要想運(yùn)營(yíng)一個(gè)成功的企業(yè)微博，首先要做到三不，一不發(fā)大路貨，諸如廉價(jià)的心靈雞湯，毫無(wú)營(yíng)養(yǎng)的早安晚安，看看@人民日?qǐng)?bào) 的晚安發(fā)的多有水平;二不發(fā)無(wú)關(guān)企業(yè)、無(wú)關(guān)行業(yè)的亂七八糟的微博;三不在交流中突然發(fā)可能讓人反感的硬廣告;
許多企業(yè)微博在內(nèi)容上犯錯(cuò)，一個(gè)是將自己當(dāng)成新聞小廣播，單向輸出，毫無(wú)互動(dòng)，而且發(fā)布的內(nèi)容都是亂七八糟的大路貨;一個(gè)是將自己當(dāng)成企業(yè)內(nèi)刊，談?wù)摰脑掝}全都是關(guān)于自己的企業(yè)，一直在吹噓自己企業(yè)和產(chǎn)品如何如何，卻不去關(guān)注用戶;
@金鵬遠(yuǎn) 在采訪中關(guān)于杜蕾斯內(nèi)容規(guī)劃的這段話，我濃縮了一下：
原則，第一是不談宗教，第二是不談?wù)?，第三不談極度色情?；谏厦孢@些原則來(lái)創(chuàng)作微博，慢慢就可以傳達(dá)出我們對(duì)性的理解──性是生活的一部分，我們不是去分享隱私話題，是傳播大家對(duì)性的認(rèn)知，對(duì)性的愛。
運(yùn)營(yíng)企業(yè)微博，其實(shí)就像運(yùn)營(yíng)一份報(bào)紙。我們也有一些固定板塊，比如早上大家在路上的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)一些輕松愉快并讓人感悟的內(nèi)容，但絕不是簡(jiǎn)單的早安，我們還會(huì)比較規(guī)律地發(fā)一些性知識(shí)方面的微博，這類微博是平時(shí)作了長(zhǎng)期儲(chǔ)備的;
還有就是結(jié)合當(dāng)天最新熱點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)新的微博。這種微博的設(shè)計(jì)，一是考慮如何出彩。比如3月26日是海子的祭日，我們估計(jì)到時(shí)候滿屏幕都是“面朝大海，春暖花開”，就避開了這句話，選擇另外一首海子的作品《活在這珍貴的人間》，來(lái)表達(dá)哀思。
當(dāng)然，熱點(diǎn)很多，也不是說(shuō)什么都要結(jié)合進(jìn)去，其中會(huì)有一些權(quán)衡。比如最近微博上的兩個(gè)熱門體裁，一是“抱抱體”，二是“杜甫很忙”，我們套用了抱抱體，發(fā)了一條微博，因?yàn)椤氨Пw”是在闡述人與人關(guān)系的，這符合我們微博的定位。但是，“杜甫很忙”，我們覺得不合適，這個(gè)有對(duì)中國(guó)古典文化的不尊重，那就別談。
還有一部分微博內(nèi)容，是和粉絲的互動(dòng)。另外我們還會(huì)大約每隔一小時(shí)，搜索一下和杜蕾斯、安全套有關(guān)的微博，并選出合適的進(jìn)行互動(dòng)。
另外，我們還會(huì)有意識(shí)地創(chuàng)作一些“創(chuàng)意引爆”的微博，就是精心策劃一些那種出來(lái)就會(huì)得到幾千轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)百評(píng)論的，希望一個(gè)月能做出兩三條這樣的。我們會(huì)去摸索其中內(nèi)在的規(guī)律，但傳播往往有各種偶然因素在，比如碰巧被黃健翔轉(zhuǎn)發(fā)了。一般來(lái)說(shuō)，我們刻意設(shè)計(jì)十條這種“創(chuàng)意引爆”的微博，可能有一條會(huì)成功的。
