聚劃算是淘寶賣家熱衷的一款店鋪活動(dòng)推廣方式。很多賣家在上了聚劃算之后流量暴增。但是，聚劃算并不是那么容易上得，淘寶對(duì)聚劃算商家的審核相當(dāng)嚴(yán)格。此種形勢(shì)下如何準(zhǔn)備才能上聚劃算呢？網(wǎng)店網(wǎng)小編給你支支招。
怎樣才能參加聚劃算？參加過(guò)聚劃算的朋友都知道準(zhǔn)備工作要充分！參加了聚劃算就是等于賠本賣吆喝，賺點(diǎn)人氣而已，不可能通過(guò)聚劃算來(lái)賺多少錢，只要沒(méi)有賠本就已經(jīng)算是不幸中的萬(wàn)幸了。再加上如果客人收到產(chǎn)品之后不滿意又要退換貨，給中差評(píng)、投訴，一些諸如此類的問(wèn)題，售后的工作會(huì)讓你整個(gè)人疲憊不堪。 本文內(nèi)容來(lái)自淘巧網(wǎng)
很多商家在參加聚劃算之后都會(huì)抱怨，這次聚劃算又沒(méi)賺到多少，不僅沒(méi)賺錢，反而累的要死，所有員工還要加班加點(diǎn)的打單發(fā)貨，等到客人收到貨之后，售后問(wèn)題又是一大堆，店鋪的整體評(píng)分因?yàn)榫蹌澦阌忠档秃芏啵蹌澦阏娴牟粍澦惆。?br /> 其實(shí)，很多時(shí)候，事情并非你所看到的那樣，也有會(huì)成功的時(shí)候。成功不是偶然的，而是精心準(zhǔn)備的必然結(jié)果！做一次聚劃算，是機(jī)會(huì)，也是風(fēng)險(xiǎn)，把握好機(jī)會(huì)，化險(xiǎn)為夷，做出成績(jī)，才是我們應(yīng)該關(guān)注的！
下面說(shuō)下我們店鋪參加聚劃算的經(jīng)歷吧。其實(shí)前倆次我們參加聚劃算是和大家一樣，不僅沒(méi)賺錢，反而得到了大量的差評(píng)，店鋪的整體評(píng)分直線下滑，可以說(shuō)前倆次聚劃算我們是失敗的。但是我們從失敗中總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，這次我們做好了充分的活動(dòng)準(zhǔn)備，雖然是虧本賣了，但是最終我們還是賺了。我們賺到了好評(píng)，賺到了客戶對(duì)我們服務(wù)的認(rèn)可，賺到了買家好的口碑，賺到了大家對(duì)我們品牌質(zhì)量的認(rèn)知。我們店鋪的總體評(píng)分居然從之前的4.6升到了4.7，服務(wù)態(tài)度從4.7升到4.8，這不是奇跡，而是我們用心經(jīng)營(yíng)的結(jié)果。如果你也用心了，你同樣也是可以的。
說(shuō)到這里很多商家會(huì)說(shuō)了，我們也是很用心的做好每一次活動(dòng)，但是最終還是會(huì)有很多的售后問(wèn)題，評(píng)分大幅度的下滑。其實(shí)這樣的工作大家都會(huì)做，但是大家報(bào)名活動(dòng)的最終目的是為了什么呢？是為了參加聚劃算賺點(diǎn)人氣？還是通過(guò)聚劃算讓大家認(rèn)知你的品牌，認(rèn)可你的服務(wù)？很多賣家說(shuō)自己沒(méi)有品牌，所以沒(méi)什么影響力，于是大量的花錢打廣告。其實(shí)品牌是用服務(wù)用質(zhì)量做出來(lái)的，參加聚劃算也是一樣的，我用很低的價(jià)格讓大家來(lái)體驗(yàn)我們產(chǎn)品的質(zhì)量，體驗(yàn)我們的服務(wù)，這樣就會(huì)給了買家一次愉快的購(gòu)物經(jīng)歷，買家才會(huì)信任我們的產(chǎn)品，關(guān)注我們的店鋪，才會(huì)有下一次的購(gòu)物合作。
好了，下面說(shuō)下這次我們用心參加聚劃算的過(guò)程吧，希望可以給即將報(bào)名參加聚劃算的商家一些提示。
1、產(chǎn)品報(bào)名前的審核與觀察
大家在報(bào)名聚劃算的時(shí)候都知道，聚劃算報(bào)名是要經(jīng)過(guò)兩道審核的。開(kāi)始是報(bào)名通過(guò)初審，然后寄樣品到聚劃算部門(mén)通過(guò)審核人員的評(píng)比才有機(jī)會(huì)得到活動(dòng)的排期。很多商家會(huì)在寄樣品到聚劃算的時(shí)候都沒(méi)有通過(guò)二審，這是什么原因呢？這說(shuō)明你的產(chǎn)品沒(méi)有過(guò)硬的競(jìng)爭(zhēng)力，款式不好看，價(jià)格偏高，或者質(zhì)量上有些瑕疵，所以才會(huì)被落選。
