剛剛過完春節(jié)，電商圈都在熱議“2016年淘寶9大變化”。目前熱議的人無非抱著幾種態(tài)度：一是跟風(fēng)隨便聊聊，淘寶愛咋改咋改；二是淘寶又改了，店鋪要如何應(yīng)對；三是淘寶這樣改的目的是什么，下一步可能會有什么動(dòng)作。不管抱著什么態(tài)度，其實(shí)大部分都是想了解9大變化，看看有沒有應(yīng)對的措施，可以緊跟步伐，在最快的時(shí)間段里面為店鋪出謀劃策，不至于落后于別人。當(dāng)然，還有很多店鋪在觀望，看看淘寶大店有什么動(dòng)作再做下一步的打算。

作為電商圈里的一員，今天就跟大家來聊聊如何應(yīng)對2016淘寶9大變化：

Top1：售后服務(wù)指標(biāo)更改

相信很多商家都知道，售后服務(wù)指標(biāo)在2015年已經(jīng)直接影響到搜索的權(quán)重和活動(dòng)的報(bào)名。2016年伊始，淘寶更是把售后服務(wù)指標(biāo)的糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長、推廣自主完結(jié)率三項(xiàng)值占比改為：3:2:1，突出了糾紛退款率（28天判定為賣家責(zé)任的），退款完結(jié)時(shí)長這兩點(diǎn)。阿里這樣的政策調(diào)整逼迫了商家要為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)體驗(yàn)，讓商家更加注重到消費(fèi)的購物體驗(yàn)，以便于天貓打造品質(zhì)之城的聲譽(yù)，是維護(hù)平臺形象和地位的一種體現(xiàn)，要求是商家提供更好的產(chǎn)品、更好的購物體驗(yàn)服務(wù)。

一、凸顯店鋪的服務(wù)承諾優(yōu)勢

在現(xiàn)有的供應(yīng)鏈的情況下突然間去改變產(chǎn)品是很困難的，所以就需要從購物體驗(yàn)入手去優(yōu)化。店鋪的服務(wù)承諾方面要考慮消費(fèi)者的保障，售后的服務(wù)等等，而且這些可能會成為我們和同行競爭的最強(qiáng)利器。所以大家可以把急速退款、15天包退換貨、假一賠十等與其他店鋪有所區(qū)別的售后優(yōu)勢體現(xiàn)在頁面上。

二、加強(qiáng)客服端的技能培訓(xùn)

有很多店鋪一直都覺得客服崗位不是很重要，常常會忽略，并且不愿意有過大的投入。但是服務(wù)很大程度上體現(xiàn)在客服端，所以提升售后服務(wù)，客服也必須重視起來，不管是專業(yè)技能的培訓(xùn)還是產(chǎn)品知識的培訓(xùn)，都顯得非常重要。

三、加快退款速度，提升售后服務(wù)體驗(yàn)

淘寶售后指標(biāo)有糾紛退款率、退款完結(jié)時(shí)長、推廣自主完結(jié)率這三項(xiàng)，但是很多商家都知道這三項(xiàng)指標(biāo)最不可控的就屬退款完結(jié)時(shí)長，所以加快退款速度成為我們首要解決的問題。各位商家可以考慮針對老客戶（多次購買或者ID等級高）提前退款（看到物流單號的時(shí)候就退款），從而縮短退款時(shí)長，提升售后服務(wù)體驗(yàn)。

四、售后服務(wù)有新意

很多人可能會說，其實(shí)就售后服務(wù)而言，大家都大同小異，給更多的優(yōu)惠風(fēng)險(xiǎn)太大，我承受不了，那我又如何提升售后服務(wù)中脫穎而出呢？其實(shí)大家可以考慮從現(xiàn)有的售后服務(wù)去思考創(chuàng)意，比如售后卡漫畫趣味化、衣服標(biāo)簽不直接在衣領(lǐng)上單獨(dú)出來放在吊牌上、零食和化妝品增加新品小試用包、放置面料小樣等等，一些創(chuàng)意的售后服務(wù)不僅僅可以提升客戶的購物體驗(yàn)，也可以給客戶耳目一新的感覺，讓客戶更容易記住您的店鋪，二次購買率也會大大提升。

Top2：淘寶成交記錄不再對消費(fèi)者開放

眾所周知，淘寶一直想弱化爆款這個(gè)概念。為什么呢？理由很簡單，爆款越爆淘寶就越變得不萬能。全網(wǎng)都在賣一個(gè)爆款的話平臺體驗(yàn)就會越差。寶貝銷量改為鼠標(biāo)停留才顯示，雖然只增加了一個(gè)步驟，但會讓那些不關(guān)心銷量的人不會被銷量所影響，從而商家為了轉(zhuǎn)化率就更會在詳情頁的描述賣點(diǎn)的突出上做文章，比起直接去掉銷量顯示算是一個(gè)折中的做法。

