不管是做線上線下的營銷，賣家最看重的就是銷量，而往往銷量的來源很多是基于老客戶的帶動，所以不管怎樣，作為賣家一定要維護(hù)好與好老客戶的關(guān)系，增加老客戶的回訪率和訂單量。那么，應(yīng)該如何提升客戶的回頭率呢？產(chǎn)品、服務(wù)、互動三方面是關(guān)鍵。
一、產(chǎn)品方面
1、品質(zhì)，要把好關(guān)！
品質(zhì)說到底就是質(zhì)量，一個店鋪要想做得好，想贏得回頭客，那么就必須在產(chǎn)品這個基礎(chǔ)上做好功夫，切勿想到使用低價產(chǎn)品引流量的方法。其次，品質(zhì)實際上還包含了性價比，所以你的性價比一定要在質(zhì)量的基礎(chǔ)上，這樣才能贏得回頭客。
2、包裝，清單備齊
貨物發(fā)出去前，包裝一定要檢查好，在保證包裹安全的前提下，該有的物品一定要備齊，如：發(fā)貨清單、客戶服務(wù)卡、店鋪產(chǎn)品宣傳冊、會員宣傳卡、活動海報、外包裝貼提示標(biāo)簽等。
3、設(shè)計，做好文案和設(shè)計詳情頁
盡量的去完善自己的寶貝詳情頁和店鋪首頁以及會員頁面、會員專屬活動頁面，圖片顏色鮮明，吸引人，文字結(jié)合產(chǎn)品突出亮點和賣點，盡量做到精煉。
二、服務(wù)方面
售前：對產(chǎn)品知識的熟悉度要夠，提升成交率和反應(yīng)率，老客戶優(yōu)先接待，記錄每個問題并想好解決方法。
售后：重點電話回訪老客戶，完善客戶信息，處理好中差評。
三、互動方面
可以選擇信息互動、通訊互動、個性化、回訪工作等。經(jīng)常跟老客戶聯(lián)系，對他們噓寒問暖，或給他們發(fā)些贈品、促銷信息，能增加老客戶的粘度。
產(chǎn)品質(zhì)量做好了，重視老客戶的回頭率，做好回訪工作。
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