各位親愛的會員：
淘寶旗下的”閑魚”是為淘寶會員提供便捷交易服務的在線閑置社區(下簡稱“閑魚”)。為保障閑魚用戶的合法權益，維護閑魚的正常運營秩序，規范用戶在閑魚的行為。淘寶將對《淘寶閑置市場管理規則》、《閑置商品的爭議處理（賣家版）》及《閑置商品的爭議處理（買家版）》做進一步優化和完善。
此次規則變更于2015年1月6日進行公示通知， 將于2015年1月16日正式生效。
主要新增及變更點包括：
1、《淘寶閑置市場管理規則》更名為《閑魚管理規則》,該規則適用于所有的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中瀏覽、發布、購買閑置商品的淘寶會員。
2、《閑魚管理規則》新增準入清退的市場管理手段，同時對交易、經營規范及違規處理進行了調整。
3、《閑置商品的爭議處理（賣家版）》及《閑置商品的爭議處理（買家版）》中閑置商品的定義、爭議處理原則、爭議處理情形及舉證等內容進行了調整。
具體新增變更內容如下：
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變更前
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變更后
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《淘寶閑置市場管理規則》
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《閑魚管理規則》
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第一章概述
第一條【概述】為保障用戶的合法權益，維護淘寶閑置市場的正常運營秩序，特制定本規則。
第二條【效力等級】淘寶閑置市場的賣家（下稱"閑置賣家"）除應遵守《淘寶規則》、《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶爭議處理規范》等相關規則的規定外，還應遵守本規則。前述規則中已有規定的從其規定，未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。
第三條【適用范圍】本規則適用于參與閑置商品交易的閑置賣家和買家。
第二章商品發布
第四條【準入】閑置賣家應符合以下條件方可發布閑置商品：須是淘寶網會員，且已綁定通過實名認證的支付寶賬戶；沒有店鋪，即賣家未曾開店、店鋪已被釋放或店鋪已關閉。
第五條【商品發布數量】閑置賣家應遵守《淘寶規則》的商品發布數量相關規定。若有違規，淘寶將下架超限商品。淘寶會員發布自用閑置轉讓類商品不得超過五十件。數碼類商品葉子類目發布數量限制如下：
  第六條【禁售商品】閑置賣家應遵守《淘寶禁售商品管理規范》的相關規定，不得發布相關商品或信息。若有違規，淘寶將刪除相關商品或信息。
第七條【假冒盜版】閑置賣家應遵守《淘寶規則》關于出售假冒商品的相關規定，不得發布相關商品或信息。若有違規，淘寶將刪除相關商品或信息。
第八條【濫發信息】閑置賣家若發生《淘寶規則》中規定的濫發信息情形，將按照如下方式處理：
  第三章行為規范及爭議處理
第九條【交易承諾】閑置賣家應遵守《淘寶規則》關于違背承諾的相關規定，在商品描述頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中明確與買家的交易約定。約定內容包括但不限于是否提供發票、發貨時間等。若賣家未明確是否有發票，視為能提供發票；若未明確發貨時間，視為能在買家付款后72h內發貨。
賣家若未按照約定向買家提供承諾的服務，視為違背承諾。
第十條【如實描述】閑置賣家應如實描述其商品，并對其所售商品質量承擔保證責任。商品如實描述是指賣家在商品描述頁面、阿里旺旺等淘寶提供的渠道中，對商品的基本屬性、成色、瑕疵（包括維修記錄、具體瑕疵描述或圖片）等必須說明的信息進行真實、完整的描述。
若買家收到的貨物與賣家的描述不同，視為描述不符。
如雙方有爭議，按照《閑置商品的爭議處理-賣家版》和《閑置商品的爭議處理-買家版》規則執行。若賣家拒絕履行爭議處理判定結果，視為違背承諾。
第四章違規處理
第十一條【商品違規】閑置賣家若違反本規則第二章規定，違規發布前述應被刪除的商品，第一次限制發布閑置商品權限7天；若再次發生，每次限制發布閑置商品權限30天。
第十二條【行為違規】閑置賣家若違反本規則第三章規定，發生違背承諾或描述不符的行為，第一次限制發布閑置商品權限14天；若再次發生，每次限制發布閑置商品權限60天。
第十三條【處理原則】閑置賣家若同時違反多項規定應被多次限制發布閑置商品權限的，則在前一次限權結束后開始新的限權，直至所有違規處理執行完畢。
第五章附則
第十四條【生效時間】本規范于2013年10月31日首次生效。
第十五條【新舊銜接】閑置賣家發布信息的行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。
附錄：定義表
1.淘寶閑置市場，指淘寶網旗下的為淘寶會員提供閑置實物類商品交易的網絡服務平臺，域名為：2.taobao.com。
2.閑置商品：閑置商品是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。閑置商品與二手商品的區別請見：http://service.taobao.com/support/knowledge-1127853.htm。
