現(xiàn)在做速賣通的商家肯定很多，那么速賣通怎么做，怎樣做好速賣通，速賣通開店技巧，那么下面就一起來看看吧！

一、速賣通的糾紛處理：

店鋪中的糾紛和差評是避之不及的。每個店長都想維持100%好評店鋪，但是總會有那么幾個差評把我們打的暈乎乎的。有些糾紛是有來由的，有些差評卻是莫名其妙的，想搞定它們，先搞清它們：

1、客人期望值過高，期望越大失望越大，這個大家應(yīng)該要明白。

2、物流速度也是一大元兇

3、溝通不夠讓不滿演變成糾紛或差評

4、產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，包裝破損

5、沒來由的差評，那么解決起來也就沒那么難了。

首先，不要一味的美化產(chǎn)品和圖片，如果有瑕疵和不足的，要在照片中體現(xiàn)，產(chǎn)品描述清晰簡潔詳盡。接到差評我們都是先站內(nèi)信和郵件溝通，請求修改評價，一部分客人很好講話直接就改了，一部分客人沒有任何回應(yīng)；這樣一周之后還有一次郵件轟炸的機會，再沒反應(yīng)就給他們好處，評價返3美金或者下次給5%折扣，再沒反應(yīng)就每天給他站內(nèi)信留言，用“誠心”感動他們，畢竟店里有差評是很不好的。

第二，對于物流速度問題，我們很難控制，但我們可以做到兩點盡量去避免，第一就是在發(fā)布產(chǎn)品的時候以表格的形式注明各個國家各種運輸方式大致到達的時間，讓買家有清楚的認識，第二就是發(fā)貨后要及時告知客人跟蹤信息以及預(yù)計到達時間。只要各項服務(wù)做到位了基本不會有太大的問題。

第三，及時的溝通，首先是主動溝通，發(fā)貨后的提醒是第一點，然后是被動溝通，成交客人站內(nèi)信和留言的回復(fù)要及時，最后每個周六做個總結(jié)，抽出幾個小時時間去跟進下發(fā)出去的貨物，有異常的記錄并及時告知客人，這樣也能避免糾紛。

第四，多買些包裝輔助材料，如塑料袋，泡泡袋，泡泡膜，質(zhì)量好一點的封箱膠，硬度好的紙箱，小投入大回報，值得投入

二、關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布的時間

關(guān)于產(chǎn)品發(fā)布時間，這里舉個例子，北京時間的早8點到中午12點是沒什么流量的，流量最高的在早晨5-6點和下午3點到8點。早晨的那個時間段沒有辦法把握到，但是根據(jù)實時風(fēng)暴的數(shù)據(jù)就可以合理的安排好一天的工作：上午不要發(fā)布產(chǎn)品，午飯過后開始發(fā)，剛好趕上下午的高流量點，這樣新產(chǎn)品只要一兩天就可以上位，提高了不少效率。這樣就空出來很多時間做別的事，合理利用好自己的時間。

三、做好速賣通的服務(wù)

1、好的服務(wù)，要有底線

做好自己的服務(wù)固然重要，但是還是要有原則的，不能答應(yīng)顧客可蠻橫無理的請求，我們首先要權(quán)衡利弊得失！

2、有利潤空間，才有提升服務(wù)體驗的可能性

做什么，首先都是為了賺錢，其次是建立在合理利潤上的良好服務(wù)，包括態(tài)度和解決問題的能力。定價的時候考慮到后續(xù)可能發(fā)生的售后服務(wù)，就不會在發(fā)生一點意外就毫無還手之力更不能提供出任何服務(wù)，退款就變成了忍痛賠錢，自然也沒什么好心情去做服務(wù)，大不了拉黑了事，白白錯過了后續(xù)合作的機會，利用好二八原則，才能創(chuàng)造更多的利潤。

這些都是一些比較基礎(chǔ)的知識，在開店中還是需要大家自己鉆研，找到更好的辦法，賺更多的錢。

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本文來源： 速賣通新手開店指南