②.淘寶第一次開放粉絲的個人數據，幫助你進行潛力用戶的定向營銷；
補充：即在愛淘你能具體看到你的粉絲是誰，了解他們的購買能力，有助于對潛力用戶進行定向營銷。
③.轉立減、粉絲價等超多互動玩法，讓你方便快捷地將店鋪上新預售、活動等資訊通知到自己的粉絲，讓你的買家成為一遍一遍又一遍的回頭客。
特別提醒：在愛淘，所有的粉絲都是從零開始積累的，所有的賣家都在同一起跑線，不管你之前的店鋪星級是什么，不管你開店有多久，大家都一樣。
方丈：只要買家關注，你就有機會在淘寶首頁直接面對買家，而且一次關注永久有效。
范婷婷：具體介紹下轉立減、粉絲價等形式的玩法和可達到的效果嗎？
空本：粉絲價，即買家關注你之后就能享受你設置的商品優惠價格，而且這個價格只有從愛淘進來的人才能看到，其他渠道看不到；
轉立減，即賣家可以設置商品讓自己的粉絲轉發給他們的好友，繼而獲得折扣價。轉立減的優勢在于，要求轉發的必須是粉絲，必須轉發到微博，微博上買家的粉絲必須大于10人，幫助店家做口碑效應。
范婷婷：現在淘寶有很多的SNS工具，愛淘、淘伴、微淘等，那愛淘與這些工具相比突出的特點是什么？對賣家在選擇SNS工具時兩位有什么好的建議？
方丈：這些工具各有特色的，愛淘最大的特點應該就是立足淘寶網站了，直接把淘寶首頁給到賣家。接下來愛淘會跟店鋪、商品詳情、購后評價等淘寶購物主路徑深度整合，給賣家提供最給力的運營工具、途徑。換句話說，開店做生意不會嫌營銷方法、渠道多，在不同的目的、場景下選擇合適的工具即可。
范婷婷：愛淘的浮現機制是看內容發布的時間的，那么賣家可以怎樣盡可能多得讓買家看到自己的內容呢？
空本：主要有兩點：
①.內容。發布跟店里寶貝相關的，或者和店鋪風格相關的，比如上新、預售、買家秀、優惠、互動、簽到、福袋等多種類型。記得要和自己的粉絲互動哦！
切忌：每天只發心靈雞湯或“早安、晚安”，因為每天的內容發布數有限，請賣家珍惜使用。
②.發送時間。現在是內測期間，內測期間，每天有100個賣家可以提前體驗淘寶首頁巨大的流量的沖擊。現在展示的規則是按照隨機輪播的，展示的是，你最新發布的一條滿足基本條件的動態。必須要滿足基本條件哦！
切記：內測期間上首頁，不要只關注單日銷量，而是要留住這批粉絲，這樣以后他們的淘寶首頁就能看到你們的愛淘首頁。
范婷婷：買家可以通過哪些具體的方式來關注賣家？
空本：方式很多，比如：店鋪里懸掛推廣圖，利用包裹單，利用旺旺客服的快捷回復等，也可以關注愛淘論壇，會有一些優質案例推薦。
范婷婷：愛淘是個SNS工具，那么愛淘的用戶之間可以有那些形式的互動？買賣、賣賣、買買三組關系之間是否有鼓勵交流的機制，怎樣讓更多的人愿意去交流發聲？
方丈：愛淘目前核心針對的是買賣、買買互動。以買買互動為例，很多賣家在淘寶外的社會化媒體上做營銷，最常玩的一個動作叫買家秀。
空本：我們先期推出的粉絲價、轉立減，先幫大家積累粉絲，之后也會推出更多的玩法，如買家秀、簽到、福袋等。
范婷婷：提一個大家最近關心的點：愛淘內測，能否具體介紹下內測。
空本：簡單介紹下：
①.內測時間：9月17日-10月14日；
②.參與方式： 參與官方掃碼活動，每天1000個名額進入內測。
補充：即在店鋪上掛上淘伴的二維碼，越多買家掃碼關注，你就能獲得越靠前的排名，前1000名可入駐愛淘，提前體驗。
③.考核維度：愛淘綜合指數，衡量你家店鋪粉絲活躍度、忠誠度、影響力等的一個綜合指標。
