2014年11月20日，58同城正式發布58到家品牌，58同城CSO陳小華擔任58到家CEO，58同城CEO姚勁波擔任董事長。姚勁波表示，希望將58到家打造成藍領工作入口，幫助一千萬人找到工作，未來58同城將投入3億美金打造到家品牌。
58同城為什么要做到家品牌
58同城從2005年12月成立，走過了近10年的歷程，在它成立后的第8個年頭終于成功登陸紐約證券交易所，實現了許多創業者夢寐以求的IPO夢想。在很多人看來，58是成功的，但也有另外一些聲音始終相伴：58的路還能走多久？批評主要來自兩個方面，一是分類信息本身是否還有發展空間，二是分類信息一直都沒有解決產品體驗的問題。一個從行業發展趨勢談，一個從企業內部質量品控談。58同城被歷史的趨勢和企業自身的瓶頸推向了不得不變的境地——58必須要革自己的命！
互聯網在經過10年發展后，成為人們日常生活不可或缺的組成部分。伴隨著智能手機的普及，移動互聯網迅速崛起，將PC端的傳統互聯網用戶習慣逐漸引導到移動互聯網上。分類信息是靠著PC互聯網起家和崛起，但在移動互聯網時代，滿屏幕的超鏈接已經不能適應手機端的體驗。另一方面外部競爭環境不斷惡化，垂直細分行業逐漸闖進一批新的創業者，比如專注家政服務的阿姨幫丶云家政，專注維修服務的家電管家丶一拍一修，專注二手房產的鏈家，等等，他們只專注某一個細分領域，深挖服務和體驗，瘋狂搶食原本在58上面尋找單品類服務的垂直用戶。僅僅停留在信息層面供給的分類信息網站逐漸顯現出千瘡百孔的頹狀。
而在58同城內部，若干問題也一直困擾著58順利成長。首要問題是信息質量把控不嚴，用戶體驗差。58同城日均發布信息超過10萬條，如果要對每一條信息進行審核，在任何一個網站來說，都是異常艱難的，因而關于58同城虛假信息的批評從來就沒有斷絕過。其次無法把控線下商家的服務品質。58做的是信息平臺，但它同時也擔負起了線下商家信任背書的隱形責任，雖然可以大言平臺云云，但用戶不會因為你是平臺就覺得與你沒有任何關系。再次分類信息是個勞動密集型產業，沒有什么門檻。投入的是海量的地推和龐大的信息運營團隊，高人力成本。
縱觀服務產業發展軌跡，互聯網時代，誰掌握資源越多誰就可能勝出，而在移動互聯網時代，誰距離用戶越近就越有機會勝出。上門服務被越來越多創業者作為突破巨頭圍堵的缺口，家政丶洗衣丶外賣丶生鮮配送等一系列上門服務被迅速挖掘出來，并很快獲得了市場的認可。58同城在內外部雙重壓力和生活服務發展趨勢引導下，結合自身在二手交易市場的流量優勢，選擇到家服務是趨勢必然。
為什么要另立團隊，再造一個品牌？58同城也是基于兩個原因：一是上文提到的，垂直細分行業不斷涌進新的創業者，58同城長期作為二手交易平臺的品牌形象植根人心，與單品類細分服務相比沒有絕對的品類優勢，它更多給人的印象是信息聚合的泛平臺；二是58內部面臨阻力重重，到家服務與原有信息展示產生內部競爭，單純的內部變革會面臨執行上的阻力，而另立團隊既不損傷原有品牌優勢，又能夠迅速聚焦優勢資源做好細分行業的事。
58在到家服務上有什么優勢和機會
58到家目前選擇兩個業務切入：保潔和搬家。結合58在二手交易平臺及資金實力上的巨頭優勢，58到家擁有這樣幾個優勢和機會：
1丶流量優勢。根據ALEXA排名查詢，58同城目前總流量達到日均IP82萬，PV993萬。結合筆者之前在趕集網某高層獲取到的信息，分類信息網站上在細分行業擁有優勢流量的服務品類日均IP在20萬左右。以此可以推算，58同城在家政服務的日均流量至少也在10萬以上，當然如果細分到不同城市，可能大城市流量高一些，小城市流量會少一些。上萬級別的流量優勢是許多家政企業夢寐以求的展示平臺。
2丶資金優勢。2013年10月58同城在紐交所掛牌上市，估值16億美元，此后又獲得騰訊7.36億美元的投資。2012年58同城營收規模達8710萬美元，2013年上市后營收規模增到1.47億美元，姚勁波更是在58到家發布會上聲稱將投入3億美元，可謂資金雄厚。
3丶保潔服務市場已被教育。在58同城投身家政保潔之前，早在2013年O2O熱潮爆發之際，家政O2O領域的保潔服務已經被眾多家政平臺和媒體輪番曝光，這當中還曾出現過招保潔員補貼手機的圈地運動。在E家潔丶云家政丶阿姨幫等家政O2O企業不斷獲得融資的消息背景下，媒體和投資界對家政O2O保持高度關注使家政保潔已經擁有相當的市場成熟度。在這種大背景下，58同城選擇到家服務，從保潔切入基本不用耗費多少力氣去教育兩端，并且從一些先烈的經驗中汲取教訓，憑借資金和流量優勢迅速擴張，顯現強勁勢頭。