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第一章概述
第一條【概述】閑魚是淘寶旗下為淘寶會員提供便捷交易服務的在線閑置社區（下簡稱“閑魚”）。為保障用戶的合法權益，維護閑魚的正常運營秩序，特制定本規則。
第二條【效力等級】閑魚用戶除應遵守國家法律法規、《淘寶規則》、《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶爭議處理規范》等相關規則的規定外，還應遵守本規則。前述規則中已有規定的從其規定，未有規定或本規則有特殊規定的，按照本規則執行。
第三條【適用范圍】本規則適用于所有的閑魚用戶，包括在閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”中瀏覽、發布、購買閑置商品的淘寶會員。
第二章準入
第四條【準入】閑魚用戶須是淘寶會員。閑魚賣家（以下簡稱“賣家”）須為綁定支付寶個人實名認證的閑魚用戶，方可發布閑置商品。
第三章交易
第五條【交易約定】交易前，買賣雙方需針對交易及商品情況進行詳細的溝通約定，在賣家操作“我要發貨”前，買賣雙方均可自主關閉訂單。賣家操作“我要發貨”即表示買賣雙方達成交易約定。商品退換貨以賣家頁面說明為準，雙方另有約定的從其約定。
第六條【交易超時】閑魚交易超時除遵循《淘寶網超時說明》中淘寶網通用交易超時、淘寶網通用退款超時、超時時間變更的規則外，當閑魚交易的交易狀態為“等待見面交易”時，自賣家操作“發貨”之時起，如買家未在10天內確認收貨且未申請退款的，交易狀態自動變更為交易成功。
第七條【交易流程】閑魚支持支付寶擔保交易，若買家對交易貨物有疑問，需在確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款的時限內提出退款申請。選擇見面交易的，買家需當面驗貨，當面收貨原則上表示買家對貨物無異議。交易成功后，不支持售后維權。如買賣雙方在交易過程中有爭議，按照《閑置商品的爭議處理（賣家版）》和《閑置商品的爭議處理（買家版）》規則執行。
第四章經營規范及違規處理
第八條【商品發布數量】閑魚用戶發布的閑魚商品不得超過五十件，數碼類商品葉子類目發布數量限制如下：
  第九條【違規內容及處理】閑魚用戶須遵守如下行為規范，違反本規則相關規定的，將依據本規則對閑魚用戶進行相應處理，具體違規內容及對應違規處理詳見《閑魚管理規則》處罰一覽表
第五章清退
第十條【清退】閑魚用戶若發生以下行為，除發生行為的用戶被清退出閑魚外,該用戶同一身份信息下的其他用戶也將被清退出閑魚。被清退的用戶將下架所有在線閑置商品，并限制發布和購買閑置功能365天。
1、出售或購買閑置的交易退款率、退款糾紛率等指標不符合閑魚指定標準。
2、閑魚賣家或買家屢次出現導致對方利益受損的異常情況。
第六章附則
第十一條【生效時間】本規則于2015年1月16日首次生效，原《淘寶閑置市場管理規則》同時廢止。
第十二條【新舊銜接】閑魚用戶在閑魚的行為，發生在本規則生效之日或修訂之日以前的，適用當時的規則。發生在本規則生效之日或修訂之日以后的，適用本規則。
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新增《閑魚管理規則》處罰一覽表
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變更后
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《閑魚管理規則》中
第九條【違規內容及處理】閑魚用戶須遵守如下行為規范，違反本規則相關規定的，將依據本規則對閑魚用戶進行相應處理，具體違規內容及對應違規處理詳見《閑魚管理規則》處罰一覽表
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《閑置商品的爭議處理（賣家版）》變更詳情
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變更前
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變更后
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閑置商品的爭議處理（賣家版）
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本規則于2013年10月31日正式生效
閑置商品，是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。您若出售的是閑置商品，您需要清晰描述商品的實際情況，比如商品的維修記錄、是否有發票、是否存在瑕疵等。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據買賣雙方約定與描述進行判定的。您若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由您承擔。
爭議標的若為依照《淘寶閑置市場管理規則》應予以刪除的違規商品，淘寶支持不退貨退款處理。
二、閑置商品的舉證
