《淘寶禁售商品管理規范》

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第九條【違規處理】淘寶用戶發布前述禁售商品及相關信息的，依據《淘寶規則》將對其進行違規處理，處理措施包括：

（一）自檢自查

根 據《淘寶規則》結合本規范中列明的具體違規情形，每個自然年內，給予賣家自檢自查機會（情節嚴重、情節特別嚴重、造成嚴重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：

1、嚴重違規行為所有扣十二分情形下：一日；

2、嚴重違規行為所有扣六分情形下：一日；

3、嚴重違規行為所有扣二分情形下：累計兩日；

4、一般違規行為所有扣十二分情形下：一日。 

（二）嚴重違規行為

1、每次扣四十八分；

2、每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分；

3、每次扣六分；情節嚴重的，每次扣十二分；情節特別嚴重的，每次扣四十八分；

4、每次扣二分；情節嚴重的，每次扣十二分；情節特別嚴重的，每次扣四十八分。

（三）一般違規行為

1、每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分；

2、每次扣六分；

3、每次扣二分；

4、每件扣一分（但三天內累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分；

5、每件扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分。

發布禁售商品及相關信息的具體處理措施詳見本規范附件一《禁發商品及信息名錄&對應違規處理》。

第九條【違規處理】淘寶用戶發布前述禁售商品及相關信息的，依據《淘寶規則》將對其進行違規處理，處理措施包括：

（一）自檢自查

根 據《淘寶規則》結合本規范中列明的具體違規情形，每個自然年內，給予賣家自檢自查機會（情節嚴重、情節特別嚴重、造成嚴重后果等特殊情形除外）。自檢自查的總體適用原則為：

1、嚴重違規行為所有扣十二分情形下：一日；

2、嚴重違規行為所有扣六分情形下：一日；

3、嚴重違規行為所有扣二分情形下：累計兩日；

4、一般違規行為所有扣十二分情形下：一日。 

（二）嚴重違規行為

1、每次扣四十八分；

2、每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分；

3、每次扣六分；情節嚴重的，每次扣十二分；情節特別嚴重的，每次扣四十八分；

4、每次扣二分；情節嚴重的，每次扣十二分；情節特別嚴重的，每次扣四十八分。

（三）一般違規行為

1、每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分；

2、每次扣六分；

3、每次扣二分；

4、每件扣一分（但三天內累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分；

5、每件扣零點二分（但三天內累計扣分不超過七分）；會員若在店鋪裝修區、阿里旺旺或淘寶門戶類頁面發布的，每次扣四分。

發布禁售商品及相關信息的具體處理措施詳見本規范附件一《禁發商品及信息名錄&對應違規處理》。

為進一步保障買家權利，淘寶網有權對違反上述情形的賣家采取交易賬期延長等支付寶收款賬戶強制措施。

《禁發商品及信息名錄及對應違規處理》

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(十) 未經允許違反國家行政法規或不適合交易的商品：

7. 已激活的手機卡、上網卡等違反國家實名制規定的商品。嚴重違規行為，每次扣二分；情節嚴重的，每次扣十二分；情節特別嚴重的，每次扣四十八分。

規則背景

請遵守《電話用戶真實身份信息登記規定》等相關法律法規的規定，凡是為用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）等入網手續，在與用戶簽訂協議或者確認提供服務時，需如實登記用戶提供的真實身份信息。

具體情形

包括但不限于：

1）激活過的手機卡；

2）激活過的固定電話號碼；

3）激活過的流量卡（如3G上網卡）。

常見問題

1）激活過是指什么？

激活過指需要實名登記信息的號卡在銷售之前已經被他人注冊但未注銷的行為。

2）入網是指什么？

入網是指用戶辦理固定電話裝機、移機、過戶，移動電話開戶、過戶等。

3）IP卡屬于禁售范圍嗎？

IP卡暫不屬于禁售范圍。

(十) 未經允許違反國家行政法規或不適合交易的商品：

2. 已激活的手機卡、上網卡等違反國家實名制規定的商品。嚴重違規行為，每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分。

規則背景

請遵守《電話用戶真實身份信息登記規定》等相關法律法規的規定，凡是為用戶辦理固定電話、移動電話（含無線上網卡）等入網手續，在與用戶簽訂協議或者確認提供服務時，需如實登記用戶提供的真實身份信息。