4丶搬家服務目前還沒有優勢的聚焦平臺。58選擇搬家服務，一是58本身聚集的搬家服務信息量大，日均流量高；二是目前還沒有一家在搬家垂直領域做聚合信息比較不錯的平臺。百度搜索“搬家”，基本上靠前排名的都是分類信息的網站。雖然有一個叫“中國搬家網”的信息平臺，筆者通過流量及排名查詢，其ALEXA排名很低，幾乎沒有流量記錄。由此可見，在搬家領域還處于一片藍海，互聯網端還沒有一家真正做聚合信息平臺的企業出現。58切入進去意在迅速建立品牌認知度，讓58到家與搬家服務能夠在用戶意識中劃等號。
5丶家政服務還處在諸侯紛爭階段，尚無絕對壟斷地位的強勢品牌出現。目前家政行業處于本地化品牌居多，但還沒有出現非常強勢有領導地位的全國性品牌。其一是家政行業本身復雜性，消費群體相對較窄，傳播渠道窄，因而造成用戶認知低；其二家政服務是非標服務品類，難以實現全國面積的大規模復制，即便是保潔服務，也只能做到流程的標準化，相對于人員職業的標準化則依然面臨待解難題。因此在沒有壟斷品牌出現前，這個領域就依然有機會出現行業龍頭，這是58瞄準家政服務的原因之一。
58到家有著怎樣的想象空間
姚勁波希望把58到家打造成藍領工作的入口，做藍翔學校的事情。若如此，基于這樣一個目的并結合58自身所擁有的優勢，可以為58到家描述這樣一個故事：
1丶從半閉環的信息流平臺到徹底的垂直行業O2O閉環服務。
58同城一直以來的最大痛點就是信息與服務容易存在脫節，信息是信息，服務是服務，信息可以描述得非常美觀，但真正落地的服務卻不一定。信息真偽的甄別，不僅耗費58大量的人力投入，還給58帶來一堆網絡批評，可以說是個吃力不討好的活兒。58到家從信息流延攬用戶，并開設線下門店做培訓服務，從產業鏈源頭把握服務品質，服務人員自己生產自己營銷，徹底解決信息與服務不對等的問題。
2丶打通“人才 輸出 服務”產業鏈。
這個藍圖非常美。58有分發平臺，有下游用戶，就是缺少對上游資源的把控。家政服務業有兩個突出問題，一是服務人員流動性大，上游資源一部分依賴培訓機構輸出，沒有服務人員就沒有業務執行者；二是非標服務的復雜性，非標服務不易識別，還易于存在安全風險。相對于家政服務業來說，一般做得較好的都具備幾個要素：（1）自己招人自己培訓自己把控服務品質，這是解決上游資源輸出問題；（2）有自己的營銷平臺，自己就是媒體；（3）細分人群，企業定位清晰；（4）對服務人員提供文化關懷，家政服務員不僅是單純為了掙錢，有良好的企業文化，更易留存家政服務員。58到家通過線下培訓，自營平臺輸出，解決家政O2O平臺的兩個關鍵問題：人才和營銷。自營上游，不僅家政服務員可以輸送給自己，還能夠輸送給其他在58平臺上的家政企業，今后即便不自營家政門店，也可以通過人才輸出與平臺流量控制住線下門店，使其成為自己在線下的信任背書點。
3丶生活服務介入消費后端數據。
之前我就曾說過，現在的電商平臺或O2O平臺已經不再局限在單純的業務銷售上，而是從產業鏈著眼，做產業鏈延伸的事情。比如洗衣O2O項目，不是單純做洗衣服務，這個沒前途，而是從洗衣切入，收集衣服主人背后的數據：衣服的品牌，洗衣的頻次，衣服的新舊等，從中分析用戶的消費水平丶消費傾向丶消費頻次，這些數據可以整合與服裝生產商合作，可以與家政保潔公司合作，可以與服裝面料供應商合作，可以與任何提供對應消費能力的服務商合作。
58到家一旦實現O2O閉環，了解到真實的用戶消費數據，便可以據此做產業鏈的延伸，比如從家政保潔切入，延伸到家具保養，以及家具配套設施銷售。更為可觀的是，生活服務這塊一旦實現了鏈條貫通，則可以幫助用戶實現一條龍服務，比如找房丶搬家丶住房丶裝修丶家具建材丶保潔丶保養丶維修丶家政保姆等。而這又可以形成強用戶粘性，直接吃掉社區O2O平臺，甚至嫁接社區便利服務其他內容，如商品丶菜品丶生鮮等外送服務。
58到家是否真就無敵了
