第一條 
為了給廣大當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，維護(hù)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序，根據(jù) 《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作協(xié)議》制定本規(guī)定。 

第二條 
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)入駐管理規(guī)定，是對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商戶增加基本義務(wù)或限制基本權(quán)利的條款。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)對(duì)商戶的行為進(jìn)行單方認(rèn)定，并基于該事實(shí)，嚴(yán)格依據(jù)本條款的規(guī)定對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行相應(yīng)處理。當(dāng)當(dāng)商戶在適用本規(guī)則上一律平等。 

第三條 
商戶應(yīng)該遵守國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)性文件。對(duì)任何涉嫌違反國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門(mén)規(guī)章等規(guī)范性文件的行為，本規(guī)定已經(jīng)有規(guī)定的，適用本規(guī)則；本規(guī)定尚未規(guī)定的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)酌情處理。但是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)商戶的處理不排除其應(yīng)盡的法律責(zé)任。 

第四條 
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)隨時(shí)變更本規(guī)定并在網(wǎng)站商城、商家后臺(tái)予以公告，若用戶不同意相關(guān)變更，應(yīng)立即停止使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)。

第五條 當(dāng)當(dāng)網(wǎng) 
在本規(guī)定中指"北京當(dāng)當(dāng)網(wǎng)信息技術(shù)有限公司"與"北京當(dāng)當(dāng)科文電子商務(wù)有限公司"及其他關(guān)聯(lián)公司共同運(yùn)的網(wǎng)站，域名為www.dangdang.com。根據(jù)上下文，"當(dāng)當(dāng)網(wǎng)"也可泛指該網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)主體。 

第六條 商戶 
指在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)開(kāi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、從事網(wǎng)上商品和服務(wù)銷售的合作者。 

第七條 店鋪 
指商戶在商店街開(kāi)設(shè)的包括商品展示、接收訂單及其他附屬功能的網(wǎng)絡(luò)界面和相應(yīng)后臺(tái)系統(tǒng)。 

第八條 顧客 
指向商戶購(gòu)買(mǎi)商品或服務(wù)的消費(fèi)者。 

第九條 貨款 
顧客使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)提供的網(wǎng)上支付系統(tǒng)購(gòu)買(mǎi)商戶銷售商品所產(chǎn)生的貨款。 

第十條 訂單 
指顧客向單一商戶同一時(shí)間訂購(gòu)單款或多款商品的要約。訂單中針對(duì)任一款商品的內(nèi)容構(gòu)成獨(dú)立的要約。 

第十一條 交易成功 
同時(shí)滿足以下三個(gè)條件為交易成功（1）顧客收到貨物；（2）顧客向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)（網(wǎng)上支付）或商戶（貨到付款）支付貨款；（3）貨物送達(dá)后在退貨期內(nèi)未發(fā)生退貨。 

第十二條 包郵 
包郵，指商家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)，商家務(wù)必在商家店鋪及商品單品頁(yè)面表明包郵字樣。

第十三條 商戶共同向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲明、陳述和保證如下 
（一）是合法設(shè)立并有效存續(xù)的公司；
（二）有能力履行其于本規(guī)定項(xiàng)下之義務(wù)；并且該等履行義務(wù)的行為不違反任何對(duì)其有約束力的法律文件中的任何規(guī)定；
（三）并非清算、解散或破產(chǎn)程序之主體。
（四）商戶資質(zhì)要求
1、工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照正本和/或副本、稅務(wù)登記證（國(guó)、地）正本和/或副本、組織機(jī)構(gòu)代碼證；
2、授權(quán)書(shū)（包括但不限于商標(biāo)授權(quán)、品牌授權(quán)、專利授權(quán)）； 
3、商戶所經(jīng)營(yíng)門(mén)類商品國(guó)家需要具備的相關(guān)認(rèn)證； 
4、 一般納稅人資格證明；
5、公司注冊(cè)資金50萬(wàn)元及以上；
6、注冊(cè)時(shí)間1年及以上； 
7、其他必要的證明文件。

第十四條 
入駐商戶首先注冊(cè)成為當(dāng)當(dāng)會(huì)員，其填寫(xiě)的任何信息應(yīng)遵守國(guó)家法規(guī)，不得包含違法、涉嫌侵犯他人權(quán)利或干擾當(dāng)當(dāng)正常運(yùn)營(yíng)秩序相關(guān)信息。商戶成功取得當(dāng)當(dāng)網(wǎng)會(huì)員賬號(hào)后，應(yīng)妥善保管并正確使用帳號(hào)，不得將帳號(hào)轉(zhuǎn)讓給任何第三方使用。 
商戶違背以上承諾的，每次扣十二分 

第十五條 合作流程 
洽淡并確定合作條件--->商戶簽訂合同并提供蓋有商戶章的資質(zhì)文件--->當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合同審批---->當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為商戶開(kāi)通店鋪----->商戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)平臺(tái)建立店鋪--->約定日期上線。如約定上線日期屆滿后30日，因商戶單方原因?qū)е碌赇佊馄谖瓷暇€經(jīng)營(yíng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將按100元/天以上向商戶收取上線滯納金，超過(guò)60天未上線則取消商戶開(kāi)店資格，所繳納保證金不予返還。 

第十六條 商戶上線考核 
1) 針對(duì)店鋪裝修需要在商家后臺(tái)上傳工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照、授權(quán)書(shū)、一般納稅人證明 
2）按照《商戶上線考核標(biāo)準(zhǔn)》，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)店鋪的裝修、商品、運(yùn)費(fèi)設(shè)置等進(jìn)行嚴(yán)格檢查。發(fā)現(xiàn)不符合商戶上線考核標(biāo)準(zhǔn)的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)對(duì)其店鋪進(jìn)行延緩上線，直至該商戶符合考核標(biāo)準(zhǔn)方可正常營(yíng)業(yè)

第十七條 違規(guī)處理措施 
為保障正常經(jīng)營(yíng)秩序，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按照本規(guī)定，對(duì)違規(guī)商戶采取以下措施，包含但不限于 
（一）限制發(fā)布商品，指禁止發(fā)布新商品的措施。 
（二）罰款，即根據(jù)違規(guī)行為類型，處以金額不等的違約金措施。 
（三）扣分，指當(dāng)會(huì)員違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)到一定分值時(shí)而被執(zhí)行處理的過(guò)程（參照《違規(guī)處罰扣分標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行）。 
（四）限制上架，即采取技術(shù)措施使得顧客無(wú)法通過(guò)分類、搜索等方式瀏覽店鋪及商品的處罰措施。 
（五）公告警示，即在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、商家后臺(tái)對(duì)其正在被執(zhí)行的處罰進(jìn)行公示的處罰措施。 
（六）終止合作，即解除商戶與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簽訂的相關(guān)協(xié)議的處罰措施。 

第十八條 違規(guī)行為 
根據(jù)嚴(yán)重程度分為嚴(yán)重違規(guī)行為及一般違規(guī)行為，兩者分別扣分、分別累計(jì)、分別執(zhí)行。
1.嚴(yán)重違規(guī)行為，是指嚴(yán)重破壞當(dāng)當(dāng)網(wǎng)經(jīng)營(yíng)秩序并涉嫌違反國(guó)家法律法規(guī)的行為。
2.一般違規(guī)行為，是指除嚴(yán)重違規(guī)行為外的違規(guī)行為。
3.違規(guī)行為根據(jù)適用的范圍分為通用違規(guī)行為及其他有特殊說(shuō)明的市場(chǎng)違規(guī)行為，特殊市場(chǎng)違規(guī)行為也遵循前款規(guī)定的嚴(yán)重違規(guī)行為與一般違規(guī)行為劃分。

