編者按：在4月15日的天貓電器城行業(yè)峰會(huì)上，天貓電器城總經(jīng)理印井公布了天貓電器城的近期動(dòng)向，并提出了對(duì)行業(yè)發(fā)展的一些思考。未來，天貓電器城將會(huì)大力提升倉(cāng)配能力、渠道拓展能力，促進(jìn)國(guó)際化交流，并在用戶個(gè)性化、規(guī)模化上繼續(xù)著力。
兩周之前，天貓電器城做了一次大整合。之前電器城和大家電是獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的兩個(gè)行業(yè)部，目前已經(jīng)完成了最后的整合。所以在未來的業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)中，大家電、小家電、三星數(shù)碼、手機(jī)，會(huì)整合到一個(gè)大團(tuán)隊(duì)，由印井負(fù)責(zé)。
站在電器城為角度，天貓會(huì)把輸出給天貓用戶的服務(wù)性質(zhì)和品質(zhì)性質(zhì)是定義為“用戶中心化”。今年，天貓?zhí)岢鎏熵埲?jí)，從貨品端、品質(zhì)端、服務(wù)端要大步提升，結(jié)合中心思想，小家電今年會(huì)以“用戶中心化”為首，第一個(gè)就是要解決品質(zhì)上的提升。
首先，天貓會(huì)結(jié)合菜鳥網(wǎng)絡(luò)，通過已有的倉(cāng)儲(chǔ)匹配資源結(jié)合行業(yè)的倉(cāng)配能力，打造一張全中國(guó)，作為小電行業(yè)標(biāo)桿的次日達(dá)的服務(wù)體制。菜鳥今年會(huì)實(shí)現(xiàn)50城的次日達(dá)，小家電會(huì)是在橫向項(xiàng)目里面的第一受益者，希望與行業(yè)各位深度合作，實(shí)現(xiàn)小家電次日達(dá)。通過次日達(dá)，天貓會(huì)大大提升平臺(tái)輸出給消費(fèi)者認(rèn)知的感受。
第二，天貓將會(huì)大量提升渠道。今年淘寶有一個(gè)項(xiàng)目叫做“農(nóng)村淘寶”，天貓會(huì)大力度結(jié)合“農(nóng)村淘寶”這個(gè)大勢(shì)，結(jié)合小家電，跟農(nóng)村淘寶做深度的合作。希望把好的貨品、好的服務(wù)延伸到更深、更廣的中國(guó)農(nóng)村消費(fèi)者。
第三，國(guó)際化的交流。圍繞著“用戶中心化”的思路。天貓通過數(shù)據(jù)，通過需求，看到了在小家電這個(gè)業(yè)態(tài)中來自于國(guó)際化的一些需求。所以今年天貓將會(huì)“兩條腿”走路，第一條腿肯定會(huì)增加更多好的貨品匹配用戶的需求。通過搭建一張平臺(tái)，提供行業(yè)與國(guó)際化技術(shù)的交流。甚至未來在未來會(huì)扮演小家電行業(yè)的引領(lǐng)角色，影響國(guó)際。天貓定制本身就是基于天貓平臺(tái)沉淀的數(shù)據(jù)，通過和品牌商的對(duì)接，制定出更快反映品質(zhì)消費(fèi)者需求的產(chǎn)品。不管是在中國(guó)以及中國(guó)以外的市場(chǎng)，天貓都有先天的優(yōu)勢(shì)，有著有沉淀最多用戶的數(shù)據(jù)。今天的國(guó)際化不僅僅在于貨架模式，通過把國(guó)外的貨品運(yùn)入中國(guó)。反其道行之，希望天貓定制更多制定一套國(guó)際化的標(biāo)準(zhǔn)，打造一些國(guó)際化引領(lǐng)標(biāo)桿的技術(shù)交流，使得行業(yè)、賣家跟國(guó)際化的家電品牌商有更好更深入的技術(shù)交流。
第四，用戶的個(gè)性化。如同今天“天貓定制”的主題，天貓現(xiàn)在在C2B領(lǐng)域的探索，不僅僅局限于外觀微觀的定制。天貓定制的未來是從外觀到內(nèi)容到功能引領(lǐng)行業(yè)。未來大家的手上拿著手機(jī)，有可能最后都變成同一款，或者同幾款，但是用戶每一天活躍用的功能是個(gè)性化的。未來天貓定制是更多站在規(guī)模性的角度推動(dòng)消費(fèi)者，為活躍功能應(yīng)用做個(gè)性化。今年希望在初級(jí)、微觀、外表的個(gè)性化深入到功能的個(gè)性化。
第五，規(guī)模化。經(jīng)過之前三年在天貓定制包銷和前端供應(yīng)鏈的探索，今年天貓更多的希望通過“天貓定制”真真正正讓商家有深度的參與，規(guī)模化的售賣核心貨品，最終提升平臺(tái)跟商家供應(yīng)鏈的效益，包括里面整體毛利率的提升。阿里巴巴15年來做的更多的還是貨架，從網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)到用戶運(yùn)營(yíng)，其實(shí)做得更多的還是搭一個(gè)臺(tái)子，讓商家把貨拿到天貓來賣。但是未來阿里巴巴其實(shí)更需要一個(gè)“四輪驅(qū)動(dòng)”，它后輪的這兩個(gè)輪子，結(jié)合賣家的生產(chǎn)端、結(jié)合出貨端、產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)，結(jié)合毛利率一系列的把控，目前做得有點(diǎn)少。天貓今年在大家電已經(jīng)有了探索，得到了非常顯著的成績(jī)，今年會(huì)在供應(yīng)鏈、需求、計(jì)劃、管理上，把工作臺(tái)搭建起來，通過一個(gè)協(xié)同工作臺(tái)可以更好的賦予商家在平臺(tái)化得到更大的價(jià)值，讓大家真的感知到，阿里巴巴已經(jīng)不是一個(gè)“前輪驅(qū)動(dòng)”的平臺(tái)，而是“四輪驅(qū)動(dòng)”的生態(tài)體系。
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