看了以上優勢和藍圖，似乎58到家一下子就變得所向無敵了。其實不然，任何行業真要深扎進去都會面臨重重困難，否則早就出現家政巨頭了。從58同城的背景及家政行業的復雜性來看，58到家首先面臨的問題是缺乏對家政行業的深入了解，沒有相關經驗。這也是我們看到58到家緣何從保潔入手：其一是保潔服務相對簡單，時間短，相較于其他家政服務頻次較高；其二不需要特別專業的技術，服務價格低，用戶易于接受；其三保潔服務已被同行教育過市場，營銷成本不會特別大。但如果深入到居家保姆丶養老丶月嫂丶育兒嫂，這些需要專業護理知識的深度服務，就必須要有專業團隊去負責運營，對行業有深度了解，對專業知識有深刻認識，有豐富的護理經驗，這就不是一個分類信息平臺一轉身就能快速接手的活兒了。58到家在淺水區可以玩玩，到深水區還是要掂量掂量自己的分量。
第二個問題是58到家從一開始就是以做生意的心態去做事。為什么這么說？在前文已經說過，58同城做到家服務是有原因的，最大的問題是它不轉型就會面臨前途堪憂的窘境，從姚勁波親自代言到陳小華親自帶隊就可以看出，58對到家服務寄予了厚望，甚至可以說到家服務是58同城救命的稻草。另一方面是來自投資人的壓力，分類信息的瓶頸已經隱約可見，趕集網也高調推出二手車服務，由此可見，將來趨勢必然是走專業化深度服務路線，輕信息平臺的紅利期正在極速衰退，想要快速盈利給投資人一個交代，選擇什么樣的事情去掙錢就變得尤為重要，所以我們看到58選擇了家政。
眾所周知，做任何事情，心態很重要。是抱著圈錢的目的還是抱著振興家政行業的目的，其結果是大相徑庭的。就好比戀愛，如果是抱著玩一玩的心態，就會無所顧忌，好得快分得也快，沒有任何結果，或者其中一方深受其害，老死不相往來；如果抱著尋覓終身伴侶的心態，就會尤為謹慎，細心呵護，盡力使愛情長久，家庭圓滿，雙方得益。家政行業本身就是一個非常復雜的行業，要在家政領域取得豐碩成果，投入的就不單單是錢的問題，還有整個身心。58到家能做到多深，權且打個問號。
第三個問題是家政行業無法以點帶面快速鋪張。家政服務面向的是兩端用戶群體，一端是提供服務的家政員，另一端是接受服務的用戶（即雇主）。不僅要讓用戶滿意，還要讓家政員愿意誠心服務。如果雙方無法稱心合作，無論家政員還是用戶，都會或多或少遷罪于平臺；而如果沒有家政員提供服務，或家政員流動大，對平臺的品牌又將是不小的沖擊。其次是安全隱患，盡管平臺會采取各種辦法，審核及存檔雙方信息，但陌生人間的戒備心理從來都不會因為一紙存檔能夠保證了的。再次是跳單，這個問題在家政行業一直存在，也一直沒有徹底的解決辦法，58到家給服務人員提供了展示平臺，雙方交易一旦達成，就完全可以繞開平臺私下交易，對于居家保姆類服務，不同于保潔的高頻次，一單甚至就是幾年或十幾年，并以此產生關系鏈，通過口碑給家政員帶來相關生意。所以，如果留存做不好，就沒有好根基，更不可快速鋪張。
第四個問題是服務深水區缺乏上游資源。所謂服務深水區就是前文提到的住家保姆類家政服務。這一塊需要有專業技師的專業機構輸出專業服務人員。58到家要做這一塊，自己是沒法做的，只能采取合作辦學或收購相關培訓機構的辦法彌補不足。學校有了，還要有培訓的人才，以及前來接受培訓的人。資金可以解決招人的問題，但資金解決不了人的留存問題，就如上文提到的，企業文化的基礎如果與家政員存在沖突，或難以融合，人才流失是必然的，畢竟專業的服務機構還有很多。
第五個問題是平臺基因阻礙其扎深程度。58到家如果親力親為，同時還要追求全國鋪點，那投入的資金和人力將非常巨大。據了解，58到家為了留存保潔人員給每個保潔服務員支付一定額度的補貼。照此類推，如果再涉及家政領域下的其他服務項目，如鐘點工丶月嫂丶育兒嫂丶養老護理，等等，那補貼的范圍可就大了，再延伸到全國，不敢想象這3億美金的預算還夠不夠用。如果不補貼，家政員就會往其他平臺涌去。如果不做重度投入，只聚合商家，那又回到原先分類信息的老路上，搭臺子，做審核，收廣告費。
面對這些問題，58到家應該如何應對？這里提幾點建議：一放棄快速全面求大的心理，做點的深入，比如只做保潔，那就把優勢資源放在保潔上，從一兩個城市做起，時間長一點沒關系，關鍵是積累口碑，絕對保證服務質量，性價比高，成為強勢品牌。二投資控股行業內專業服務機構，重度戰略投資，資金到集團資源傾斜，扶持其成為行業龍頭。三是企業高層管理要有業內資深人士的位置，專業的人做專業的事，外行控制內行，容易看不懂，瞎指揮。四是建立適應新團隊的企業文化，服務兩端用戶，而不是單線的上游優勢流量平臺的姿態。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 58到家龍頭夢被5大難題阻礙
