天貓最近一直有新的規(guī)則出臺，不了解規(guī)則的人肯定很難快速做出應對，做出最新的調整方法，這邊我們就把天貓一些新的變化以及相關的解讀分享給大家，希望大家能有好的應對方法！
一、品牌清理
規(guī)則內容：
1、該品牌商品經兩次抽檢均被證實不符合國家強制性質量標準的。
2、該品牌經天貓判斷對他人商標、商品名稱、包裝盒裝潢、企業(yè)名稱、產品質量標志等構成仿冒容易造成消費者混淆、誤認的。
3、根據(jù)天貓的解釋，“容易造成消費者混淆、誤認”是指普通消費者在一般注意力的條件下對商品或服務的來源發(fā)生錯誤認知。
4、品牌是否造成消費者混淆、誤認，天貓將采取三種方式進行判定：人工排查、系統(tǒng)排查以及大眾評審。
解讀：之前都是在旺季之前進行一波抽檢，每次扣6分，現(xiàn)在直接兩次不合格關店處理，可以看出天貓已經下了很大的決心，要開始嚴厲打擊！那么天貓這么做的目的是什么？
1、天貓現(xiàn)在在一線城市，強勢出手，而且年前把總部搬北京來了，又加快天貓APP的推廣，種種跡象表明要占領市場，不讓其他競爭對手闖入自己的領地。
2、各大垂直平臺快速發(fā)展，阿里流量收到狙擊，必須要重新樹立天貓的品牌效應。
3、在各大報道中，給人印象淘寶假貨叢生，天貓一直都有假貨的影子，現(xiàn)在只能痛下決心，整治市場。大家也都知道，印象和習慣是很難改變的，只能從根出發(fā)。
4、天貓店鋪嚴重飽和，流量下滑競爭激烈，商家為追求利潤，只能鋌而走險，偷工減料，這也將導致天貓整體服務水平下降，市場惡性循環(huán)。
5、誤認也在打擊范圍之內，目的是鼓勵更多有實力，有創(chuàng)新力的企業(yè)入駐，讓他們投入更多精力去創(chuàng)新，形成品牌效應，把客戶留在天貓。
6、三種排查方式更是說明這次的打擊決心。這三種方式里面我主要講下系統(tǒng)排查吧，其它兩個不可控。據(jù)一些內部人考證，系統(tǒng)排查的主要地方是在退貨率，退貨原因，以及售后維權內容。大家可以多注重一下這里，根據(jù)之前的經驗以及數(shù)據(jù)總結，之前抽檢大部分都是根據(jù)這些來的，特別是質量與描述不符的。
二、售后服務體驗
天貓再次升級售后保障，推出“極速退貨”服務。今后，優(yōu)質消費者提出7天無理由退貨申請，可享受退貨申請0秒響應、菜鳥上門取退、極速退款等全鏈路、一條龍退貨體驗。從發(fā)起申請到退款到賬，最快只需要2小時！
此次極速退貨服務，天貓繼續(xù)實行分層服務模式。購物評級3星以上（含3星）的消費者在收到貨品7天內，以7天無理由為由申請退貨退款后，能立刻收到退貨地址，無需再等待商家同意。與之前需等待商家72小時內處理相比，退貨時效得到提升。
解讀：上個規(guī)則是從賣家管控，這個規(guī)則劍指售后，是從買家角度出發(fā)的，上面也有提到菜鳥取退，菜鳥也要發(fā)力了，這個雖說對買家是一個好的體驗，但是從賣家角度來出發(fā)，那就會增加成本，羊毛出在羊身上，創(chuàng)新+售后再結合阿里今年主推的達人，一系列舉措都是想要提升客戶的粘度，減少客戶流失，商家方面鼓勵自主品牌，培養(yǎng)客戶忠誠度。
三、個性化購物
阿里巴巴在春節(jié)前主動找到了某店鋪來進行這項測試合作。整個策劃過程時間非常短，所有的數(shù)據(jù)分析、創(chuàng)意設計和流程操作的時間只有兩個星期，目的是為了測試這種基于大數(shù)據(jù)的個性化購買體驗營銷是否真的能帶來銷售的提升。
解讀：這也是繼千人千面之后一次全新的玩法，也是阿里深度挖掘數(shù)據(jù)的一個體現(xiàn)，未來流量將進一步打散，淘寶達人也是過渡，先改變習慣，后期鼓勵店鋪自主與買家互動，更好的為買家營造完美的購物體驗。基于大數(shù)據(jù)的營銷應該也在不久的將來會更加完善的呈現(xiàn)給大家。
了解規(guī)則不是最終目的，最終目的還是如何做出正確的應對策略！
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