第十九條 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)商家的嚴(yán)重違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式： 
商家發(fā)生違規(guī)行為的，其違規(guī)行為應(yīng)當(dāng)糾正，并扣以一定分值。違規(guī)扣分在每年的十二月三十一日二十四時(shí)清零。 
1. 商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)12分的，向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付違約金2萬(wàn)元 
2.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)24分的，向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付違約3萬(wàn)元 
3.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)36分的，給予關(guān)閉店鋪21天，并向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付違約金4萬(wàn)元 
4.商家嚴(yán)重違規(guī)扣分累計(jì)達(dá)48分的，當(dāng)當(dāng)有權(quán)對(duì)商家做清退處理。商家已繳納的相關(guān)店鋪的平臺(tái)使用費(fèi)用未到期部分不退，且向當(dāng)當(dāng)支付違約金10萬(wàn)元或全部保證金金額（兩者以較高的為準(zhǔn)）的處理）

第二十條 當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站對(duì)商家的一般違規(guī)行為采取以下違規(guī)處理方式： 
商家因一般違規(guī)行為，每扣分累計(jì)達(dá)到12分向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)站支付違約金1萬(wàn)元的處理。 

第二十一條 違規(guī)申訴
針對(duì)違規(guī)行為，商家可在被違規(guī)處理之時(shí)起3個(gè)工作日內(nèi))進(jìn)行申訴，商家提交申訴資料后將當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服中心及商家管理部核實(shí)處理，申訴處理時(shí)效為接收到商家申訴資料后3個(gè)工作日。超時(shí)未申訴者將不再接受后續(xù)申訴。

第二十二條 發(fā)布違禁信息（一） 
（一）槍支、彈藥、軍火或相關(guān)器材、配件及仿制品；
（二）易燃、易爆物品或制作易燃易爆品的相關(guān)化學(xué)物品；
（三） 含有反動(dòng)、破壞國(guó)家統(tǒng)一、破壞主權(quán)及領(lǐng)土完整、破壞社會(huì)穩(wěn)定涉及國(guó)家機(jī)密、擾亂社會(huì)秩序，宣揚(yáng)邪教迷信，宣揚(yáng)宗教、種族歧視等內(nèi)容或相關(guān)法律法規(guī)禁止出版發(fā)行的書(shū)籍、音像制品、視頻、文件資料；
（四）人體器官、遺體；
（五）用于竊取他人隱私或機(jī)密的軟件及設(shè)備；
（六）正在流通的人民幣，偽造變?cè)斓呢泿乓约坝≈圃O(shè)備；
（七）麻醉注射槍及其相關(guān)商品；
（八）走私、盜竊、搶劫等非法所得；
（九）可致使他人暫時(shí)失去反抗能力、意識(shí)模糊的口服或外用的化學(xué)品，以及含有黃色淫穢內(nèi)容的商品、信息；
（十）《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定的文物。 
違約：
商戶發(fā)布以上商品銷售的，每次扣48分，同時(shí)當(dāng)當(dāng)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等）

第二十三條 發(fā)布違禁信息（二） 
（一）管制類刀具及甩棍、弓、弩、飛鏢等可能用于危害他人人身安全的管制器具；
（二）衛(wèi)星信號(hào)的地面收發(fā)裝置；
（三）偽造變?cè)斓恼畽C(jī)構(gòu)頒發(fā)的文件、證書(shū)、公章或僅限國(guó)家機(jī)關(guān)或特定機(jī)構(gòu)方可提供的服務(wù)；
（四）賭博用具及作弊工具；
（五）尚可使用的發(fā)票、其它可用于報(bào)銷的票據(jù)以及此類票據(jù)的代開(kāi)服務(wù)；
（六）精神類、麻醉類、有毒類、放射類藥品；
（七）粉末、液態(tài)女性催情類商品；
（八）國(guó)家保護(hù)動(dòng)物的活體、肢體、皮毛、標(biāo)本、器官及制成品，已滅絕動(dòng)物與現(xiàn)有國(guó)家二級(jí)以上保護(hù)動(dòng)物的化石；
（九）身份證及身份證驗(yàn)證設(shè)備；
（十）可能用于侵害他人信息的黑客軟件、教程、書(shū)籍；
（十一）尚可使用的證券、政府發(fā)放的消費(fèi)劵及相應(yīng)代購(gòu)、推薦服務(wù)；
（十二）軍警制服、標(biāo)志及軍警專用制品；
（十三）帶有宗教、種族歧視的相關(guān)商品或信息；
（十四）有毒化學(xué)物、農(nóng)藥及相關(guān)信息；
（十五）煙草專賣(mài)品；
（十六）含有情色暴力低俗內(nèi)容的漫畫(huà)、書(shū)籍、游戲、音像制品以及SM用具、成人網(wǎng)站的賬號(hào)及邀請(qǐng)碼、原味二手內(nèi)衣物、陪聊陪逛服務(wù)等情色低俗商品或信息；
（十七）用于預(yù)防、治療人體疾病的藥物、血液制品或醫(yī)療器械；
（十八）國(guó)家保護(hù)的植物及其制品；
（十九）由不具備生產(chǎn)資質(zhì)的生產(chǎn)商生產(chǎn)的或不符合國(guó)家、地方、行業(yè)、企業(yè)強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)的商品；
（二十）撬鎖工具、開(kāi)鎖服務(wù)及其相關(guān)教程、書(shū)籍；
（二十一）可能用于逃避交通管理的商品；
（二十二）發(fā)行時(shí)帶有銀行賬戶信息的銀行卡；
（二十三）特供酒、軍需酒、自制酒；
（二十四）用于全新銷售的偽造變?cè)斓臄?shù)碼商品；
（二十五） 經(jīng)權(quán)威質(zhì)檢部門(mén)或生產(chǎn)商認(rèn)定、公布或召回的商品，國(guó)家明令淘汰或停止銷售的商品，商品本身或外包裝上所注明的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、認(rèn)證標(biāo)志、成份及含量不符合國(guó)家規(guī)定的商品，過(guò)期、失效、變質(zhì)的商品；
（二十六）制作毒品、易燃易爆品的方法、書(shū)籍；
（二十七）利用電話線路上的直流饋電發(fā)光的燈；
（二十八）國(guó)家禁止的集郵票品以及未經(jīng)郵政行業(yè)管理部門(mén)批準(zhǔn)制作的集郵品，以及一九四九年之后發(fā)行的包含"中華民國(guó)"字樣的郵品；
（二十九）算命、超度、風(fēng)水、做法事等封建迷信類服務(wù)；
（三十）一卡多號(hào)以及帶破解功能的手機(jī)卡貼；
（三十一）官方已停止經(jīng)營(yíng)的游戲點(diǎn)卡或平臺(tái)卡商品；
（三十二）虛擬抽獎(jiǎng)?lì)惿唐贰?nbsp;
違約
商戶發(fā)布以上商品銷售的，每次扣48分，同時(shí)當(dāng)當(dāng)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等） 

第二十四條 發(fā)布違禁信息（三） 
未經(jīng)許可發(fā)布專營(yíng)類目所屬商品，或未在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)許可范圍內(nèi)發(fā)布商品的；
（二）魚(yú)翅、熊膽及其制品；
（三）不限時(shí)間與流量的、時(shí)間不可查詢的以及被稱為漏洞卡、集團(tuán)卡、內(nèi)部卡、測(cè)試卡的3G上網(wǎng)資費(fèi)卡；
（四）秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關(guān)軟件設(shè)備；
（五）代寫(xiě)論文、代考試類相關(guān)服務(wù)；
（六）法律咨詢、心理咨詢、金融咨詢、醫(yī)生在線咨詢的服務(wù)；
（七）個(gè)人手機(jī)定位、電話清單查詢、銀行賬戶查詢；
（八）代扣駕照分?jǐn)?shù)服務(wù)；
（九）尚可使用的外貿(mào)單證以及代理報(bào)關(guān)、清單、商檢、單證手續(xù)的服務(wù)；
（十）明示、暗示具有治療、保健功效或者某種營(yíng)養(yǎng)素功能的食品，或者以個(gè)體經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行宣傳的食品；
（十一）郵局包裹、EMS專遞、快遞等物流單據(jù)憑證及單號(hào)；
（十二）大量流通中的外幣；
（十三）手機(jī)直撥卡與直撥業(yè)務(wù)，電話回?fù)芸ㄅc回?fù)軜I(yè)務(wù)；
（十四）炒作博客人氣、炒作網(wǎng)站人氣、代投票類商品或信息；
（十五）捕鳥(niǎo)器及貓狗肉、貓狗皮、貓狗皮制品；
（十六）注射類美白針劑、溶脂針劑、填充針劑、瘦身針劑等用于人體注射的美容針劑類商品。 
違約
商戶發(fā)布以上商品銷售的，每次扣24分 

