淘寶信用等級問題，一直是新手們最頭疼的問題，在淘寶里，信用沒幾個，真的是寸步難行，以至于許多新手利用各種首段刷信用。但是刷信用很有可能被淘寶發現并懲罰，所以我們還是要靠日積月累真實信用來吸引買家。金冠級的賣家也是靠時間和技巧累積起來的，所以淘寶學堂在這里跟大家說說如何打造鉆石級淘寶賣家信用需要的技巧。
技巧一：獲得好評的絕招
能否獲得好評主要由你的商品、服務和買家的風格來決定。
(一)商品質量是獲得好評的根本
網上購物，買家只能通過圖片和文字描述來了解商品。如果你的商品是實物拍攝的，商品描述是全面客觀的，那么買家拿到商品以后因商品質量問題而給你中差評的幾率就很小了。就算買家收到貨后由于個人原因不滿意，也不好意思說商品有質量問題而要求退換，他可能會找出其他的理由要求退換貨。
(二)服務態度是獲得好評的法寶
1.交易過程中服務態度要好
如果商品沒有質量問題，客戶卻要求退換貨，怎么辦?遇到這種情況，首先要反省一下自己有沒有在客戶購買前做詳細的解釋，如：“商品有質量問題包退換，但前提是貨物要完好，無質量問題退換貨郵費自理。”也許這樣向客戶說會顯得有些生硬，但在顧客購買之前你必須把可能遇到的問題向客戶解釋清楚，以免事后產生不必要的麻煩。
客戶來店里購物，你就是他的導購，應處處站在客戶的角度著想，要以讓買家選購到滿意的商品為己任。要耐心地為客戶解答所有不明白的問題，讓他自己心里有數。
2.要做到誠信交易，服務至上
誠信交易，服務至上，這一點是作為賣家必備的素質。賣家的誠信表現在點滴之中，買家也會因感受到賣家的誠信而產生購物的欲望。有一個賣內衣的網店店主在博客中這么寫道：
有一次，有個女孩結婚前，在我們這里拍了一些內衣，沒有想到那里的快遞出了問題，他們和上海總公司鬧矛盾，貨已經到了但是不放貨。當時我特別著急，因為那女孩第二天結婚就要急用，我一直打電話催快遞，但又怕到不了耽誤那女孩的大事，所以果斷決定再用另外一家快遞公司給那女孩重寄一包。后來那女孩在收到貨的第一時間，在結婚前那么緊張的時候，馬上來給我確認評價，寫道：“真的不容易呀，沒想到快遞會有問題，賣家知道我很著急，一直在打電話跟我聯系，服務沒得說!”， “感動啊，‘謝謝’兩個字都難以表達我的感激之情。”
還有一個應該注意的細節，那就是有關產品的真實情況，應該真誠、及時、如實地告知買家。描述應盡量詳盡，如果疏忽了，銷售時也要及時地告訴買家。這樣可避免一些誤會，否則買家會誤以為你是在騙他，所以真誠、及時、如實地與客戶進行溝通非常必要。
一位內衣店店主說，她有一次因為太忙，有一件內衣有一點點的染色(絕對不是什么大的問題)，在描述的時候就忘記了，但在銷售的時候她及時告訴了買家，買家在回評的時候這樣寫道：“賣家很誠懇，將銷售物品的缺陷以及要注意的問題均在交易之前告知了我，這避免了雙方誤會的發生!并且賣家的發貨速度很快，是個很不錯的賣家!希望生意興隆!”