杜蕾斯微博背后不是一個(gè)人，我算了一下，杜蕾斯微博一年大約要發(fā)2400條，一條算100字的話就有24萬(wàn)字，如果靠一個(gè)人他會(huì)給寫死的，其實(shí)我們有一整個(gè)編輯團(tuán)隊(duì)參與制作。一條微博做出來(lái)后，我們會(huì)根據(jù)其是否符合品牌風(fēng)格和杜蕾斯微博的定位，進(jìn)行三層審核。編輯做好后，提交給創(chuàng)意總監(jiān)審，然后我來(lái)審。有些很重要的，我們會(huì)和杜蕾斯公司內(nèi)部的微博項(xiàng)目負(fù)責(zé)人再溝通。
一是微博是個(gè)情感產(chǎn)品，不可能一蹴而就;二是這里不是賣東西的地方;三是這是和品牌用戶近距離接觸的平臺(tái)。這其實(shí)是一個(gè)非常艱辛的行當(dāng)，但有時(shí)候大家想得太簡(jiǎn)單和功利了。
@葉落孤舟：我覺得微博可以賣東西賣產(chǎn)品，就看你的東西是否適合，方式是否正確，成功的例子有@快書包 @小米手機(jī) @不加V賣書，特別是@快書包。
以下是@SocialBeta 創(chuàng)始人@puting 總結(jié)過(guò)關(guān)于內(nèi)容策略方面的原則，我補(bǔ)充了一些話：
有趣，有趣是分享的第一動(dòng)力，因?yàn)橛腥に赞D(zhuǎn)發(fā);
實(shí)用，關(guān)于你的行業(yè)，你的產(chǎn)品，同時(shí)又對(duì)用戶有用的內(nèi)容，有用是分享的第二動(dòng)力;
相關(guān)，跟用戶相關(guān)，跟微博運(yùn)營(yíng)目標(biāo)相關(guān)，跟你的行業(yè)產(chǎn)品相關(guān)，泛行業(yè)化;
多元(文字、圖片、視頻)，信息整合度高，價(jià)值高;
規(guī)律、有序(內(nèi)容、時(shí)間、話題都整合起來(lái))，這些我在剛剛寫完的《企業(yè)(媒體)官微)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)》的基礎(chǔ)篇都談過(guò)了，關(guān)于時(shí)間數(shù)據(jù)，我們將在之后的文章里貼出。
從用戶需求出發(fā)，為用戶解決實(shí)際問(wèn)題，用心做好你的客服工作，注意跟進(jìn)。要記住，用戶投訴不可怕，可怕的是對(duì)投訴不理不睬，這樣做的企業(yè)遲早會(huì)被用戶拋棄，一次公開透明的客服展示，效果勝于千萬(wàn)次無(wú)聊的抽獎(jiǎng)，抽獎(jiǎng)轉(zhuǎn)眼即忘，前者則銘記于心，傳于口碑;
產(chǎn)品的延展知識(shí)，泛行業(yè)化的知識(shí)，比如賣廚具可以談廚房清潔，賣洗衣粉的談衣服保養(yǎng)，賣茶葉的可以談茶道文化、茶葉品質(zhì)保存等等，總之，談?dòng)杏脤?shí)用的行業(yè)知識(shí);
用戶的評(píng)價(jià)和體驗(yàn)，很多用戶通過(guò)微博抱怨你的產(chǎn)品，也有很多用戶通過(guò)微博贊美你，如果你的產(chǎn)品真的很好，總有很多粉絲說(shuō)你好的，把他們說(shuō)你的“好”要炫耀給大家，你這么一轉(zhuǎn)發(fā)，不僅充實(shí)內(nèi)容，還讓這些用戶“受寵若驚”，曬單有助于促使其他粉絲從眾消費(fèi)，這點(diǎn)參照下@不加V 賣《男女內(nèi)參》;
