首先先回顧下互聯網思維的幾個要點，然后我們一個個來落實：

　　1：用戶思維，得屌絲者得天下

　　理論：用戶思維我就不用普及了，混這個圈的都爛熟于心了。自從我上次說了得屌絲者得天下之后，有不少有不同意見的，在此我強調這里面的兩個注意點：第一個不是指有錢人就不是屌絲，再有錢，他的品味他的習慣還是個屌絲的習慣，那他還是屌絲，所以如果你拿有沒有錢去衡量就大錯特錯了。另一個做生意看數據我們考慮的是大部分情形這個前提之下，我們只拿80%的消費習慣來做參考，當然你要是硬要用那20%的少數人來和我較真，那我只能沉默。

　　實操：對于一個線下的店鋪而言，要先有人流量才談得上用戶思維。而我的化妝品體驗店來講，我覺得要先成規模，我把一個市的地圖拿出來，把人流量比較多的地域化成幾個區出來，然后這幾個區就是我的分店的位置。問題來了，不是所有人都有這么多錢去開這么多門店。我也沒有多少錢，我采用了一個非常合理的辦法解決了這個問題。中間地段的樣板店我自己出資，或者讓員工入一部分股，這樣可以刺激大家的工作效率。周圍的幾個店我全部采用占股份的性質，記得做生意要學會利用資源更要學會合作。也就是收購那些快倒閉的店鋪的股份，而且我沒有花現金，這個是最關鍵的地方，具體方法我是不會再這里公布的，請理解！做生意，總要留一手！然后每個店把門頭換成統一的就行，先從小的改動開始，把外表換了，有個連鎖的樣子就行。完成這一步，除了樣板店需要花資金，其他店我沒有花多少錢，比起直通車的花費而言，少得又少。有了規模，其一我能覆蓋全城的人流量，其二化妝品這個東西品牌性比較強，我擁有這么多的門店，其實就是品牌了，比起那些單打獨斗的店鋪而已，品牌感明顯，顧客群體的第一感受也比較好！

　　第二點比較重要的一個模式是，大家都覺得現在的顧客特別刁難，想多忽悠點錢出來幾乎不可能，這也是很多老板娘跟我抱怨的。我則不這么想，現在信息這么發達，化妝品的要求越來越高，正因為如此，如果我能把產品做好了，收費符合大家的消費層次那就是優勢。那客單價低，就要提高顧客基數了，而不是一味的去拔高客單價。所以我的門店，一定是性價比最高的店，我用更多的顧客來攤成本，而不是傳統的認為宰一個是一個。這個模式的基礎在很多方面要研究要細化，比如通過上新品的頻率來刺激消費，通過合理的規劃時間來提高門店招待顧客的數量，等等這些改進以后，雖然客單價沒有提上來，可是顧客消費的頻次高，回頭率高，顧客群體也越來越大，每個月的收益并不低。所以這就是順應用戶的思維，不要妄想去改變你的用戶，要改變的是你自己經營的模式。（PS：不做線下的可能有點理解不了，都說要提客單價，你怎么不提？那是因為線下傳統美容院的客單價太高了，都是幾千上萬，我只是降到合理的水平，就算這樣，比起網上的還是高）

　　2：參與感

　　這就是線下的優勢，線上很難開展與顧客群的互動，可是線下就行，但是很多線下店鋪都沒有做，而這就是我們的優勢。我們的顧客全部用微信管理，不是公眾平臺，是私人號，這樣互動性更強，讓他們對服務打分，對產品提意見，然后根據這些反饋的信息，來對我們的產品和服務做出改進。有人要說了，要改產品困難比較大。我采用的策略不是改某個品牌的產品，我是發現問題之后，直接不用。現在廠家這么多，我們只選擇優質有特色的供應商。在這個過程中，顧客的存在感爆棚。還有就是我們會定期邀請客戶來店里學習美容知識，會教授一些基本的按摩手法和護膚知識，并出售一些小型的美容儀器，當然價格都不高。定期請一些醫生特別是老中醫來教大家食療養生的知識等等只有想不到沒有做不到的。很多人認為這是不是很麻煩啊，我只想說，做生意是一門藝術，關鍵在經營，不是在營銷。一步登天的想法很難做出成績來，客戶需要慢慢積累和沉淀，店鋪也需要慢慢經營才能談收益。每個環節都做好，就會立于不敗之地。