第二十五條 商品分類或?qū)傩圆环?nbsp;
（一）定義及認(rèn)定 
1、發(fā)布的商品與規(guī)定分類不符：如將家居下的被子放到服飾大類下面等
2、發(fā)布的商品與選擇的屬性不符：如將64M商品放到128M商品下
3、出現(xiàn)分類或?qū)傩圆环碳倚柙?4小時(shí)內(nèi)修復(fù) 
（二）違約
商戶違反以上，每次罰1分 

第二十六條 頁(yè)面信息描述與實(shí)際描述不符 
商戶應(yīng)對(duì)其銷售的商品如實(shí)描述，承諾其銷售的產(chǎn)品和上傳的產(chǎn)品信息符合中華人民共和國(guó)國(guó)內(nèi)相關(guān)法律，法規(guī)，行政管理?xiàng)l例的規(guī)定，對(duì)其在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)布的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保該等信息內(nèi)容真實(shí)、準(zhǔn)確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。 
（一）定義及認(rèn)定 
1、對(duì)商品材質(zhì)、成份、品質(zhì)、產(chǎn)地、功能、市場(chǎng)價(jià)（等同吊牌價(jià)）等信息的描述與顧客收到的商品嚴(yán)重不符，或?qū)е骂櫩蜔o(wú)法正常使用的； 
2、未對(duì)商品瑕疵、保質(zhì)期、附帶品等信息進(jìn)行披露或?qū)ι唐返拿枋雠c顧客收到的商品不相符； ，或?qū)е骂櫩蜔o(wú)法正常使用的； 
3、使用虛假的好評(píng)或使用與店鋪實(shí)際信息不符的標(biāo)識(shí) 
4、發(fā)布臨期商品時(shí)，商品名稱中需注明"臨期商品"及"過(guò)期時(shí)間"，商品詳情中需注明商品生產(chǎn)日期及保質(zhì)期。 
5、商家店鋪中提供的商品圖片需與實(shí)際商品相符合（包括贈(zèng)品與配件）； 
6、商家店鋪中提供的商品圖片及信息中不得出現(xiàn)其他網(wǎng)站的LOGO； 
7、商家店鋪中未提供商品圖片的； 
8、店鋪信息中缺少商家客服聯(lián)系方式的（商家必須在24小時(shí)內(nèi)添加）。? 
9、商家不得隨意修改預(yù)售商品到貨時(shí)間，如商品未按時(shí)到貨，商戶需提前通知顧客； 
10、商家違反《當(dāng)當(dāng)商品價(jià)格規(guī)范》
（二）違約 
商戶違背以上1、2項(xiàng)，每次扣6分 
商戶違背以上3-6項(xiàng)，每次扣3分 
商戶違背以上7-10項(xiàng)，每次扣1分

第二十七條 商品價(jià)格標(biāo)記錯(cuò)誤 
? 原則上因標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)生的訂單商家應(yīng)按訂單約定履行合同義務(wù)，對(duì)于出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類（如價(jià)格）事件的商家，未按照承諾履約發(fā)貨的（以當(dāng)當(dāng)核實(shí)最終結(jié)果為準(zhǔn)），當(dāng)當(dāng)會(huì)按照以下情形進(jìn)行處理： 
1、因單次標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)生的損失金額小于1萬(wàn)元（含）的商家，商家應(yīng)按訂單履約發(fā)貨，如商家因庫(kù)存不足等特殊原因無(wú)法履約，應(yīng)對(duì)此作出統(tǒng)一方案并主動(dòng)聯(lián)系顧客進(jìn)行賠付從而規(guī)避顧客投訴。若后續(xù)因訂單未發(fā)貨顧客投訴至當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)有權(quán)按訂單金額的50%且最低10元最高500元賠付顧客，因此產(chǎn)生的不利后果及費(fèi)用由商家承擔(dān) 
2、因單次標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)生的損失金額大于1萬(wàn)元的商家，若商家無(wú)法發(fā)貨，應(yīng)對(duì)此作出統(tǒng)一方案并主動(dòng)聯(lián)系顧客進(jìn)行賠付從而規(guī)避顧客投訴。若后續(xù)因訂單未發(fā)貨顧客投訴至當(dāng)當(dāng)，當(dāng)當(dāng)有權(quán)按訂單金額的50%且最低10元最高500元賠付顧客，因此產(chǎn)生的不利后果及費(fèi)用由商家承擔(dān) 
3、對(duì)于商家出現(xiàn)的全部單次標(biāo)錯(cuò)事件，同時(shí)按以下規(guī)則進(jìn)行處罰：
1）訂單量<=200單，扣2分；
2）200單<訂單量<=500單，扣4分；
3）500單<訂單量<=1000單，扣6分；
4）1000單<訂單量，扣8分。
4、新開(kāi)店鋪90日（含）內(nèi)的商家，首次出現(xiàn)標(biāo)錯(cuò)類事件免于承擔(dān)積分扣除處理；
5、履約發(fā)貨的商家不做違規(guī)處理：商家履約發(fā)貨的訂單，不承擔(dān)上述違約責(zé)任；
6、本規(guī)則中因單次標(biāo)錯(cuò)產(chǎn)生的損失金額計(jì)算方式：（商品當(dāng)當(dāng)價(jià)-標(biāo)錯(cuò)價(jià)）*產(chǎn)生單量（含未付款訂單）； 

第二十八 條濫發(fā)信息
是指商家未按本規(guī)則及當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)站發(fā)布的其他管理內(nèi)容（包括但不限于規(guī)則、規(guī)范、類目管理標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等）要求發(fā)布商品或信息，妨害買(mǎi)家權(quán)益的行為，每次1分，包括但不限于以下情形： 
1、以批發(fā)、代理、廣告、海報(bào)、招商等形式發(fā)布的商品； 
2、將廣告作為單個(gè)商品進(jìn)行發(fā)布 
3、發(fā)布僅提供發(fā)布者聯(lián)系方式或其它非出售商品信息的商品； 
4、商品標(biāo)題中有指向?qū)嶓w店鋪名：如駱駝**路店專賣(mài)； 
5、商品描述中含線下交易信息：如銀行賬號(hào)等 
6、出現(xiàn)其他網(wǎng)站的任何相關(guān)信息，包括但不限于：亞馬遜、天貓商城、淘寶網(wǎng)、一號(hào)店、京東商城等 
7、商戶在所出售的商品標(biāo)題中使用并非用于介紹本商品的字眼； 
8、商戶故意在所出售的商品標(biāo)題中使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)正在熱推的關(guān)鍵詞，并且該關(guān)鍵詞和內(nèi)容商品無(wú)直接關(guān)聯(lián)； 
9、商戶在所出售的商品標(biāo)題中使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱； 
10、商戶在所出售的商品標(biāo)題中出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況（包含但不僅限于如下情況："可媲美LV的真皮手袋"等）； 
11、在標(biāo)題中使用"最大"、"最高"、"最好"等最高級(jí)陳述； 
12、不允許任何商品在標(biāo)題中添加對(duì)贈(zèng)品、獎(jiǎng)品的描述，否則屬于亂用關(guān)鍵詞； 
13、如未取得專賣(mài)資格或者特約經(jīng)銷商資格，不得在商品信息中聲稱其為"×××專賣(mài)"及"特約經(jīng)銷商"等暗示其與商標(biāo)權(quán)人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權(quán)或者合同關(guān)系的字眼。 
14、不允許重復(fù)發(fā)布商品，完全相同以及商品的重要屬性完全相同的商品，只允許發(fā)布一次。 
14.1顏色：同款商品不允許不同顏色分別發(fā)布（未開(kāi)通分色功能分類除外）； 
14.2規(guī)格：同款商品不允許以大小規(guī)格不同分開(kāi)發(fā)布（未開(kāi)通該特殊屬性的分類除外）； 
14.3同款商品不允許附帶不同的附贈(zèng)品或附帶品分別發(fā)布； 
14.4重復(fù)鋪貨，同款商品，通過(guò)更改其價(jià)格、時(shí)間、數(shù)量、組合方式及其它發(fā)布形式進(jìn)行多次發(fā)布，屬于重復(fù)鋪貨（包含但不僅限于如下情況：一件商品每天發(fā)布一次，或以不同當(dāng)當(dāng)價(jià)分別發(fā)布等等）。 
14.5不包含商家同一商品因有促銷和非促銷單品之分的重復(fù)發(fā)布商品 