所以與其讓工作人員審核不通過(guò)，還不如在報(bào)名活動(dòng)的時(shí)候自己把好關(guān)，這里說(shuō)下怎么選產(chǎn)品： 淘巧好，好淘巧
款式：一定要新穎，讓客戶有購(gòu)買欲望，適合這個(gè)季節(jié)的特色，同時(shí)要有賣點(diǎn)。比如說(shuō)這款產(chǎn)品某個(gè)地方與眾不同，或者哪里有優(yōu)勢(shì)，或者顏色很靚麗等。
性價(jià)比：要分析產(chǎn)品的當(dāng)月銷量和大家對(duì)此款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)和認(rèn)可度
質(zhì)量：有些買過(guò)聚劃算的買家經(jīng)常反映聚劃算里面的東西其實(shí)只值那么多錢，還賣那么貴。所以要把握產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品的質(zhì)量取決于生產(chǎn)過(guò)程的嚴(yán)格把關(guān)，不要出現(xiàn)太多的瑕疵，用材用料要合乎價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)，防止售后上的質(zhì)量糾紛。
價(jià)格：很多買過(guò)聚劃算的買家都有一種感覺(jué)，就是大多數(shù)商家為了參加聚劃算，通常都是虛高原來(lái)的價(jià)格報(bào)名的，其實(shí)產(chǎn)品的價(jià)格只值這么多，那些商家還是賺了很多。所以商家在報(bào)名的時(shí)候要保證價(jià)格的把握，選擇好寶貝之后折扣要盡可能定到最低，買家參加活動(dòng)的心理就是花最少的錢淘到最劃算的寶貝，即使是他們不需要的，如果性價(jià)比很高很劃算他們也會(huì)毫不猶豫。其實(shí)聚劃算不是用來(lái)賺錢的，而是給買家低價(jià)體驗(yàn)的一次機(jī)會(huì)而已。
總結(jié)點(diǎn)：選產(chǎn)品時(shí)要綜合考慮產(chǎn)品各方面的可比性，為什么別人要買你的產(chǎn)品，除了便宜還有什么值得買家感興趣的。你要觀察最近參加聚劃算中同行業(yè)賣家的活動(dòng)效果，根據(jù)市場(chǎng)最近的需求來(lái)選擇報(bào)名產(chǎn)品和需要準(zhǔn)備多少的庫(kù)存，這樣可以盡量避免鞋子款式不受大眾喜愛(ài)，或者出現(xiàn)供大于求的局面。
2、上活動(dòng)前夕的準(zhǔn)備
活動(dòng)前幾天，必須確保所有貨已經(jīng)到位這是毋庸置疑的。這次我們根據(jù)了自身的情況和通過(guò)之前的觀察，在活動(dòng)前三天就已經(jīng)開(kāi)始陸陸續(xù)續(xù)的打包好一批鞋子，然后按照不同的碼數(shù)和顏色放置，同時(shí)我們有一一把握鞋子的質(zhì)量，如果出現(xiàn)顏色有染，膠水泄漏等一些小毛病，我們都會(huì)篩選下來(lái)等待工廠重新返工，總之，在前期打包的時(shí)候一定要保證最完美的產(chǎn)品和包裝給客戶。
等到聚劃算活動(dòng)開(kāi)始的當(dāng)天，只要快速的打單貼單就可以直接等待發(fā)貨了。因?yàn)榫蹌澦阈枰碳冶ＷC在七天內(nèi)發(fā)貨，所以很多買家都會(huì)做好心理準(zhǔn)備等待漫長(zhǎng)的快遞收件。但是我們這樣做了前期充分的發(fā)貨準(zhǔn)備，當(dāng)天發(fā)貨前拍下的產(chǎn)品，我們基本都是當(dāng)天就發(fā)貨完畢了，確保了客人在正常時(shí)間內(nèi)就可以收到產(chǎn)品，這樣給了那些原本以為很久才會(huì)收到產(chǎn)品的客人的心里一陣驚喜。此時(shí)客人會(huì)因?yàn)楫?dāng)時(shí)的驚喜而不會(huì)太挑剔產(chǎn)品的質(zhì)量，只要沒(méi)有太大的瑕疵，一般都會(huì)給5分的好評(píng)的。