 您的買家表示收到的商品存在質量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，1、若您在商品描述或阿里旺旺中沒有對發票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質量問題有疑義，淘寶依據商品質量問題的爭議處理原則進行處理，需要您提供購買該商品正規發票來證實商品來源的正規性。
2、若在買家購買時，您明確告知買家沒有發票的，買家購買后，反饋商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要買家先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質量問題的檢測內容）證實商品存在質量問題。
您之前未對瑕疵異常或質量問題進行說明，如果買家表示商品存在質量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據商品問題照片直接認定。三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若您未就瑕疵異常、維修次數、是否有發票等情況進行描述或描述不清的，則來回運費由您承擔。
四、閑置商品的爭議情形舉例(原規則詳情見最下方表格)
五、溫馨提示
如何避免出現閑置商品的爭議呢？
在發布商品時，請您對商品瑕疵異常、維修次數、是否有發票等情況進行真實詳細的描述。建議您在寶貝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，請將瑕疵部分凸顯出來，供消費者參考。若買家購物時與您進行了溝通，請您再一次在阿里旺旺上與買家確認商品的瑕疵異常、維修次數、是否有發票等問題，并與買家對此些情況進行約定，得到買家的認可。
在舉證時，我需要提供的商品的正規發票憑證具體是什么樣子的？
1、是您進貨時取得的原始票據；
2、需要有商品名稱(貨號）、數量、日期；
3、蓋有票據專用章；
4、如果您是在國外網站進貨或代購的，請提供您在該網站建立的交易訂單以及該網站向您或買家發貨的物流單據；
5、如果您是在國外/線下渠道進貨或代購的，請提供相應的購物小票。
參考憑證：
 六、常見問題
我賣的是閑置商品，為什么還需要我提供發票？圖1進貨發票（請注意：案例中蓋公章的貿易有限公司不具備出售電子商品的資質，若您為手機類賣家，提供此發票是無效的）：
您在商品描述當中詳細注明有發票，或沒有對發票進行任何說明的；當買家反饋商品存在問題時，需要您提供憑證證實商品來源的正規性。在您舉證有效的情況下，淘寶支持打款給您，舉證無效則淘寶支持退貨退款給您的買家，來回運費由您承擔。
我在商品描述中已經寫了商品有瑕疵，買家后續提出商品有瑕疵淘寶為什么還要支持退款？
請您核實您的描述是否清晰。若您的商品描述中寫了商品存在瑕疵，但未描述具體是什么瑕疵（如瓶口有銹跡等），也未和買家確認瑕疵的內容，后續淘寶介入后，會以您描述不清支持退貨退款，并且來回運費需要由您承擔。因此請您對商品瑕疵等情況進行清晰描述，并在交易中針對瑕疵問題與買家確認一致，以免產生不必要的糾紛。
閑置商品與二手商品有什么區別？
區別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網賣家以“二手”方式發布的商品。通常是專業賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉出去的商品。（如：庫存產品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區別二：發布入口不同
閑置商品的發布入口如下：
 二手商品的發布入口如下：
  區別三：展示頁面不同
 閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
  二手商品展示頁面如下： 七、小故事（案例）
 【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，用了幾天后突然無法充電了，小白聯系小龍反饋情況。小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了或者進水了”。
小白很郁悶的說“我就這么用了幾天，沒有摔也沒有進水，商品外觀都好的”。雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶通知小龍提供商品發票，小龍無法提供，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。因為小龍商品描述當中寫了有發票，所以需要小龍提供，但小龍卻提供不了。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現在損失更大了，哎！”
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“個人閑置的怎么能跟全新的一樣，磕磕碰碰總是難免的”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述并未有針對瑕疵損壞的介紹和說明，淘寶支持退貨退款，并且需要小龍承擔來回郵費。小龍很無奈的說：“早知道就同意他退貨了，他自己還愿意承擔郵費呢，現在損失更大了，哎！”
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本規則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效.
