電子商務行業(yè)相對于傳統(tǒng)行業(yè)而言，行業(yè)的特質(zhì)的不同導致出現(xiàn)了很多新的崗位或稱呼，比方運營，一說起這玩意，立馬覺得高大上，挺神秘的，一說某某是運營總監(jiān)，運營大神，低下一片驚呼，膽小的腿發(fā)顫，未經(jīng)人事的小妹眼神里那個秋波啊可以把人淹死。其實電商行業(yè)的運營真正說起來跟傳統(tǒng)行業(yè)的生管是很相似的，曾經(jīng)在傳統(tǒng)行業(yè)做過生管大拿的同學可以用心品評一下，這里略過。
電商行業(yè)的真正意義上的運營只有一種，那就是全盤操盤手，也就是一人之下萬人之上的大內(nèi)總管。其他的稱呼上冠以運營的其實都只是大內(nèi)總管跟班的錦衣衛(wèi)，比如段子狗丶飆車手丶刷單刀客、脫衣舞娘丶賣萌美眉、說書先生等這里劃為一類，另外就是搞裝修碼代碼玩PS修長城此種顧家型的，再細分一點，賣貨搞后勤（不是掃地阿姨哦）的也算一類吧。
這些東西其實大家都隱隱約約的明白，這些文字也不是對運營大神們的不敬，相反也正因為有了運營大神的存在，這個行業(yè)才顯得更有創(chuàng)新活力，不是嗎？將運營分類理清之間的關系也是能對自身的定位，以及發(fā)展方向有個了解。如果能做到這一點，也不枉俺碼字碼得手抽筋了，哈哈。
因為在學校時代念的專業(yè)是質(zhì)量管理方面，這樣在對待任何事物上形成了一個思維模式，跨界到了電商行業(yè)也免不了用質(zhì)量管理的體系框架來說事，中毒太深。好，廢話少說，不然要被新新人類罵死了。這里向所有無私分享的運營大神們致敬，也從另一個角度來聊聊運營，爭取用一個總的框架來說明，盡量簡化。這里不寫具體的怎么做的術的方面，要了解術的運用，可參看其他運營大神們的帖子。道的東西一說都明白，從道引申到術需要自修自煉。說到底，這只是一篇不讓多數(shù)人待見的思維帖，是電商運營江湖的《葵花寶典》，是練成辟邪劍法還是東方不敗的繡花功夫完全取決于自身的領悟和實踐。
運營大神要做好的三種題：判斷題丶選擇題丶算術題
判斷題：當你已經(jīng)進入一個公司的時候，可能這個題目對你而言已經(jīng)太遲了，本來這是老板的事情，每個行業(yè)的性質(zhì)和電子商務在契合度上是不一樣的，換句話說，并不是每個行業(yè)都適合在電子商務上發(fā)展，至少在目前階段（雖然馬云大仙說若干年后不搞電子商務就無商可務，在此俺只吞口唾沫不說話）。進入一個你不適合或不擅長的戰(zhàn)場要多想想，做出品牌的運營大神都會在有限的領域里深耕，（心領神會就行了，不用拍磚，呵呵），縱然一不小心跳進了你不熟悉的戰(zhàn)場，你還是有機會去熟悉行業(yè)，熟悉行業(yè)游戲規(guī)則，玩乾坤大挪移也要懂點九陽神功不是嗎？
判斷行業(yè)，判斷大勢。盜版一下雷軍的話：找到風口，死也要過把癮（這句是山寨）
選擇題：在寫這點之前，對前幾天有個帖子說雷軍小米定位什么的，有贊成有反對，比如那個金先生搞出來定位的三大毒藥，太猛了，有點消化不良。把電子商務和傳統(tǒng)行業(yè)的理論絕對的割裂開，俺有點適應不了，只是兩者都是你中有我，我中有你，硬生生的搞對立只有一種可能了，哈哈。其中的毒藥之一就是定位考慮的是競爭對手，而電子商務考慮的是用戶。這其實就是典型的雞與蛋之爭。要做的選擇題也就是你是先考慮誰是你的用戶，你要進入哪個細分品類，你要做哪種產(chǎn)品，沒有用戶談何競爭對手，正是先要考慮到用戶的存在，才有考慮競爭對手的必要性。用戶是前提，定位的22條商規(guī)其中一條就是心智認知。這應該說的就是用戶吧。
如果你是半路進入到一家公司，基本上產(chǎn)品也差不多定型了，就是那個樣，你去賣吧，而后給點資源或者自己去找資源，而當你分析產(chǎn)品后發(fā)現(xiàn)是個天殘地缺的殘廢，怎么挑也不能撐起一片天，如果是這樣的，勸你盡快離開，不要浪費老板和你自己的時間。做運營一方面是老板選你，另一方面你也要選擇老板，或者在進入之前先了解產(chǎn)品，心里要有數(shù)，所以為什么說運營一定要有一雙勢利眼就是這個道理。
用戶是誰？潛量和容量有多少？你要做哪個細分品類？競爭情況如何？你要做什么產(chǎn)品？品線如何規(guī)劃？你的競爭鏈條（差異化的價值）是什么？怎么管理供應資源？說來說去還是一個定位（當然太逼格的企業(yè)定位除非你是老板之一才能說得上，如果不是那就豎起耳朵聽老板的就行了）。另外，做選擇題也要用到下文所提到的工具。
算術題：在前面兩個題目做好之后，剩下的就是諸多運營大神們分享的做算術題的問題了，電商萬能公式換個馬甲傾情奉獻：
