開網(wǎng)店，做電子商務(wù)的目的是什么？賺錢！如何才能賺廣大網(wǎng)民的錢？網(wǎng)店網(wǎng)小編認(rèn)為網(wǎng)店作為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，本質(zhì)上是兩點(diǎn)，一個(gè)是流量，一個(gè)是轉(zhuǎn)化率。這兩點(diǎn)涵蓋了電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)流通環(huán)節(jié)上的本質(zhì)。很多人覺(jué)得，我有好的貨源，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但為什么就是賣不上去？原因就在于沒(méi)有真正掌握這兩個(gè)點(diǎn)的本質(zhì)。

　弗洛伊德說(shuō)過(guò)，任何行為都有其目的性，或潛在的，或表現(xiàn)的。作為一個(gè)店鋪經(jīng)營(yíng)者，我們開網(wǎng)店的目的是什么，我認(rèn)為最基本的就是是為了銷售產(chǎn)品，在實(shí)現(xiàn)了這個(gè)目的后才有可能去考慮更深層次的目的。說(shuō)的淺顯一點(diǎn)，做網(wǎng)店最關(guān)鍵的是要賣貨，我們?cè)谶M(jìn)行網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)時(shí)的所有行為都應(yīng)該以營(yíng)銷為導(dǎo)向，在這個(gè)大前提下通過(guò)開展一系列的行動(dòng)實(shí)現(xiàn)這個(gè)目的。這個(gè)道理很多人都明白，但很多人卻在執(zhí)行環(huán)節(jié)上出了問(wèn)題，究其原因，歸根結(jié)底是因?yàn)椴恢廊绾巫鎏詫殸I(yíng)銷，下面就從做淘寶營(yíng)銷最基本的幾個(gè)點(diǎn)說(shuō)起。

　眾所周知，現(xiàn)在的淘寶營(yíng)銷體系異常復(fù)雜，沒(méi)有幾年的摸爬滾打很難掌握里面的道道，但俗話說(shuō)，要透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)。而淘寶作為電商，作為互聯(lián)網(wǎng)的一部分，本質(zhì)上是兩點(diǎn)，一個(gè)是流量，一個(gè)是轉(zhuǎn)化率。這兩點(diǎn)涵蓋了電子商務(wù)在互聯(lián)網(wǎng)流通環(huán)節(jié)上的本質(zhì)。很多人覺(jué)得，我有好的貨源，有價(jià)格優(yōu)勢(shì)，但為什么就是賣不上去？原因就在于沒(méi)有真正掌握這兩個(gè)點(diǎn)的本質(zhì)。

　首先說(shuō)說(shuō)流量，這里主要講的是淘寶站內(nèi)流量，做傳統(tǒng)生意的都知道，鬧市區(qū)開家門店，門前經(jīng)過(guò)源源不斷的人流，能夠帶動(dòng)門店的銷售，這個(gè)人流就是門店的流量，這個(gè)是流量是被動(dòng)的，我們稱它為自然流量，而淘寶的自然流量在哪？這個(gè)就要知道淘寶的流量入口在哪，淘寶的核心流量入口是淘寶的產(chǎn)品搜索，淘寶站內(nèi)的流量大部分都在搜索上，無(wú)論是首頁(yè)產(chǎn)品搜索還是類目搜索，這是淘寶網(wǎng)店的自然流量來(lái)源，這是最基本的，無(wú)論你的產(chǎn)品多好，首先應(yīng)該讓顧客找到你。這一部分流量是淘寶平臺(tái)本身為你帶來(lái)的流量，是免費(fèi)的，必須利用起來(lái)。如何讓顧客通過(guò)搜索找到你呢，我們需要先了解淘寶搜索排名規(guī)則，這個(gè)是老話題了，在這里就不詳細(xì)介紹了。