第二十九條 虛假交易
（一）定義和認(rèn)定
1、商家對(duì)所發(fā)布的商品注冊(cè)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行虛假交易，抬高商品有效訂單或者交易量的行為；
2、商家通過(guò)虛假價(jià)格或虛假交易，抬高商品分類排名的行為；
3、商家通過(guò)偷換商品信息，達(dá)到繼承銷售記錄和商品評(píng)論的行為；
4、商家通過(guò)不正當(dāng)方式提高在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的商品銷量或提高店鋪評(píng)分（即"炒作"行為），妨害買(mǎi)家購(gòu)物權(quán)益的行為。這種 "炒作"的行為主要表現(xiàn)包括但不限于以下幾種形式：自買(mǎi)自評(píng)、惡意更改價(jià)格、更換商品、第三方炒作、空盒等。虛假交易中通過(guò)不正當(dāng)方式提高商品銷量或提高店鋪評(píng)分的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)刪除該商品或刪除相關(guān)的店鋪評(píng)分 
5、訂單交易未成功，商家為顧客辦理線下退款，需為顧客辦理全額退款，不得從退款中扣除扣點(diǎn)費(fèi)用。?
6、商家通過(guò)非常規(guī)手段套取當(dāng)當(dāng)網(wǎng)補(bǔ)貼費(fèi)用，或偷逃抽成。 

（二）違約
1、商家違背以上1-6承諾的，每次扣1分
2、以上1-4承諾及任何未經(jīng)品類確認(rèn)的分銷行為，可定義為刷單虛假交易，適用以下處罰規(guī)則：

二次違規(guī)，無(wú)論金額，向當(dāng)當(dāng)支付違約金五萬(wàn)元，并關(guān)店一個(gè)月 
三次違規(guī)，清退處理 
3、商家違背以上5-6承諾的，適用以下罰則：

二次違規(guī)，無(wú)論金額，按訂單金額的10倍向當(dāng)當(dāng)支付違約金，并關(guān)店一個(gè)月 
三次違規(guī)，清退處理

第三十條 假冒材質(zhì)成份 
是指商家對(duì)商品全部材質(zhì)或成份信息的描述與買(mǎi)家收到的商品完全不符的每次扣12分， 
涉及商品商家需按退一賠三最低500元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客予以賠付 

第三十一條 出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品 
是指出售未經(jīng)正常中國(guó)海關(guān)報(bào)關(guān)程序的進(jìn)口商品。出售未經(jīng)報(bào)關(guān)進(jìn)口商品的，每次扣48分。同時(shí)當(dāng)當(dāng)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等） 

第三十二條 出售假冒偽劣商品 
1、出售假冒商品，每次扣48分。為保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，對(duì)違反本情形的賣(mài)家，當(dāng)當(dāng)視情節(jié)嚴(yán)重程度采取管控措施（包括但不限于店鋪屏蔽、限制發(fā)布商品、公示警告、關(guān)閉店鋪等） 
。對(duì)當(dāng)當(dāng)造成當(dāng)當(dāng)嚴(yán)重影響的，當(dāng)當(dāng)除以上違約處罰外，將保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利。 
同時(shí)，涉及商品商家需按退一賠三最低500元的標(biāo)準(zhǔn)對(duì)顧客予以賠付 
2、首次發(fā)現(xiàn)商品含有毒物質(zhì)，向當(dāng)當(dāng)支付2萬(wàn)元違約金，同時(shí)限制參加當(dāng)當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)14天；再次發(fā)現(xiàn)商品含有毒物質(zhì)的，向當(dāng)當(dāng)支付二萬(wàn)元違約金，并扣除48分；特定類目商家發(fā)現(xiàn)商品含有毒物質(zhì)的，不論是否首次，每次扣48分 
3、首次由質(zhì)檢部門(mén)檢測(cè)其質(zhì)量、性能指標(biāo)達(dá)不到我國(guó)已發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及地方標(biāo)準(zhǔn)所規(guī)定要求或所標(biāo)明的指標(biāo)與實(shí)際不符的商品，向當(dāng)當(dāng)支付一萬(wàn)元違約金，同時(shí)限制參加當(dāng)當(dāng)營(yíng)銷活動(dòng)十四天；再次發(fā)現(xiàn)其不達(dá)標(biāo)的，每次扣四十八分

第三十三條 缺貨管理 
（一）定義： 
商家在銷售過(guò)程中應(yīng)及時(shí)查看庫(kù)存并更改系統(tǒng)信息，下架缺貨商品。不允許出現(xiàn)訂單生成后因缺貨無(wú)法發(fā)貨的情況發(fā)生。如賣(mài)家發(fā)生缺貨無(wú)法發(fā)貨的情形，需在客戶訂單生成后24小時(shí)內(nèi)電話聯(lián)系客戶，需調(diào)貨的，告知客戶商品的到貨時(shí)間，無(wú)法調(diào)貨的，需明確征得客戶同意，并與24小時(shí)內(nèi)提交取消訂單申請(qǐng)。 
（二）違約： 
1、未經(jīng)顧客同意私自取消訂單和延遲提交取消訂單申請(qǐng)（不僅僅指缺貨取消，其他商家原因取消顧客訂單也包含在內(nèi)），未產(chǎn)生客訴：如被主動(dòng)監(jiān)控到處罰，2分/次。產(chǎn)生客訴：因商家私自取消顧客訂單，導(dǎo)致顧客投訴至當(dāng)當(dāng)，補(bǔ)償30%訂單金額給顧客，最高500元，補(bǔ)償費(fèi)用商家承擔(dān)（從商家貸款中扣除），并正常處罰2分/次 
2、訂單部分缺貨也需及時(shí)（訂單生成后24小時(shí)內(nèi)）聯(lián)系顧客詢問(wèn)顧客意向，若未聯(lián)系私自處理，正常處罰2分/次 
3、訂單缺貨，但商家是在點(diǎn)擊發(fā)貨后再聯(lián)系顧客的，正常處罰