利潤=平臺客容量|展現(xiàn)量*曝光率*（1-x的n次方）/(1-x)*點擊轉(zhuǎn)化或吸引到達率*成交|池塘轉(zhuǎn)化率*均單價* 單客單次購買量*購買頻次*利潤率
五大要素：人 價 量 次 率
從五大要素中派生出你的運營目標：
要賺多少錢——毛利率多少——要多少銷售額——客戶周期內(nèi)客單價多少——成交轉(zhuǎn)化率多少——要多少客人——到達率多少——要多少流量——曝光率多少——要去哪些平臺（你的用戶喜歡待的）——費用率控制到多少——盈虧點在哪里
用戶滿意度怎么衡量——庫存周轉(zhuǎn)率如何——整體收益率如何——銷售增長如何——資源是否匹配
寒星這廝以為任何商業(yè)行為何嘗不能用這個萬能公式呢，其實這也是個商業(yè)萬能公式。
演算演算再演算，萬事預則立，不預則廢。
運營大神要做好的三種人：造鐘人丶包租婆丶萬金油
造鐘人：是造鐘哦不是造人（開個玩笑），鐘是什么？鐘就是系統(tǒng)。運營大神就是要當做系統(tǒng)的人，整個運營系統(tǒng)你要做出來，換句話說就是要達到你制定的目標所倚靠的流程和工具，呵呵，不知不覺又靠到質(zhì)量體系上面來了。流程的選擇有些是比較固定的幾個流程，但是要依據(jù)企業(yè)的具體情況靈活變動。你可以按照一個產(chǎn)品的運營周期來劃分，也可以按照客戶的管理周期劃分，也可以按運營的各職能來劃分。比如一個產(chǎn)品從選品丶開發(fā)丶供應跟進丶上市丶打扮丶策劃丶預熱丶活動丶銷促丶銷售丶關聯(lián)丶庫存處理和補貨丶發(fā)貨丶物流丶售后丶評價丶分享丶會員圈子管理，這一套組合拳下來，中間怎么劃分流程，接口如何處理，運營大神都是需要考慮的。另外就是根據(jù)流程、工作量來設計團隊架構(gòu)，去找你的騷年們吧！
另外最重要的一點，如果你是一個老板，你必須有這種把流程和方法進行固化的意識，這樣就可以防止運營大神撂挑子導致業(yè)績下滑的風險，如果做不到這一點，就如同若干年前的師傅學徒式的家庭作坊的樣子，《大染坊》都看過吧，（懂了的心領神會就行了，不要拍磚）呵呵。
數(shù)據(jù)化和流程化是標準化管理的必要手段。而數(shù)據(jù)化的來源就在于工具的運用，當然，有很多淘寶第三方服務商開發(fā)的各類軟件，這些有些還是很有幫助的，但是運營大神還是都會有自己制作的工具，親自打造的東西用起來才順手。這就是表格工具。怎么做？聰明的你一定會從電商萬能公式里面發(fā)明一套適合自己的。當然，不是指標越多越好，選擇你偏重的指標進行關注就行了，重要的是對數(shù)據(jù)的分析，EXCEL里面的圖表功能足夠用了。
工具數(shù)據(jù)化后還有一個功能就是能對工作的進度和業(yè)績進行考量，雖然小米同志不喜歡用KPI一詞，但是太逼格的文化一般公司還是算了吧，業(yè)績還是要看的，做得好不好還是要看的，雖然不倡導罰，該獎的還是要獎的嘛。激勵系統(tǒng)的制定，運營也是要參與的。
針對現(xiàn)狀找差距和原因，不斷優(yōu)化數(shù)據(jù)。——大神水平的高低在這里體現(xiàn)！
包租婆：看過功夫的舉手，那個肥胖胖的包租婆高手嘴含煙卷，一聲獅子吼威風凜凜。當然運營大神不需要獅子吼，充分運用你之前所造的鐘吧，一張《工作進度跟進表》，好吧，逼格一點的，就用甘特圖吧，工作跟進丶跟進丶再跟進。把每個新品上市丶活動丶策劃等環(huán)節(jié)作為一個子項目進行跟進，然后將一個個子項目綜合成一個整體，懂項目管理的你，這些難道不是小兒科嗎，呵呵。好吧，這一條說得比較少點，前面的活兒做到位了，這里也真沒啥好說的。你就端著咖啡看你的表格吧。如果是具體到車手或者刷手，咖啡就不用端了，拿鼠標加減乘除吧。
交租交租快交租，干活吧，騷年。跟進工作是運營大神的日常事務。
萬金油：不會做人不會溝通的生管不是好生管，同樣，只會技術不會交流脫離群眾不會協(xié)調(diào)的運營不是好運營，有兄弟將運營比喻成水泥，這個比喻好，運營就是水泥，把沙子和水通過石灰水泥粘合起來，這里對運營的個人魅力有相當要求，首先你自己要有貨，別個才服氣，做出了成績，在老板面前才有底氣，才有吹牛逼的資本。當然，一個好性格不是說要做老好人，老好人在企業(yè)里面只會將矛盾掩蓋起來，加劇高壓鍋的壓力，好性格加上處事好方法是萬金油的必備要素。不僅能將老板的意思靈活通達的向下傳達，也能夠?qū)F隊的輿情傳遞給老板，可以說，任何公司都少不了萬金油式的人物。而在電商公司里面，這種人物只能是運營。
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本文來源： 新時代的水泥工，就是運營大神