(三)買家風格是獲得好評的關鍵
買家來買東西時，你要評估一下買家屬于哪類人，再決定是否要和他交易。那種專門找碴的客戶，他不管是否滿意，只給中評，于他而言，中評就是好評;還有一類人，專門訛賣家，貨拿到了，以各種理由要求退款，不退款就以差評來威脅賣家。
賣家的百分百好評離不開買家，因此，賣家可在交易前查看一下買家的信用度、買家對別人的評價以及別人對買家的評價，再綜合各類買家的不同特點來區別對待。
1.新手買家
這類買家第一次來網上購物，買賣信用都為零。他們看上了你的商品，但他們對網絡交易還很陌生，對賣家缺乏信任，這需要賣家有足夠的耐心去引導他們。因此在購買前，你不妨多與他們溝通，能讓他們對你產生信任感。這類買家最大的缺點就是發貨后不知道及時確認貨款，不給評價，或者不聯系賣家隨便給中差評等。這類買家真是讓賣家們又愛又恨。
你可通過查看買家的注冊時間、星級或者與他聊天來了解新手買家的性格。
對于這類買家，賣家要多加引導，通過言語溝通建立信任，事先解釋清楚需要買家配合的環節，達成共識才能愉快交易。新手買家有可能成為你的忠實買家。
某天中午彭倩打開電腦，看到有兩個買家給她評價了，于是她也給了他們好評，這是彭倩開網店以來一貫的作風：給予別人好評!哪怕是真的有些不喜歡或者不合適，因為彭倩深知在淘寶開店的都不容易。再一看傻了眼，有一個中評：“朋友都說這個東西在外面幾塊錢就能買到!”
彭倩一下子有天要塌下來的感覺，她的100%好評一下子變成96.3%，因為是第一次， 彭倩真的有點傻了，她不知道自己到底錯在哪兒。一個手鏈，除了買家的優惠券20元，除掉一個首飾盒7角錢，一個小紙箱3角錢，還有給他發了快遞，商品等于才賣13元。這個手鏈本來就是因為彭倩的大意，設置錯了價錢，才包了郵?的，不但沒賺錢還落了個中評，而中評僅僅因為買家聽說朋友在外面幾塊錢就能買到。傷心過后彭倩冷靜下來，她發現買家剛注冊不久，于是彭倩給他打了一個電話，告訴買家的評價對賣家的重要性及這件手鏈的情況等，掛了電話，再繼續給買家發信息。第二天早上買家就將中評改成好評了。
2.挑剔的買家
這類買家多是完美主義者，你的產品再好，他們也喜歡在雞蛋里挑骨頭;當然也有些是經驗豐富的買家，專門通過這些方式來和你殺價，這就另當別論了。在這里主要談前者，挑剔的買家收到商品后，如果沒有達到其期望值，就有可能給你中評;如果交易過程不愉快，給你差評也有可能。
這類買家非常注重商品細節：購買前花費大量時間與你溝通，一定要看商品實物照;反復詢問商品方方面面的信息;要求非常多，不斷提出新的要求。
對于這類買家應采取如下對策。
(1)要注意查看買家好評率，以及其他賣家對他的評價。
(2)盡可能做好服務，展示自己商品和服務的優點。
(3)正確評估自己的商品與服務是否與客戶的期望一致，如果不一致，購買前要誠信溝通，解釋清楚，待客戶理解接受并與自己達成一致后再成交。
切忌為了促成生意，尚未溝通清楚就草率交易，以免為自己埋下一顆中差評的地雷。
3.喜歡給中評的買家
在這類買家的信念中，中評就等于好評。如果你重視好評，以100%好評作為你經營中的偉大目標，還是不要與這類買家交易為好。
4.很會殺價的買家
這類買家想用最少的錢買到最心儀的商品。對于這類買家可采取如下對策。
(1)查看買家的信譽度，如果有中差評就要注意了，要看一下評價內容。
(2)最好能夠給其贈送一些小禮品，買家收到商品的同時，必定對你心懷感激，會給你一個大大的好評。
送禮品時要綜合考慮一下自己能否滿足他的胃口，如果滿足不了就不要勉強交易，因為這樣的買家有可能因為沒有達到自己的目的，就以中評或差評作為報復手段，到時候吃虧的就是自己了。
技巧二：避免中評和差評
為什么有的賣家很容易與買家產生糾紛，進而得到中評和差評呢?其實也就幾個原因，如貨物描述與實際不符、商品有小小瑕疵、在遞貨過程中有差錯等，而這些都是可以預防的。
(一)貨物的描述與實際不符很容易產生糾紛
賣家在描述商品時應盡量用客觀的語言闡述，不要誤導買家，這樣就盡可能地減少這種問題的出現。
(二)成交后一定要再次確認買家所購商品的有關信息
盡管在前期的溝通中已涉及客戶所購買商品的部分信息，但一旦買家付款后，就要再次完整確認一次商品的有關信息(名稱、款式、大小、件數、顏色等)，一方面留下最后確認的交易憑證(防止日后少數買家以發錯貨為由而進行投訴)，另一方面也再次提醒自己核對彼此達成的正確交易信息。以某網店銷售服飾為例，可參考以下提示：“您購買的是Y07053咖啡色圓領短袖全棉T恤大碼一件，衣服大小尺寸也已得到您的認可，如上述所購商品資料信息無誤，請你再次確認，謝謝!”