特別折扣和粉絲專屬的新品，包括專屬于粉絲的有獎(jiǎng)活動(dòng)，設(shè)計(jì)一些精品的專屬于微博粉絲的特別折扣，讓他們感覺到一種作為粉絲有VIP一樣的待遇。除特別折扣之外，還有一點(diǎn)就是新品，如果能做到微博上首發(fā)，比如某一款包包，通過(guò)微博先預(yù)定，只為粉絲準(zhǔn)備，線下還沒得買，這樣粉絲也會(huì)感覺“很尊貴”，把握他們的心理，做事自然事半功倍。
企業(yè)文化和內(nèi)部的員工工作生活情況。微博也要有血有肉，讓人看起來(lái)像個(gè)活生生的“人”，適當(dāng)適時(shí)地輸出企業(yè)文化和價(jià)值觀，也會(huì)受到粉絲追捧。
總原則：少關(guān)注產(chǎn)品本身，多關(guān)注用戶，做好運(yùn)營(yíng)，樹立品牌。
延伸閱讀：新浪微博企業(yè)微博發(fā)布時(shí)間規(guī)律研究
企業(yè)在新浪微博中是如何使用的，是很多朋友希望了解的問(wèn)題。此次新浪微博商務(wù)部企業(yè)研究小組針對(duì)這一問(wèn)題對(duì)企業(yè)微博做了一些研究。針對(duì)新浪微博中企業(yè)微博總體和一些特定行業(yè)的發(fā)布規(guī)律進(jìn)行了一定的總結(jié)和整理，提出了對(duì)企業(yè)的發(fā)布建議。
研究說(shuō)明
–在A點(diǎn)，企業(yè)發(fā)博的比例>轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論率的比例，說(shuō)明該時(shí)間段企業(yè)發(fā)博效率低，建議減少發(fā)博量；
–在B點(diǎn)，企業(yè)發(fā)博的比例<轉(zhuǎn)發(fā)/評(píng)論率的比例，說(shuō)明該時(shí)間段用戶互動(dòng)性強(qiáng)，企業(yè)發(fā)博效率高，可以適當(dāng)增加發(fā)博量；
指標(biāo)說(shuō)明
為了剔除粉絲規(guī)模對(duì)于反饋數(shù)量的影響，用轉(zhuǎn)發(fā)率和評(píng)論率代替轉(zhuǎn)發(fā)量和評(píng)論量
–轉(zhuǎn)發(fā)率=單帳號(hào)的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)量/該帳號(hào)粉絲數(shù)量
–評(píng)論率=單帳號(hào)的評(píng)論數(shù)量/該帳號(hào)粉絲數(shù)量
數(shù)據(jù)采集方法
企業(yè)整體樣本量：120+
各行業(yè)樣本量：40～60
數(shù)據(jù)采集區(qū)間：2個(gè)月
研究結(jié)論：
新浪微博企業(yè)微博整體發(fā)布規(guī)律
1、 企業(yè)青睞周一，但用戶在周三、周四更活躍
周一、周二反應(yīng)冷淡：用戶往往面臨比較大的工作壓力，心理處于緊張期，對(duì)于企業(yè)微博的反饋并不是非常積極。
周三、周四互動(dòng)最集中：用戶進(jìn)入一周的穩(wěn)定期，對(duì)于微博的反饋積極性有明顯的提高。但是企業(yè)目前對(duì)于這兩天的利用不足，發(fā)博比例偏低。
周五、周六、周日用戶更活躍：用戶處于對(duì)周末的期待中，相對(duì)于評(píng)論而言，更樂意進(jìn)行簡(jiǎn)單的轉(zhuǎn)發(fā)。
2、 工作日下班后的時(shí)間段（18點(diǎn)-23點(diǎn)）營(yíng)銷價(jià)值大，企業(yè)需關(guān)注
