8億商品，上億買家，淘寶試圖營(yíng)造一個(gè)信息互動(dòng)的生活購(gòu)物氛圍。如今后臺(tái)旺鋪新功能的變化與店鋪后院的上線，將為數(shù)百萬賣家提供全新的交互體驗(yàn)。
對(duì)于淘寶這個(gè)大生態(tài)圈來說，買家和賣家因?yàn)?億多的商品不斷發(fā)生著交易關(guān)系。正因?yàn)檫@個(gè)平臺(tái)的交易屬性，諸多規(guī)則皆立足于買家的立場(chǎng)，想要提供給買家更為完整的購(gòu)物體驗(yàn)。
基于淘寶流量，蘑菇街和美麗說等導(dǎo)購(gòu)網(wǎng)站讓買家之間的交流成為可能。但每一家淘寶店鋪中，賣家與買家之間的互動(dòng)仍顯得單一，互動(dòng)較少。可以說，在流量的利用上，有點(diǎn)“墻里開花墻外香”的意思，店鋪內(nèi)的流量資源還沒有得到充分的利用。
如今淘寶賣家后臺(tái)旺鋪功能的新變化，看上去是想收回一定的交互流量（既包括買家間的交流，也包括買賣雙方間的交流），實(shí)則是“一盤很大的棋”——賣家一體化后臺(tái)解決方案的前奏。
賣家一體化后臺(tái)解決方案：互動(dòng)是重點(diǎn)？
記者采訪到淘寶網(wǎng)商家業(yè)務(wù)部的資深運(yùn)營(yíng)專員后得知，賣家一體化后臺(tái)解決方案其實(shí)早已在他們的策劃中。計(jì)劃內(nèi)，旺鋪新功能變化是第一步，賣家協(xié)作平臺(tái)是第二步，SNS是第三步，營(yíng)銷平臺(tái)是第四步。
這四步融合在一起才構(gòu)成賣家一體化后臺(tái)解決方案的整體，而如今這四個(gè)步驟都已步步為營(yíng)：旺鋪新功能變化在2012年9月份就開始逐步增加，賣家協(xié)作 平臺(tái)和營(yíng)銷平臺(tái)也有了自己的獨(dú)立域名，SNS則體現(xiàn)在12月中旬上線的“店鋪后院”。
在淘寶方面看來，這并非意味著淘寶在朝著SNS化發(fā)展，而是想提高賣家和買家之間本就缺乏的交互體驗(yàn)。簡(jiǎn)言之，無論是商家業(yè)務(wù)部正在搭建的后臺(tái)，還是“店鋪后院”這個(gè)細(xì)分項(xiàng)目，實(shí)際上都是希望幫助賣家打造屬于自己的“蘑菇街”和“美麗說”。
目前來看，互動(dòng)效果最為直接的，便是旺鋪新功能的增加以及“店鋪后院”的上線。
旺鋪新功能變化
淘寶后臺(tái)的旺鋪2012年9月份上線，負(fù)責(zé)旺鋪業(yè)務(wù)的淘寶小二告訴《天下網(wǎng)商》，去年淘寶的旺鋪收費(fèi)用戶為90萬，免費(fèi)用戶為500萬。旺鋪分為扶植版、標(biāo)準(zhǔn)版、拓展版、旗艦版四個(gè)版本，其中1鉆～3鉆的用戶基本選擇標(biāo)準(zhǔn)版，皇冠以上的用戶選擇旗艦版。
雖說版本有四個(gè)，實(shí)際上其后臺(tái)功能基本都圍繞前臺(tái)裝修這個(gè)主功能，在其他方面區(qū)別不大。
據(jù)介紹，從產(chǎn)品層面來看，對(duì)于數(shù)百萬量級(jí)的賣家來說，之前的旺鋪有三個(gè)“痛點(diǎn)”。
首先是所有的旺鋪功能都僅限“裝修”，賣家并沒有后臺(tái)數(shù)據(jù)作為支撐，導(dǎo)航條、熱搜關(guān)鍵詞都是賣家依據(jù)自己的銷售經(jīng)驗(yàn)設(shè)置引導(dǎo)，無法真正帶動(dòng)店鋪的流量與成交。