補充：大家可以在后臺看到自己的愛淘綜合指數排名，如果在100名以內，說明你今天發布的動態如果滿足基本條件，就可以在淘寶首頁輪播曝光。注意：粉絲量至少在100個以上，否則無法計算排名；前一天上過淘寶首頁，若第二天排名仍在100名以內，名額會順延，當然隔天還是可以繼續上。
④.買家關注關系是第一優先的。9月26日起，官方小二所有的推薦都去除了，所以100個賣家的推薦是針對全網用戶的。
范婷婷：開放后，買家在首頁就只能看到自己關注了的賣家嗎？這是以后淘寶首頁千人千面的亮點所在嗎？
空本：全面開放后，淘寶首頁就是自己關注的店鋪發送的動態了，如果沒有關注的話，會根據買家個人的喜好，推薦給他可能喜歡的店鋪，比如購買過的，收藏過的，這些都是幫助賣家們在積累自己的粉絲。
【FQA】
Q：淘寶發展的方向是會側重SNS嗎？
A：淘寶的方向是會給賣家方式、工具、機會，用心經營自己的客戶，也就是之前語嫣說的鼓勵農夫型賣家。
Q：如果一個粉絲關注多家店鋪，那他的愛淘會怎樣顯示？
A：內容發布的時間是展示的核心因素，而且一個買家真正喜歡的店鋪不會很多，因為關注即意味著接受營銷。
Q：之前語嫣提到會給賣家開放客戶的數據，這個應該怎樣理解？
A：比如愛淘，可以看到具體的粉絲是誰；再如9月中旬上線的購物車營銷工具，也開放了部分數據作為賣家的營銷依據。
Q：小賣家單拼粉絲怎么上首頁？
A：愛淘做的好不好，粉絲多少（大店小店）不是關鍵，愛淘比拼的是社會化運營能力，在愛淘后臺叫愛淘綜合指數。舉個例子：A有1000粉、B有100粉，同樣發一條內容，同樣有50個回復/轉發。誰做的好？當然是B，會優先被官方推薦給ta的潛在粉絲，比如收藏的、加購物車的、購買過的，也會有更多的機會被系統推薦給“可能喜歡ta的買家“。
Q：愛淘公測后跟現在內測有何區別？
A：正式開放以后，只要買家關注了你，你就會出現在他的淘寶首頁。內測期間，我們選取了每天愛淘綜合指數排名100名的賣家提前體驗淘寶首頁。內測期間，原先的官方小二的推薦會去除，取而代之的這每天100家店鋪的推薦。所以強烈推薦大家來加入愛淘內測！
Q：愛淘現是全網開通還是只限集市店鋪？
A：目前內測，暫時開放給集市店。其實愛淘在業務層面是依賴于賣家開通淘字號認證保護的，未來，賣家只要通過淘字號認證，就可以申請開通愛淘服務。
Q：想做好愛淘，我們必須從哪幾步開始做起？
A：第一步：發內容，放與店鋪相關且買家喜歡的內容；第二步：宣傳自己家的賬號，讓客戶關注。
Q：怎么經營愛淘吸引更多的粉絲？
A：方式很多，比如：成交后和買家說，關注我家愛淘即送xx優惠券；關注愛淘，可享受xx優惠等。
Q：收藏店鋪的用戶現在不能自動收錄成為愛淘的粉絲？
A：用戶收藏是以回訪為目的，而用戶關注你的愛淘等于是答應接收你的營銷。接下來，對于愛淘運營出色的賣家賬號，官方會優先引導其收藏用戶來做關注，但是否關注，是否愿意接受營銷，要看買家自己的哦~
Q：愛淘目前只能通過下載淘伴掃碼增粉嗎？有沒有電腦上面點擊關注的增粉渠道呢？另外，愛淘只是針對無線端嗎？那么所謂顯示的買家淘寶首頁指的是電腦上的還是手機上的呢？
A：開通愛淘之后，就可以在電腦上直接關注了，在店鋪里掛上一個圖片，鏈接到你的愛淘主頁，讓買家關注即可。
Q：現在淘寶賣家有刷銷量/刷信譽，那在愛淘會不會也出現刷評論/刷轉發？
A：刷，是平臺的死敵，愛淘會全力以赴，一經發現嚴懲不貸。
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本文來源： 淘寶“新寵”愛淘運營玩法訪談錄
