先來看一個例子。問：如果網(wǎng)站平均停留時間越長說明了什么問題？
對于同一種類型的網(wǎng)站或者同一個品類的電商網(wǎng)站，平均停留時間越高表示網(wǎng)站越有吸引力，換句話說，停留時間長短是衡量網(wǎng)站黏性的最重要的指標(biāo)。不僅如此，停留時間與成交也有很強的正相關(guān)關(guān)系，如下圖所示：
其實，平均停留時間對銷售額有正面積極的作用力不僅被用在網(wǎng)上，在線下的傳統(tǒng)零售行業(yè)也被運用的淋漓盡致，譬如增大商場貨架的距離可以增加女性消費群體的逗留時間從而促進購買。當(dāng)然，這里還牽涉到另外一個問題，就是增加貨架距離固然可以提升銷售額但是同時單位面積內(nèi)銷售產(chǎn)出有可能變小了，所以需要測算之后進行比較才能做出決策。同時，還要考慮定位問題和實際條件限制。
一 建立日常運營的數(shù)據(jù)指標(biāo)的重要性
量化公司日常運營健康狀態(tài)的指標(biāo)簇，相當(dāng)于飛機的“儀盤表”（有時候也稱為“晴雨表”），通過這些指標(biāo)就能判定公司是否運行在正常的軌跡上。所有的世界500強企業(yè)都有晴雨表體系，它有兩方面作用：1）決策支持；2）考核業(yè)績。
二 如何正確看待運營數(shù)據(jù)指標(biāo)
在之前雪鷹關(guān)于講解品牌的帖子，雪鷹老師曾多次這樣比喻：通過數(shù)據(jù)指標(biāo)判斷一個網(wǎng)站是否健康就好比去醫(yī)院體檢，比如抽血化驗，血小板總數(shù)丶白細胞總數(shù)丶紅細胞壓積容量丶淋巴細胞百分比丶粒細胞百分比等項目數(shù)據(jù)就類比于電商網(wǎng)站數(shù)據(jù)指標(biāo)，通過指標(biāo)就能判斷網(wǎng)站是否運營良好，所以需要知道兩類值：實際值和參考值。但是難點在于，如果沒有足夠的經(jīng)驗，往往很難將數(shù)據(jù)指標(biāo)與背后的問題一一對應(yīng)起來。
三 常見的日常運營指標(biāo)有哪些
鑒于電商行業(yè)的格局，天貓和淘寶所占的市場份額目前領(lǐng)先的所以就以淘寶和天貓的數(shù)據(jù)指標(biāo)為例，其它獨立B2C商城數(shù)據(jù)指標(biāo)可以適當(dāng)比靠這些指標(biāo)，基本上大同小異。
表1都是常見的指標(biāo)，其意義也非常明朗，限于篇幅不再贅述，以上指標(biāo)主要針對PC端，移動端可以參考上表進行相應(yīng)合理取舍得出指標(biāo)。另外，部分?jǐn)?shù)據(jù)指標(biāo)行業(yè)并沒有嚴(yán)格和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)亩x，多數(shù)是一家之言不足以作為通用標(biāo)準(zhǔn)，所以，一些指標(biāo)是可以自定義的，只要在數(shù)據(jù)進行核對和比較時，務(wù)必清楚地知道數(shù)據(jù)得出的前提，或者說是口徑。這里有四個指標(biāo)需要特別解釋下，大家可能稍微陌生一些。
第一個指標(biāo)：商品集中度，表示的銷售額或者銷售量之中，占比80%（具體數(shù)字可以自行約定）的商品數(shù)量或者比例。一般來講，商品集中度越高越方便下單和追單，也就是補貨更加容易，但是同時也暴露優(yōu)質(zhì)商品較少，有潛在風(fēng)險，尤其季節(jié)性快消品類目，一旦處于換季邊緣，集中度高的商品不給力，整個銷售業(yè)績將受到重挫，所以要聯(lián)系所處品類的行業(yè)參考值，合理觀察“商品集中度”；
第二個指標(biāo)：商品動銷率，商品動銷率 = 動銷品種數(shù) 店鋪經(jīng)營總品種數(shù)*100% ，動銷品種數(shù)：店鋪里有銷售的商品種類總數(shù)；
第三個指標(biāo)：庫銷比，庫銷比 = 店鋪即時庫存或期末庫存周期內(nèi)總銷售，其中庫存和銷售可以是數(shù)量亦可以是金額。
