每當(dāng)品牌大促時(shí)很多店鋪會(huì)增加臨時(shí)容服，而他們的工作效率和服務(wù)質(zhì)蘭并不專業(yè)，工作益分配和業(yè)績考核就很令人煩惱。另外，有些功能只有主賬戶才能操作，但生毖號(hào)涉及到了網(wǎng)店的核心利益，一旦出錯(cuò)就會(huì)造成損失，員工操作會(huì)線上橄柜很不放心。這時(shí)候。常柜恨不得使出分身術(shù)，子賬號(hào)功能就是幫助賞柜出現(xiàn)在每個(gè)角落的工具。目前淘寶向所有賣家免費(fèi)贈(zèng)送子賬號(hào)。并準(zhǔn)備了員工賬號(hào)、旺旺分流、應(yīng)用授權(quán)、日志管理四大功能。
子賬號(hào)功能的分身術(shù)
曾經(jīng)的e客服更名為旺旺分流并成為子賬號(hào)的一部分，e容服原有的聊天分流功能得到了保留。此外，子賬號(hào)在e客服賬號(hào)管理基礎(chǔ)上進(jìn)行升級(jí)，其中員工賬號(hào)的組織架構(gòu)功能可以讓賣家設(shè)置權(quán)跟更細(xì)的子賬號(hào)，比如設(shè)置推廣主管賬號(hào)、容服主管賬號(hào)，每位主笛賬戶再去細(xì)化和分配每一位工作人員跳敘限。這樣的構(gòu)造更符合公司化經(jīng)營的架構(gòu)，權(quán)限的層層細(xì)分由更懂下一級(jí)操作的人員來設(shè)置，這讓店鋪的經(jīng)營更科學(xué)，掛柜可以清楚地把控全店的人力資源。
子賬號(hào)功能可以讓店主解放出來，僅僅做好管理即可。對(duì)于團(tuán)隊(duì)規(guī)模很小的賣家，創(chuàng)業(yè)前期不僅是致力于店鋪壯大的階段.也是團(tuán)隊(duì)的培養(yǎng)期，賣家可以通過子賬號(hào)功能來檢驗(yàn)運(yùn)營狀況，為以后的團(tuán)隊(duì)的壯大積累經(jīng)驗(yàn)，這個(gè)過程中，子賬號(hào)功能可以成為管理者對(duì)各個(gè)部門職責(zé)的理解，讓管理者對(duì)員工的工作流了解得十分具體。對(duì)于大賣家來說，主賬戶就是店鋪集權(quán)者，賣家不用親自上陣操作或者擔(dān)心分享賬號(hào)泄露機(jī)密，管理者對(duì)于職能的分配可以更快速。讓經(jīng)營者在日常管理中更輕松。
讓賣家更了解員工
在網(wǎng)店的曾理中，賣家需要根據(jù)客服的工作蘭制定科學(xué)的考核制度。一般來說，賣家會(huì)相據(jù)個(gè)人工量、集體工作貢和店鋪業(yè)績綜合評(píng)定員工績效。雖然這樣的考核體系已經(jīng)比較完善，但掌柜對(duì)每位員工的工作進(jìn)程并不清楚。
由于網(wǎng)店是通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行銷告，員工的每一次操作、每一句聊天都可能關(guān)系到交易的順利程度。操作造成的結(jié)果，拿柜也希望有據(jù)可查。雖說旺旺e客服功能下，賣家可以在旺旺上查肴到聊天記錄，但衛(wèi)賣家對(duì)員工的操作并不清楚。
針對(duì)這樣的需求，子賬號(hào)也給出了答案。賣家可以用主賬號(hào)對(duì)子賬號(hào)進(jìn)行聊天監(jiān)控和督促。也可以隨時(shí)查肴子賬號(hào)的操作日志。因?yàn)槊恳粋€(gè)操作進(jìn)度都有備案，所以賞柜對(duì)工作人員的服務(wù)質(zhì)蘭和工作效率會(huì)有清楚的了解.完全可以了解店鋪的具體運(yùn)營狀況。、公司.但是最終在管理上并無二致。管理者不需要知道店鋪經(jīng)營中的許多具體操作，更重里的是讓團(tuán)隊(duì)發(fā)揮出最大的效率。如果說員工都是硬件的話，子賬號(hào)功能就是讓首理者發(fā)出權(quán)限讓員工對(duì)號(hào)入座的“系統(tǒng)，，即使硬件更新，這個(gè)系統(tǒng)也可以正常運(yùn)轉(zhuǎn)。這個(gè)系統(tǒng)中。曾理者對(duì)員工的工作內(nèi)容、進(jìn)度了如指掌，子賬號(hào)通過簡化員工攝作流程達(dá)羅!了簡化管理的目的。
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