第一章 概述
第一條 【目的及依據】為維護淘寶網生活服務市場正常運營秩序，保障淘寶網生活服務市場賣家的合法權益，根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》等相關規定，制定本規范。
第二條 【適用范圍】本規范適用于淘寶網生活服務市場的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規范是對《淘寶規則》的有效補充。《淘寶規則》中已有規定的從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。
第四條 【市場范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務下二級類目”保潔/清潔”打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場。
第二章 生活服務市場
第一節 準入
第五條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：
（一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二） 一般違規行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；
（三） 經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；
第二節 經營要求
第六條 【商品發布】淘寶網生活服務市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的相關規定. 淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發布的商品需在授權范圍內；
第七條 【行為規范】淘寶網生活服務市場的賣家須遵守《淘寶規則》中關于市場管理、違規行為的相關規定。
第三節 違規處理
第八條 【違規處理】淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對賣家進行處理。
第四節 清退
第九條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：
（一） 賣家已退出消費者保障服務的；
（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 一般違規行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；
第十條 淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發生以下任一情形，將被淘寶網網店/網絡服務/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永久清退：
（一） 發布授權范圍外的商品;
（二） 經營期間不再符合該二級類目的準入標準;
（三） 12個月內同一軟件商名下，不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。
第十一條 【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三） 被清退兩次的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；
第三章 在線洗衣
第一節 服務保障及行為規范
第十二條 發布在線洗衣商品的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3、 因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
（二） 【衣物丟失】
1、 因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發生丟失的，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續賣家可向快遞公司追責賠償。
（三） 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
第十三條 【違規處理】
淘寶網在線洗衣賣家違反本規范第十二條相關規定，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
第四章 家庭保潔市場
第一節 準入
第十四條 【準入】 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務家庭保潔市場：
（一） 賣家需符合淘寶網生活服務市場的準入標準；
（二） 賣家需為淘寶網企業店鋪，且按要求提供相應資質，經淘寶網備案審核；
（三） 賣家需加入淘寶網消費者保障服務且繳納消保保證金1萬元；
第二節 清退
第十五條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務家庭保潔市場清退：
（一） 被淘寶網生活服務市場清退的；
（二） 資質無效或過期的；
（三） 消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
（四） 不再符合準入要求。
第十六條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家再入駐須符合淘寶網生活服務市場的退出再入駐條件；
（二） 賣家因資質造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節 服務保障及行為規范
第十七條 家庭保潔市場的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【快速響應】
買家在線上預約系統里預約具體服務時間后，賣家需在下述時間內響應訂單，超時未相應的，需向買家按照該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、 訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內響應。
2、 訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。
（二） 【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務有效期內，賣家在未經買家協商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三） 【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還需向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。