一、閑置商品的定義
閑置商品：指通過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發布的商品，通常是個人持有、自用或從未使用的閑置物品。
二、閑置商品的爭議處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶依據買賣雙方約定、頁面描述及舉證情況，參考買賣雙方過往的交易行為進行判定。
因無約定或雙方約定不清無法判定責任方的，由雙方共同承擔責任，具體承擔方式由淘寶根據具體的實際情況進行判斷并協調。如發生退貨退款，由賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費（賣家責任的除外）。
三、閑置商品的爭議處理情形
（一）因賣家未履行交易約定而產生的爭議事項，淘寶支持退貨退款處理。因買家未履行交易約定而產生的爭議事項，如平臺判斷屬買家責任的，淘寶支持打款給賣家。
（二）因交易雙方約定不清或交易約定事項無法舉證而導致的損失,由交易雙方共同承擔，具體承擔比例將根據具體情況判斷。
（三）買家簽收商品需對商品進行驗貨，買家在確認收貨前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限前如對交易有疑問，建議先積極與賣家協商處理，協商無法達成一致的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面交易的，買家需當面驗貨，當面收貨原則上表示買家對貨物無異議。交易成功后，不支持售后維權。
（四）運費爭議：交易若發生退貨退款，由賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費（賣家責任的除外），不支持在雙方未達成一致的情況下，使用郵費到付，雙方另有其他約定的除外。
四、閑置商品的舉證
買賣雙方對于交易過程中的異議，均有提供完整、清晰、有效證據的義務。淘寶可單方面判斷證據的效力，交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責。
證據：是指能如實反映買賣雙方真實的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。
有效憑證：包括但不限于寶貝商品描述、閑魚溝通工具的聊天記錄、阿里旺旺聊天記錄。
參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據，如QQ聊天記錄、手機短信、圖片等。參考憑證因其唯一性、可驗證性存在風險，為保障交易雙方的權益，平臺保留置信評判的權利。
五、閑置商品的爭議情形舉例（變更后詳情，見最下方表格）
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《閑置商品的爭議處理（買家版）》變更詳情
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變更前
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變更后
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閑置商品的爭議處理（買家版）
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（本規則于2013年10月31日正式生效）
閑置商品，是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式在淘寶二手交易平臺發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
一、閑置商品的處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶是依據買賣雙方約定與描述進行判定的。賣家若因沒有清晰的描述商品的實際情況而產生的爭議，淘寶支持退貨退款處理，來回運費由賣家承擔。
二、閑置商品的舉證
若您表示收到的商品存在質量問題，并且通過肉眼無法做出判斷的，
1、若賣家在商品描述或阿里旺旺中沒有對發票問題做出說明的，買家購買后針對商品的質量問題有疑義，淘寶依據商品質量問題的爭議處理原則進行處理，需要賣家提供購買該商品正規發票來證實商品來源的正規性。
2、若在您購買時，賣家明確告知您沒有發票的，您購買后，反饋商品存在質量問題且通過肉眼無法做出判斷，需要您先提供商品的檢測憑證（請參考：商品質量問題的檢測內容）證實商品存在質量問題。
賣家之前未對瑕疵異常或質量問題進行說明，如果您表示商品存在質量問題或瑕疵異常的，且可以通過肉眼做出判斷，淘寶依據商品問題照片直接認定。
三、閑置商品相關的運費爭議
交易中的運費爭議，根據“誰過錯，誰承擔”的原則處理，但買賣雙方協商一致的除外。
若淘寶判定商品存在質量問題的，來回運費由賣家承擔。若賣家未就瑕疵異常、維修次數、是否有發票進行描述或描述不清的，同樣來回運費由賣家承擔。
由于閑置商品存在特殊性，淘寶原則上只能保障交易款項，若退貨運費等其他額外費用不在交易款項之內的，請您注意相應風險。
四、閑置商品的爭議情形舉例（原規則詳情見最下方表格）
五、溫馨提示
如何避免出現閑置商品的爭議呢？
請您在購買商品時，仔細查看寶貝的頁面描述，若賣家寶貝頁面有瑕疵、維修情況、發票問題有說明，但未描述清楚的，請及時與賣家進行確認，避免收到的商品與賣家頁面描述存在差異。收貨時請仔細檢查商品，直到確認無誤后再確認收貨。
六、常見問題
閑置商品與二手商品有什么區別？
區別一：定義不同
閑置商品：是指已通過支付寶實名認證且沒有店鋪的淘寶網會員以“閑置”方式發布的實物類商品。通常是個人持有，自用的或從未使用的閑置物品。
二手商品：是指已開店的淘寶網賣家以“二手”方式發布的商品。通常是專業賣家持有，舊的用過的，或者新的買來后又轉出去的商品。（如：庫存產品本來是全新的，但因為款式過時或其他原因，賣家也可能定義為二手出售）
區別二：發布入口不同
閑置商品的發布入口如下：
二手商品的發布入口如下：
區別三：展示頁面不同
閑置商品和二手商品都會在淘寶二手交易平臺（域名為：http://2.taobao.com/）上進行展示，但展示頁面不同：
閑置商品展示頁面如下：
二手商品展示頁面如下：
七、小故事（案例）
【案例一】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，看到賣家商品描述有針對瑕疵損壞的明確介紹和說明，淘寶支持打款，小白后悔沒有仔細看商品描述了，虧了呢。
【案例二】
有一天，小白在小龍那買了部閑置諾基亞手機，表示收到商品有劃痕，小白聯系小龍反饋情況。小白說“商品你描述沒有說這個劃痕，為什么我收到的手機有劃痕啊，我愿意承擔運費，但是這個商品我不要了。“小龍說“你手機用過了再說有問題，我怎么知道是不是你哪里摔壞了”，雙方吵了很久后，一直沒有結果。之后小白要求淘寶介入處理，淘寶介入后，與賣家確認瑕疵問題，賣家認為是買家簽收后人為出現的劃痕，淘寶會要求買家提供當時是物流簽收時紅章證明，證明當時買家簽收時貨物就有此劃痕，可惜買家簽收時沒注意驗貨，也沒讓物流開具證明，舉證不了，淘寶支持打款，小白后悔簽收時沒有仔細看檢查商品，虧了呢。