一、參與第三方活動(dòng)不是考慮銷量多少，而是盈利多少，獲取粉絲多少

既然不顯示成交記錄，一些商家上折800，返利網(wǎng)為了沖銷量的活動(dòng)網(wǎng)站意義變得不大，那以后我們在考慮上第三方活動(dòng)的時(shí)候，更多的不是考慮銷量，而是盈利多少，獲取粉絲多少，這些平臺有哪些傳播分享渠道。而且在上這些活動(dòng)之前是否要思考產(chǎn)品是否能通過這些第三方活動(dòng)，可以讓消費(fèi)者用自媒體進(jìn)行傳播。

二、客戶會更加關(guān)注評價(jià)和產(chǎn)品介紹，在評價(jià)的優(yōu)化和詳情頁設(shè)計(jì)上需要花更多的精力

成交記錄被隱藏，更多是產(chǎn)品為導(dǎo)向，產(chǎn)品就真的和線下一樣，要做消費(fèi)者的調(diào)研，主要挖掘消費(fèi)者需要什么，就真的是做產(chǎn)品，而不是做數(shù)據(jù)了。而產(chǎn)品的優(yōu)劣，消費(fèi)者更多的是從寶貝評價(jià)和詳情頁來了解，所以引導(dǎo)優(yōu)質(zhì)的評價(jià)以及設(shè)計(jì)好詳情頁顯得非常重要。詳情頁上要把寶貝的賣點(diǎn)（尤其是區(qū)別與同類產(chǎn)品）最大化。

三、主動(dòng)把銷量告訴消費(fèi)者

其實(shí)淘寶成交記錄不再對消費(fèi)開放，從另外一個(gè)角度來說在阿里方面是為了保證客戶的隱私，避免更多的咋騙情況的發(fā)生。在這種情況下，如果銷量是我們不可或缺的賣點(diǎn)，也可以選擇主動(dòng)把銷量告訴消費(fèi)者，可以截圖生意參謀或者是寶貝后臺的歷史銷量的數(shù)據(jù)放到詳情頁。

看不到成交記錄，會出現(xiàn)有更多隱藏的營銷策略和手段來銷售，可以玩的營銷手段也會更多，所以大家也要多加關(guān)注和嘗試不同的營銷手段。

Top3：鉆展按點(diǎn)擊付費(fèi)

其實(shí)我們都知道，目前鉆展活躍客戶數(shù)還是偏少，盡管淘寶多次提出鉆展很重要，但是鉆展剛出來的時(shí)候因?yàn)槎ㄎ徊痪珳?zhǔn)，roi偏低。被扣上了花費(fèi)大效果差只適合大商家玩品牌的帽子，想改變客戶的這個(gè)印象很難的。而直通車按點(diǎn)擊付費(fèi)的計(jì)算方法深入人心，估計(jì)鉆展也想效仿直通車，從而把鉆展這個(gè)產(chǎn)品推到更高的一個(gè)層次。

一、注意鉆展圖設(shè)計(jì)技巧

鉆展變成跟直通車一樣，按點(diǎn)擊收費(fèi)，那是否可以直接拿點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化比較好的直通車圖去做成鉆展圖呢？這點(diǎn)是各位商家要去思考和測試的。同時(shí)，設(shè)計(jì)師也要善于去觀察和總結(jié)鉆展在更換扣費(fèi)規(guī)則以后，點(diǎn)擊率高的鉆展圖的變化趨勢。

二、注意鉆展落地頁設(shè)計(jì)技巧

除了鉆展推廣圖，落地頁也是很重要的。注意落地頁與鉆展圖要相呼應(yīng)。設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于降低承接頁的跳失率和提高瀏覽時(shí)間。

三、直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢

其實(shí)2015年淘寶針對鉆展和直通車都有很大的動(dòng)作，鉆展引入大數(shù)據(jù)，直通車有了搜索人群等等，這些都是為了讓兩個(gè)渠道的流量更精準(zhǔn)，而且是讓更多的客戶不僅僅用直通車，也把鉆展結(jié)合起來用。

按照點(diǎn)擊付費(fèi)，不按照展示收費(fèi)其實(shí)是符合商家的要求，而且可投放的廣告位遠(yuǎn)多于直通車，直鉆結(jié)合是后續(xù)的必然趨勢，會吸引越來越多的客戶加入鉆展。

