售后糾紛怎么做？
前言：
在淘寶店鋪的經營過程中，售后服務相當重要。店家不是單單把產品銷售一空就完事了，還要做好后續的服務交易才算真正完結。所謂“得售后者得天下”，售后服務做好了，新老顧客都很喜歡來，生意將源源不斷。而那些不注重售后的人，則很難有回頭客，甚至還會得到差評。所以說再怎么強調售后的重要性也不為過，這是交易過程中無可避免的一環。接下來我們將分享一些售后的常見問題及售后糾紛的解決方案，希望對廣大賣家有所幫助。
一、店鋪需要做什么？
1.售后出現問題多用電話溝通，少用旺旺等工具.
電話溝通是最有效率的，店鋪在電話中都需要裝有錄音，可以對客服驗收結果，以及做kpi的考核
2.售后問題發生了,主動找客戶.
讓客戶感受到我們店鋪的服務，才是王道。一般的步驟有5個：
1）安撫顧客
2）核實信息
3）聯系處理
4）跟蹤進度
5）回訪顧客
二、店鋪需要注意什么？
1.所有問題需登記表格，方便查詢，需要跟蹤
2.丟件問題要登記好表格。
3.少發、錯發問題需要找到責任人，并告知責任人。提醒避免下次再犯
4.質量問題需保存圖片，登記好。普遍情況一個星期總結一次,特殊情況當即匯報。
三、售后糾紛常見問題有什么？
產生售后糾紛常見的情況 | 解決辦法 |
有貨未及時發貨 | 1.及時聯系買家，溝通好發貨時間，安撫買家（送小禮品） |
物流慢未及時到貨（交易成功） | 1.客服安撫好買家 |
產品降價（買貴了） | 1.可以補差價 |
前后購買的東西質量不一 | 1.先考慮是否實屬，是的話，幫買家換貨，避免買家投訴 |
買家的無理取鬧 | 1.給優惠 |
產生售后糾紛常見的情況 | 解決辦法 |
貨物損毀 | 1.返回現金 |
賣家發錯快遞公司（如客戶要求發順豐結果是圓通） | 1.給優惠，送禮品 |
產品與圖片不符 | 1.產品實拍，給買家換貨（賣家承擔運費） |
拍后無貨，時間太長，申請退款 | 1.協商換貨 |
送錯地址，送錯貨 | 1.道歉，召回快遞，補發 |
同行惡意差評 | 1.刷好評，把差評刷過頁 |
職業差評師敲詐 | 1.掌柜在評價中解釋 |
四、售后流程圖：
總結
通過以上步驟，面對不同的狀況，我們要找到相應的解決辦法，逐一解決我們的售后問題，提升客戶滿意度，從而鞏固住老客戶，也發展更多的回頭客，實現店鋪的利潤最大化。只要學會如何處理售后糾紛，那售后問題就不再是煩惱了。
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本文來源： 【干貨分享】售后糾紛怎么做？