（四） 【遲到賠付】
賣家在未與買家協商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。
（五） 【不滿意重新打掃】
買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結束后3天內可要求賣家免費重新打掃一次，重新打掃的時間由買賣雙方自行約定。
第四節 違規處理
第十八條 【違規處理】
淘寶網家庭保潔賣家違反本規范第十七條規定的，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
第十九條 本規范自2014年12月16日首次生效，2015年9月22日最新修訂生效。
第二十條 淘寶網生活服務市場用戶的行為，發生在本規范生效或修訂之前的，適用當時的相關規范；發生在本規范生效或修訂之后的，適用本規范。
《淘寶網生活服務市場管理規范》實施細則
淘寶網生活服務市場管理規范定義表
1、淘寶網生活服務市場：是為淘寶會員提供維修、設計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務的網絡交易市場。
2、淘寶網生活服務市場賣家：指在淘寶網生活服務市場發布商品的賣家的統稱，本規范中或簡稱為“賣家”。
3、充值平臺軟件商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員及代理商提供軟件及相關服務的軟件商。本規范中簡稱“軟件商”，必須經淘寶網審核備案。
4、充值平臺代理商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員提供軟件及相關服務的淘寶賣家。本規范中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網審核備案。
5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗服務類商品。買家在線上購買，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗完畢送回的服務。
6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔服務，包含房間打掃、家居電器保潔等。
第一條 【目的及依據】為維護淘寶網生活服務市場正常運營秩序，保障淘寶網生活服務市場賣家的合法權益，根據《淘寶平臺服務協議》、《淘寶規則》等相關規定，制定本規范。
第二條 【適用范圍】本規范適用于淘寶網生活服務市場的所有賣家和買家。
第三條 【效力級別】本規范是對《淘寶規則》的有效補充。《淘寶規則》中已有規定的從其規定，未有規定或本規范有特殊規定的，按照本規范執行。
第四條 【市場范圍】淘寶網生活服務市場下設四個一級類目，分別是服務市場、裝修設計/施工/監理、本地化生活服務、網店/網絡服務/軟件。賣家有權自行選擇一個或多個類目經營。
在線洗衣特指本地化生活服務下二級類目“在線清洗”中除葉子類目鞋/衣/包修補、洗衣券外的其他類目。
家庭保潔市場特指本地化生活服務下二級類目”保潔/清潔”打上【生活服務商家】標簽的賣家組成的市場。
第二章 生活服務市場
第一節 準入
第五條 【準入】淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務市場：
（一） 加入淘寶網消費者保障服務，并根據類目要求在支付寶賬戶中繳存足額的保證金；
（二） 一般違規行為累計扣分未滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分未滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分未滿二十四分的；
（三） 經營淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品的充值平臺軟件商及充值平臺代理商須經淘寶審核備案，且需符合該二級類目的準入條件；
第二節 經營要求
第六條 【商品發布】淘寶網生活服務市場的賣家都須遵守《淘寶禁售商品管理規范》及《淘寶規則》中關于商品發布的相關規定. 淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下充值平臺軟件/加款卡二級類目的賣家發布的商品需在授權范圍內；
第七條 【行為規范】淘寶網生活服務市場的賣家須遵守《淘寶規則》中關于市場管理、違規行為的相關規定。
第三節 違規處理
第八條 【違規處理】淘寶將依照《淘寶規則》及其他相關規則對賣家進行處理。
第四節 清退
第九條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務市場清退：
（一） 賣家已退出消費者保障服務的；
（二） 退款成功率等指標不符合類目指定標準的；
（三） 一般違規行為累計扣分滿四十八分的，嚴重違規行為（除出售假冒商品外）累計扣分滿二十四分的，出售假冒商品累計扣分滿二十四分的；
第十條 淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下二級類目充值平臺軟件/加款卡的充值平臺軟件商或充值平臺代理商，若發生以下任一情形，將被淘寶網網店/網絡服務/軟件下二級類目充值平臺軟件/加款卡永久清退：
（一） 發布授權范圍外的商品;
（二） 經營期間不再符合該二級類目的準入標準;
（三） 12個月內同一軟件商名下，不再符合準入標準的代理商比例大于等于15%或12家，軟件商將被清退。
第十一條 【退出再入駐】淘寶網生活服務市場的賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 因退出消費者保障服務而被生活服務市場清退的賣家，重新加入消費者保障服務且繳納相應保證金后即可提交入駐申請；
（二） 被清退的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），自清退之日起六個月后方可再次提交入駐申請；
（三） 被清退兩次的賣家（因退出消費者保障服務被清退的除外），永久禁止入駐；
第三章 在線洗衣
第一節 服務保障及行為規范
第十二條 發布在線洗衣商品的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【衣物未清洗干凈的】