這里我們的發(fā)貨人員把所有的型號(hào)編碼都各自分開(kāi)了，防止發(fā)貨時(shí)因?yàn)榇颐Χe(cuò)，這樣減少一些不必要的發(fā)錯(cuò)貨的現(xiàn)象出現(xiàn)了
聚劃算很多人購(gòu)物都會(huì)擔(dān)心寶貝買回去會(huì)不會(huì)大了或者小了，或者有這樣那樣的擔(dān)心，為此我們也精心的站在客戶的角度解決問(wèn)題，我們低成本的訂制了一些后跟帖或前腳墊放在鞋子里面，如果客戶收到鞋子發(fā)現(xiàn)鞋子大了可以添加一個(gè)后跟貼或者前腳墊就可以了。這樣避免了一些客戶因?yàn)樾淤u大了而退換貨，這樣客人正真穿上鞋子的時(shí)間來(lái)回折騰就會(huì)發(fā)貨一個(gè)多星期的時(shí)間，客戶當(dāng)然不會(huì)給你五分的好評(píng)了。
同時(shí)我們精心寫(xiě)了一封給買家的信，告訴買家我們是在很用心的為他們服務(wù)，如果有什么質(zhì)量的問(wèn)題，或者其他的問(wèn)題，我們都是很樂(lè)意為他們服務(wù)的。當(dāng)客人收到寶貝的同時(shí)看到這封信，我相信他們都會(huì)感覺(jué)到我們真的是站在他們的角度來(lái)為他們服務(wù)的，自然而然就會(huì)給我們好評(píng)。這樣為我們接下來(lái)的售后服務(wù)也會(huì)輕松很多。其實(shí)這些都是細(xì)節(jié)，而細(xì)節(jié)又是決定成敗的重要因素之一，其中的利害關(guān)系，大家都懂的。 本文內(nèi)容來(lái)自淘巧網(wǎng)
總結(jié)點(diǎn)：前期的準(zhǔn)備就是為了減少后期的工作，總之可以讓售后服務(wù)減少壓力，盡量多為客戶想想吧。多總結(jié)下別人或者之前參加過(guò)聚劃算的經(jīng)驗(yàn)，排除一些不必要的麻煩，讓客戶購(gòu)物一些順暢，自然得到客戶的好評(píng)認(rèn)可。
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3、售前客服培訓(xùn)
客服的培訓(xùn)是非常重要的工作環(huán)節(jié)，基本上團(tuán)購(gòu)當(dāng)天，我們?嵋蟊繞絞倍嘁槐兜目頭習(xí)啵緩芏嗌碳以?10點(diǎn)一到，電腦就開(kāi)始狂閃狂響，電腦當(dāng)時(shí)會(huì)死機(jī)狀態(tài)，導(dǎo)致客服無(wú)法應(yīng)對(duì)，這都是較為普遍的事情。 淘巧好，好淘巧
一分鐘內(nèi)成交那么多單，系統(tǒng)都忙不過(guò)了，更何況是人呢。所以一般客服都會(huì)提前設(shè)置好快捷回復(fù)，但是快捷恢復(fù)也需要設(shè)置的讓客人滿意，。針對(duì)團(tuán)購(gòu)當(dāng)天可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題咨詢，商品問(wèn)題，做好快捷回復(fù)，回復(fù)的語(yǔ)言要把自己站在一個(gè)消費(fèi)者的角度，去看待自己的回復(fù)語(yǔ)氣和內(nèi)容。
例如：
F：請(qǐng)問(wèn)這個(gè)是什么材料的？
Q：親，您好！很抱歉讓您久等了，因?yàn)榫蹌澦慊顒?dòng)太多人咨詢，所以現(xiàn)在才給您回復(fù)。聚劃算的寶貝是進(jìn)口羊皮的哦！在我們的內(nèi)頁(yè)上有很詳細(xì)的描述，您可以參考了解的！（這些都是要事先總結(jié)出客戶一般會(huì)問(wèn)的哪些問(wèn)題去設(shè)置快捷回復(fù)）
客服的態(tài)度。態(tài)度一定要好，要讓買家覺(jué)得你很親切。適當(dāng)?shù)募尤氡砬榉?hào)或者旺旺里的表情會(huì)提升你的親切指數(shù)哦！
客服的響應(yīng)速度和服務(wù)態(tài)度，都會(huì)對(duì)當(dāng)天團(tuán)購(gòu)的客戶群造成影響，確保客服這一關(guān)，是能夠留住團(tuán)購(gòu)客戶的關(guān)鍵。
總結(jié)點(diǎn)：客服一定要事先整理所有的快捷回復(fù)，平時(shí)的回復(fù)速度一定要熟練，思路一定要清晰，回答要有針對(duì)性，可以簡(jiǎn)單明了的回答盡量簡(jiǎn)潔，因?yàn)槟敲炊嗫蛻舻却愕幕貜?fù)呢！同時(shí)回復(fù)的語(yǔ)言一定要專業(yè)、敬業(yè)、委婉、大方。