具體情形

包括但不限于：

1）激活過的手機卡；

2）激活過的固定電話號碼；

3）激活過的流量卡（如3G上網卡）。

常見問題

1）激活過是指什么？

激活過指需要實名登記信息的號卡在銷售之前已經被他人注冊但未注銷的行為。

2）入網是指什么？

入網是指用戶辦理固定電話裝機、移機、過戶，移動電話開戶、過戶等。

3）IP卡屬于禁售范圍嗎？

IP卡暫不屬于禁售范圍。

(十二)其他類：

2.由不具備生產資質的生產商生產的，不符合國家、地方、行業、企業強制性標準或不符合淘寶公布的規則、淘寶與賣家簽訂的協議中采用的推薦性標準的商品（標識標簽不合格除外）；嚴重違規行為，除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。情節特別嚴重的，每次扣四十八分。

規則背景

請遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《關于加強罌粟籽食品監督管理工作的通知》等相關法律法規的規定。

具體情形

包括但不限于：

1) 生產商在有效期內的合格的營業執照、稅務登記證、生產許可證等相關證件中均未列明允許生產的商品；

2) 經國家機關通報或淘寶官方抽檢后確認直接對人身安全造成隱患、危害且影響嚴重的不合格商品。舉例如下：食品、保健品等添加的不合格成分對人體造成嚴重影響，如保健品中檢測出西布曲明、奶粉中檢測出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測項不合格；化妝品汞超標；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強度不合格等。

淘寶網官方抽檢不合格的處罰詳情可見：《抽檢項目及對應處罰明細表》。

3）過期、失效、變質的商品；

4）含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品；

5）“除特定商品每次扣十二分”，對于天貓會員，特定商品指：化妝品、食品接觸材料。

6）“除特定商品每次扣十二分”，對于淘寶網會員，特定商品指：經淘寶網官方抽檢認定不合格項目涉及人身安全的商品，詳情可見：《抽檢項目及對應處罰明細表》。  

7）天貓會員發布的食品（含保健食品）的相關處理標準以《天貓食品管理規范》的規定為準。

溫馨提示

1) 您發布的商品或信息應該符合國家、地方、行業、企業強制標準；

2) 如您發布的商品或信息經新聞媒體曝光或國家質監部門通報，為質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會臨時性下架或刪除該類商品或信息。

常見問題

1）我收到通知說我發布的商品經權威機構檢測不符合國家標準，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會一并處理嗎？

由于質檢報告的唯一性，我們的處理只針對抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會一并處理，但是 請您自行刪除或下架該類商品，避免后續消費者投訴或再次被抽檢為不合格。

2）不符合淘寶公布的規則、淘寶與賣家簽訂的協議中采用的推薦性標準具體是指什么？

推薦性標準包括但不限于：抽檢行為規范細則中的抽檢項目所依據的標準。

(十二)其他類：

2. 由不具備生產資質的生產商生產的，不符合國家、地方、行業、企業強制性標準或不符合淘寶公布的規則、淘寶與賣家簽訂的協議中采用的推薦性標準的商品（標識標簽不合格除外）；嚴重違規行為，除特定商品每次扣十二分外，每次扣六分。情節特別嚴重的，每次扣四十八分。

規則背景

請遵守《中華人民共和國產品質量法》、《中華人民共和國食品安全法》、《中華人民共和國消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》、《關于加強罌粟籽食品監督管理工作的通知》等相關法律法規的規定。

具體情形

包括但不限于：

1) 生產商在有效期內的合格的營業執照、稅務登記證、生產許可證等相關證件中均未列明允許生產的商品；

2) 經國家機關通報或淘寶官方抽檢后確認直接對人身安全造成隱患、危害且影響嚴重的不合格商品。舉例如下：食品、保健品等添加的不合格成分對人體造成嚴重影響，如保健品中檢測出西布曲明、奶粉中檢測出三聚氰胺等；甲醛或可分解芳香胺染料檢測項不合格；化妝品汞超標；電器類商品在工作溫度下的泄漏電流和電氣強度不合格等。

