隨著移動端APP的各種升級，用戶對移動端的依賴性明顯增強，包括淘寶賣家。2013年1月底，為賣家提供的一站式工作臺千牛正式上線，隨之活躍用戶不斷突破新高，截止目前活躍用戶已經突破200萬。近期千牛將代替賣家版的旺旺消息也廣泛傳播，越來越多用戶也開始初嘗千牛的甜頭，賣家旺旺運營負責人清空幫你解答用戶問題！
一. 千牛的前世今生：
嘉賓主持米兔：清空，阿里當初做“千牛”的初衷是什么？
清空：首先，為了讓賣家可以在手機上管理店鋪，做了千牛移動;其次，我們發現賣家旺旺無法承載未來的管理店鋪形態，就在千牛移動的思路上做了千牛PC。
嘉賓主持米兔：買家旺旺無法承載未來的管理店鋪形態，這如何理解？
清空：賣家旺旺目前大部分用戶都是客服的角色。我們嘗試其他方面的功能，比如多端協調等等，賣家旺旺無法滿足。
嘉賓主持米兔：目前，千牛的用戶數在PC、移動端各有多少？是否超過預期？
清空：裝機數，千牛移動400萬，千牛PC 250萬。有個好消息在這里宣布：千牛活躍用戶PC昨天剛過100萬，移動148萬，兩端合計200萬以上。感謝賣家朋友的大力支持，超出150萬的預期。我們年初訂的計劃是150萬活躍用戶！
嘉賓主持米兔：很多賣家對千牛將取代賣家版旺旺的事情很關注。很多賣家乍聽到這個事情其實會很疑惑。因為旺旺是IM工具，而原來千牛是一個后臺，為什么會做這樣的整合？
清空：千牛和旺旺賣家版的關系：在旺旺賣家版可以聊天，在千牛可以一站式管理店鋪。千牛是一個工作臺，里面整合了旺旺賣家版，還新增了其他新的東西，比如：商品、訂單、數據等等插件。
嘉賓主持米兔：那是意味著，以后會逐步取消旺旺嗎；對買家版的旺旺是否有影響？
清空：以后旺旺賣家版就融入千牛之中，對買家版沒任何影響。
嘉賓主持米兔：二者融合之后，商家在操作上有何不同？如果商家不切換的話，會有什么影響呢？
清空：聊天這款，變化不大，千牛以后聊天功能只會更強大；重要的是，商品、訂單、看數據都可以在千牛上完成。
嘉賓主持米兔：相對于千牛移動端，PC版有何特色？
清空：整體來講，移動端處理一些輕操作，比如改價，發貨地點；而PC端適合日常經營管理店鋪。我們在14年起，就停止更新賣家旺旺了。千牛提供了強大的一站式工具給賣家，將來可以根據運營、客服、管理者等等不同角色訂制自己的千牛；建議賣家朋友盡早切換，享受到千牛里面的功能。
嘉賓主持米兔：跟現在的賣家中心后臺的區別是？
清空：賣家中心是一個簡單的淘寶官方功能入口；而千牛是一個賣家管理店鋪的工作臺，里面提供了淘寶官方和第三方一起提供的功能，在千牛里面就可以完成所有店鋪管理操作。
嘉賓主持米兔：很多賣家提出了很多操作上的問題，閃退等。那么，清空，今年以來，賣家們使用千牛，遇到的常見問題是什么？有沒有一些什么解決技巧可以幫助大家？
清空：在移動上，因為各種復雜的網絡問題，大家確實會碰到各種各樣的問題；在碰到問題后，請大家在微博上直接@千牛。我們都會關注和及時處理。
嘉賓主持米兔：千牛注入的功能、插件太多，掌上的空間有限，會不會變得很雜，產品變得很重？
清空：不會，在大的框架上，我們一直保持不變：首頁，電臺，旺旺和插件中心；而各種插件和功能是通過電臺里面的消息和旺旺里面的消息自動調用的，在需要的時候才被呼起。
嘉賓主持米兔：清空剛提問千牛有一個重要的“頻道”是千牛電臺，那么，千牛電臺是什么？
清空：千牛電臺是為賣家打造的獲取電商相關信息的地方，包括活動報名，規則變化，類目信息，以及電商圈相關資訊；賣家在千牛電臺就可以獲取所有的電商相關資訊和信息。升級版賣家版旺旺彈窗，我們把原有消息進行了分類；另外還增加了很多公共賬號，比如：賣家刊，電商老高，鬼腳七等等。賣家可以在千牛電臺里面訂閱你喜歡的賬號
嘉賓主持米兔：不少人還關注千牛機器人的問題，目前千牛機器人開放了哪些類目？接下來還會開通哪些類目？
清空：目前開通了服飾(包括男女裝)，3C和數碼。 明年會全類目開放。
嘉賓主持米兔：為什么選擇先部分試點呢？是功能不穩定還是？
清空：是這樣的，每個類目機器人需要的素材不一樣。比如女裝和數碼，買家的問題完全不一樣。一個問尺碼，另一個問其他問題。機器人需要學習相關類目的素材，才能準確回答出問題。
二.賣家答疑：我對千牛有話說
Q: 插件從免費轉入收費嗎？