第三十四 發(fā)貨管理 
定義 
1、訂單交易達(dá)成后（預(yù)付款訂單從到款時(shí)間/貨到付款訂單從提交訂單的時(shí)間開(kāi)始計(jì)算時(shí)效）36小時(shí)之內(nèi)商家應(yīng)操作發(fā)貨并同時(shí)向系統(tǒng)提交快遞單號(hào)（以當(dāng)當(dāng)系統(tǒng)記錄為準(zhǔn)） 
2、訂單操作發(fā)貨后24小時(shí)內(nèi)顧客需能查詢到訂單的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)攬收時(shí)間為準(zhǔn)）
3、特殊商品以商家頁(yè)面約定發(fā)貨時(shí)間為準(zhǔn)，如生活旅行類、定制類、裝修服務(wù)類、大件商品（家具類、大家電、大件運(yùn)動(dòng)器械、大件健身器具、大件家具、大件建筑裝修材料、大件樂(lè)器等）、海外購(gòu)商品，若商家頁(yè)面未標(biāo)注，則按正常時(shí)效處理 
4、發(fā)貨包裝中（包括但不限于外包裝盒、內(nèi)部夾頁(yè)、退換貨頁(yè)、封箱膠等），商家可以增加當(dāng)當(dāng)開(kāi)放平臺(tái)店鋪鏈接及二維碼鏈接等信息；發(fā)貨包裝中不得有其他平臺(tái)的店鋪信息、（包括但不限于鏈接、二維碼、聯(lián)系信息），或與該店鋪商品無(wú)關(guān)的信息。商品外包裝不得貼有其它公司logo。 
（二）違約：
1、違背以上1、2、4的訂單，每單扣1分 
2、若顧客投訴商家發(fā)貨延遲，當(dāng)當(dāng)客服按以上判定屬發(fā)貨延遲，按照商品實(shí)際成交金額的30%向顧客支付違約金，且金額最低10元最高不超過(guò)500元。違約金由當(dāng)當(dāng)以禮券形式代商家先行賠付給顧客，后續(xù)從商家貨款中扣回
3、商家標(biāo)記發(fā)貨后的24小時(shí)內(nèi)沒(méi)有物流公司的攬件信息按發(fā)貨延遲理并處罰
4、預(yù)售商品均需按照預(yù)售審批流程操作并使用預(yù)售模板，否則將視為無(wú)效預(yù)售，按正常發(fā)貨時(shí)效考核并處罰 
5、定制商品需在商品標(biāo)題上標(biāo)注定制字樣，若未標(biāo)記，將視為無(wú)效定制，按正常發(fā)貨時(shí)效考核并處罰
6、無(wú)特殊原因快遞單號(hào)收貨地址與實(shí)際收貨地址不符按未按時(shí)發(fā)貨處理并處罰（如系統(tǒng)顯示買(mǎi)家收貨地址是北京，但快遞信息顯示簽收是上海）
7、上傳包裹號(hào)錯(cuò)誤或包裹號(hào)信息與實(shí)際物流信息不符的按未按時(shí)發(fā)貨處理并處罰（包裹號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤應(yīng)在發(fā)貨時(shí)效內(nèi)聯(lián)系顧客告知，若未告知引起顧客投訴，將正常處罰）
8、商家在銷售過(guò)程中因?yàn)槿必洝r(jià)格變動(dòng)等原因不愿發(fā)貨的訂單，用虛假發(fā)貨單使得訂單詳情中顯示發(fā)貨但實(shí)際貨物未發(fā)出的行為未按時(shí)發(fā)貨處理并處罰 
9、對(duì)于未在后臺(tái)點(diǎn)擊出庫(kù)，但貨已發(fā)出，按未發(fā)貨處理并處罰

說(shuō)明： 
1、國(guó)外訂單，商家如無(wú)法發(fā)貨，必須在商家首頁(yè)明確公告或設(shè)置相應(yīng)的合理運(yùn)費(fèi)金額
2、特定節(jié)假日以商家后臺(tái)公告的統(tǒng)一發(fā)貨時(shí)間安排為準(zhǔn)，不以商戶店鋪公告為準(zhǔn)
3、由當(dāng)當(dāng)提供配送服務(wù)的，商家應(yīng)在約定時(shí)間之前準(zhǔn)備好貨物，并制作取貨交接表與取件公司現(xiàn)場(chǎng)交接貨物，交接完畢后取件公司在取貨交接表上簽字確認(rèn)。若后期出現(xiàn)貨物差異但無(wú)法提供交接表，將以取貨公司回復(fù)的結(jié)果為準(zhǔn)
4、不由當(dāng)當(dāng)提供配送服務(wù)的訂單，發(fā)生丟件、商家或快遞公司原因拒簽，建議顧客重新訂購(gòu)時(shí)，產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額由商家承擔(dān)
5、由當(dāng)當(dāng)提供配送服務(wù)的訂單，如遇訂單丟單、差異問(wèn)題，建議顧客重新訂購(gòu)時(shí)，產(chǎn)生的差價(jià)，差價(jià)金額由責(zé)任方承擔(dān)
6、API對(duì)接漏單造成延遲發(fā)貨，當(dāng)月漏單率超出收訂0.5%時(shí)，每單支付100元違約金（未超出不處罰）
7、如遇交通運(yùn)輸管制、大雨雪、地震等不可抗力因素而影響發(fā)貨的訂單無(wú)法發(fā)貨或延遲發(fā)貨的，不適用本約定

第三十五條 退換貨及退款審核管理規(guī)定 
（一）如商家出現(xiàn)少發(fā)、錯(cuò)發(fā)、商品質(zhì)量等商家原因?qū)е碌耐藫Q貨問(wèn)題，導(dǎo)致顧客申請(qǐng)退換貨，無(wú)論包郵與否，訂單的往返運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)；若存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品少發(fā)、商品有表面質(zhì)量問(wèn)題等影響簽收的因素，顧客有權(quán)進(jìn)行拒簽，訂單中運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān) 
如顧客自身原因（色差，尺碼不合適，購(gòu)買(mǎi)錯(cuò)誤等非質(zhì)量問(wèn)題）拒收，訂單中運(yùn)費(fèi)由顧客承擔(dān)。
（二）退換貨操作要求
1、 顧客通過(guò)前臺(tái)提交的自助退換貨申請(qǐng)全部由商家審核，客戶提交退換貨申請(qǐng)，商家需根據(jù)顧客描述的退換貨原因及商品情況，在24小時(shí)內(nèi)做出操作（審核通過(guò)或?qū)徍瞬煌ㄟ^(guò)）
2、 顧客通過(guò)前臺(tái)，提交的送達(dá)前退款申請(qǐng)，全部由商家審核。即顧客自助取消訂單，要求退款的，商家需根據(jù)發(fā)貨情況在48小時(shí)內(nèi)做出操作（通過(guò)、不通過(guò)），否則系統(tǒng)自動(dòng)審核通過(guò)：商家確保貨物沒(méi)有發(fā)出，或者貨物已經(jīng)被快遞退回給商家，則無(wú)條件給通過(guò)客戶的退款申請(qǐng) 不通過(guò)：需將不通過(guò)理由描述清楚，例如：貨物已經(jīng)發(fā)出，理由簡(jiǎn)潔清楚，注意用語(yǔ)，不得出現(xiàn)惡意詞匯等 
3、對(duì)于無(wú)法判斷是否可退的情況，需要及時(shí)反饋客服，由客服判斷后做出處理 
4、商家需在收到顧客退回貨物后48小時(shí)內(nèi)操作退款，以物流顯示簽收信息為準(zhǔn)
5、退換貨受理后第5天仍未收到顧客寄回的商品，商家可進(jìn)入商家后臺(tái)退換貨處理頁(yè)面進(jìn)行延期操作，非此原因，不得隨意操作延期 
違約處理 ：
商家違背以上承諾的，每單罰1分
（三）超時(shí)退換貨： 
1、超時(shí)退換貨-顧客按照退換貨申請(qǐng)單要求以快遞的形式退回商品給商家，并快遞運(yùn)單號(hào)顯示已簽收超48小時(shí)（以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)），但商家未給出處理結(jié)果（同意退款、拒絕退款、同意換貨），視商家為超時(shí)退換貨。
2、不論顧客提交退換貨申請(qǐng)單時(shí)選擇的處理方式（退貨、換貨），如顧客進(jìn)行投訴，判定商家超時(shí)退換貨成立，優(yōu)先建議顧客做退貨處理，退款以當(dāng)當(dāng)余額形式為顧客全額退款，優(yōu)先賠付（實(shí)為先行退款）費(fèi)用由商家承擔(dān)。 
3、退換貨申請(qǐng)單選擇處理方式為換貨情況，若顧客不接受退貨，要求繼續(xù)履行換貨，商家有貨情況下須按約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任并予以換貨
（四）超時(shí)審核退款： 
1、若存在包裝破損、商品錯(cuò)誤、商品少發(fā)、商品有表面質(zhì)量問(wèn)題等影響簽收的因素，顧客有權(quán)進(jìn)行拒簽，商家需在收到拒收商品后48小時(shí)內(nèi)為顧客完成退款審核操作 
2、若當(dāng)當(dāng)判定商家超48小時(shí)（以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）未審核退款，或無(wú)理由駁回退款成立后，當(dāng)當(dāng)有權(quán)以當(dāng)當(dāng)余額的形式為顧客優(yōu)先賠付退全款，產(chǎn)生費(fèi)用由商家承擔(dān)。