1、 衣物上有頑固性污漬，賣家在清洗前需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌，后續未清洗干凈的，賣家無需承擔任何責任。未提前告知買家，而造成衣物未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗，如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
2、 衣物上有非頑固性污漬未清洗干凈的，賣家免費進行再清洗。如重洗1次仍未洗凈，賣家需退還該衣物對應交易款項。
3、 因賣家原因需要重洗的，衣物寄送的來回運費由賣家承擔。
（二） 【衣物丟失】
1、 因賣家原因導致衣物丟失，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
2、 由于物流原因發生丟失的，賣家須根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價先行予以賠償，無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。衣物未清洗前物流原因發生丟失的，賣家需同時退還該衣物對應交易款項。后續賣家可向快遞公司追責賠償。
（三） 【衣物損壞】
1、 賣家在洗衣前，判斷衣物因穿著已久等原因可能導致衣物清洗后損壞，需提前告知買家，如買家仍堅持洗滌而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
2、 若買家所要求的洗滌方式不合理或者衣物洗滌標示有誤，賣家應在清洗前向買家說明正確的洗滌方式。若溝通后買家仍堅持原洗滌方式而造成的問題，賣家無需承擔任何責任。賣家未提前告知買家，造成衣物損壞的，按本項第4條、第5條處理。
3、 由于賣家原因導致配件、拉鏈等配飾損壞，賣家需及時告知買家，在征得買家同意后可幫買家進行修復，同時需退還該衣物對應交易款項。如買家不同意修復或對修復結果不滿意的，賣家可按該衣物對應交易款項的最高3倍予以賠償。
4、 其他因賣家原因造成衣物輕微損壞，且不影響穿著的，賣家在退回該衣物對應交易款項給買家的同時，按該衣物對應交易款項的3倍予以補償。
5、 其他因賣家原因造成衣物損壞，且衣物無法再穿著的，賣家除退還該衣物對應交易款項外，還需根據購衣憑證標注的價格、時間實行折價賠償。無法出示購物憑證的，賣家按該衣物對應交易款項的最高20倍予以賠償。
第十三條 【違規處理】
淘寶網在線洗衣賣家違反本規范第十二條相關規定，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
第四章 家庭保潔市場
第一節 準入
第十四條 【準入】 淘寶網賣家須同時滿足以下條件方可入駐淘寶網生活服務家庭保潔市場：
（一） 賣家需符合淘寶網生活服務市場的準入標準；
（二） 賣家需為淘寶網企業店鋪，且按要求提供相應資質，經淘寶網備案審核；
（三） 賣家需加入淘寶網消費者保障服務且繳納消保保證金1萬元；
第二節 清退
第十五條 【清退】賣家若發生以下任一情形，將被淘寶網生活服務家庭保潔市場清退：
（一） 被淘寶網生活服務市場清退的；
（二） 資質無效或過期的；
（三） 消保保證金不足1萬元，且逾期未補全的；
（四） 不再符合準入要求。
第十六條 【退出再入駐】賣家退出再入駐須符合以下條件：
（一） 賣家再入駐須符合淘寶網生活服務市場的退出再入駐條件；
（二） 賣家因資質造假被清退的，永久禁止入駐；
第三節 服務保障及行為規范
第十七條 家庭保潔市場的賣家若發生以下行為,應按下述要求處理：
（一） 【快速響應】
買家在線上預約系統里預約具體服務時間后，賣家需在下述時間內響應訂單，超時未相應的，需向買家按照該筆預約訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
1、 訂單的支付成功時間為當日9:00-當日19:00（含19:00），賣家需在支付成功之時起2小時內響應。
2、 訂單的支付成功時間為當日19:00-次日9:00（不含9:00），賣家需在次日11:00前響應。
（二） 【單方面拒單賠付】
已付款訂單在服務有效期內，賣家在未經買家協商一致的情況下，單方面拒單的，需向買家按照該筆訂單金額的30%進行賠付，每筆訂單賠付最高不超過30元。
（三） 【爽約賠付】
賣家需在接單后，按照約定的內容提供服務。已確認服務時間的訂單，賣家在未征得買家同意的情況下，臨時取消服務的，除退還該筆預約訂單對應的交易款項外，還需向買家按照該筆預約訂單金額的100%進行賠付。
（四） 【遲到賠付】
賣家在未與買家協商一致的情況下，較約定上門時間遲到30分鐘（含）以上的，需向買家按照該筆預約訂單金額的50%進行賠付。
（五） 【不滿意重新打掃】
買家對服務者提供的服務不滿意的，服務結束后3天內可要求賣家免費重新打掃一次，重新打掃的時間由買賣雙方自行約定。
第四節 違規處理
第十八條 【違規處理】
淘寶網家庭保潔賣家違反本規范第十七條規定的，除按本規范進行賠付外，淘寶將依照《淘寶規則》中違背承諾的相關規定對賣家進行每次扣4分處理。
第十九條 本規范自2014年12月16日首次生效，2015年9月22日最新修訂生效。
第二十條 淘寶網生活服務市場用戶的行為，發生在本規范生效或修訂之前的，適用當時的相關規范；發生在本規范生效或修訂之后的，適用本規范。
《淘寶網生活服務市場管理規范》實施細則
淘寶網生活服務市場管理規范定義表
1、淘寶網生活服務市場：是為淘寶會員提供維修、設計、保潔、搬家、保姆、裝修施工等各類生活服務的網絡交易市場。
2、淘寶網生活服務市場賣家：指在淘寶網生活服務市場發布商品的賣家的統稱，本規范中或簡稱為“賣家”。
3、充值平臺軟件商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員及代理商提供軟件及相關服務的軟件商。本規范中簡稱“軟件商”，必須經淘寶網審核備案。
4、充值平臺代理商：指在淘寶網網店/網絡服務/軟件類目下的二級類目充值平臺軟件/加款卡商品下，向淘寶會員提供軟件及相關服務的淘寶賣家。本規范中簡稱“代理商”，需由軟件商提供名單，淘寶網審核備案。
5、在線洗衣：淘寶平臺上衣物鞋包等清洗服務類商品。買家在線上購買，賣家提供上門收取衣物鞋包，并清洗完畢送回的服務。
6、家庭保潔：淘寶平臺上賣家為買家提供保潔服務，包含房間打掃、家居電器保潔等。
樂發網超市批發網提供超市貨源信息,超市采購進貨渠道。超市進貨網提供成都食品批發,日用百貨批發信息、微信淘寶網店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內超市采購商與批發市場供應廠商搭建網上批發市場平臺,是全國批發市場行業中電子商務權威性網站。
本文來源： 淘寶網生活服務市場管理規范2015-09-22
