《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》

第一章概述

第一條【目的及依據(jù)】為維護淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場正常運營秩序，保障淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場賣家的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》等相關(guān)規(guī)定，制定本規(guī)則。

第二條【適用范圍】本規(guī)則適用于淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的所有賣家和買家。

第三條【效力級別】本規(guī)則是《淘寶規(guī)則》的下位規(guī)則。《淘寶規(guī)則》中已有規(guī)定的從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)則有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)則執(zhí)行。

第四條【類目范圍】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場下設(shè)四個一級類目，分別是服務(wù)市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理、本地化生活服務(wù)、網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件。賣家有權(quán)自行選擇一個或多個類目經(jīng)營。

 

第二章準(zhǔn)入

第五條【準(zhǔn)入】淘寶網(wǎng)賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：

（一）加入淘寶網(wǎng)消費者保障服務(wù)，并根據(jù)類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；

（二）一般違規(guī)行為累計扣分未滿四十八分的；

（三）嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的；

（四）經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準(zhǔn)入條件;

（五）自被淘寶游戲平臺市場清退之日起已滿6個月;

 

第三章經(jīng)營要求

第六條【商品發(fā)布】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的相關(guān)規(guī)定.淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在授權(quán)范圍內(nèi)；

第七條【行為規(guī)范】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家須遵守《淘寶規(guī)則》中關(guān)于市場管理、違規(guī)行為的相關(guān)規(guī)定。

 

第四章違規(guī)處理

第八條【違規(guī)處理】淘寶將依照《淘寶規(guī)則》及其他相關(guān)規(guī)則對賣家進行處理。

 

第五章清退

第九條【清退】賣家若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退：

（一）賣家已退出消費者保障服務(wù)的；

（二）退款成功率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的；

（三）一般違規(guī)行為累計扣分滿四十八分的；

（四）嚴(yán)重違規(guī)行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的；

（五）同時加入淘寶游戲市場的賣家,被淘寶游戲市場清退的;

第十條淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永久清退：

（一）發(fā)布授權(quán)范圍外的商品;

（二）經(jīng)營期間不再符合該二級類目的準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);

（三）12個月內(nèi)同一軟件商名下，不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。

第十一條【退出再入駐】淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：

（一）因退出消費者保障服務(wù)而被生活服務(wù)市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務(wù)且繳納相應(yīng)保證金后即可提交入駐申請；

（二）被清退的賣家（因退出消費者保障服務(wù)被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；

（三）被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場或被淘寶游戲市場清退，清退次數(shù)累計達兩次的（因退出消費者保障服務(wù)被清退的除外），永久禁止入駐;

 

附則

第十二條本規(guī)則自2014年12月16日起生效。

第十三條淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場用戶的行為，發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂之前的，適用當(dāng)時的相關(guān)規(guī)則；發(fā)生在本規(guī)則生效或修訂之后的，適用本規(guī)則。

 

淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則定義表

1、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場：是為淘寶會員提供維修、設(shè)計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。

2、淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場賣家：指在淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場發(fā)布商品的賣家的統(tǒng)稱，本規(guī)則中或簡稱為“賣家”。

3、淘寶游戲市場：是為淘寶會員提供各類游戲充值、道具交易、網(wǎng)頁游戲內(nèi)容及其他增值業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)交易市場。

4、充值平臺軟件商：指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員及代理商提供軟件及相關(guān)服務(wù)的軟件商。本規(guī)則中簡稱“軟件商”，必須經(jīng)淘寶網(wǎng)審核備案。

5、充值平臺代理商：指在淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員提供軟件及相關(guān)服務(wù)的淘寶賣家。本規(guī)則中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網(wǎng)審核備案。

《淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場管理規(guī)則》實施細則

一、第五條第（三）項，“經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經(jīng)淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準(zhǔn)入條件”，具體指的什么？

(一)充值軟件的加款卡只允許9個軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。

(二)代理商由充值軟件平臺商推薦，每個充值軟件將推薦79名代理商，代理商必須滿足以下條件：

1.單個自然月全店退款率（單月退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)）不高于5%；

2.單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數(shù)與退款筆數(shù)之和小于5筆，如若非賣家自身原因?qū)е虑笆黾m紛大于等于5筆，賣家應(yīng)舉證證明，淘寶將酌情處理。

3.好評率不低于98%；

4.須加入消保，并交納消保基礎(chǔ)保證金；

5.宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發(fā)展代理獲得返點等虛假信息。

二、第六條，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發(fā)布的商品需在授權(quán)范圍內(nèi)。”授權(quán)范圍如何理解？

 軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商授權(quán)其發(fā)布的商品。

三、第九條第（二）項，“退款成功率等指標(biāo)不符合類目指定標(biāo)準(zhǔn)的”是指什么？

      （一）  網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目，當(dāng)發(fā)貨狀態(tài)下退款成功率高于3%時，會被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退。

      （二）  本地化生活服務(wù)、服務(wù)市場、裝修設(shè)計/施工/監(jiān)理，當(dāng)發(fā)貨狀態(tài)下退款成功率高于3%時，會被淘寶網(wǎng)生活服務(wù)市場清退

            發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功率=已發(fā)貨狀態(tài)下的退款成功筆數(shù)/成交筆數(shù)。按照自然周（即周一至周日）計算。

發(fā)貨狀態(tài)下退款成功率按照一級類目各自計算，如果一個賣家在多個類目下都有商品，則分別計算.

四、第十條第（三）項“12個月內(nèi)同一軟件商名下,不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，具體指的是什么？

基于原《淘寶通訊市場管理規(guī)范實施細則》的內(nèi)容，自2013年12月15日規(guī)則生效之日起，對軟件商名下因不符合準(zhǔn)入條件的代理商比例和數(shù)量進行計數(shù)，如大于等于15%或達到12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商累計數(shù)量未達到15%或12家，累計的數(shù)量將在14年12月15日清零。點此詳見原《淘寶通訊市場管理規(guī)范細則》的內(nèi)容

變更前

變更后

第四條淘寶通訊市場下設(shè)四個類目，即移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目項下的二級類目充值平臺軟件/加款卡及手機類目下的合約機商品。

第四條淘寶通訊市場下設(shè)三個類目，即移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和手機類目下的合約機商品。

第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須繳納一千元保證金，天貓商家須符合特定條件；

（二）經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；

（三）經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的軟件商及代理商須經(jīng)淘寶審核備案。

第五條賣家須滿足以下條件方可入駐淘寶通訊市場：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的淘寶網(wǎng)賣家須繳納一千元保證金，天貓商家須符合特定條件；

（二）經(jīng)營手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的賣家須經(jīng)淘寶審核備案；

第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：

1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；

2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；

3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；

4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價格表”中的信息保持一致；

5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。

（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：

1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；

2、賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容一致。

（三）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品需遵守《淘寶話費通訊市場行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

（四）淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布授權(quán)范圍內(nèi)的商品。

第六條淘寶通訊市場賣家除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》及《淘寶規(guī)則》和/或《天貓規(guī)則》中關(guān)于商品發(fā)布的其他相關(guān)規(guī)定外，還須遵循以下發(fā)布要求：

（一）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目賣家：

1、商品標(biāo)題中不得含有所用的充值軟件的名稱，不得包含代理信息；

2、須發(fā)布即充即用的商品，禁止發(fā)布分期返還類的話費充值商品；

3、自動充值方式的商品可設(shè)置為限拍商品，即每個會員每次只能拍一件商品；

4、淘寶通訊市場天貓商家發(fā)布的商品或信息還應(yīng)與入駐時提交的“貨源明細及質(zhì)量價格表”中的信息保持一致；

5、淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家新發(fā)布和編輯的商品須是淘寶網(wǎng)充值平臺中的商品。

（二）手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目賣家：

1、網(wǎng)絡(luò)電話卡二級類目的每個賣家，發(fā)布的相同運營商不同面值的充值類商品不得超過十五件；

2、賣家所發(fā)布的商品，必須與審核備案時提交的《銷售商品明細表》中所列的內(nèi)容一致。

（三）移動/聯(lián)通/電信充值中心類目與手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品需遵守《淘寶話費通訊市場行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)》。

 

第二十二條淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的軟件商或代理商，若發(fā)生以下任一情形，將被淘寶通訊市場清退：

（一）發(fā)布授權(quán)范圍外的商品;

（二）經(jīng)營期間不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn);

（三）12個月內(nèi)同一軟件商名下,不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。

無

附件一：定義表

4、自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網(wǎng)的手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的IP電話卡/長途卡，網(wǎng)絡(luò)電話卡，Skype充值專區(qū)，有線寬帶繳費類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。

淘寶通訊市場天貓商家經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動發(fā)貨方式。

符合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可使用自動發(fā)貨方式。

5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區(qū)分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品和充值平臺軟件/加款卡類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網(wǎng)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。

附件一：定義表

4、自動發(fā)貨，指買家拍下商品完成付款后，交易狀態(tài)即刻會變更為“賣家已發(fā)貨”，同時系統(tǒng)會自動發(fā)送卡號和密碼，由買家自己提取卡密。目前適用于天貓和淘寶網(wǎng)的手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目下的IP電話卡/長途卡，網(wǎng)絡(luò)電話卡，Skype充值專區(qū)，有線寬帶繳費類目的商品。