第三十六條 先行賠付 
商家的違規(guī)行為，通過(guò)當(dāng)當(dāng)會(huì)員、權(quán)利人的投訴或當(dāng)當(dāng)排查發(fā)現(xiàn)，符合處罰標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服有權(quán)按《先行賠付標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行先行賠付，后續(xù)再核查情況進(jìn)行責(zé)任判定

第三十七條 少、錯(cuò)件處理 
（一）定義： 
1、 商家必須按照訂單明細(xì)和網(wǎng)頁(yè)商品描述打包發(fā)送貨物。 
2、如后期客戶投訴少配件、少贈(zèng)品，少商品，由客服部通知商家后，商家直接發(fā)快遞給客戶，并在3小時(shí)內(nèi)把補(bǔ)發(fā)的快遞單號(hào)反饋給客服； 
3、如出現(xiàn)少發(fā)商品（包含贈(zèng)品），商家又無(wú)貨補(bǔ)發(fā)，則由當(dāng)當(dāng)先行賠付給顧客，此部分款項(xiàng)在后期貨款里面扣除； 
4、如后期客戶投訴錯(cuò)發(fā)商品（包含贈(zèng)品），由客服部通知商家后，商家在收到顧客寄回的錯(cuò)發(fā)商品后（以快遞顯示的簽收時(shí)間為準(zhǔn)），商家直接發(fā)快遞給客戶，并3小時(shí)內(nèi)把補(bǔ)發(fā)的快遞單號(hào)反饋給客服。
5、客服反饋顧客投訴后，需商家在3小時(shí)回復(fù)處理結(jié)果。未按時(shí)回復(fù)處理結(jié)果的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)直接為客戶辦理退款或先行賠償，產(chǎn)生額外費(fèi)用和財(cái)物損失，商家自行承擔(dān)。違規(guī)同時(shí)處罰。 
（二） 違約 
商家違背以上承諾的，每單罰2分
 

第三十八 轉(zhuǎn)單 
定義： 
商戶收到顧客下單后，根據(jù)訂單內(nèi)容至其他購(gòu)物平臺(tái)下單，導(dǎo)致顧客的當(dāng)當(dāng)訂單轉(zhuǎn)為其他購(gòu)物平臺(tái)發(fā)貨的行為。
（二）違約
商家違背以上承諾的，每次扣18分 

第三十九 發(fā)票管理 
（一）商家提供給顧客的發(fā)票不得是無(wú)法查詢到相關(guān)發(fā)票信息的虛假發(fā)票 
（二）商家客戶下單后，商家需要按照訂單開(kāi)具發(fā)票，不得以任何理由拒開(kāi)，發(fā)票要求使用"當(dāng)?shù)囟悇?wù)局通用機(jī)打發(fā)票"，發(fā)票上需蓋有商家"發(fā)票專用章"；嚴(yán)禁商家使用定額發(fā)票、收款收據(jù)、銷售證明等代替； 
（三）發(fā)票抬頭和內(nèi)容，需和訂單詳情中客戶要求一致，不得有任何差異，對(duì)于發(fā)票抬頭開(kāi)具錯(cuò)誤者，商家有義務(wù)承擔(dān)來(lái)回運(yùn)費(fèi)，給客戶更換正確發(fā)票； 
（四）發(fā)票金額：發(fā)票金額需和訂單商品金額一致；對(duì)于訂單中余額支付的，也需將此部分款項(xiàng)正常開(kāi)入發(fā)票； 
（五）發(fā)票開(kāi)具后需放入包裹明顯位置，隨訂單包裹一起郵寄給客戶，如出現(xiàn)發(fā)票短缺，商家在發(fā)貨前，需通知并與顧客確認(rèn)結(jié)果，未聯(lián)系到顧客的情況，需在包裹中附加"發(fā)票補(bǔ)寄時(shí)間說(shuō)明"。 
（六）使用禮品卡購(gòu)買(mǎi)的商品，需提供保修發(fā)票，隨訂單包裹一起郵寄給客戶。 
（七）對(duì)于客戶投訴錯(cuò)漏開(kāi)發(fā)票：
1、一般投訴：商家需在當(dāng)當(dāng)通知后3小時(shí)內(nèi)向顧客補(bǔ)寄發(fā)票，并在36小時(shí)向當(dāng)當(dāng)提供補(bǔ)寄發(fā)票的快遞運(yùn)單號(hào)，且在當(dāng)當(dāng)通知后60小時(shí)內(nèi)有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）或告知與顧客協(xié)商的發(fā)票最快開(kāi)具時(shí)間。商家不得使用平信或掛號(hào)方式郵寄，補(bǔ)寄發(fā)票產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。 
2、嚴(yán)重投訴：顧客嚴(yán)重投訴、工商、消協(xié)、媒體、微博等特殊投訴，商家需在當(dāng)當(dāng)通知后1小時(shí)內(nèi)向顧客補(bǔ)寄發(fā)票，并在36小時(shí)向當(dāng)當(dāng)提供補(bǔ)寄發(fā)票的快遞運(yùn)單號(hào)，且在當(dāng)當(dāng)通知后60小時(shí)內(nèi)有可查詢的快遞公司攬件跟蹤信息（以快遞公司系統(tǒng)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)）或告知與顧客協(xié)商的發(fā)票最快開(kāi)具時(shí)間。商家不得使用平信或掛號(hào)方式郵寄，補(bǔ)寄發(fā)票產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由商家承擔(dān)。（ 
（八）顧客自助申請(qǐng)補(bǔ)開(kāi)發(fā)票，商家需在24小時(shí)內(nèi)做出操作（通過(guò)、不通過(guò)）。
（九）違約： 
商家違背以上承諾的，每單處罰1分/單

第四十條 促銷管理
（一）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)鼓勵(lì)商戶積極參加當(dāng)當(dāng)網(wǎng)組織的全場(chǎng)促銷活動(dòng)，商戶有權(quán)選擇是否在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的統(tǒng)一部署下按照當(dāng)當(dāng)網(wǎng)指定的促銷規(guī)則參加，促銷所產(chǎn)生的費(fèi)用由商戶自行承擔(dān)。商戶應(yīng)嚴(yán)格按照促銷規(guī)則進(jìn)行執(zhí)行，按時(shí)按量提供促銷承諾的優(yōu)惠，避免顧客投訴。
（二）各商戶自己開(kāi)展的促銷活動(dòng)需提前告知當(dāng)當(dāng)招商人員審核，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)批準(zhǔn)后方能夠執(zhí)行。
（三）商戶開(kāi)展促銷活動(dòng)，在促銷形式、折扣、促銷商品或贈(zèng)品的種類上，應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家法律法規(guī)的規(guī)定和當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的規(guī)定，否則當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)強(qiáng)行干預(yù)或撤銷此促銷活動(dòng)。
（四）在促銷期間當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)要求促銷商品價(jià)格不高于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的同樣商品價(jià)格，由于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格變動(dòng)導(dǎo)致促銷商品價(jià)格不能達(dá)到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)要求的，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)停止促銷行為或者修改促銷商品價(jià)格，并及時(shí)通知商戶。 
（五）促銷結(jié)束后及時(shí)更新頁(yè)面信息，撤掉促銷提示； 
（六）發(fā)放禮券，務(wù)必先裝券后發(fā)促銷短信。短信內(nèi)容務(wù)必注明禮券類型及有效期，除A券不得出現(xiàn)現(xiàn)金券字樣；同時(shí)，應(yīng)注明禮券使用規(guī)則 。如300-100、600-200等
（七）未按《商家促銷活動(dòng)頁(yè)面展現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)》執(zhí)行 
（八）違約： 
商家違背以上承諾的，每次扣1分

