【皇冠俱樂部】

六招讓你一年內升2皇冠

寫這個貼子，是想給一些像我們一樣零起步的店鋪分享一些實實在在的經驗。實用性絕對100%。

我們是一家經營旅行箱硬箱的網店，注冊時間2011年7月16日，8月1日正式開張。旅行箱類目在整個淘寶算是小類目了，即使是小類目，網上賣旅行箱的也有24000家之多，要想在這么多的賣家中異軍獨起，一定要做到有備而來。

以下只寫最重要的方面，只有大方向把握好了，才有異軍突起的可能。細節上的東西就不一一詳寫了，有問題親可以旺我。

看好了各位親：

第一招：開店前一定要調研找差異，清晰店鋪定位

店鋪定位其實并不難，但是要花精力去做。定位分兩個方面，一是價格定位；二是裝修風格定位。

銀座誠品店長做法：1、把淘寶上旅行箱類目排名前30名的店鋪全部找出，然后看他們的人氣款客單價。調研顯示網上賣得好的箱子價格呈兩個極端，要么打價格戰的100多，要么走中高端風的600多。最后我選擇了200—300元的走性價路線，因為我對我們的箱子質量非常自信，箱子全部是出口標準生產的。2、看店鋪裝修風格和寶貝詳情頁中圖片的拍攝方法。發現網上90%的旅行箱圖片都是白底+箱子，感覺畫面比較呆板，所以我要求在前期的拍攝中一律把模特的手拍進去，別看這一個小動作，拍攝出來的畫面非常真實，起到了非常好的效果。

第二招：店鋪裝修必不可少，裝修風格緊跟店鋪定位

不要節省那幾百元錢，開通個拓展版吧，再買個好點的SDK模版。如果你想長期開店，這個錢不要省。

銀座誠品店長做法：因為C店的定位是廠家直銷+高性價比，所以裝修風格切勿太過豪華或者太過簡單，一定要符合店鋪總體的定位，突出“廠家直銷、性價”風格。開業前期有眾多朋友叫我去花錢找外模拍攝，把它裝修得像商城一樣漂亮。不是付不起拍攝費用，而是我覺得如果店鋪裝修脫離了店鋪定位，那么即使你裝修得再豪華效果也不會好，因為會讓消費者產生一種距離感！

第三招：精準營銷勝過盲目開直通車

我們曾用了半年不到的時間沖上1皇冠，不花一分錢廣告。很多人都在問我原因，覺得現在淘寶開店不做直通車太不可思議了。

銀座誠品店長做法：我們開業的時間點找在一年中最旺的一個季節-----開學前。所以相信正常的流量導入應該沒問題。很多人擔心自己是新開店沒信譽，其實我們可以利用新開店的優勢，把店鋪包裝成一家剛剛入駐的新開店鋪，進行一些開業特價等促銷活動！選一至兩款特價款引流，配合給力的開業裝修，肯定會贏得一批消費者。我記得很清楚，店鋪第一天銷量是3個，第二天7個，接下來幾天每天都在增加，等到第二個月，我們的月銷量已經達到了1088個。因為銷量可以，加上人手前期比較少，我們竟然忘記了開直通車，等想起開直通車，已經是充上了1皇冠。哈哈

新開店可以選擇一些成本比較輕，效果也很明顯的淘寶站內活動，比如說：拍賣、試用。

（上圖為開業第三個月，月銷售額已近50W）

(單款月銷量突破1000)

（上圖為2012年7月16日，上了一次淘寶免費試用，效果非常好，日流量突破8500）

第四招：不要過度迷戀后臺數據 有前臺才有后臺

我一個電商朋友在XX類目做到第一，店鋪負責人突然辭職，焦急不已找到我。朋友面對后臺一大堆數據手足無措，我看到朋友的店鋪裝修后，給她一句話：先做好前臺吧，有前臺才有后臺！

銀座誠品店長做法：其實至今我一直比較少看后臺的數據，一個原因是因為我看到這些復雜的數據會HOLD不住；另一個原因是，我一直覺得：只有前臺做好了，才會有漂亮的后臺數據。作為掌柜，你的精力不應該一直放在鎖碎的后臺數據上，這些應該由專業人士操作。我只要大概知道流量、轉化率、客單價等幾個比較重要的數據就行。客人看到的是永遠是前臺，把前臺的功課做做足，讓消費者體驗良好，后臺的數據自然就會好看。

第五招：售前、售后需培訓，DSR得分節節高

售前售后是最直接面對客戶的，所以前期花點時間對客服進行培訓是非常有必要的，可大大改善動態評分、好評率。

（店鋪動態評分高于同行48%，好評率99.83%，這些指標都為店鋪日后的發展打下了基礎）

銀座誠品店長做法：公司現在每招進一名新員工，都必須帶著準備好的問題到工廠車間實習一星期，只有做好充分準備的實習，才能起你想要的效果。一星期后對實習期進行考核。售前、售后上崗前需進行專業術語的培訓！熟悉產品知識和聊天規范術語。

實際工作中很明顯的感覺到：如果售前不到位，動態評分、好評率會急劇下降，售后負擔也會非常重。一環套一環，只要中間有環節拉下了，就會影響整店的銷量。

要讓客服明白這個流程：售前處理不到位——客人體驗不佳——評分、好評率下降--——售后問題增多——退款率、糾紛率上升——搜索受影響——銷量受影響——客服獎金受影響。

時刻要讓公司所有員工覺得我們是一個團隊，你的崗位沒做好，會影響到整體。

第六招總結：開店如做人 誠信第一位

淘寶像是一個大社會，各式各樣的人都會有。開網店其實就像做人，誠信經營，誠實做人其實在哪里都適用。

千萬不要欺騙客人，碰到問題實事求是主動跟客人解釋，相信絕大多數消費者都是可理解的。

誠實是最好的溝通技巧。