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本規則于2013年10月31日正式生效,2015年1月16日再次修訂生效。
一、閑置商品的定義
閑置商品：指通過閑魚客戶端或閑置市場“2.taobao.com”發布的商品，通常是個人持有、自用或從未使用的閑置物品。
二、閑置商品的爭議處理原則
閑置商品的爭議處理，淘寶依據買賣雙方約定、頁面描述及舉證情況，參考買賣雙方過往的交易行為進行判定。
因無約定或雙方約定不清無法判定責任方的，由雙方共同承擔責任，具體承擔方式由淘寶根據具體的實際情況進行判斷并協調。如發生退貨退款，由賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費（賣家責任的除外）。
三、閑置商品的爭議處理情形
（一）因賣家未履行交易約定而產生的爭議事項，淘寶支持退貨退款處理。因買家未履行交易約定而產生的爭議事項，如平臺判斷屬買家責任的，淘寶支持打款給賣家。
（二）因交易雙方約定不清或交易約定事項無法舉證而導致的損失,由交易雙方共同承擔，具體承擔比例將根據具體情況判斷。
（三）買家簽收商品需對商品進行驗貨，買家在確認收貨前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限前如對交易有疑問，建議先積極與賣家協商處理，協商無法達成一致的，買家可申請退款或淘寶客服介入；選擇見面交易的，買家需當面驗貨，當面收貨原則上表示買家對貨物無異議。交易成功后，不支持售后維權。
（四）運費爭議：交易若發生退貨退款，由賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費（賣家責任的除外），不支持在雙方未達成一致的情況下，使用郵費到付，雙方另有其他約定的除外。
四、閑置商品的舉證
買賣雙方對于交易過程中的異議，均有提供完整、清晰、有效證據的義務。淘寶可單方面判斷證據的效力，交易雙方自行對證據的真實性、完整性、準確性和及時性負責。
證據：是指能如實反映買賣雙方真實的交易過程和交易物品描述情況的有效憑證及參考憑證。
有效憑證：包括但不限于寶貝商品描述、閑魚溝通工具的聊天記錄、阿里旺旺聊天記錄。
參考憑證：包括但不限于其他截圖/拍照證據，如QQ聊天記錄、手機短信、圖片等。參考憑證因其唯一性、可驗證性存在風險，為保障交易雙方的權益，平臺保留置信評判的權利。
五、閑置商品的爭議情形舉例（詳見表格）
五、閑置商品的爭議情形舉例（變更后詳情，見最下方表格）
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《閑置商品的爭議處理（賣家版）》及（買家版）中原第四點”閑置商品的爭議情形舉例“變更為第五點，具體的變更詳情如下：
變更前
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爭議點細則
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爭議范圍
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賣家義務
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買家義務
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處理方式
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淘寶受理時限
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相關費用
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瑕疵未披露
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閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常進行詳細真實的細節披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。
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收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。
1）涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。 2）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶規則》超時打款時限內進行驗收。 收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承擔。 |
商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
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質保問題
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閑置賣家應在寶貝描述頁面說明商品是否存在發票。如未說明，買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應當按照淘寶的要求提供廠家的經銷憑證、產品合格證、商業發票等證明文件。
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買家對商品質量問題提出疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的進貨發票，則需要買家提供商品質量問題的憑證
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商品存在質量問題的，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
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維修史、性能故障未披露
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閑置賣家應當對寶貝的維修記錄、商品使用性能進行詳細真實的描述。若未進行說明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時，賣家有舉證的義務。
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買家對商品質量問題提出疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的進貨發票，則需要買家提供商品質量問題的憑證