3）過期、失效、變質的商品；

4）含有罌粟籽的食品、調味品、護膚品等制成品；

5）“除特定商品每次扣十二分”，對于天貓會員，特定商品指：化妝品、食品接觸材料。

6）“除特定商品每次扣十二分”，對于淘寶網會員，特定商品指：經淘寶網官方抽檢認定不合格項目涉及人身安全的商品，詳情可見：《抽檢項目及對應處罰明細表》；

通過賣家發布或上傳的商品標識標簽、外包裝等實物信息認定存在以下任一情形的食品（含保健食品）、化妝品：

（一）非法添加違禁成份；

（二）冒用證號或批準文號；

（三）保健食品包裝上標明的產品名稱、主要原料、保健功能、功效成分/標志性成分及含量、適宜人群、不適宜人群、食用方法及食用量和保健食品批準文號，與《保健食品批準證書》所標明的內容不一致；

（四）由不具備生產資質的生產商生產的；

（五）其他不符合國家、地方、行業、企業強制性標準或不符合淘寶規則、淘寶與賣家簽訂的協議中采用的推薦性標準等情形。

7）天貓會員發布的食品（含保健食品）的相關處理標準以《天貓食品管理規范》的規定為準。

溫馨提示

1) 您發布的商品或信息應該符合國家、地方、行業、企業強制標準；

2) 如您發布的商品或信息經新聞媒體曝光或國家質監部門通報，為質量不合格的線下某一品牌、品類或批次的商品， 我們將會臨時性下架或刪除該類商品或信息。

常見問題

1）我收到通知說我發布的商品經權威機構檢測不符合國家標準，被刪除了，店鋪中有相同類型其他商品也會一并處理嗎？

由于質檢報告的唯一性，我們的處理只針對抽檢樣，所以店鋪中其他商品暫不會一并處理，但是 請您自行刪除或下架該類商品，避免后續消費者投訴或再次被抽檢為不合格。

2）不符合淘寶公布的規則、淘寶與賣家簽訂的協議中采用的推薦性標準具體是指什么？

推薦性標準包括但不限于：抽檢行為規范細則中的抽檢項目所依據的標準。

(十二)其他類：

4. 秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務；一般違規行為，每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分。

規則背景

該類商品嚴重干擾淘寶的正常運營秩序，影響淘寶的正常經營體系，破壞公平的競爭環境，因此請不要在淘寶上發布。

具體情形

包括但不限于：

1）秒殺器；

2）搶紅包軟件；

3）寶貝復制軟件；

4）進店提醒軟件；

5）淘寶客鏈接轉換工具；

6）刪除中差評服務；

7）刷信譽服務；

8）代刷店鋪或寶貝瀏覽量收藏量服務；

9）淘寶違規考試代考服務；

10）淘寶驗證碼接收服務；

11）淘寶會員成長卡及其相關代購服務；

12）淘寶紅包出售或套現等。

(七) 非法服務、票證類：

5．對消費者進行欺騙性銷售誘導、排除或限制消費者合法權利的服務；嚴重違規行為，每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分。

規則背景

請遵守《消費者權益保護法》、《侵害消費者權益行為處罰辦法》等相關法律法規的規定，經營者向消費者提供有關商品或者服務的信息應當真實、全面、準確，不得采用虛構或雇傭他人等方式進行欺騙性銷售誘導，不得排除或者限制消費者依法投訴、舉報、提起訴訟的權利，故請不要發布相關服務。

具體情形

包括但不限于：

1）代刷商品瀏覽量、商品收藏量、店鋪收藏量、聚劃算開團提醒等；

2）提升店鋪動態評分服務；

3）防舉報服務等。

溫馨提示

若您發布虛構交易、虛構銷量等與虛假交易相關的服務，將按照虛假交易規則進行處理，視為為他人提供虛假交易服務，屬于嚴重違規，每次扣四十八分。詳情請見淘寶網虛假交易相關規則、天貓虛假交易相關規則。

(十二)其他類：

4. 秒殺器以及用于提高秒殺成功概率的相關軟件等干擾淘寶正常秩序的軟件或服務；一般違規行為，每次扣十二分；情節嚴重的，每次扣四十八分。

規則背景

該類商品嚴重干擾淘寶的正常運營秩序，影響淘寶的正常經營體系，破壞公平的競爭環境，因此請不要在淘寶上發布。

具體情形

包括但不限于：

1）秒殺器；

2）搶紅包軟件；

3）寶貝復制軟件；

4）進店提醒軟件；

5）淘寶客鏈接轉換工具；

6）刪除中差評服務；

7）淘寶違規考試代考服務；

8）淘寶驗證碼接收服務；

9）淘寶會員成長卡及其相關代購服務；

10）淘寶紅包出售或套現等。