今天來到淘寶城開會的賣家應該是我們一千萬賣家的代表，雖然人數(shù)不多，但是我們很珍惜這次機會與我們的賣家面對面的溝通，因為你們都是杰出的代表。今天的話我們可能會分享下我們淘寶網(wǎng)會做些什么，會帶來些什么變化，也希望大家和我們能有一個進一步的合作。
我們的幾塊業(yè)務里面，淘寶網(wǎng)應該算是一個比較特別的一塊業(yè)務。淘寶網(wǎng)在整個電子商務領域里，特別是和其他B2C電子商務平臺來說都不一樣，我認為這個模式是很難有競爭對手，也很難被對手模仿的。在PC端我們每天有超過2億用戶登錄，超過1000萬的賣家，將近10億件商品，每天超過3000萬個包裹被發(fā)出，所以今天整個淘寶網(wǎng)已經(jīng)不再是商業(yè)模式而是一個生態(tài)系統(tǒng)，這有賴于1000余萬的商家，數(shù)億的消費者和無數(shù)的tp和快遞來創(chuàng)造奇跡。
去年一年，我們是花了很大的篇幅來介紹無線，因為去年這個時候和今年發(fā)生了非常本質的變化。我們去年無線的滲透率是20%幾，今天是55%左右，預計到今年年底將突破70%大關，這個可能對于所有人都是一個新的變化，原先PC的流量運營思路，客戶拓展，維護的思路，包括商品描述，運營推廣都是一個新的升級，所以接下去我們要花更多時間去看下這個世界到底發(fā)生了什么變化。為了這個，我們去年有了很多的創(chuàng)新產(chǎn)品，譬如今天我們推出的淘寶小鋪在無線端的店鋪維護，還有一個無線端的顯著變化就是我們發(fā)現(xiàn)無線搜索的流量正在下降，但其他渠道的流量正在上升，我們內部看到無線端可能只剩50%是搜索流量，大量的流量來自于社區(qū)化的產(chǎn)品推薦，個性化的分享，今天淘寶在無線端是高度個性化的，因為你們每個人搜一個關鍵詞，每個人看到的都是不一樣的。所以對商家意味著什么？商家不用再去刻意打低價、爆款，我們鼓勵商家去開發(fā)更多有個性化的商品，有個性化的產(chǎn)品，去服務我們的消費者。我們有這么大的數(shù)據(jù)，有海量的客戶，在這個基礎上，我們可以讓每一款個性化商品都有一定的規(guī)模。我們現(xiàn)在反對做低價的、爆款的、低質量的產(chǎn)品，下一步我們會對個性化的、有品質的產(chǎn)品進行扶持和推薦。無線端，今天怎么強調它的重要性都不為過，對于商家來說是怎么樣做自己的產(chǎn)品和規(guī)劃。
微淘也做了很多準備，比如運營P2P、廣告，以后在無線端更容易操作等等。我們可能會推更完整的，讓商家在無線端觀察自己效果的平臺，今天很多商家可能會說我在微淘做了一個活動，原先無線端100萬，現(xiàn)在變成了兩百萬，但可能不知道這一百萬到底來自何處，有很多困惑，所以今年我們會加強無線端的工具。
淘寶會把店鋪分為兩類，一類是個人店鋪，一類是企業(yè)店鋪，這個會很快推出。對企業(yè)店鋪會有更多的支持，包括我們會設計完全不同產(chǎn)品的視覺、渠道、標識等等。如果你現(xiàn)在是個人店鋪，也會有非常好的工具幫助你升級成一個企業(yè)店鋪，你只要重新提交一些認證。店鋪的運營層面，今后會強調兩類店鋪：一類叫普通店鋪，第二類叫金牌賣家。金牌賣家我們可能會扶持、推廣。在座的絕大部分可能都是金牌賣家，我們更多從品質上有要求、運營質量上有要求，這是從店鋪層面比較大的兩個變化。
傳統(tǒng)的星鉆冠會保留。今天確實有一些賣家因為各種各樣的目的，把精力花在我們認為不是很重要的努力上，包括炒信用也好、刷單也好，我們這方面花了幾個月時間從頭整理了一次，從5月份開始會推出非常嚴厲的處罰措施，從商品的降權、店鋪的降權，一直到店鋪的關閉。我們希望淘寶網(wǎng)是非常公平、公正、透明的一個市場。
