我做生意一直是服務為本，以滿足顧客需求為主，顧客開心滿意，自己也賺了錢。又留個好口碑。皆大歡喜。相信大部分顧客是不會無理取鬧的。當然對付惡意的人，也絕不客氣。

在淘寶半年有余。從開始的無人問津。到現(xiàn)在月賣百件。當然和做的好的人沒法比，但是對于抽空兼職的自己，賣多少都無所謂。還在繼續(xù)努力中。希望能做的更好。一步步做下來，遇見跟多類型的顧客，所謂林子大了什么鳥都有，真是一點都沒錯。但是一般都被我一一解決，接下來我就說說我自己親身經(jīng)歷的幾件事情。

1：就前幾天吧!有個顧客以為晚了好幾天貨還沒有發(fā)到，不過他那本來也就遠。這快遞公司慢，有時候我也真無能為力。他就天天來找我麻煩，說怎么還不到，說我浪費他的時間了。要我賠償。顧客嘛!他怎么說我都是笑臉相迎。(其實心里也很不爽)。想想自己賺他錢，給他說幾句無所謂。先是陪個不是，說自己不對。再夸下他人怎么好。希望能理解下。這下好、正合他意，面對我的拍馬屁，他果然飄飄然起來。說沒事情 ，沒事情。我接著說：為了補償你。我給你20元的本店優(yōu)惠卷。他收到后立馬買了另外一件。最后的結(jié)果是他一直說交了一個朋友，以后會經(jīng)常來光顧。而我呢。也想不到，本來是找我麻煩的，最后他卻多買了一件。還給我的評價超級好。

2：還有一個顧客，是大學生。因為收到東西后，快遞公司服務差，就埋怨到我頭上來。其實本來發(fā)那么遠的地方是要慢幾天的。顧客一直來找麻煩。因為他心理跟不爽。說東西不好要退貨。我說：“要退換都可以。你想怎么樣就怎么樣。但是這個郵費是要你自己出的。“他就是不愿意。說我服務不好。說我是奸商。要去315投訴我。說他自己是學法律的。當時我真是無語了。為了幾十元的東西。我做奸商!

我就說：”你說我是奸商，你說說看，我騙你什么了?我得到什么好處了沒有?你說東西不好，你要換我就給你換，郵費都我出。換到你滿意為止。我虧本都虧到哪里去都不知道了。但是你要退。郵費我是不出了。這是淘寶的規(guī)矩。也不是我定的。我當奸商，一點好處都沒有得到。這也叫奸商?“道理他講不過我，就在快遞上做文章。他說：”別人花10元快遞費3天東西就到了。我也花10元。為什么要7天才到?你浪費我的時間了。你要給我個說法。怎么賠償我的損失?“我說：”快遞公司也不是我家開的。再說你那本來就遠。因為慢了2天你要我賠償你時間的錢。那我可真賠不起。我只能和你說聲對不起了。

最后我又打電話過去和他聊了將近半個小時。我的電話費都快抵上他買東西的錢了。最后他同寢室的人說有這樣的服務在淘寶上已經(jīng)算很好了。他突然對我道歉。說他自己因為心情不好才這樣的。我也沒有計較。說理解的。他說他學法律的突然想到一個案例，是有個顧客在東京商城被騙幾千元都沒有人理，沒地方投訴，投訴也沒有人理。讓他突然想到，這點小事情我還那么耐心的和他一直說。最好他沒有退東西。其實東西本來就是好的。也給了我很好的評價。夸張的好。讓我也很郁悶為什么一下子就來180度大轉(zhuǎn)變。本文來自于淘寶學堂網(wǎng)（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)

3：最后我說下，我今天遇見的一個顧客。沒有做成交的一個顧客。她是北京的一個女孩子。來我店里買兩件T恤。買兩件問我能不能優(yōu)惠點。因為那款T恤本來利潤就是5元左右的。我實在是不能優(yōu)惠。我就直說，就算是買10件也優(yōu)惠不了啦。她一直在和我講。我知道她的心理，這東西不優(yōu)惠點就感覺不舒服。按我自己的想法，顧客如果第2次，第3次要求。那我能滿足他們要求的都盡量滿足。這樣就算沒有賺錢。也多筆成交量。賺個信用也是好的。別和顧客較勁，顯的很小氣一樣。當時我女朋友在我旁邊。就說不準便宜。這么便宜了 還給便宜呀。這件衣服評價那么好，她一定會買的。我說：“顧客也不是為了幾元錢的事情，她大概是習慣性心理，不講價她難過些，要是真不給一點點優(yōu)惠，等會她買了，心理還是不舒服，會很挑剔的，等會給你個差評，也麻煩。既然一件才5元的利潤，她買兩件，我們就給她便宜5元。讓她下個臺階。省的她感覺一點都講不下來很沒面子。這樣她會感激下我們給她便宜了。我們也還賺一件衣服的錢。”

因為女朋友堅持不便宜，我無語。說那你來做這生意吧。最后還是沒有賣出去。我還希望不要賣出去，因為我知道就算賣出去了。顧客的心理還是很不舒服，不滿意的。衣服再好都能找出不滿意的地方。很容易給差評。

所以賣衣服，還是服務為主。顧客開心了，就算你的衣服一般。她當你是朋友，絕對不會差評，還省很多售后麻煩。回頭客的機會很大，我現(xiàn)在就有很多回頭客。都是和我很好的朋友。

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