在海量的數(shù)據(jù)名詞中，轉化率無疑是最讓人揪心的一個。數(shù)據(jù)現(xiàn)如今數(shù)據(jù)是個非常流行的概念，很多淘寶人言必談數(shù)據(jù)，開口就問你家UV多少，PV怎樣，ROI如何。什么是數(shù)據(jù)呢，哪些數(shù)據(jù)又是指導轉化率，又如何在經(jīng)營中運用數(shù)據(jù)提高轉化率呢？
思維導圖
轉化率是個立體活
對于許多小賣家而言，不止一次在各種場合聽到了“轉化率”這個直接影響店鋪成交的關鍵詞匯，但是轉化率是什么呢？除了簡單的成交人數(shù)與進店人數(shù)的占比外，有關“轉化率”，你還了解多少？
正面——寶貝頁面：店鋪轉化率是由各個具體的頁面承載的。分為首頁，寶貝頁、分類頁、自定義頁和搜索頁。因它們承載的作用不一樣，所以相關頁面的指標、需要考核的指標和相應指標的標準也是不一樣的。其中最為重要的是寶貝頁，它實現(xiàn)關鍵的最終成交轉化，因此寶貝的頁面說明，是提高轉化率的重中之重。
硬廣相關轉化率：因人群定位不精準，必然導致轉化率低。淘客按成交付費，基本上單品差異化會比較大，不同寶貝的傭金不同、寶貝本身受歡迎程度不同，導致轉化率也非常不同，直通車的轉化率差別就更大了。做的好的店鋪，直通車轉化率會超過全店轉化率，然據(jù)我走訪大部分店鋪中做不到這一點。地區(qū)差異。以自己經(jīng)營的某個人護理商城店來說，浙江、安徽、江蘇，北京的轉化率都明顯高于其它省份。在運營時，針對不同區(qū)域做轉化率細分，能夠幫助店鋪有針對性的去做各種的推廣。
反面——訪客特征行為對應的成交轉化率：淘寶自然搜索流量的轉化率是最高的，而影響自然搜索的關鍵點則是訪客特征。針對訪客來源的細分，每個途徑過來的用戶，他們的客戶特征是不完全一樣的。不單新客戶，還是老客戶，他們對應的需求也不完全一樣。比如相關搜索頁進來的訪客其需求非常之明確，因此這類訪客轉化率會相應高一些，也是相對成本低的流量來源。
旺旺咨詢轉化：是指使用旺旺咨詢客服的用戶數(shù)占總訪客的比例。旺旺咨詢轉化率的提升包括完善客服產(chǎn)品的培訓、考核客服相應的熟練技術，還有客服流量分配機制提高，讓優(yōu)質的客服更好地服務客戶，以此讓客戶咨詢的流量能在客服之間進行合理地優(yōu)化配置，在此基礎上，配合相應的客服績效考核，一樣必不可少。
側面——訂單支付轉化率：用戶下訂單不購買，等于是花錢推廣無收益。訂單支付率的提升，也是全店轉化率的提升的關鍵因素，這更直接關系到銷售額的提升。
如何提升？第一，通過聊天工具進行必要催付，但不建議對老客戶進行催付，盡量給其多些考慮時間和選擇方案。對于新客戶可在適當?shù)臅r候進行友情提醒，比如在客戶未付款一天后，使用短信提醒，這類提醒還可以提高用戶體驗度，有時候客戶下單后準備支付寶轉帳、找U盾、收驗證碼的過程中很容易在強大的支付寶安全體系中迷失在某個環(huán)節(jié)，這時通過短信提醒，提高了服務又提高支付率，是一箭雙雕的好事情。
提高轉化率，真的有那么難？
在了解了立體的轉化率后，另一個問題浮出水面，如何全面立體提升轉化率？綜合分析，影響轉化率的因素主要可分為兩個。
主因：頁面和寶貝