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商品有維修史或功能故障，支持退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨和退貨郵費(發貨和退貨郵費計算方式:按實際發生費用承擔)
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除上述情形外
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根據買賣雙方約定與描述無法確定爭議的責任歸屬的，交易做退貨退款處理，發貨運費由賣家承擔，退貨運費由買家承擔。
舉例：賣家在商品發布時，只說明S、M、L，未對商品實際尺寸進行描述，且雙方未明確約定。 |
退貨退款
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快遞簽收之日7天之內（交易成功后，不在受理范圍）
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賣家承擔發貨運費，買家承擔退貨運費
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變更后>>> 第五點 閑置商品的爭議情形舉例
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爭議點細則
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爭議范圍
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賣家義務
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買家義務
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處理方式
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淘寶受理時限
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相關費用
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瑕疵未披露
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閑置賣家應當對寶貝詳情、瑕疵異常進行詳細真實的細節披露。披露范圍可參考但不限于劃痕、掉漆、掉皮、生銹、污漬、起球、損傷、殘缺、開裂等。
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收貨人簽收商品時，應當對商品進行驗收。
1）涉及商品表面一致的事項，收貨人應當在簽收商品時進行驗收。
2）對于不能在簽收商品時驗收的事項，收貨人應當在確認收貨前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限內進行驗收。
收貨人簽收商品后，商品毀損、滅失的風險由買家承擔。
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商品存在瑕疵且賣家未披露的，支持退貨退款
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確認收貨前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限內（交易成功后，不在受理范圍）
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交易金額以外的費用，由客服根據情況進行判定(費用以實際發生的為準)
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質量問題
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閑置賣家應在寶貝描述頁面說明商品是否存在發票。如未說明，買家主張收到的商品存在質量問題或系假冒商品且通過肉眼無法做出判斷的，賣家應配合提供購物小票等能證實商品有效性的憑證。
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買家對商品質量問題提出疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需要買家提供商品質量問題的憑證
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商品存在質量問題的，且支持退貨退款
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確認收貨前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限內（交易成功后，不在受理范圍）
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交易金額以外的費用，由客服根據情況進行判定(費用以實際發生的為準)
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維修史、性能故障未披露
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閑置賣家應當對寶貝的維修記錄、商品使用性能進行詳細真實的描述。若未進行說明，買家收到商品表示功能故障或描述不符時，賣家有舉證的義務。
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買家對商品提出維修史性能故障等疑義前，賣家已經表明沒有發票或無法提供有效的購物小票等能證明商品有效性的憑證，則需要買家提供商品存在維修史,性能故障的憑證
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商品有維修史或功能故障，且賣家未披露，支持退貨退款
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確認收貨前或在《淘寶網超時說明》超時打款時限內（交易成功后，不在受理范圍）
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交易金額以外的費用，由客服根據情況進行判定(費用以實際發生的為準)
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特此通知，敬請知悉，感謝您對淘寶網的支持與關注！
淘寶網
2015年1月6日
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