第四十一條 
商戶在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)銷售的商品的價(jià)格由商戶自行制定，但當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)對(duì)商戶的價(jià)格依法進(jìn)行干預(yù)。商家應(yīng)該遵守《中華人民共和國(guó)價(jià)格法》、《制止商品減價(jià)銷售中不正當(dāng)價(jià)格行為的暫行規(guī)定》等法律法規(guī)。違反上述法律、法規(guī)所造成的一切責(zé)任和后果，由商戶自行負(fù)擔(dān)，由此給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)造成的一切損失，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)向商戶追償。 

第四十二條
商戶保證在當(dāng)當(dāng)事業(yè)部或公司級(jí)大促的生效起止期限內(nèi)，商戶在當(dāng)當(dāng)出售的商品價(jià)格不高于商戶在其他平臺(tái)店鋪的價(jià)格。 
違約：
1、公告警示
2、每個(gè)單品扣1分，情節(jié)嚴(yán)重的，限制上架直至終止合作 

第四十三條 
商戶入駐當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要交納費(fèi)用，具體按照合同附件《服務(wù)協(xié)議書(shū)》進(jìn)行收費(fèi)。 

第四十四條 
商戶因網(wǎng)上交易產(chǎn)生的所有費(fèi)用、稅費(fèi)、客訴費(fèi)均由商戶自行承擔(dān)。 

第四十五條
商品銷售貨款由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)統(tǒng)一收取。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每月按照合同給商戶統(tǒng)一結(jié)算，可提現(xiàn)貨款必須是交易完成并且沒(méi)有退貨退款處理或已經(jīng)處理完畢的訂單貨款。 

第四十六條 結(jié)算流程 
（一）結(jié)算流程：不可結(jié)算->未結(jié)算->待結(jié)算->結(jié)算中->結(jié)算完成
（二）名詞解釋：
1、未結(jié)算：可結(jié)算，未到結(jié)算期。
2、待結(jié)算：可結(jié)算，已到結(jié)算期，等待當(dāng)當(dāng)財(cái)務(wù)處理。
3、結(jié)算中：當(dāng)當(dāng)財(cái)務(wù)正在進(jìn)行匯款結(jié)算流程。
4、結(jié)算完成：當(dāng)當(dāng)財(cái)務(wù)已將款項(xiàng)匯入商家?guī)簟?br /> （三）可進(jìn)入結(jié)算流程的訂單：線上繳款訂單、自發(fā)COD訂單，按發(fā)貨5天進(jìn)入結(jié)款賬期；代發(fā)COD訂單，按快遞系統(tǒng)已送達(dá)3天進(jìn)入結(jié)款賬期 
（四）如商戶發(fā)生任何違反本規(guī)定的違約行為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)單方暫停、終止或扣減網(wǎng)上貨款結(jié)算，由此造成的損失完全由商戶承擔(dān)。 

第四十七條 商戶評(píng)估淘汰標(biāo)準(zhǔn) 
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)按照季度、年度根據(jù)商戶評(píng)估淘汰標(biāo)準(zhǔn)對(duì)商戶進(jìn)行審核評(píng)估，對(duì)于未達(dá)到評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的商戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)終止合作協(xié)議。
（一）評(píng)估準(zhǔn)則：以每年年初公布為準(zhǔn)
（二）評(píng)估實(shí)施：入駐時(shí)間不滿三個(gè)月的商戶不參與評(píng)估；入駐時(shí)間不滿十二個(gè)月的商戶不參與年度評(píng)估。
（三）評(píng)估執(zhí)行：及格商戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可以提出建議，商戶應(yīng)積極配合進(jìn)一步提高服務(wù)。未及格商戶，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)終止合作協(xié)議。

第四十八 條違背承諾： 
（一）定義： 
違背承諾，是指商戶未按照承諾向顧客提供以下服務(wù)，妨害顧客權(quán)益的行為，具體行為如下
1、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)判定商戶確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)退貨退款等售后保障責(zé)任但商戶拒絕承擔(dān)的；
2、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)判定商戶確實(shí)應(yīng)該承擔(dān)七天無(wú)理由退換貨、退一賠三、數(shù)碼維修等售后保障責(zé)任但商戶拒絕承擔(dān)的； 
3、商戶拒絕提供或者拒絕按照承諾的方式提供發(fā)票的；
4、加入貨到付款等服務(wù)的商家，但拒絕提供上述服務(wù)的；
5、加入特殊優(yōu)惠活動(dòng)的商家，未按照活動(dòng)要求提供服務(wù)的；
6、拒絕按照顧客購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格成交或者拒絕提供承諾服務(wù)的； 
7、商戶拒絕按照承諾給當(dāng)當(dāng)、顧客提供服務(wù)的
8、商戶未履行其它承諾的 
（二）違約： 
1、公告警示 
2、商戶違背以上承諾的，每次扣3分 

第四十九 條線下交易 
（一）定義： 
線下交易是指通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購(gòu)物平臺(tái)下訂單，不通過(guò)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)支付系統(tǒng)付款的訂單，即由顧客直接聯(lián)系商戶進(jìn)行雙方協(xié)商購(gòu)買(mǎi)的交易行為。（不含當(dāng)當(dāng)代理貨到付款訂單） 
（二）認(rèn)定： 
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)通過(guò)當(dāng)當(dāng)購(gòu)物平臺(tái)產(chǎn)生的訂單實(shí)時(shí)監(jiān)控，根據(jù)訂單實(shí)際發(fā)生與否確定線下交易行為是否成立。 
（三）違約： 
商家違背以上承諾的，每次扣18分（簽保底協(xié)議的除外） 
賠償：商戶需向當(dāng)當(dāng)繳納5倍的線下交易訂單傭金，作為賠償

第五十條 虛假宣傳 
是指商業(yè)活動(dòng)中賣(mài)家利用廣告或其他宣傳方法對(duì)商品或者服務(wù)發(fā)布與實(shí)際內(nèi)容不相符的虛假信息，導(dǎo)致買(mǎi)家產(chǎn)生誤解的行為。首次虛假宣傳扣6分，再次及以上每次扣12分 

第五十一條 惡意騷擾顧客 
指商家交易中或交易后采取惡劣手段騷擾顧客，妨害他人合法權(quán)益的行為。每次扣12分 

第五十二條 泄露他人信息 
是指未經(jīng)允許發(fā)布、傳遞他人隱私信息，涉嫌侵犯他人隱私權(quán)的行為。泄露他人信息的，每次扣6分 

第五十三條 盜用他人賬戶 
指商家盜用他人當(dāng)當(dāng)賬戶，涉嫌侵犯他人相關(guān)信息、財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣48分。 

第五十四條 騙取他人財(cái)物 是指商家以非法獲利為目的，非法獲取他人財(cái)物，涉嫌侵犯他人財(cái)產(chǎn)權(quán)的行為。每次扣48分