淘寶通訊市場天貓商家經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品且開通自動發(fā)貨權(quán)限，方可使用自動發(fā)貨方式。

符合自動發(fā)貨條件的淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家，且經(jīng)營前述支持自動發(fā)貨類目的商品，方可使用自動發(fā)貨方式。

5、代充，指淘寶通訊市場淘寶網(wǎng)賣家人工為買家充值的充值方式，可以進一步區(qū)分為賣家代充和在線代充（72小時）兩種方式。賣家代充方式充值可在兩小時內(nèi)到賬，該充值方式適用于淘寶網(wǎng)手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)類目的商品。在線代充（72小時）方式充值到賬時間為兩小時至七十二小時，該充值方式只適用于淘寶網(wǎng)移動/聯(lián)通/電信充值中心類目的商品。

變更前

變更后

三、第五條第（三）項，“經(jīng)營淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡”商品的軟件商及代理商須經(jīng)淘寶審核備案”，要求是怎樣的？

(一)充值平臺軟件/加款卡類目商品只允許15個充值軟件商的官方店鋪出售，名單如下表。

（二）代理商由充值軟件商進行推薦，每個充值軟件商最多可推薦79名代理商，但代理商必須滿足以下條件：

1、單個自然月全店退款率（單月退款筆數(shù)/當(dāng)月支付寶成交筆數(shù)）小于10%；

2、單個自然月充值軟件訂單小二介入且判定成立的投訴筆數(shù)與退款筆數(shù)之和小于5筆，如若非賣家自身原因?qū)е虑笆黾m紛大于等于5筆，賣家應(yīng)舉證證明，淘寶將酌情處理。

3、好評率大于98%；

4、須加入消保，并交納消保基礎(chǔ)保證金；

5、宣傳真實：不能宣傳虛假信息，包括但不限于宣傳幾天上鉆、月入多少、贈品價值多少、可以不斷靠發(fā)展代理獲得返點等虛假信息。

15個軟件商的官方店鋪名單：

官方旺旺ID	公司名稱
first_0	上海炫速網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)展有限公司
賽爾維思科技	廣西南寧賽爾維思信息科技有限公司
商吧	上海眾商網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
一福二碌	武漢福祿網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
徐同志	梅州市新非凡科技有限公司
bifghy	南陽市江山信息技術(shù)有限公司
速度達	深圳市創(chuàng)盾網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
rainboy860127	棗莊福緣網(wǎng)絡(luò)科技有限公司
極速全能充	廣州市極之速信息技術(shù)有限公司
puwanbin168	北京億費通科技有限公司 （原備案公司為：北京美目凌云貿(mào)易有限公司）
szanron	深圳市永訊科技有限公司
流行驛站ma	深圳市淘訊網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
coolgol	上海拓安網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司
令狐充自動充值軟件	大慶市諾天軟件開發(fā)有限公司
美瘦女	濟南銳堯信息技術(shù)有限公司

無

六、第六條第（四）項，“淘寶網(wǎng)網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家須發(fā)布授權(quán)范圍內(nèi)的商品。”授權(quán)范圍如何理解？

   軟件商的官方店鋪及其代理商均只能發(fā)布該充值軟件商授權(quán)其發(fā)布的商品。

無

二十、第二十二條第（三）項“12個月內(nèi)同一軟件商名下,不再符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退”，具體指的是什么？

答:自2013年12月15日規(guī)則生效之日起，對軟件商名下因不符合準(zhǔn)入條件的代理商比例和數(shù)量進行計數(shù)，如大于等于15%或達到12家，軟件商將被清退。如2013年12月15日至2014年12月14日期間，其名下不符合準(zhǔn)入標(biāo)準(zhǔn)的代理商累計數(shù)量未達到15%或12家，累計的數(shù)量將在14年12月15日清零。

無

二十二、上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？

   指無郵費，無實物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。包括淘寶游戲平臺下設(shè)的淘寶網(wǎng)與天貓的網(wǎng)絡(luò)游戲點卡、騰訊QQ專區(qū)、淘寶網(wǎng)網(wǎng)游裝備/游戲幣/賬號/代練、淘寶網(wǎng)游垂直市場根類目商品；淘寶通訊市場下設(shè)的移動/聯(lián)通/電信充值中心、手機號碼/套餐/增值業(yè)務(wù)和網(wǎng)店/網(wǎng)絡(luò)服務(wù)/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡類目商品。

十九、上述內(nèi)容中提及的“虛擬物品”指什么？

指無郵費，無實物性質(zhì)，通過數(shù)字或字符發(fā)送的商品。