從我踏上淘寶之路從一個(gè)小小的網(wǎng)店到我進(jìn)入商城的日日夜夜，一路上記載了自己經(jīng)歷過(guò)的無(wú)數(shù)的艱辛坎坷。
雖然我沒(méi)有時(shí)間一天一天的去寫(xiě)我的日記，但是那日復(fù)一日年復(fù)一年的努力和期盼使我無(wú)法忘記其中的酸甜苦辣。使我無(wú)法停止前進(jìn)的腳步，我只知道，大汗淋漓我一直在趕路。
我沒(méi)有辦法記清楚那是哪月哪日，曾經(jīng)由于被迫戳學(xué)而到一家大排擋做洗碗工，用那微薄的收入為犯病在醫(yī)院的媽媽補(bǔ)交住院費(fèi)……
而當(dāng)我體重從120斤下降到88斤的時(shí)候，大排擋也因?yàn)樾袠I(yè)競(jìng)爭(zhēng)而告退，我也要另謀生計(jì)。
是一位好心的同學(xué)借給了我一臺(tái)舊筆記本電腦，從此我踏上了一條艱辛的創(chuàng)業(yè)路。
這一天我記得，是2006年5月10日。
開(kāi)始做網(wǎng)店吃的那個(gè)苦永遠(yuǎn)也銘記在心。所經(jīng)歷的坎坷是一般毅力難于承受的！正如VCR里面所描述的：
店鋪沒(méi)有流量沒(méi)有銷量的憂愁…..
買家無(wú)端差評(píng)…..
對(duì)手惡意詆毀…..
騙子蓄謀投訴…..
員工的不理解…..
家人的不支持…..
多少次在深夜里的無(wú)盡等候，獨(dú)自忍受…..
經(jīng)常是已身心疲憊卻還得逞強(qiáng)，沒(méi)有人能給你撐起一片藍(lán)天，一切靠自己。
其中的坎坷，其中汗水和淚水，我想每一個(gè)淘寶姐妹都領(lǐng)悟過(guò)。
我們要謀生，我們要堅(jiān)持，我們要發(fā)展。
當(dāng)你有了一顆心心，你想五顆，當(dāng)你有鉆了又見(jiàn)那皇冠在向你招手，于是，馬不停蹄，快馬加鞭想著越走越遠(yuǎn)，想著越做越大。
于是我沒(méi)有白天黑夜，沒(méi)有周末假期，我一心赴在了淘寶，淘寶成了我的一切。
記得曾經(jīng)有一天，那是阿姨帶寶寶中午從外面回來(lái)，我正伏案想著如何做好營(yíng)銷，寶寶一回來(lái)跑到我的身邊叫媽媽，我對(duì)著寶寶就吼，嚇的寶寶大哭。
聽(tīng)著寶寶委屈的哭聲，突然自己心里一悸......
為了我能安心工作，阿姨天天把寶寶帶出去玩，寶寶就中午回來(lái)叫了一聲媽媽，我有神馬理由去吼寶寶？想到這里我的心很痛很痛.......
我問(wèn)自己，我該愛(ài)淘寶呢還是恨淘寶？
隨著淘寶的日新月異的變化，做淘寶不僅僅是網(wǎng)上賣賣而已了，淘寶的不斷創(chuàng)新要我們緊跟它的步伐。
2011年11我設(shè)立了營(yíng)銷策劃.主要是跟蹤市場(chǎng)，關(guān)注同行業(yè)運(yùn)行情況和銷售熱點(diǎn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)自己的弱點(diǎn)和銷量減少的原因，制定出可行的營(yíng)銷方案，進(jìn)行產(chǎn)品的推廣和宣傳。
2012年，我設(shè)立了客服督導(dǎo)，對(duì)客服進(jìn)行服務(wù)跟蹤培訓(xùn)。
我深知營(yíng)銷從服務(wù)開(kāi)始，每一次服務(wù)都必須了解顧客需求，分析顧客類型，從而達(dá)到幫助顧客解決問(wèn)題，促成交易的目的。
所以客服不僅僅是要求懂電腦，更重要的是要有一個(gè)好的服務(wù)心態(tài)和責(zé)任心。
客服督導(dǎo)的任務(wù)是進(jìn)入客服旺旺觀察與顧客聊天記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行糾正，并對(duì)其進(jìn)行必要的培訓(xùn)指導(dǎo)，這樣即可以減少客服與顧客的糾紛，避免投訴事件的發(fā)生，又可以不斷提升客服的服務(wù)質(zhì)量，使網(wǎng)店流量轉(zhuǎn)化為銷量。
2013年，我們組建了強(qiáng)大的技術(shù)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，由攝影專家在線對(duì)顧客進(jìn)行面對(duì)面指導(dǎo)，使顧客買我們產(chǎn)品能夠拍出滿意的圖片。
同時(shí)我們還組建了視頻拍攝制作中心，每周舉辦一期免費(fèi)攝影培訓(xùn)班，對(duì)淘寶賣家拍攝產(chǎn)品進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)實(shí)拍指導(dǎo)。
所有這些付出都得到應(yīng)有的回報(bào)， 記得有一次，有一個(gè)玉石集團(tuán)的老總給我們送來(lái)一面錦旗，使我們很感動(dòng)。
這位老總公司有上等的玉石產(chǎn)品，但是一直苦于沒(méi)有好的產(chǎn)品效果圖，找了各種工作室，找了各種攝影師，自己也買了各種攝影燈，一直都拍不出理想的效果來(lái)，一次偶然機(jī)會(huì)在網(wǎng)上看到我們店鋪，看了我們的視頻，抱著試試的態(tài)度上門來(lái)叫我們攝影指導(dǎo)老師當(dāng)場(chǎng)示范拍攝效果給他。沒(méi)想到他這一趟沒(méi)有白來(lái)，效果非常滿意，說(shuō)改天給我們送錦旗，沒(méi)有想到這位老總真的親自送來(lái)錦旗，還與攝影老師稱兄道弟，這使我們更加堅(jiān)信營(yíng)銷從服務(wù)開(kāi)始，每一次服務(wù)都必須了解顧客需求，分析顧客類型，從而達(dá)到幫助顧客解決問(wèn)題。
時(shí)隔9年，我從一個(gè)孤身店家走到今天的天貓商城老板，有著一支上百人的精英團(tuán)隊(duì)。
就這樣靠自己的努力拼搏與團(tuán)隊(duì)的精誠(chéng)合作，打造出了從無(wú)到有的艱辛歷程，在淘寶的日日夜夜，我練就了守候，練就了渴望，練就了自學(xué)本領(lǐng)，練就了意志，成就了我的事業(yè)，逐步在實(shí)現(xiàn)我的夢(mèng)想。
以上經(jīng)歷與前行中的淘寶兄弟姐妹共勉，希望大家在成功的路上克服障礙一往無(wú)前！
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本文來(lái)源： 9年的奮斗從一個(gè)小店家成為天貓老板的經(jīng)歷