上午9～11點(diǎn)、下午2~3點(diǎn)互動(dòng)性不高：企業(yè)發(fā)博量非常集中，但此時(shí)用戶多忙于工作，參與度并不高。
晚間18點(diǎn)~23點(diǎn)用戶互動(dòng)的熱情高漲：但企業(yè)微博發(fā)布的內(nèi)容量急劇減少。18點(diǎn)~23點(diǎn)是企業(yè)可開發(fā)的時(shí)間段
3、 企業(yè)應(yīng)利用好周末午飯和晚飯前后的零碎時(shí)間段
周末午飯后（1～2點(diǎn)）和晚飯前后 （5點(diǎn)～8點(diǎn)）的用戶互動(dòng)更加積極：這兩個(gè)時(shí)間段用戶轉(zhuǎn)發(fā)和評(píng)論都比較積極；
周末的11點(diǎn)之后仍是用戶積極互動(dòng)的時(shí)間：由于周末休息較晚，11點(diǎn)之后企業(yè)微博仍然可以獲得較多的用戶反饋。
教育企業(yè)微博發(fā)布規(guī)律
1、 加強(qiáng)利用周三、周四的高反饋區(qū)間
周三、周四用戶更加活躍：由于教育類企業(yè)受眾的特性，周三、周四是活躍的時(shí)期。
周日、周一用戶反應(yīng)平淡：周日用戶面臨準(zhǔn)備上學(xué)或者上班的壓力，與教育類賬號(hào)互動(dòng)較少。而周一的忙碌也造成用戶的互動(dòng)性較低
2、 工作日-晚間時(shí)段利用不足
白天發(fā)博集中但互動(dòng)效果不強(qiáng)：教育類企業(yè)特別偏好在白天發(fā)博，尤其是早間9點(diǎn)和下午2點(diǎn)剛上班的時(shí)間段，但由于用戶處于學(xué)習(xí)或工作中，反饋的效果不好
17點(diǎn)~23點(diǎn)用戶互動(dòng)強(qiáng)烈：17點(diǎn)之后教育類微博的受眾放學(xué)或下班，有比較強(qiáng)烈的互動(dòng)欲望。但企業(yè)卻較少發(fā)布內(nèi)容，這段時(shí)間需重點(diǎn)利用。
3、 周末 – 下午5點(diǎn)被過(guò)度開發(fā)
下午5點(diǎn)發(fā)布過(guò)于集中，開發(fā)過(guò)度：雖然下午5點(diǎn)左右用戶反饋效果較好，但企業(yè)在該事件段的發(fā)博過(guò)于集中，單條效率不高。
周末互動(dòng)情況比較分散，夜間互動(dòng)更強(qiáng)：周末由于用戶作息時(shí)間變化等原因，互動(dòng)普遍不是很高且較分散。14點(diǎn)、19點(diǎn)和21點(diǎn)-2點(diǎn)互動(dòng)性較高，可供開發(fā)。
網(wǎng)購(gòu)企業(yè)微博發(fā)布規(guī)律
1、 周四是網(wǎng)購(gòu)企業(yè)的黃金時(shí)間點(diǎn)
周四互動(dòng)性最強(qiáng)：用戶在周四對(duì)于網(wǎng)購(gòu)類微博的互動(dòng)熱情尤為高漲，可能是受即將到來(lái)的周末的刺激。
周一到周三用戶不夠活躍：建議企業(yè)在周四進(jìn)行更多的營(yíng)銷活動(dòng)，將前半周的發(fā)博量轉(zhuǎn)移一部分到后半周
2、 工作日 – 午間網(wǎng)購(gòu)信息得到更多關(guān)注
13點(diǎn)到15點(diǎn)用戶更關(guān)心網(wǎng)購(gòu)企業(yè)發(fā)布的信息：午休是工作中的用戶休閑的時(shí)間，對(duì)網(wǎng)購(gòu)信息比較關(guān)注。
10點(diǎn)到11點(diǎn)，用戶忙于工作無(wú)暇留意網(wǎng)購(gòu)信息：企業(yè)發(fā)微博的重心在上午10點(diǎn)～11點(diǎn)，這個(gè)時(shí)間段用戶往往忙于工作，無(wú)心關(guān)注網(wǎng)購(gòu)。