雪兒就有過因衣服顏色沒有經最后確認而發錯貨的失誤。買家搜索到雪兒的SK時顯示的是咖啡色衣服，在與之交談中雖也表達過喜歡另一件灰色衣服的意思，但并沒明確表示購買灰色的衣服，這樣雪兒就一直誤以為買家喜歡的是咖啡色，而最后買家卻拍了灰色。因為新手大多注意買家付款的情況，所以本來非常細心的雪兒也粗心了，結果客戶收到貨說發錯了顏色。雪兒再次查看拍買信息后無話可說了，沒有什么理由好去辯解，本著誠信的原則，同意給買家換衣服，然后再重新補寄，當然來回費用由自己承擔。
所以，不管是買家拍對還是拍錯，都要最后確認一次，以免彼此產生不必要的誤會和經濟損失。
另外，一定要再次確認買家收貨地址、姓名等信息，不要以為電腦上默認的買家收貨地址就一定是正確的。因為有的買家是買了送給別人做禮物的，所以直接發給收禮人;有的可能要改收件人名字;有的電話號碼已換。試想一下，如果事先不詢問和確認這些信息，是不是會給彼此造成不必要的麻煩呢?
(三)出貨前認真檢查
1.買家拍下商品付款以后，賣家出貨前一定要檢查商品的完整性，這樣做可以減少買賣雙方在商品殘次方面的糾紛。假如自己已經檢查了，不但可以避免出現這樣的問題，而且一旦有些居心叵測的不良買家找茬的話，自己心里也有底氣。
2.如果買家購買商品數量多的話，發貨的時候一定要檢查商品的數量、顏色以及碼號。因為同一款商品有不同的顏色、碼號，而如果因一個小小的疏忽招致退貨、換貨甚至差評，都是很不值得的。所以，賣家應該在和買家交易的時候準備好記錄簿，把這些記錄下來，千萬不可遺漏。
3.買家在交易的時候提出想要一個小小的贈品，賣家答應了，卻忘記把它放進去，而造成中評的事情也是有的。所以，賣家應該謹記：答應了買家的事就一定要做到，確定不了就不要答應，千萬不可敷衍了事。
(四)發貨后有問題及時處理
賣家發貨以后，商品在運輸途中以及到了買家手上可能出現這樣那樣的問題。一旦出現以上問題，賣家?定要注意自己的態度，要讓買家把事情講完，要很認真地傾聽;等買家說完以后，賣家一定要說些安撫以及道歉的話，并且用很委婉的語言來闡述自己對這件事情的想法以及解決方案，及時地提出補救建議，并且采取有效的補救措施。對于這點千萬不可大意，不要嫌麻煩，要坦然面對。
有次月兒發出一批貨，以前快遞是可以送到客戶那里的，可是現在快遞已經改變線路不送了，但是貨已經到了他們那邊，而且打了電話讓買家自己去提。而買家不愿意去，說他們離快遞拿貨的地方來去要10元的路費。因此月兒馬上聯系自己這邊的快遞，讓他們那邊的快遞幫忙送下，但是他們那邊的快遞拒絕派送。所以，月兒只好和買家協商由自己出10元路費讓他自提，這個問題就這樣解決了，買家因此很感謝月兒。本文來自于淘寶學堂網（http://www.tbxt.com，教你如何開淘寶店)
技巧三：如何面對不良評價
很多賣家提到 “不良評價”時都不勝唏噓。有的賣家因為物流耽擱導致買家長時間收不到貨而得到中差評，有的賣家因為一些小暇疵與買家溝通無果而得到中差評，有的賣家因為買家覺得商品沒有想像中的那樣好而得到中差評，等等。遇到這種誤會或吹毛求疵的買家，我們應該怎樣對待?