從淘寶網(wǎng)今后業(yè)務拓展方面來說，今天有很多賣家，有些是做渠道的，有些做品牌的，有些是做TP運營的。從淘寶橫向業(yè)務拓展來講，我們會開新的專業(yè)市場，比如說建一個比較獨立的企業(yè)市場，就是很多產(chǎn)品賣給企業(yè)消費者，而不是賣給個體消費者，比如各種各樣的票據(jù)打印機、打印紙、復印機等等，或者其它很多的商品。我們會把這塊業(yè)務獨立地運營，給賣家和買家一個更專業(yè)化的服務。我們還會借助于農(nóng)村淘寶的計劃，新開一個農(nóng)資市場，包括一系列農(nóng)資產(chǎn)品，這也是我們計劃去做的一塊。
我們今年會更強調進口，淘寶網(wǎng)是目前中國最大的進口商品市場，但是我們今天的整體性，品牌性不夠，很多商家也有很多的要求，比如說保稅、寄貨直郵等等，我們可能會給一些扶持，我們希望這個平臺有一個更好的依托和發(fā)展。所以很多業(yè)務拓展層面，我們可能會更堅決，橫向也會更寬，這是淘寶網(wǎng)的一個優(yōu)勢。很多商品，別的平臺賣的可能是比較固定的品類，今天淘寶網(wǎng)已經(jīng)是五花八門了，全球能找到的商品淘寶網(wǎng)上基本上都有。
商家治理層面，今年淘寶大學重新回到淘寶網(wǎng)，以前淘寶網(wǎng)有非常好的制度，包括商盟、商會，還有各個地區(qū)的協(xié)會。所以今年我們的會在全國重建淘寶的商會、協(xié)會，也會在各個品類里重建商盟體系。我們有很多的合作伙伴，我們希望賣家可以自己來治理，通過協(xié)會、商會，跟淘寶有更好的溝通和連接，而不是賣家都是一個個的個體。另外，通過協(xié)會也好、商會也好，使賣家和政府的溝通也有更好的一個平臺。
很多人會問一個關鍵問題，就是淘寶到底跟天貓有什么區(qū)別，我們是不是有足夠的機會參與一些其它的運營活動？比如說聚劃算等等。我先講跟聚劃算的關系。
聚劃算做了很多數(shù)據(jù)化的工作，通過一些數(shù)據(jù)決定哪個商家能參加，哪個商家不能參加。今年會有一個非常大的變化。第一個變化，我們會重開競拍的機制，只要大家覺得有信心，會重新開放給商家來競拍。我覺得任何一個商家都應該有自己表達意愿的機會，你覺得你的商品好，你愿意上聚劃算，我們會有這樣一個平臺，當然要符合我們基本的條件。第二，我們今年會加強對優(yōu)秀單品的支持力度。相對來說，很多集市賣家商品的豐富度不如那些大品牌，但是一個集市賣家手上有很多優(yōu)秀的單品，所以我們會加強對市場單品的支持力度。第三我們對集市的大品牌，原創(chuàng)的、工廠直供的，有工廠做依托的，有創(chuàng)新能力的，也會跟聚劃算結成戰(zhàn)略性的合作。我們有很多機會、很多產(chǎn)品會扶持你們，比如說工廠直供也好，比如說聚定制也好，還有其它的一些機會，這是聚劃算方面接下去會開放給大家的。
跟天貓的關系。天貓今天更側重于一些線下比較有品牌的商家線上化的渠道，這是它的核心定位。我們也會支持成熟的，運營更規(guī)模化的，比如說一些比較成熟的淘品牌，在上面做運營。為什么說天貓?zhí)詫毝ㄎ挥袇^(qū)別呢？大家都知道，在一個平臺里競爭的是同樣的資源，某一個平臺會決定優(yōu)先推哪個品類，這個有點像線下讀書的道理一樣，你并不是說進一個奧數(shù)班對大家都有好處，并不是這樣，可能是其它班更適合你，比如說線上平臺不是特別知名，但是商品又是有實力的，淘寶可能給你更多資源和扶持政策，但天貓可能就未必，大家要明白這個道理，我們的資源是有一些側重點的。
淘寶網(wǎng)是一個賣家的平臺，所以我們有很多政策也好、扶持也好、力度也好，可能不會像天貓那么嚴格控制賣家的數(shù)量，天貓希望每個賣家都能達到100%的增長，在這個基礎上希望吸引更多賣家進來。淘寶更加強調公平跟效率，我們希望這個效率是通過個性化的商品、個性化的服務、特殊的定位來達到運營效率，而不是通過刷單、爆款。這是我對淘寶網(wǎng)最大的一個期待。