　　3：極致產品和服務

　　其實我自己本身對店鋪運營不太感興趣，只要找對人就行，而我們的門店都是男生來做店長，每個店長都可以承擔我大部分的工作，所以要學會用人和管人。我的時間就在抓產品抓服務，我平時大部分的時間就是試用各種化妝品試用各種有特色的項目，我一直覺得我是個比較刁鉆的人，能打動我的產品和服務，我才會引入到店里面。所以當競爭對手模仿了我一個產品一個項目，但是等他模仿像了，我們已經在推第二個體驗項目了。這也是互聯網思維里面的迭代思維！然后就是性價比，所有基礎的產品，我們都要做到最低價，因為這些家家都有，沒有辦法去提價盈利。那盈利的點一個在別人沒有的項目里，還有一個就是對大家都有的項目進行改良。感覺是一回事，但是又不是一回事，這種時候就有溢價的可能了。對于我們的服務，我只用一句話概括就是，我們的業務員從來不主動推銷產品，但是我們照樣可以完成業績。這對于很多店鋪不推銷就沒有業績是無法想象的，對于這一點，只要強調這幾點就行，一是讓客戶自己產生購買欲，二是通過氛圍營造讓客戶自己有消費意識，三是技師一定要本著為顧客解決皮膚問題出發，而不是為了業績硬性推銷。所以在每個區域里面，我們的門店的口碑都是最好的，除了偶爾的去大街上發廣告外，很多客戶都是顧客自己帶來的。

　　4 溝通無極限，社會化思維

　　互聯網的發達，讓我們和客戶的溝通更高效更廣泛起來，以前所有的傳統行業都是通過雜志電視DM單來做廣告，來贏得流量。但是現在時代完全變了，如果你沒有和終端客戶直接溝通的能力，沒有社會化的思維，那很難堅持下去。我們從不在任何雜志上做廣告，一是通過口碑，二就是通過微信進行客戶維護，微信里也不直接推銷產品，而是為大家提供免費的護膚知識解答和產品建議，甚至包括我們沒有的產品我們也會建議。再就是和大家談談心，家長里短了，所以我們的微信里互動性比較強，對我們店有意見也會直接說出來。所以現在不會SNS的企業都不是好企業了。這無疑節約了大量的廣告成本，且都是精準營銷。

　　5 先圈人再圈錢

　　除了樣板店，其余都是合作的店鋪，其實我從來沒有奢望過別人能和你合作多少年，一旦合作解除，我還有樣板店，可以接納和服務客戶，所以這就是為什么旗艦店或者樣板店一定要是自己的股份的原因了。其次所有合作的店鋪的微信運營以及客戶管理，甚至是員工管理我都掌握在自己手中，一旦解體，員工還在，客戶依然在。保證了這幾個前提，想不賺錢都難。所以客戶越來越多，需求越來越大，我們照樣會考慮在線上開店來滿足大家的購物需求，所以淘寶也好天貓也好，我只拿來當維護客戶方便客戶的工具，在現在這種形勢下，沒有客源想到網上平臺去搶客源，那比登天還難。所以我們從線上到線下再到線上，其實就是完成一個圈人的過程，上下全打通了，加上好的產品和服務，真正盈利的時機才來了。

　　6 可復制的經營模式

　　我們在不斷優化的模式，只為一個目標，可復制！這為了我們以后進入其他平臺，進入其他城市打下基礎，當然革命尚未成功，同志仍需努力。這也是我自己根據線上經營的經驗來取長補短開展的線下生意，做到現在，我們的整個團隊積極健康，一切按既定目標進行，我覺得勢頭不錯，也許在未來會遭遇各種沖擊，但是只要有不斷革新的思維，未來的機遇和挑戰一樣大！所以我一搞電商的來搞這些，正說明了一個，跨界思維，嘿嘿。