(一)不同情況區別對待
1.與賣家主動聯系的買家
有的買家在出現問題后、評價之前都會主動與賣家聯系，希望得到一個妥善的處理。這個時候大家不要看到問題來了就產生逃避心態，要勇于承擔責任，盡快處理好相關問題。
羅茜的小店最近生意不錯，由于每天發貨量比較大，難免會出現部分衣服發錯、發漏或檢查不到位的現象，買家收到貨后都會及時跟她說，羅茜在道歉的同時趕緊安排退換，立刻上“非支付寶交易發貨”聯系買家當地的快遞公司上門取貨發回，并及時重新發貨。雖然給買家帶來了麻煩，但是大多數買家看在她態度積極和服務周到的份上也就不計較了，并最終給出好評，說賣家很好。
當然也不是每一個買家都會這么大度的，還是有人會給出中差評。這時賣家要以平常心去看待，每一個買家的要求和期望值都是不同的，正所謂眾口難調，這是無法避免的。
2.直接給出中差評的買家
有的買家遇到問題后并不會主動聯系賣家，而是直接給出中差評，這時候賣家應該第一時間聯系買家，彼此好好溝通，看問題出在哪兒，再針對問題提出相應的解決措施。或許買家看在你解決問題的積極態度上會原諒你，如果能更好地彌補一下，說不定他們還會成為你的回頭客;或許到最后你并沒能得到買家的諒解使他們修改評價，但是至少自己盡力彌補過。
在買家給出評價以后，你的及時回評尤為重要。你的及時回評不僅能讓買家覺得賣家再忙也沒有忽視他們，而且能及時看到買家給出的是什么評價，是否有不良評價。
(二)好好利用“不良評價”
得到不良評價，心痛在所難免，但是要“化悲痛為力量”，好好地利用一下不良評價。
1.借“不良評價”做廣告
先要針對出現的問題給出合理的解釋，因為每一個評價都會展示在其他買家面前，如果你對這些評價不理不睬不給出解釋，其他買家怎么相信你的商品不會再出現類似的問題呢?解釋完了，別急著點“提交”，借著“中差評”這么特殊的一個展臺，可以趁機打個廣告，在給出解釋時可以附上同款產品的其他買家好評，要挑最有說服力的評價，粘貼在里面;或者寫上最近店里開展的一些優惠活動，這樣一來，這個不良評價不一定就對你有很大害處，或許它可以給你帶來更多的客源。
2.針對事實做出解釋
對于一些過分斤斤計較、吹毛求疵、言辭犀利的評價，賣家也不能示弱，要針對事實做出解釋。顧客是上帝，但是買賣雙方的交易是平等的，應該互相尊重，互相理解，這樣合作才能愉快。
3.對威脅或惡意評價要堅決還擊
如果買家事先以中差評或者其他惡意評價相威脅，要求賣家滿足他們無理的要求，賣家要堅決投訴到底，在評價解釋中列出證據(如聊天記錄等)揭露他們。
技巧四：得了中差評怎么辦
(一)一般中差評(買家評語寫“一般”、“服務不好”、“不太喜歡”等)
所謂的一般中差評，指的是商品沒有買家想像中的好，或者是因為其心情不好而給出的評價。這時賣家不要太擔心，這樣的評價是很好解決的。
賣家發現這類情況時，第一步要做的是加對方為好友(最好在旺旺上面建立一個中差評買家欄，這樣便于區分)，看對方是否在線，主動聯系一下。
例如：
店主：您好!在嗎?