3、 周末 – 中午和夜間的高峰期均有待開發(fā)
午間的互動(dòng)高峰提前到12點(diǎn)~13點(diǎn)：的周末的午間同樣是一個(gè)互動(dòng)高峰期，但出現(xiàn)的更早，在12點(diǎn)到1點(diǎn)期間
凌晨12點(diǎn)網(wǎng)購(gòu)熱情再次點(diǎn)燃：凌晨12點(diǎn)的高峰期反饋量也午間相當(dāng)
企業(yè)應(yīng)把握這兩個(gè)時(shí)段：但這兩個(gè)高峰期間，企業(yè)的發(fā)微博量均較低，潛力有待開發(fā)
汽車企業(yè)微博發(fā)布規(guī)律
1、 周四營(yíng)銷效果特別好
周四用戶反映熱烈：汽車企業(yè)微博在周四的反饋效果顯著高于每周其他時(shí)間段。
2、 工作日 – 18點(diǎn)后進(jìn)入反饋高效期
18點(diǎn)以后進(jìn)入用戶反饋高峰期：自下午18點(diǎn)后，汽車企業(yè)的發(fā)博量逐漸減少，而此時(shí)用戶的互動(dòng)積極性正進(jìn)入一天的高峰期。企業(yè)需要將上午的發(fā)博量調(diào)整到下午及晚間。
汽車用戶夜晚保持較高活躍度：從18點(diǎn)到凌晨都還有較高的互動(dòng)性，這是和其他行業(yè)不一樣的地方
3、 周末 – 下午6～8點(diǎn)利用不足
晚間18點(diǎn)~凌晨2點(diǎn)用戶反饋較高：但企業(yè)發(fā)博比例低，反饋效率可以進(jìn)一步挖掘。
下午時(shí)光可以更好的利用：15點(diǎn)~17點(diǎn)用戶有較好反饋是周末供可待開發(fā)的時(shí)間段，轉(zhuǎn)移平時(shí)的發(fā)布?jí)毫?/p>
地方商戶微博發(fā)布規(guī)律
1、 網(wǎng)友在周末的時(shí)候更加需要地方商戶的信息
企業(yè)目前意識(shí)較薄弱：目前企業(yè)還是將更多的精力放在了工作日。周末的價(jià)值需要引起地方商戶類企業(yè)的重視。
2、 周末 – 商家應(yīng)該關(guān)注7點(diǎn)之后的互動(dòng)
晚7點(diǎn)后用戶的互動(dòng)熱情進(jìn)入高峰期：一直持續(xù)到零點(diǎn)左右。商家應(yīng)該更好的利用這個(gè)時(shí)間段。
金融企業(yè)微博發(fā)布規(guī)律
1、 周二和周四分別是評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的高峰期
金融類企業(yè)目前發(fā)博周間分布的比較合理，基本和用戶行為相匹配。
周二和周四分布是評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)的高峰期：企業(yè)可以適當(dāng)將周五的發(fā)博轉(zhuǎn)移到周四。
2、 工作日 – 上午10點(diǎn)~11點(diǎn)用戶最活躍
上午10點(diǎn)～11點(diǎn)是全天用戶互動(dòng)傾向最高的時(shí)間段：企業(yè)應(yīng)重視這個(gè)時(shí)段的更新和維護(hù)
金融類企業(yè)可以將上午9點(diǎn)和下午3點(diǎn)的發(fā)博適當(dāng)后延：能夠更好的發(fā)動(dòng)用戶參與互動(dòng)。
3、 周末 – 15點(diǎn)的利用不足
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