問：電子商務會在一些節日上出現盈利頂峰時期，很多商家也抓住這點，這樣的盈利是雙方互利的？應該如何抓住客戶的“心”，“產品質量”和“服務”都需要？可以舉個例子具體說下么？
吳健：其實現在進入電的商家日子并不好過，價格戰的沖擊、多方競爭的壓力都使得商家絞盡腦汁吸引客戶、留住客戶，假日銷售可以說占據了商家一半以上的銷售，對于商家而言要的是規模效應，而消費者也的確能購買到價廉物美的商品，所以這是互贏的。如何抓住客戶的心，我個人覺得除了服務、商品品質以外，還需要重視客戶的CRM管理，日常關懷十分重要，老客戶產生的價值要遠遠高于新客戶，并且成本反而小。比如我們自己有一個食品品牌，他們的客戶管理做得相當到位，除了日常的訂單短信跟蹤、假日促銷以外，還會在新品上架、優惠券到期、生日等重要的日子發出友好短信，光靠這種短信營銷，其貢獻的銷售占30%以上，未來營銷、商業等都會以“人”為核心，這其實跟社會化媒體營銷的核心是一致的。
問：微博營銷要如何才能更好？有什么好的方法？
吳健：微博營銷其實我個人覺得有三個關鍵點：
一是運營內容，主要是注重微博本身的運營、粉絲數據化管理、日常互動；二是好的創意，這主要偏重于話題創意和活動創意，建議可以平時多注意微博上比較熱的話題，其實80%都是策劃出來的；三是微博資源，這里指的是整合微博賬號，并且試著與微博官方的接觸，參與他們的活動問：在當今互聯網時代，電子商務今后將會如何發展？怎么才能推出自己的品牌？
吳健：電子商務未來會向精細化、垂直化、本土化、生活化這四個方向發展，個人的品牌需要日積月累，建立一個個人博客是很必要的，平時多參與互聯網話題互動，并通過分享自己的干貨，并且試圖在各大網絡媒體甚至是專業性雜志上發表文章，這是最有效的提升個人品牌的方法。
問：電商外包具體指哪些領域？
吳健：電商外包包含的領域還是很廣的，其核心是運營和營銷，但可以拓展到網站建設、客戶服務、營銷服務、商品編輯、數據挖掘與分析、倉儲物流、技術支持等問：如今，電商競爭激烈，像內些目前為止才做了近半年的新站來說，未來的前景如何？
吳健：現在電商競爭激烈，后進者機會很少，但我覺得可以有：一是做更加垂直化的網站，二是商品選擇更加個性化，甚至采用C2B定制化的銷售模式，這樣才能有未來，并且也幫助避開價格戰。
問：關于電子商務這塊你是如何看的，是不是只有品牌才能走出困局，現在百度這塊很多網站因為醫療而受到牽連，對于那些大的品牌來說根本沒什么影響，大家都是直接找到的，這些是否會改變電商格局？
吳健：我覺得這是國家宏觀環境變動引來網絡營銷市場變動的縮影，百度開始將搜索天枰平衡了，用戶通過直接檢索品牌找到商家則從另一個方面反映出品牌的價值，這是很多中小企業無法比擬的，也是中小企業最缺的，不過個人覺得這樣的局面不能改變電商格局。但是值得一提的是，未來電商將走C2B路線，所以擁有品牌并且能夠掌控上游供應鏈的傳統企業將決勝。
問：電商喂飽到底是一個什么樣的模式，請老師給我講下這中間的奧妙？
吳健：我個人覺得那些課程多數是外行進門的教育類課程，理論會很多，實戰型的東西少了一些，另外企業愿意去交錢，是因為處于生意，他們迫切希望進入這一行，希望能夠通過電子商務或者網絡營銷快速拓展市場，快速變現，但是很遺憾，電子商務也并沒有他們看得那么簡單，所以上完之后很多人后悔也是很正常。以后選擇這樣的課程，最好能跟行業人交流下，聽聽他們的建議，評估下是否有參加課程的價值。
問：請問您認為社會化媒體大概會在什么時候趕上PC媒體？
吳健：其實社會化媒體和PC媒體是兩種概念，微博、BBS等都叫社會化媒體，都可以再電腦上完成，所以也可以統稱為PC媒體，相對PC媒體可能是移動互聯網媒體，比如移動終端微信等，個人認為移動互聯網不會超過PC，至少未來5年內不會，另外，移動媒體不是PC媒體的小三，而是它的兄弟連。
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本文來源： 未來營銷：以“人”為核心