買家：在的(有時候也會不回答)。
店主：您在我們店買的商品收到了吧，您感覺如何?我們想做一下客戶調查。
買家：哦，還可以(或者不怎么喜歡、和我想像的相差很大、快遞太慢之類的話語)。
店主：原來是這樣，現在我了解你為什么以給我們中差評的方式提出對我們店鋪商品的看法了。你的這個看法也給了我提醒，我以后會特別注意這些地方。謝謝!
買家：不客氣。
店主(這時可以提出修改評價的要求)：有問題還望你及時提出，以便我們為你提供更好的優質服務。還要說件不好意思的事情：你能把給我們的評價改一下嗎?你的意見我們會牢牢?住的，希望能和您成為好??!
買家：好的，你們服務很好，就看在你們服務好的份上，我也會改的。
一般來說，如果買家沒有什么大問題，只要你的服務態度好，這類評價買家一定會給改的。
(二)中等中差評(買家評語寫“服務不好”、“快遞太慢”、“質量出現問題”等)
中等中差評主要針對服務不好、快遞太慢或質量問題，常常以如下形式出現。
賣家服務態度太不好了，再忙也不至于半天才回復一句話吧!
快遞發了一個星期才到，問客服，客服說沒有那么快到，態度實在太差。
質量出問題，竟然還不及時解決，還要我自己承擔快遞費用，只有自己認栽了，哎!
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這樣的評價最好由專門的售后服務人員來處理(如果店鋪經營得還不錯，且有多名客服人員的話)。沒有客服的話，你也可以以店主的身份來回訪買家。其步驟與前面一樣，首先加對方為好友。
店主：你好!我是××網店的店主，看到你給我們一個評價是針對客戶服務的，我想向你了解一下情況?
買家：好(買家看到店主出面來解決問題，非常尊重自己，通常都會回復消息，也會說明整個事情前后的過程。
店主：我了解了，謝謝你!首先我要向你說聲對不起，還請你不要生氣。請放心，你的問題我們會及時解決的，還希望你繼續支持我們!你的寶貴意見我們一定會采納的，并且加以改進!
買家：誰都會犯錯的，只要改過就是可以原諒的，況且你們的售后服務還是不錯的。
店主：謝謝你!對了，還有件事情要麻煩你，可以麻煩你給我們改一下評價嗎?我自己也覺得不好意思，但是還希望你理解，這對于我們網店來說太重要了!
買家：只要問題解決了就沒有什么啦，你們的服務其實還是不錯的!嗯，我給你改一下，記得多多優惠哦!
店主：我們店鋪隨時都會有活動，你要記得關注啊，到時候我們也會發消息給你!再次感謝你對我們店鋪的支持!