4、售后服務(wù)
售后服務(wù)其實(shí)是聚劃算工作的最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因?yàn)橐话愕牡赇伒梅纸档投际且驗(yàn)槭酆蠓?wù)沒(méi)有讓那些客人滿意，才導(dǎo)致低分差評(píng)。售后服務(wù)是增加與買家交流的機(jī)會(huì)，同時(shí)拉進(jìn)了與買家之間的距離，增強(qiáng)信任的機(jī)會(huì)，這樣的話買家很可能會(huì)介紹其他更多的親朋、好友來(lái)光顧的。這一點(diǎn)大家一定要記住，這是一筆隱性的財(cái)富 。。。大家要把握好！！！！！
這里我舉例幾種售后服務(wù)常見(jiàn)的問(wèn)題：
顧客：請(qǐng)問(wèn)我拍的商品怎么還沒(méi)有送來(lái)？（一般這樣的問(wèn)題大多都是偏遠(yuǎn)的一些地方，快遞需要轉(zhuǎn)很多次，時(shí)間上會(huì)慢一些，客人會(huì)等的有點(diǎn)不耐煩了
客服：親，很抱歉讓您久等了，因?yàn)榭爝f導(dǎo)致您沒(méi)有如期收件，我們表示對(duì)您的歉意。您不要著急，我這就幫您查一下快遞到哪了？（要表現(xiàn)出為客戶著急，站在客戶的心情）
顧客：貨到了。（肯定顧客不都會(huì)對(duì)寶貝滿意，心里預(yù)期可能和實(shí)物有差距。）
客服：貨安全到達(dá)就好哈。（對(duì)到貨的顧客，主動(dòng)的關(guān)懷，可以化解很多顧客的不滿意，好的售后服務(wù)也影響到買家給出的評(píng)價(jià)）
顧客：寶貝沒(méi)有想象中的那么好，和圖片上的有點(diǎn)差距，材質(zhì)也需要改進(jìn)些。（此時(shí)客人會(huì)因?yàn)閳D片上的設(shè)計(jì)和實(shí)物有一定的差距而失落）
客服：恩，親，明白您的意思，這是我們工作的疏忽，您的意見(jiàn)我們會(huì)記錄下來(lái)作為以后設(shè)計(jì)新款的參考，感謝你的支持。（對(duì)顧客的意見(jiàn)采納，關(guān)注是店里能長(zhǎng)久留住回頭顧客的重要因數(shù)）
售后出現(xiàn)一些大的問(wèn)題,如果你想客戶和協(xié)處理,建議主動(dòng)打電話找買家,咨詢買家有哪些問(wèn)題，幫助解決。但如果你心意不是這樣,而是找客戶理論的話,想用理論來(lái)改變客戶的看法,那樣只會(huì)讓售后變的更加繁瑣。如果換做你是客戶，別人找你理論，你會(huì)怎么想？
再者認(rèn)真對(duì)待退換貨，貨品寄出前最好要認(rèn)真檢查一遍，千萬(wàn)不要再發(fā)出有瑕疵的產(chǎn)品，也不要發(fā)錯(cuò)貨。 如果因運(yùn)輸而造成貨物損壞或其它確實(shí)是產(chǎn)品本身問(wèn)題買家要求退換貨時(shí)，我們也應(yīng)痛快的答應(yīng)買家要求，和氣生財(cái)嘛！說(shuō)不定這個(gè)買家以后會(huì)成為你的忠實(shí)客戶。
一般你用心去和客人解決一些問(wèn)題，客人也許當(dāng)時(shí)很不耐煩，但最終還是會(huì)給你好評(píng)，畢竟都理解淘寶賣家也是不容易的，所以不會(huì)太為難大家的。
總之一句話：售后服務(wù)要站在客戶的角度去處理問(wèn)題，處處為客戶著想。這里不是尊嚴(yán)懦弱的表現(xiàn)，而是體現(xiàn)你的品牌服務(wù)，讓客戶信任你的努力。
通過(guò)這次聚劃算，我們懂得了一件事，其實(shí)不要埋怨為什么店鋪沒(méi)有流量，為什么品牌沒(méi)有別人的大，為什么別人店鋪人氣那么高我的確沒(méi)人氣？所有的為什么其實(shí)都不是問(wèn)題，關(guān)鍵是你要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，從細(xì)節(jié)處理問(wèn)題。有句話說(shuō)的好：細(xì)節(jié)決定成敗！
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