淘寶客服雖然看起來不起眼，但是其確實相當重要的。淘寶客服作為網店和買家聯系的紐帶，直接影響著網店的銷量和形象。一個好的淘寶客服能讓買家高高興興地購買寶貝，并成為回頭客。那么，如何才能做一個好的合格的客服呢？
一、加強目的性
在銷售過程中，經常會碰到一些客戶，同時看中了幾件商品，難以抉擇，而現實條件下客戶又不愿意全部買下，這時候很多客戶會采取詢問他人的意見，這時候，身為淘寶客服，你有責任將客戶指明方向。
這時候，作為銷售人員，我們可以先詢問一下客戶的一些基本信息，然后根據顧客看中的產品的性能或者款式，列出一個順序，讓顧客自己選擇。既然顧客自己已經看中了的幾款產品，肯定都是比較適合自己的，所以此時你只要根據產品的一些優勢或者其他相關方面的信息幫助顧客列個選擇，讓顧客漫無目的的尋找變成在某個區間內的選擇，相信這樣的選擇，顧客都會喜歡，并且會對店鋪的銷售人員產生好感。在顧客猶豫不定的時候，適當的拉一把，給他一個選擇，會還你一片真情。
在銷售過程中，一位優秀的銷售人員要把握時機轉化被動為主動，讓顧客跟著我們的思路，當然“我們的思路”必須要站在顧客的角度思考，這樣我們就成功了一部分。在銷售中，要善于將茫然的解析題演變成簡單的選擇題，讓顧客在最短的時間內選出最佳答案。
二、分析效果好壞
相關產品效果的好壞問題也是顧客最關心的問題之一。很多網上購物的MM都會有這樣的疑慮：這件化妝品適合我的膚質么？這個款式的衣服以前沒嘗試過，穿我身上會好看么？……原本簡單的問題，由于網絡的局限性，使得銷售人員和顧客都很糾結。在這樣的情況下，銷售人員的說話技巧表現的淋漓盡致。在顧客提出以下后續的，短期內看不見效果的問題時，銷售人員切不可為了銷售業績，什么都是肯定的回答。再好的化妝品也不可能適合每一個人，也不可能用一次，或者立刻見效的，面對這種無法承諾的問題，銷售人員最好的解決辦法是，化零為整，化特指為虛指，可以告訴顧客說這款產品很多用了之后效果都不錯，反饋的意見都是正面的，但是也不能保證就適合每個人，還有就是要提醒一些個人使用產品時應該注意的問題，比如化妝品是否長期使用，產品是否特定，是否注意日常的保養?如果一些相關的注意事項使用者自身沒有處理得當，那么再好的產品也滿足不了顧客的需求。
面對這樣的問題，銷售人員首先就是要讓顧客認清事實，在事實的基礎上介紹產品，理性消費，不要盲目夸大產品功效，否則將會失去一個客戶群。客觀的介紹產品的功效，以事實為依據，這樣才能取得更多客戶的信賴。
（例子：美麗的容顏，光滑的肌膚是要靠長期的保養的哦！但是皮膚的吸收和適應能力都是因人而異的，堅持使用一段時間才會看到明顯的效果哦！）
三、辨別真假問題
盡管每年的3.15打假活動一直都在如火如荼的舉行著，但是還是抵制不了強大的制假造假的隊伍，在這樣的情形下，顧客對商品的真假問題一直抱著懷疑的態度。現實生活中尚且如此，更何況是虛擬的網絡購物呢，顧客看不見實物，也摸不到，不能感受產品質量，顧客在這方面的擔心和疑惑我們應該抱著理解的態度。此時銷售人員應該“軟硬皆施”：第一，就是通過銷售者的嘴巴啦，很多的銷售人員能把一件產品說的“死去活來”的，當然，面對真假問題，銷售人員還是應該實事求是，在事實的基礎上，采取顧客最容易相信的方式，讓顧客相信他買的是正品，可以將所銷售的正品和市場上的仿品進行比較分析，再拿出相關的銷售記錄或者評價給顧客看，最后可以給顧客一個承諾，保證自己銷售的是正品，否則可以假一罰十，有相關質量問題，可以無條件退貨；第二，就是硬件證明啦，這也是最有說服力的，一般如果經營的產品如果是通過正規渠道進貨，我們可以出具相關方面的證明，以保證所售商品的質量，一般在這種情況下，顧客的疑慮就會消除了，當然，你依舊可以給顧客承諾，這樣會讓顧客萬全消除擔心。
如果你銷售的產品百分之百是正品，那么就應該找最有說服力的證據證明自己的產品，行的正坐得端，顧客一定會相信的。當然如果你銷售的產品也確實不是正品，也就無需說的那么天花亂墜坑人了。
四、產生連帶銷售
在一些相關網站上，不難看到，有兩極分化的現象。有的客服很努力但是它的的單子永遠都是單價是最低的，而有的客服卻可以輕松接到上萬的訂單。其實根本原因并不是能力問題，而是在銷售過程中有的人更能發現，做個有心人。
一般情況下，客服接待一個客戶，咨詢完，回答完就是拍下，成交，一次交易就這么簡單結束了，但是還有一部分有心的客服會根據客戶購買的產品，客戶在咨詢中透露的需求，去分析客戶的潛在需求。在客戶購買的產品中看看有什么是顧客需要卻又沒有購買的，發現問題之后，這類客服就回去問顧客，還需要搭配點什么……，這樣您一起購買可以省郵費等等。在這種情況下，大多數的客戶都回去選擇一些周邊的產品，因為，客服說的正和他們的意。相信大家都知道再買乒乓球拍的時候捎帶乒乓球吧，那為什么在銷售其他產品的時候，不會向顧客推薦相關產品呢，一個道理呀。在銷售過程中，要向消費者推薦相關產品，這樣不僅可以提升銷售量，還能讓消費者產生好感，促進第二次生意。
五、緊跟發貨問題
淘寶客服要在顧客下單付款后清楚告知顧客發貨的相關信息，包括快遞公司，何時發貨，發貨的具體時間等。比如郵局一般是上午發貨，投遞郵局的一般是當天付款，隔天發貨；快遞是下午發貨，投遞某快遞的在上午付款的話盡量當天發貨，否則也是隔天發貨……重要的是要說清楚相關問題。如果顧客來查詢物流信息的時候，首先要確定顧客訂單已經發貨，如果確認已經發貨可以直接和客戶說，并且也可以附上物流詳情；如果由于一些原因沒能準時發貨，要告知顧客真實原因，并且真誠道歉，讓顧客感受到誠意。
當然，淘寶客服還可以在網店促銷的時候給老顧客發一些溫馨提示，在節假日的時候發些祝福等都是不錯的溝通和營銷技巧。
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本文來源： 淘寶網店客服應做到這四點