A：基礎功能點（旺旺、商品管理、交易管理），會一直免費；增值功能點（如 供銷、直通車）是否收費，則取決于第三方服務商。
Q: 有些文章是很給力，但是又沒有保存或者收藏的按鈕,到后面想看的時候，又找不到了！
A：嗯，這塊功能我們會在后面的版本做進去，產品已經開始規劃。
Q：對于客服的顯示器普通不大的情況下，現在框架明顯是限定了，不夠插件使用，后續工作臺模式是不是會取消這個限制
A：現在的千牛有旺旺模式，你可以嘗試一下。這個模式跟以前的賣家旺旺所占空間區別不大。
Q：現在千牛PC版是不是針對win7系統做的優化，XP系統用了都說卡，win7就沒有，后續會不會做針對的優化！
A：肯定會做優化的，千牛PC做的時間比較短，有些點我們一直在持續改進。
Q：關于千牛PC與千牛移動端的聊天記錄，能介紹一下嗎
A：現在有“漫游”功能，兩個端都支持.漫游功能支持聊天記錄同步
Q：PC千牛相對旺旺改動太多，習慣的力量太強大，真心不順手！特別是右下角消息提示強制彈出，怎么取消？
A：這個地方我們正在優化，會讓賣家可以訂制。
Q：用了千牛， 本來有的旺旺通知沒有了，比如報名活動;天天特價;一些報名成功的通知
A: 1月份的版本就會支持。
Q：千牛插件沒有瀏覽器上看著直觀，很多都是代理賣家，需要同時在自己后臺跟代理商網站轉換，千牛不能調用瀏覽器使用很不方便啊
A：12月底的版本就會支持自定義瀏覽器。
Q：關于移動端：會話--刪除全會話，會提示將刪除所有會話和本地聊天記錄。是PC的聊天記錄都刪除了嗎？如果刪除后，在移動端還能查到以前的聊天記錄不
A：只刪除本地，不會刪除PC的聊天記錄。
Q：感覺沒有旺旺方便，是不是因為我們不夠熟練？
A：一方面是習慣問題，另外一方面確實是一些細節我們還在打磨。
Q：千牛手機版使用的手機流量特別大，有時候在外使用千牛，會用掉半個月的手機流量。以后會不會在這方面做些改進？
A：會的，我們一直在流量方面做優化。
Q: 使用PC版千牛，現在是一定需要開店的賣家才可以使用。而之前的旺旺并沒有這種限制。能把這個限制放開么，據我所知 很多的買家 也希望使用 工作臺模式的（標簽頁聊天）。
A：好的建議，不過我們目前還是專注服務好賣家。
Q: 千牛會不會占用電腦過多的資源？使電腦用起來很慢啊！
A：我們在逐步優化，你可以嘗試下旺旺模式。這個一點不卡！
Q: 能談一下 微淘 和 千牛 之間的合作內容么？
A: 微淘主要是讓賣家對買家進行營銷的工具；而千牛這是服務于賣家的工具。
Q: 千牛電臺公眾帳號是在那能看見？是在手機客戶端嗎？
A：手機和PC的消息中心都能看到。
Q: 想知道為什么不把第三方訂購的服務加入到插件中，這樣使用起來就更方便了
A：我們已經把一些規模較大的第三方服務加進來了。
三.展望千牛未來：
嘉賓主持米兔：記得清空說過，要讓千牛變得不只是工具，這應該如何理解呢？
清空：這就談到了千牛的未來。千牛的定位是，從工具，到服務，再到協同。工具就是能讓大家管理店鋪，現在就是這樣的；服務是電臺里面的一些公眾賬號，比如“淘寶賣家服務中心”， 以后賣家朋友要投訴，不需要再打電話，直接在千牛里面跟這個賬號說問題，背后會有相關小二處理；協同是指形成賣家社區，讓賣家之間互通有無。
嘉賓主持米兔：真正完成這個協同鏈條，預估還要多長時間？
清空：可能要一年甚至更長的時間。
嘉賓主持米兔：對于千牛將取代賣家版旺旺的事情，有賣家問如果客服覺得旺旺好使用，不想使用千牛，那么不切換可不可以？千牛關于子賬號方面的功能同步，現在情況怎么樣？
清空：我們有針對客服做了千牛的旺旺模式，這個模式跟以前的旺旺差距不大。所以還是建議大家都切換過來。子賬號現在千牛里面已經很好地支持了。
嘉賓主持米兔：千牛在2014年有什么重大更新嗎？可以透露下嗎？
清空：有一個功能叫“牛吧”，具體的內容保密.
四.訪談小結：千牛用戶必須知道
1.賣家版旺旺在2014年起，就停止更新了。建議賣家朋友盡早切換，享受到千牛里面的功能。
2.千牛的基礎功能點（旺旺、商品管理、交易管理），會一直免費；增值功能點（如供銷、直通車）是否收費，則取決于第三方服務商。
3.千牛已經不僅僅是一款工具，千牛的定位是，從工具，到服務，再到協同。
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本文來源： 年末千牛操作技巧及用戶解答
