在網(wǎng)店運營中，難免會遇到各式的問題。其中，買方對于購買的產(chǎn)品不滿意，嚴重者，買家說寶貝是假的，賣家說產(chǎn)品是真的。在這種基調(diào)下，雙方矛盾不可調(diào)和。那么，矛盾怎么解決？淘寶商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，賣家該怎么應(yīng)對？

下面我們先來了解一些具體的問題。

1、假貨能在淘寶上出售嗎？答案當(dāng)然是否定的。淘寶官方關(guān)于爭議處理規(guī)則里已經(jīng)明確規(guī)定，賣家銷售給顧客的產(chǎn)品必須符合法律的相關(guān)規(guī)定，也就是說，假冒偽劣產(chǎn)品是不容許出售的。但這里存在一個問題，作為賣家單方面認為產(chǎn)品是沒有問題的，符合相關(guān)規(guī)定，但買家卻堅稱購買到的商品有問題，那么在這種情況下，應(yīng)該是誰去舉證？

2、第一種是買家表示產(chǎn)品質(zhì)量有問題，那么，賣家做出的回應(yīng)應(yīng)該是提供相關(guān)的廠家資質(zhì)證明，產(chǎn)品合格證以及一些證明性質(zhì)的材料。而如果買家能提供關(guān)于產(chǎn)品證明的圖片或者說證據(jù)。那么淘寶有權(quán)根據(jù)商品的圖片直接做出判斷認定。所以，為了保障自身利益，賣家也有假貨舉證的責(zé)任，通過保留相關(guān)的商品憑證是非常有必要的。

3、當(dāng)然了，檢測憑證也是需要一定的費用的，當(dāng)檢測結(jié)果顯示產(chǎn)品是存在質(zhì)量的問題的，那么檢測的費用是由賣家去承擔(dān)；而如果產(chǎn)品質(zhì)量是沒有問題的，那么檢測的費用則應(yīng)該是買家去承擔(dān)。當(dāng)然，還有買家自行要求的檢測則另當(dāng)別論。

由淘寶寶貝質(zhì)量引起的問題，往往里面都是公說公有理，婆說婆有理。所以，這里我們需要借助第三方檢測，這樣，整個交易環(huán)境才會更加的和諧。

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本文來源： 開網(wǎng)店寶貝質(zhì)量有問題怎么辦