頁面因素：針對裝修和布局，最為簡單的是利用量子恒道的首頁裝修分析、熱點圖和首頁、分類頁以及詳細頁的功能。列表帶入到量子里面，打開量子的功能—“首頁裝修分析”。裝修分析里面有一功能是點擊熱點，通過熱圖點擊即可直觀看到不同頁面的熱點程度。如果顯示為圖片設計、文案或者活動的競爭力不夠，差異比較之后要做一個首頁的整改，這就是一個頁面的優(yōu)化。做完優(yōu)化后，再把量子分析跟預期進行對比，進行反復的店鋪首頁的自我診斷過程。
問題寶貝因素：店鋪里面有不同寶貝的轉化率肯定是不同的，當某些寶貝的轉化率出了問題，就要對其進行具體優(yōu)化。怎樣查殺問題寶貝？首先通過查看跳失率很高的產(chǎn)品，以及全店跳失率最高的產(chǎn)品，這些都屬于轉化率低的問題寶貝。其次把店鋪里所有寶貝的轉化率進行排序，針對低轉化率的寶貝逐個分析。
如果說某商品轉化率很高，需要做重點推廣，打造它成爆款，給更多的優(yōu)質流量。而針對轉化率低的寶貝情況，則要進入另外一個功能，就是消費者分析。消費者來源的分析，即可查看數(shù)據(jù)魔方里的客戶流失分析，建議把單個商品、有問題的寶貝拿出來，單獨做客戶流失的分析。
次因：客戶流失
單獨商品客戶流失的分析：客戶流失分析有幾個因素，一是客戶流失分析，首先客戶哪里去了，為什么會離開，最終的購買的哪些商品。二是通過數(shù)據(jù)魔方里面客戶流失分析功能，去看跳失訪客訪問了這個商品之后，購買店鋪哪些產(chǎn)品。如果沒有在店鋪內購買，又在哪些店鋪成功購買了，而其成功下單店鋪的商品列表在流失分析里都有具體的數(shù)據(jù)。將其和自身有問題的商品進行對比，從而找到差異因素，并逐個元素進行優(yōu)化。
客服因素：列出一個客服表格，固定的頁面上有固定的客服列表，這可有助于清晰看到哪個客服被訪問量大，以此來考核客服績效。這里也需要考慮介個因素，相對而言，金牌客服被老客戶點擊的幾率更大，而對于一些特殊的客服名稱，也會因為其名字比可人而意外獲取較多的點擊率。 另一個重要因素是客服是否在線也將影響點擊率。這樣我們在做整個頁面裝修客服的分析的時候，可以作為一個參考值。
再因：其他細節(jié)
商品細節(jié)圖因素：現(xiàn)在的淘寶買家對于產(chǎn)品細節(jié)圖的關注程度遠超過產(chǎn)品效果主圖，特別是一些功能性的產(chǎn)品尤為突出。還有一點，商品的不同細節(jié)圖里面，如何拍攝寶貝圖片，又如何去排版展示也很重要。寶貝的第一位、第二位、第三位，哪些圖片更加有關注度，店鋪裝修或者是加寶貝圖片的時候可以做很好的參考。
關聯(lián)銷售：大部分賣家都是通過交易記錄和各種軟件進行其店鋪交易記錄對比。在裝修分析里面，主要是針對客戶的不同和其不同的點擊率顯示關聯(lián)銷售的效果。好的關聯(lián)銷售是可以提高轉化率，而一個不相關的關聯(lián)銷售，將大大降低轉化率。
價格因素：一直是比較敏感的話題，因定價失誤導致的轉化低下已較為人所理解。淘寶銷售記錄改版以及搜索權重修正后，價格展現(xiàn)的不一樣不但干擾買家的下單欲望，更使“爆款路線”受到阻擊。
淘寶各項活動資源銷售的產(chǎn)品均以成交價顯示，而非原先的一口價顯示，促使大家回歸本質的店鋪促銷手段的使用，如搭配套餐滿就送等。數(shù)據(jù)無需妖魔化，能立即有效地使用數(shù)據(jù)在提高轉化率上是賣家立刻能行動的事情，迷戀流量不如先提高現(xiàn)有流量的轉化率。
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