接下去我們可能會更垂直的對每一個品類進行一些運營。不管淘寶也好、不管天貓也好，今后是一個非常明確的思路，我們可能在行業(yè)上做深，在橫向上搭平臺，會努力做深。會跟行業(yè)做一些探討。
對于賣家來說，不僅是在淘寶上開一個店這么簡單，希望跟淘寶網(wǎng)深度的合作，比如你要發(fā)布新品了，你要開拓一個新的市場了，你今天剛好有批什么貨剛好要銷售，希望跟淘寶網(wǎng)有深度的對接和合作。我們一路走來，在商家深度戰(zhàn)略合作上一直在做探索，今天我還是希望跟商家是深度戰(zhàn)略合作的關系。
去年我站在這里，大家問我的第一個問題是：你能做淘寶網(wǎng)老大能做多久，今天最后一句我告訴大家：“我又回來了！”
提問環(huán)節(jié)：
賣家：您好，我對企業(yè)供應比較感興趣，我是從事經(jīng)銷商用電器的，譬如電表什么的，我想知道這一塊什么時候怎么實施？
行癲：今天淘寶網(wǎng)已經(jīng)超出了消費品市場的范疇，各種各樣的機床，車床，包括挖掘機都有賣，今天我們對于很多有規(guī)模的市場其實沒有做進一步的整理，我們大致盤點了一下企業(yè)市場，大致預估有幾個的市場規(guī)模，現(xiàn)在是自發(fā)的，我們做的還不夠的原因是因為企業(yè)用戶有自己的前臺，后臺，都有比較完整的涉及。企業(yè)用戶的市場是消費用戶市場的幾倍的規(guī)模，我們正在籌備，接下去也將招商，所以請大家敬請關注。我們不會太晚，預計５～６月份將上線。
賣家：您好，癲總。我想了解下金牌賣家的扶持行動，您說后續(xù)會有扶持計劃，我想請您解讀下？
行癲：金牌賣家在去年我們有陸續(xù)運行幾個月，現(xiàn)在是給賣家的一個榮譽，給賣家的背書，說明淘寶網(wǎng)給賣家的一個認可。但去年我們對金牌賣家沒有任何流量運營上的傾斜，主要考慮到金牌賣家占淘寶網(wǎng)千萬賣家的少數(shù)，我們希望淘寶網(wǎng)是一個公平的市場。但現(xiàn)在在其他很多流量傾斜的其他營銷產(chǎn)品里，金牌賣家都是基礎性的條件，2015年我們將非常明確：金牌賣家就是一個基線！特定的品類上，高質量，專門化的市場，金牌賣家就是入住的基線。我們非常明確，金牌賣家在今年的含金量將大大增加，但我也不相信去年金牌賣家實施以后對于賣家轉化率上沒有一點點的變化。謝謝。
賣家：你好，您剛才提到刷單，5月份出臺的政策具體是什么？我們作為賣家，經(jīng)常關注競爭對手有沒有刷單，很多比我們銷量少很多的賣家都排在前面，一看都是刷單的！
行癲：刷單這個問題，我只能告訴你具體政策就是嚴厲打擊！（掌聲......）我們的處理手段會更靈活，不是說一下子把你關店，不然坐滿這里的朋友都來找我了。我們有1000多萬賣家，我們可能是直接把單品屏蔽，降權，用更靈活更迅速。但你放心，我們不會選擇性處理，我們是普遍性的處理，一視同仁。我覺得大家把精力放在產(chǎn)品研發(fā)，用戶的維護，營銷計劃上，而不是刷單。我向大家保證，一視同仁，嚴厲處理，謝謝。
賣家：你好，行癲。我是來自福建的賣家，接您剛才說的4月20號在莆田有項目合作，而我的工廠就是莆田的，但我公司是漳州廈門的，那對于我們會有利好政策嗎？第二個是有關淘大的，它回歸有沒有時間節(jié)點，謝謝。
行癲：第二個問題先來，淘大已經(jīng)回歸了。淘大也要升級轉型，從過去的單純培訓，可能會做更深度的提升，無論是質量上還是什么方面，真正做內容上的培訓，當然無線也好，新渠道也好，品牌升級也好。第一個問題不太好回答，只要你工廠在莆田，莆田當?shù)卣隙ㄊ侵С帜惴龀帜愕模驗檎嬲銎放疲闳绻鼍€下對于沒有品牌經(jīng)驗的人來說很難，但做線上互聯(lián)網(wǎng)品牌就容易多了。
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本文來源： 行癲：淘寶、天貓、聚劃算的關系