第四個指標(biāo)：客戶重合度，現(xiàn)在很多電商公司都是實施全網(wǎng)鋪貨和多品牌的戰(zhàn)略（多品牌定位可以使市場覆蓋面更廣且抵御風(fēng)險能力更強），為了使新品牌更快更有效的啟動和成長，通常的做法是在初期把成熟品牌的網(wǎng)站流量導(dǎo)入到新品牌，加速其生長，這時候一定要計算新品牌和老品牌之間的客戶重合度，以便達到一定的閾值可以使新品牌與老品牌解綁，讓其獨立行走。過早地撤走流量可能致使新品牌發(fā)育遲緩甚至發(fā)育不良，過晚撤走流量可能致使多品牌同質(zhì)化，品牌定位無區(qū)隔，不能有效產(chǎn)生增量市場。當(dāng)然，追蹤成熟品牌與新品牌重合客戶的差異和特質(zhì)只用“重合度”一個指標(biāo)顯然是不夠的，我們可以這樣來比較兩個品牌，假設(shè)成熟品牌是A，新品牌是B：
（1）兩個品牌的客戶重合比例是多少？
（2）在（1）的基礎(chǔ)上，計算重合客戶的重復(fù)購買率？
（3）在（1）的基礎(chǔ)上，計算重合客戶自從在B買過商品之后就再也沒有回到A購物過的客戶比例？
（4）在（1）（2）（3）的基礎(chǔ)上同時滿足，客戶的比例是多少？
這里必須著重強調(diào)一點：數(shù)據(jù)指標(biāo)的統(tǒng)計務(wù)必保證100%的準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性不僅決定了將來做數(shù)據(jù)分析丶挖掘和數(shù)學(xué)建模的深度與廣度，更體現(xiàn)了數(shù)據(jù)的權(quán)威性，尤其關(guān)鍵指標(biāo)的統(tǒng)計倘若經(jīng)常出現(xiàn)差池，會讓所有人對數(shù)據(jù)失去信任，對基于數(shù)據(jù)得出的結(jié)論也隨之信心瓦解了。
四 “晴雨表”的作用
那么，建立晴雨表有何作用呢？不言而喻，作用是很大的，分為直接作用和間接作用。一方面，晴雨表可以作為數(shù)據(jù)存檔的基本單元，方便及時調(diào)用；另一方面，可以自由抽取其中的關(guān)鍵性指標(biāo)生成運營日報丶周報和月報等。建立晴雨表相對比較容易做到，但是解讀晴雨表數(shù)據(jù)指標(biāo)的能力就需要漫長經(jīng)驗的積累，否則無法看到數(shù)據(jù)背后所代表的業(yè)務(wù)狀況。解讀數(shù)據(jù)需要把控以下關(guān)鍵點：
（1）知道該指標(biāo)的實際值和行業(yè)參考值。例如想知道店鋪的轉(zhuǎn)化率水準(zhǔn)是怎樣的，就必須了解行業(yè)TOP賣家的平均轉(zhuǎn)化率數(shù)值。
（2） 優(yōu)先注意數(shù)據(jù)奇異點和數(shù)據(jù)拐點，突然變大或者變小的數(shù)據(jù)一定是受到外力的作用。例如給客戶短信群發(fā)，應(yīng)該在短信發(fā)出去之后極短的時間內(nèi)便會出現(xiàn)流量拐點，如果沒有出現(xiàn)相應(yīng)的流量拐點表明短信通道沒有發(fā)送出去（短信延遲），或者客戶對于長期的短信已經(jīng)產(chǎn)生免疫的作用，抑或促銷活動不能吸引到客戶。
（3）數(shù)據(jù)要有對比，可以是同比，也可以是環(huán)比。
（4）選取合適的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)形式。依據(jù)數(shù)據(jù)想要表達的意思選擇相應(yīng)的呈現(xiàn)方式非常重要，生動形象的數(shù)據(jù)展現(xiàn)形式能有助于快速抓住重點。
五 請大家一起來討論下這些數(shù)據(jù)指標(biāo)的變化代表的意義
關(guān)于數(shù)據(jù)解讀，需要依靠某單個核心指標(biāo)來解讀，但是有時候也需要聯(lián)合一組指標(biāo)綜合研判。雪鷹隨機例舉5個問題來講解如何通過指標(biāo)來解析數(shù)據(jù)背后的意義。請大家先把答案寫在回復(fù)中。
1. 對于網(wǎng)絡(luò)女裝品牌的估值應(yīng)該看哪些指標(biāo)？
2. 如果收藏人數(shù)多但是成交人數(shù)少是什么原因？
3. 翻頁數(shù)（PV/UV）越大表示網(wǎng)站越好么？
4. 回頭率低一般是什么原因造成的？
5. 某件商品銷量下滑一般是什么原因？
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