很多淘寶賣家的店鋪都有“7天無理由退貨”或者“退貨承諾服務(wù)”吧，之所以加入一來是為了增加寶貝的搜索權(quán)重，二來是希望通過這些服務(wù)來增加顧客購物的信息，讓顧客更加放心選購，通過吸引消費者購買力從而提升店鋪的效益。

可是，這些涉及到退貨退款的服務(wù)中，賣家們也常常遇到一些難題：

案例一：

買家在賣家處選購了一件衣服并且付款了，物流顯示買家在發(fā)貨后的第六天簽收，買家試穿后決定不合適，于是在簽收的第三天申請退款，那么問題來了，賣家是否該同意買家的退款申請呢？

A：賣家應(yīng)該主動同意買家退款申請，并且提供正確的退貨地址，加入“7天無理由退貨/退貨承諾服務(wù)”商品，如果是因為買家個人的原因申請退貨退款的，買家申請退貨退款的時間以收到貨后開始計算，在7天或者退貨承諾服務(wù)的時間內(nèi)申請即可支持。

賣家理解誤區(qū)：買家申請退貨退款的時間賣家以自己發(fā)貨的時間開始計算，以買家申請退款時間距離發(fā)貨已經(jīng)超過7天而拒絕買家的退款申請。

案例二：

買家在賣家的店鋪中選購了3件商品共360元，賣家店鋪包郵，買家在收到之后決定商品不是很滿意，于是便申請了退款，那么賣家是否該同意買家的退款申請，其中，運費又該由誰來承擔(dān)呢？

A：賣家應(yīng)該主動同意買家退款申請，并且提供正確的退貨地址。加入“7天無理由退貨/退貨承諾服務(wù)”商品，如果是因為買家個人原因申請退貨退款的話，比如商品包郵，買家承擔(dān)退貨運費，如非包郵商品，買家承擔(dān)來回運費。

賣家理解誤區(qū)：因為買家申請退貨退款，賣家認(rèn)為不在包郵范圍內(nèi)拒絕退款協(xié)議，要求買家承擔(dān)來回運費。

案例三：

買家購買了一個寶貝用床鈴，收到后發(fā)現(xiàn)自己買錯了，在收到貨的當(dāng)天申請了退款，那賣家是否該同意買家的退款申請呢？

A：賣家應(yīng)該主動同意買家的退款申請，并且提供正確的退貨地址，商品如果在運送的途中容易出現(xiàn)破損等的風(fēng)險的話，在簽收退貨的時候要注意驗貨，如果商品確實出現(xiàn)了破損，并且影響了二次銷售的話，可以提供憑證聯(lián)系買家或者淘寶處理。

賣家理解誤區(qū)：因為商品是有盒子包裝的，賣家在未收到退貨的情況下以盒子在運送途中肯定會影響二次銷售為由而拒絕買家退款，并要求買家承擔(dān)包裝費用。

關(guān)于退款退貨等的問題就暫時為大家介紹到這里，后面還會陸續(xù)為大家發(fā)布關(guān)于退款退貨的更多問題及解答，幫助大家更好了解關(guān)于這方面的疑問。

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本文來源： 說說淘寶退貨的那些事兒