(三)疑難中差評
疑難中差評包括上面所有的問題——質量、服務、快遞、心情，當然也可能是搗亂。
遇到這類評價，首先要保持冷靜，先看看評價內容，再看一下交易的時間、對方賬號的注冊時間等。
解決方法有以下三種。
1.旺旺解決
首先通過旺旺與買家溝通，了解情況，當調查清楚后一定要及時給對方答復，絕對不能拖延。
(1)質量問題。如果是產品質量問題，則要給對方換貨或者退貨，并承擔來回的快遞費用(當然前提是因為店鋪的問題)。在處理時態度一定要誠懇，在溝通時加上旺旺表情肯定會有幫助。當對方的問題得到了解決，并且感覺到你的服務態度又很誠懇，一般會把差評改為好評。
(2)服務問題。若是服務方面出了問題，則應積極地認錯，立即向對方說對不起，謝謝買家給的批評和意見，并且馬上改進。
(3)快遞問題。如果是由于快遞的原因而耽誤了，你可以向對方好好地解釋一下。先要了解對方晚收到貨物的原因，快遞在3～5天內到貨是很正常的，如果超過5天還沒收到，則要看看是不是對方電話有問題(如手機沒電，快遞打不進去)，還是自己這邊出了問題。要立即了解情況并及時給買家答案，讓買家知道你很用心、負責。處理時的誠懇態度也會讓買家對店主評價時手下留情。
(4)心情問題。有的買家在收到貨物的時候心情不好，加上對貨物有一點不滿意，這樣也會給賣家中差評。若是出現這類情況，則不要在買家剛剛給了評價時與其聯系，而是要等到第二天。
2.電話溝通
打電話是最好的溝通方式，溝通時要注意：第一，心情放松，讓對方聽到你的聲音就什么怒氣都沒有了;第二，一定要微笑，雖然對方看不到你，但是同樣從態度、說話、字眼都能感覺得到你是否在微笑;第三，認真傾聽問題出在哪里，不要打斷對方;第四，當對方說完問題的時候一定要先說對不起，然后再提出解決方案。
3.作出解釋(針對同行擾亂，或者是疑難差評)
同行給出中差評的情況，很多賣家都遇到過，這樣的評價一般都不會被修改。對方手機不開機，電話沒有人接，在線不說話，或者你已經被對方列入黑名單。所以，你似乎沒有機會與對方溝通，但這時你千萬不要灰心，而是先去看看評價，一般來說，這樣的評價80%是針對產品和服務，而且基本上都會是差評。
當你看到差評時，可以先檢查自己的產品是否與對方所說的一樣，接著再確認貨物的出庫、服務、快遞中有無問題，確實沒有問題，那么在作解釋時，你就可以直接說出你想說的。
一般同行都不會留下把柄，也就是在聊天記錄中找不到紕漏。所以，只有靠自己來解釋了。千萬不要因為這樣就很難過，你可以換個角度來思考：“是不是因為我比他強，他嫉妒所以才會給我這樣的評價?”這也就證明了對方沒有氣度，這時你就不會生氣了。
當疑難差評解決不了時，也一定要做出解釋，這樣可以讓其他買家清楚到底是怎么回事，不過不要歪曲事實，有錯就一定要改，改錯的誠實態度也可以贏得買家的信任。
技巧五：規避惡意差評
差評的威力有時候實在太大，買家購買商品的時候，總會看看過留的交易記錄和好評率，如?交易記錄上差評很多，或者好評率只有70%～80%，那一般買家都會認為賣家信用度太低，而不愿意從他的網店購買商品了。
差評在保護買家防范賣家不誠信的同時，也給了買家一個強大的工具，甚至有些買家以此為手段，威脅賣家將產品低價賣給他或者勒索錢財。更有甚者，利用差評來攻擊競爭對手，從而達到有利于自己網店銷售的目的。那么，如何規避惡意差評呢?
(一)查看買家的評價
當一個買家找到你，他會先看你的評價記錄，同樣賣家最好也先看看買家的評價記錄，如果買家有惡意評價的行為，你就要小心了。
(二)遭到惡意差評要投訴
遭到惡意差評的攻擊，一般可以向易趣、淘寶等交易平臺投訴。目前淘寶不受理非惡意評價的評價爭議，但對于以下情況淘寶將直接刪除此類評價，并保留對評價方處罰的權力。
1.在評價中有污言穢語、色情、辱罵、違反“和諧社會”精神風貌的言語。
2.涉嫌同行業的惡意評價。
3.在交易過程中，評價方利用中評或差評對被評價方進行威脅，或提出不合理的要求。
4.凡使用淘寶推薦物流而引發的中差評(如少貨、到貨時間晚等情況)。
其實也有相當多的買家在網上完成交易后沒有留下評價，這些幾乎占了交易的一半。賣家可以與他們聯系，盡量爭取讓他們補評。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 如何打造鉆石級淘寶賣家信用