第五十五條 商家服務(wù)政策及規(guī)范 
（一）定義和認(rèn)定：
1、入駐商家需按《商家服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》執(zhí)行。
（二）違約： 1、若商家違反服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，每次扣1分 
2、退換貨退款售后類問(wèn)題，如商家未按規(guī)定時(shí)間回復(fù)處理意見(jiàn)，則視為商家對(duì)客戶提出的售后服務(wù)無(wú)異議，當(dāng)當(dāng)有權(quán)按照客戶要求為其回復(fù)處理意見(jiàn)，商家應(yīng)按照當(dāng)當(dāng)?shù)奶幚硪庖?jiàn)為客戶提供售后服務(wù)，因此而可能產(chǎn)生的損失或額外費(fèi)用將由商家自行承擔(dān)
3、對(duì)于被媒體發(fā)布從而對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)生不利社會(huì)影響的客戶投訴或被工商局等相關(guān)部門(mén)受理的重大客戶投訴，商家未按處理時(shí)效處理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)要求賣(mài)家承擔(dān)人民幣10000元以上的違約金，并要求賣(mài)家立即下架相應(yīng)的商品，停止銷售，進(jìn)行整改，直至終止與賣(mài)家的合作，如因此給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)造成損失的，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
4、對(duì)于通過(guò)論壇、微博等途徑傳播對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)產(chǎn)生不利社會(huì)影響的客戶投訴或被工商局等相關(guān)部門(mén)受理的一般客戶投訴，商家未按處理時(shí)效處理，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)要求賣(mài)家承擔(dān)人民幣5000元以上的違約金，并要求賣(mài)家立即下架相應(yīng)的商品。如因此給當(dāng)當(dāng)網(wǎng)造成損失的，賣(mài)家應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。 

第五十六條 不配合平臺(tái)管理 
是指商家在日常運(yùn)營(yíng)中不配合平臺(tái)管理的行為。每次扣2分。包括但不限于騷擾、謾罵、恐嚇平臺(tái)工作人員，散播惡意攻擊平臺(tái)的消息等情形；對(duì)于不配合平臺(tái)管理的商家當(dāng)當(dāng)將采取警告公示、商品下架、限制發(fā)布商品等違規(guī)處理措施。

第五十七條 帳戶密碼 （一）商戶憑當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商戶名和密碼進(jìn)入當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商戶后臺(tái)-商家管理系統(tǒng)建立和維護(hù)自己的網(wǎng)上店鋪。為確保系統(tǒng)安全，建議商戶定期更改密碼。
（二）商戶對(duì)于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商戶名和密碼應(yīng)嚴(yán)格保密并不得泄露給任何無(wú)關(guān)的第三方，如因商戶保管不善而造成任何損失，商戶應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。 
第五十三條 稅款繳納 
雙方應(yīng)各自按照有關(guān)法律法規(guī)和國(guó)家政策的規(guī)定向有關(guān)的稅務(wù)機(jī)關(guān)納稅。 
第五十四條 保密條款 
（一）任何一方對(duì)于因簽署或履行本規(guī)定而了解或接觸到的對(duì)方的機(jī)密資料和信息（以下簡(jiǎn)稱"保密信息"）均應(yīng)保密；非經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向第三方泄露、給予或轉(zhuǎn)讓該等保密信息。
（二） 如對(duì)方提出要求，任何一方均應(yīng)將載有對(duì)方保密信息的任何載體，按對(duì)方要求歸還對(duì)方，或予以銷毀，或進(jìn)行其他處置，并且不得繼續(xù)使用這些保密信息。
（三）在本規(guī)定終止之后，各方在本規(guī)定項(xiàng)下的義務(wù)并不隨之終止，各方仍需遵守本規(guī)定之保密條款，履行其所承諾的保密義務(wù)，直到其他方同意其解除此義務(wù)。 

第五十八條 利益沖突 
（一）定義： 
1、在本規(guī)定有效期內(nèi)，如有任何當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)聯(lián)企業(yè)在職員工成為商戶的股東或者高級(jí)管理人員，商戶必須立即書(shū)面通知當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，如商戶故意隱瞞此情況，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)隨時(shí)提前終止商戶的業(yè)務(wù)而無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，由此造成的全部損失由商戶自行承擔(dān)。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)需退還商戶已向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)交納的所有費(fèi)用。
2、商戶不得為牟取不正當(dāng)利益而對(duì)任何當(dāng)當(dāng)網(wǎng)或當(dāng)當(dāng)網(wǎng)關(guān)聯(lián)企業(yè)在職員工有任何賄賂以及惡意投訴惡意詆毀當(dāng)當(dāng)網(wǎng)行象的行為，否則當(dāng)當(dāng)網(wǎng)有權(quán)隨時(shí)單方提前終止本規(guī)定而無(wú)需承擔(dān)任何責(zé)任，同時(shí)，商戶應(yīng)賠償當(dāng)當(dāng)網(wǎng)因此遭受的全部損失。 
（二）違約： 
商家違背以上承諾的，每次扣36分 

第五十九 不可抗力 
（一）"不可抗力"是指本規(guī)定雙方不能合理控制、不可預(yù)見(jiàn)或即使預(yù)見(jiàn)亦無(wú)法避免的事件，該事件妨礙、影響或延誤任何一方根據(jù)本規(guī)定履行其全部或部分義務(wù)。該事件包括但不限于政府行為、自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、黑客襲擊或任何其它類似事件等。
（二）遭受不可抗力事件的一方可暫時(shí)中止履行本規(guī)定項(xiàng)下的義務(wù)直至不可抗力事件的影響消除為止，并且無(wú)需為此而承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)盡最大努力克服該事件，減輕其負(fù)面影響。
（三）如不可抗力事件影響任何一方履行本規(guī)定項(xiàng)下義務(wù)的時(shí)間持續(xù)超過(guò)20天或累計(jì)超過(guò)30天，雙方應(yīng)就是否繼續(xù)履行本規(guī)定進(jìn)行協(xié)商，如不能達(dá)成一致意見(jiàn)，任何一方有權(quán)以書(shū)面通知方式提前終止本規(guī)定。 

第六十條 特殊免責(zé) 
（一）如因當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)法控制的原因使當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上店鋪系統(tǒng)崩潰或無(wú)法正常使用導(dǎo)致網(wǎng)上交易無(wú)法完成或丟失有關(guān)的信息、記錄等，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)無(wú)需向商戶承擔(dān)任何責(zé)任。
（二）為保障網(wǎng)站的正常運(yùn)行，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)需要定期或不定期地對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行停機(jī)維護(hù)；同時(shí)，基于市場(chǎng)整體利益考慮及經(jīng)營(yíng)需要，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)可能不定期對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)網(wǎng)上店鋪欄目的服務(wù)內(nèi)容、版面布局、頁(yè)面設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行調(diào)整；如因上述情況影響當(dāng)當(dāng)網(wǎng)在本規(guī)定項(xiàng)下義務(wù)的履行，商戶同意予以諒解。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)則應(yīng)盡可能將因此造成的不利影響減少到最低程度。 

第六十一條 爭(zhēng)議解決 
（一）在雙方就本規(guī)定項(xiàng)下條款的解釋和履行發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方應(yīng)以善意通過(guò)協(xié)商解決該爭(zhēng)議。
（二）如協(xié)商不成，任何一方均可向當(dāng)當(dāng)網(wǎng)所在地人民法院提起訴訟解決。
（三）本規(guī)定的訂立、效力、執(zhí)行和解釋及爭(zhēng)議的解決均應(yīng)適用中國(guó)法律。 

第六十二條 其他規(guī)定 
（一）如果本規(guī)定中的任何條款因違反法律或政府規(guī)定或因其他原因而完全或部分無(wú)效，則該條款被視為刪除。但該條款的刪除不影響本規(guī)定其他條款的效力。 
（二）在法律允許的范圍內(nèi)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)對(duì)本協(xié)議條款享有最終解釋權(quán)。 
（三）本管理規(guī)定與《當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作協(xié)議》即主合同具有同等法律效力。

附錄：違規(guī)商家處罰規(guī)定（一覽表）：