其次，裝修權(quán)限過小，因?yàn)樗姆N旺鋪版本本身區(qū)別不大，而后臺(tái)對(duì)于裝修程度也有一定的權(quán)限設(shè)定，賣家在裝修自己的店鋪時(shí)，并沒有很多的自由，個(gè)性化難以凸顯。
再者，因?yàn)楹笈_(tái)功能的單一，店鋪診斷、SNS等環(huán)節(jié)由于賣家需求的旺盛而更顯得有些捉襟見肘。一般來說，運(yùn)營(yíng)能力較弱的中小賣家需要更為精準(zhǔn)的服務(wù)，皇冠以上的大賣家則更渴求強(qiáng)烈的個(gè)性化。
針對(duì)這些痛點(diǎn)，淘寶商家業(yè)務(wù)部開始新增旺鋪功能。功能的增加更多體現(xiàn)在規(guī)則與個(gè)性化并存。它具有原旺鋪的所有功能和權(quán)限，但是會(huì)圈定一個(gè)規(guī)則范圍使 得賣家的個(gè)性化不至于影響買家最基礎(chǔ)的購(gòu)物體驗(yàn)；而在內(nèi)容方面，開通HTML自定義，CSS、TAE模板等裝修權(quán)限的更自由可以讓賣家凸顯店鋪個(gè)性化；引 入算法推薦、店鋪應(yīng)用市場(chǎng)、店鋪SNS、店鋪診斷等后臺(tái)數(shù)據(jù)信息的支撐也能讓一些運(yùn)營(yíng)能力較弱的賣家提高銷售能力。
現(xiàn)有的功能完善后，后期業(yè)務(wù)部還會(huì)推出素材中心、云盤以及更多的應(yīng)用工具。
新旺鋪更關(guān)注賣家整體店鋪運(yùn)營(yíng)能力的提升。在運(yùn)營(yíng)方面，旺鋪也會(huì)重點(diǎn)扶持一鉆以下賣家和殘疾人賣家。
可以說，旺鋪轉(zhuǎn)型是賣家一體化后臺(tái)解決方案的第一步，也是后期其他模塊得以進(jìn)行的基礎(chǔ)。
店鋪后院：奪回SNS流量？
事實(shí)上，旺鋪新功能的變化，應(yīng)該算是“店鋪嘉年華活動(dòng)”的開場(chǎng)，也就是從11月26日開始，新旺鋪、新模板的發(fā)布讓賣家先體驗(yàn)旺鋪新功能的變化。
緊接著，在12月4日開始的一周，淘寶商家業(yè)務(wù)部舉辦了賣家曬店鋪、賣家互評(píng)店鋪的活動(dòng)，目的是讓賣家之間能夠有更深的互動(dòng)和交流。而隨后在“雙十二”期間上線的店鋪后院，則是為了加強(qiáng)買家與賣家之間的互動(dòng)。
店鋪后院是基于2012新版旺鋪創(chuàng)辦的一個(gè)模塊，能夠?qū)NS融入其中。在淘寶數(shù)百萬店鋪當(dāng)中，除了幫派、社區(qū)等互動(dòng)場(chǎng)合，基本上賣家沒有專門屬于 自己的與買家互動(dòng)的環(huán)境。如何在店鋪內(nèi)實(shí)現(xiàn)互動(dòng)，是賣家一體化后臺(tái)解決方案中的重要一環(huán)。現(xiàn)在，店鋪后院植入了SNS，能夠吸引店鋪原本缺失的交互流量。
在全新上線的店鋪后院中，賣家除了可以展示自己的產(chǎn)品信息外，還能發(fā)布小報(bào)以及各種互動(dòng)活動(dòng)，有點(diǎn)類似豆瓣小組發(fā)起的活動(dòng)。對(duì)于買家來說，逛賣家的 店鋪后院，可以進(jìn)行詢問以及曬單分享。從店鋪后院的申請(qǐng)要求也可以看出，擁有新浪微博、豆瓣小站、官方幫派等的店鋪更能夠獲得申請(qǐng)資格。
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本文來源： 打造淘內(nèi)蘑菇街之淘寶后院篇