　做好淘寶站內(nèi)的自然流量后，再說(shuō)說(shuō)淘寶站內(nèi)的推廣流量。這里我們主要說(shuō)付費(fèi)推廣和活動(dòng)推廣，那些網(wǎng)上常見(jiàn)的什么幫派論壇發(fā)帖推廣的，除非有好的策劃創(chuàng)意，否則效率低且效果不明顯，只適合個(gè)人小賣家，就不談了。付費(fèi)推廣主要指淘寶體系內(nèi)的付費(fèi)營(yíng)銷工具，包括直通車、鉆石展位、超級(jí)麥霸、淘寶客、淘寶聯(lián)盟等，最常見(jiàn)也最具彈性，比較適合新手賣家的莫過(guò)于直通車了，如何更好的利用直通車，一個(gè)是價(jià)格和關(guān)鍵詞的設(shè)置，這直接決定了直通車的排名和精準(zhǔn)度，另外有了排名還要有點(diǎn)擊，主要注意四點(diǎn)，一、圖片的親和力，二、價(jià)格的誘惑力，三、文字的震撼力，四、銷量的說(shuō)服力。除了付費(fèi)推廣就是淘寶平臺(tái)組織的促銷活動(dòng)推廣，這些可以從活動(dòng)入口了解到，大多數(shù)有一定的指標(biāo)要求，比如評(píng)分，銷量，貨源，折扣力度等，在報(bào)名活動(dòng)會(huì)看到具體的要求，這里就不說(shuō)了。

　上面簡(jiǎn)單的說(shuō)了流量問(wèn)題，有了流量，就要考慮轉(zhuǎn)化率問(wèn)題了。這就像把顧客領(lǐng)進(jìn)你的店了，但有多少人會(huì)購(gòu)買呢？如果說(shuō)流量是靠外功的話，轉(zhuǎn)化率靠的就是內(nèi)功了。一方面是產(chǎn)品、價(jià)格等硬性因素，這些是基礎(chǔ)，然后就是體驗(yàn)、服務(wù)、口碑這些軟性因素了。軟性因素的核心就是用戶體驗(yàn)，用戶是第一位的。

　網(wǎng)店的用戶體驗(yàn)包括哪些方面？一是視覺(jué)體驗(yàn)，二是消費(fèi)體驗(yàn)，三是售后體驗(yàn)。

　視覺(jué)體驗(yàn)是第一步，因?yàn)樽鼍W(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)銷售最大的不同就是一個(gè)可以親身體驗(yàn)，一個(gè)只能視覺(jué)體驗(yàn)，網(wǎng)上那么多五花八門的頁(yè)面，如何做到顧客在你的頁(yè)面停留，就必須抓住顧客的眼球。視覺(jué)體驗(yàn)要掌握用戶的消費(fèi)心理，一方面是頁(yè)面要美觀大方，產(chǎn)品照片清晰漂亮，內(nèi)容布局合理，符合大眾審美，這里網(wǎng)店裝修和產(chǎn)品照片是關(guān)鍵，網(wǎng)店裝修的核心要素有兩個(gè)，一是頁(yè)面布局，二是內(nèi)容展示。網(wǎng)店模塊的布局是否合理，要看是否符合用戶的瀏覽習(xí)慣，產(chǎn)品分類導(dǎo)航，客服導(dǎo)購(gòu)，推薦產(chǎn)品展示，一定要放在醒目的位置，方便用戶找到。而內(nèi)容展示，這里指的是整個(gè)店鋪形象內(nèi)容的展示，促銷層面的內(nèi)容展示下面會(huì)講到。提高店鋪整體形象能加強(qiáng)顧客的信任感，因?yàn)樽鯟店，特別是沒(méi)有信譽(yù)的C店，最重要的是提高顧客的信任感。如何加強(qiáng)顧客信任感，一是品牌說(shuō)服力，二是產(chǎn)品說(shuō)服力，二是售后說(shuō)服力，這些內(nèi)容要讓顧客一目了然的看到，就需要在頁(yè)面上展示出來(lái)。比如賣的是名牌正品，產(chǎn)品質(zhì)量有保障，假一賠三，七天無(wú)理由退換，這些因素都能促進(jìn)顧客信任感，我們可以展示在店招上，讓顧客能看到，自然的對(duì)顧客心理產(chǎn)生影響。

