商品從何而來(lái)?

打開各個(gè)購(gòu)物平臺(tái)，琳瑯滿目的商品總讓消費(fèi)者眼花繚亂，同樣這些商品在最初店長(zhǎng)們讓它們上貨架的時(shí)候也是精挑細(xì)選。

1.要考慮商品是否暢銷，暢銷的話，要考慮到單品的存貨是不是充足，如果缺貨會(huì)面臨會(huì)員投訴、退單等問(wèn)題，這樣不僅影響到店鋪的聲譽(yù)，也會(huì)招致不必要的麻煩，同時(shí)客服人員的工作量加大，甚至影響銷售停滯。

2.商品如果上架一直處于非暢銷狀態(tài)，就會(huì)面臨過(guò)期、清倉(cāng)的打折促銷等問(wèn)題。

3.產(chǎn)品上線總是要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行描述、配圖，如果產(chǎn)品的描述語(yǔ)言都是寥寥無(wú)幾的語(yǔ)言，就會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度下降，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)力缺失。

市場(chǎng)如何定位?

商品上架之前要做的“功課”，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)要從以下出發(fā)：

1.從眾多店鋪中的TOP10出發(fā)，從品牌的行業(yè)銷量、店鋪比、行業(yè)比進(jìn)行分析，尋找高銷量產(chǎn)品，再細(xì)分類目對(duì)比，查看最優(yōu)勢(shì)的商品。

2.通過(guò)類目對(duì)比，衡量欠缺品牌的商品對(duì)比，從欠缺中得亮點(diǎn)商品。

3.通過(guò)查看單品優(yōu)化建議，統(tǒng)計(jì)店鋪的熱銷品牌、類目和缺失品牌、類目，并尋找到合適的分銷商，從而打造店鋪爆款商品，進(jìn)而迎合消費(fèi)者，推動(dòng)賣家的銷售量。

提到銷售量，如何促進(jìn)店鋪效率提升?在此不得不提，首先不僅要了解店鋪的綜合效率周期，行業(yè)的平均水平，還要明確上下架周期、響應(yīng)時(shí)間、付款周期、發(fā)貨周期、回款周期，以及通過(guò)統(tǒng)計(jì)這些指標(biāo)對(duì)店鋪的效率數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比，同時(shí)還要提高店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中各環(huán)節(jié)的工作效率，降低運(yùn)營(yíng)成本，減少出錯(cuò)率，提升客服時(shí)間價(jià)值等。

要做何等服務(wù)?

現(xiàn)今的消費(fèi)不單是買商品，在消費(fèi)的過(guò)程中，獲得的服務(wù)也是不可或缺的。直觀體會(huì)，會(huì)員制讓消費(fèi)者感受到不一樣的殊榮，越來(lái)越多的人以此為傲，同時(shí)商家通過(guò)這一手段也能進(jìn)一步增加顧客的流量，如何吸引新會(huì)員店長(zhǎng)們要分析和考慮一下幾點(diǎn):

1.要清楚店鋪新老會(huì)員占比是多少，新老會(huì)員轉(zhuǎn)化率是多少，平均新增會(huì)員數(shù)是多少，行業(yè)平均水平如何。

2.看店鋪會(huì)員人數(shù)詳細(xì)來(lái)源構(gòu)成和占比。

3.還要看競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的管理模式，不斷優(yōu)化自身。

什么最重要?

從商必然看重收益，B2C電商平臺(tái)是一種新的發(fā)展模式，無(wú)論多少人來(lái)淘寶開店，想在當(dāng)下的競(jìng)爭(zhēng)中多分一杯羹，最終的目的還是獲得利潤(rùn)。以淘寶中小賣家為例，目前的經(jīng)營(yíng)規(guī)模來(lái)看，投入成本主要可分為人力成本和辦公成本這兩項(xiàng)，而對(duì)兩項(xiàng)成本分析結(jié)果后，你是否還要做網(wǎng)店呢?

人力成本

2011年和2010年相比，人力成本支出增加，同時(shí)其占銷售額的比重也增加。主要原因是，2010年的時(shí)候團(tuán)隊(duì)小，一人身兼多職，開銷控制較好。隨著產(chǎn)值上升崗位開始增加，而人員的價(jià)值還沒有實(shí)現(xiàn)完全最大化。由于崗位不同，有些會(huì)隨著銷售額增長(zhǎng)而占比下降，典型崗位如美工，有些則穩(wěn)定在一定比例如倉(cāng)庫(kù)[www.cyonE.com.cn/]。倉(cāng)庫(kù)人力成本這兩年都在1%左右，比較穩(wěn)定。倉(cāng)庫(kù)擬降低比重的核心關(guān)鍵在于：流程規(guī)范、效率提升、工人熟練。其二需要優(yōu)化公司自有雇員和臨時(shí)工結(jié)合的方式來(lái)解決淡旺季對(duì)人力需求的矛盾。等做到一定規(guī)模就可以采用和勞務(wù)公司合作的方式。客服人員工資和銷售額的關(guān)聯(lián)度相對(duì)比倉(cāng)庫(kù)人員大，2011年月度波動(dòng)范圍在1.4%-11.3%;比較倉(cāng)庫(kù)工作而言，客服工作較難分解成機(jī)械化的步驟，因此零時(shí)工的培訓(xùn)相對(duì)麻煩些。所以淡旺季的矛盾也較難解決。

辦公成本

辦公成本主要考慮的是辦公場(chǎng)地租金(及物業(yè)費(fèi))，這項(xiàng)成本目前占銷售額比3.3%，(其中倉(cāng)庫(kù)1.65%，辦公1.65%)。不過(guò)目前支撐這樣場(chǎng)地的銷售額大約在1000萬(wàn)，因此之后會(huì)在2%-3.3%之間。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，一平方產(chǎn)一訂單，即300平方日發(fā)300單合適，發(fā)到兩倍以上的訂單就會(huì)比較擁擠。所以根據(jù)具體情況，將來(lái)倉(cāng)庫(kù)場(chǎng)地可以和辦公場(chǎng)地分開，倉(cāng)庫(kù)采用較低租金的用地。計(jì)算訂單量和客單價(jià)，以及合適的單位面積租金，可以預(yù)估，倉(cāng)庫(kù)租金成本可以在0.5%左右。辦公租金加上水電、通信等在1.5%左右。銷售額差別很大的不在比較之內(nèi)。

業(yè)內(nèi)人士透露，目前中國(guó)的B2C電商領(lǐng)域競(jìng)爭(zhēng)格局，已初現(xiàn)七雄爭(zhēng)霸的戰(zhàn)局：阿里巴巴旗下的天貓、京東商城、蘇寧易購(gòu)、國(guó)美、騰訊旗下的易迅、亞馬遜中國(guó)、沃爾瑪控股的1號(hào)店，七大電商的競(jìng)爭(zhēng)已陷入白熱化。其中，天貓 獨(dú)大，京東緊隨，雙寡頭態(tài)勢(shì)已明顯。小電商們?cè)诰揞^拼殺過(guò)程中：唯有苦練內(nèi)功、自強(qiáng)不息!