　視覺(jué)體驗(yàn)另外一個(gè)方面是要有能吸引顧客目光的爆點(diǎn)，爆點(diǎn)如何體現(xiàn)，促銷海報(bào)的設(shè)計(jì)很重要，包括店鋪首頁(yè)和產(chǎn)品縮略圖，店鋪首頁(yè)第一屏最重要的位置，顧客進(jìn)入網(wǎng)店首頁(yè)的首要目光落點(diǎn)，就是首頁(yè)海報(bào)位置，這個(gè)位置很多人都沒(méi)利用好，促銷海報(bào)如何打造，爆點(diǎn)如何打造，這里有三個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，一個(gè)是露三點(diǎn)，漂亮的產(chǎn)品照片要有，產(chǎn)品功能要有，產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)要有。一個(gè)是利益點(diǎn)，你做促銷，給顧客什么好處，究竟有多實(shí)惠，要讓顧客知道，比如原價(jià)多少，打幾折現(xiàn)價(jià)多少，要體現(xiàn)出來(lái)。然后是時(shí)間點(diǎn)，活動(dòng)截至到什么時(shí)間結(jié)束，要給顧客以消費(fèi)緊迫感，相信做過(guò)傳統(tǒng)渠道促銷的都明白這個(gè)道理。做網(wǎng)店一定要有自己的主推產(chǎn)品，打造爆款，以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)整個(gè)店鋪的銷量，而促銷是關(guān)鍵。在顧客看到感興趣的寶貝后，進(jìn)入了寶貝詳情頁(yè)中，能否成交主要就看這一步了，寶貝詳情頁(yè)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)哪些作用呢？一是寶貝細(xì)節(jié)描述，二是客戶注意事項(xiàng)，三是連帶銷售。細(xì)節(jié)描述包括產(chǎn)品大圖，細(xì)節(jié)圖，優(yōu)勢(shì)說(shuō)明，最好再加上其他顧客評(píng)價(jià)截圖。而客戶注意事項(xiàng)要標(biāo)清楚可能會(huì)出現(xiàn)的問(wèn)題，比如規(guī)格對(duì)照，物流配送說(shuō)明等。而連帶銷售就要加上跟此寶貝相關(guān)的寶貝鏈接，顧客不喜歡這個(gè)可能會(huì)看相關(guān)的另外一個(gè)，盡可能的讓顧客停留在店里。或是打包銷售，以選擇搭配套餐的形式促進(jìn)進(jìn)一步消費(fèi)，盡量抓住每一次機(jī)會(huì)。

　上面說(shuō)了視覺(jué)體驗(yàn)的部分，再說(shuō)下消費(fèi)體驗(yàn)部分。消費(fèi)體驗(yàn)包括了下單購(gòu)買發(fā)貨這三個(gè)環(huán)節(jié)，很多人下單前會(huì)咨詢客服相關(guān)問(wèn)題，這時(shí)客服就相當(dāng)于導(dǎo)購(gòu)，一個(gè)優(yōu)秀的客服應(yīng)該能夠做到引導(dǎo)客戶下單，并且連帶銷售，并與客戶人性化溝通，給客戶留下好印象。顧客與客服溝通質(zhì)量的高低直接影響顧客的消費(fèi)體驗(yàn)，這點(diǎn)很重要。然后是支付環(huán)節(jié)，淘寶有完善的支付體系，能夠滿足各種方式的支付需求，不過(guò)有些功能需要額外開通，比如信用卡支付，貨到付款等，支付環(huán)節(jié)越方便，越容易提高支付成功率。然后是發(fā)貨環(huán)節(jié)，能否做到當(dāng)天發(fā)貨，選擇哪種快遞，需要幾天能送達(dá)，都需要交待清楚。這些都是消費(fèi)體驗(yàn)的部分。

　最后再說(shuō)下售后體驗(yàn)，做生意都想做長(zhǎng)遠(yuǎn)的，老客戶維護(hù)的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于新客戶開發(fā)的成本，這個(gè)道理大家都明白，如何讓新客戶變成能回頭的老顧客，售后體驗(yàn)很重要。網(wǎng)店的售后主要就是退換貨和客戶關(guān)懷，退換貨政策是否人性化，是否支持七天退貨，十五天換貨，是否有老客戶優(yōu)惠政策，這都是直接影響顧客的購(gòu)物滿意度。

　　用戶體驗(yàn)是一個(gè)整體工程，每一個(gè)環(huán)節(jié)都相輔相成，都要做到位，最重要是讓顧客滿意，與顧客建立起情感上的聯(lián)系，很多時(shí)候可能你的產(chǎn)品會(huì)有小瑕疵，或者是價(jià)格比別人貴，但只要用戶體驗(yàn)到位，都是可以原諒的，大多數(shù)人還是會(huì)給好評(píng)的。用戶體驗(yàn)做好，轉(zhuǎn)化率自然不成問(wèn)題。

　上述內(nèi)容從流量和轉(zhuǎn)化率說(shuō)起，簡(jiǎn)單說(shuō)了下網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)需要注意的方面，當(dāng)然這只是冰山一角，但只要了解了淘寶營(yíng)銷的本質(zhì)，剩下的就是理論結(jié)合實(shí)踐了。

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