想必淘寶為了能更好的把鉆展這一產(chǎn)品做好，應(yīng)該是將其跟直通車綁定，所以運(yùn)營人員都需要快速強(qiáng)化鉆展的推廣能力，才能在流量變更的政策上占得先機(jī)。店鋪要盡快嘗試直鉆結(jié)合，其實(shí)目前已經(jīng)有不少店鋪在做直鉆結(jié)合，而且有不錯(cuò)的成效，所以還沒開始做的商家要盡快動(dòng)起來了。

Top4：手機(jī)專享即將下線

手機(jī)專享下線，僅僅針對淘寶商家，天貓商家還是保留的。所以這項(xiàng)政策最大影響的是淘寶的商家，阿里這樣操作目的是將更多的手機(jī)流量轉(zhuǎn)移給到天貓店鋪（天貓專享價(jià)），拉動(dòng)天貓app的下載和使用量。無線在搜索上預(yù)計(jì)也會逐步和PC一致，先天貓后C店，這對于C店來說是一個(gè)很致命的打擊，為此更加考驗(yàn)C店的自然流量獲取的能力。從另外一個(gè)角度來講，天貓店貌似比淘寶店多了一點(diǎn)優(yōu)勢？因?yàn)檫€可以做手機(jī)專享價(jià)。各位商家在做無線活動(dòng)可以稍微引導(dǎo)買家下載手機(jī)天貓使用，畢竟要跟著淘寶趨勢走，說不定將來手機(jī)天貓又多了什么手機(jī)淘寶沒有的東西。

一、做好其他的促銷手段

手機(jī)專享價(jià)下線，對于大部分商家來說應(yīng)該不是一個(gè)好消息，因?yàn)槭謾C(jī)端玩得比較多并且效果比較顯著的促銷手段就屬手機(jī)專享價(jià)。在手機(jī)專享下線以后，各位商家要把其他的促銷手段充分利用起來，比如無線搭配套餐、無線優(yōu)惠券、淘金幣抵錢、無線插件促銷工具等等，在手機(jī)專享價(jià)下線后，淘寶應(yīng)該會有一些其他的促銷手段產(chǎn)生，大家也要多加留意。

二、多嘗試無線端的各種玩法

除了促銷手段，相信無線端還會有越來越多的玩法，這也是我們要重點(diǎn)去關(guān)注和嘗試的。就目前大部分店鋪無線端占比越來越高的趨勢，未來各位商家一定要更加重視無線的運(yùn)營，并不是一味追求和PC同步就行，有可能變成PC與無線同步。

三、手機(jī)專享無門檻優(yōu)惠券代替手機(jī)專享價(jià)

其實(shí)手機(jī)專享價(jià)下線并不是真的很可怕，手機(jī)專享的無門檻優(yōu)惠券一樣可以彌補(bǔ)。如果像繼續(xù)實(shí)現(xiàn)手機(jī)專享價(jià)的功能，大可以利用店鋪優(yōu)惠券和商品優(yōu)惠券來實(shí)現(xiàn)，區(qū)別于PC的優(yōu)惠，也是可以吸引消費(fèi)者在無線端下單。

四、手機(jī)訂單送小禮品，增加手機(jī)端成交

手機(jī)下單送小禮品也是不錯(cuò)的考慮，可以在手機(jī)專享線下的前期彌補(bǔ)消費(fèi)者的失落心理，同樣達(dá)到手機(jī)優(yōu)惠PC的目的。但是不管手機(jī)端做什么優(yōu)惠，其實(shí)想好做好手機(jī)端的客戶，更重要在于互動(dòng)和維護(hù)。

Top5：全新的阿里媽媽淘寶客會員成長體系

淘寶一直在大力的發(fā)展直通車和鉆展，但是淘寶客卻一直不慍不火，但是終于在2016年準(zhǔn)備爆發(fā)了。有很多將淘寶客玩得很好，更多的是因?yàn)橛薪o力的產(chǎn)品、良好的口碑、較高的傭金比例，而且很多時(shí)候要商家主動(dòng)去尋找淘寶客。那全新的淘寶客體系出來了，我們又可以做什么呢？

一、要會分析市場，找到目標(biāo)消費(fèi)群，產(chǎn)品符合消費(fèi)者的需求

全新的劃分和等級體系會導(dǎo)致客戶的標(biāo)簽更加精準(zhǔn)，個(gè)性化的搜索推薦意味著店鋪的人群定位要非常的精準(zhǔn)，產(chǎn)品要符合市場的要求，沒有明確人群定位和風(fēng)格的店鋪會在2016年繼續(xù)被淘汰，對于我們做店鋪的要求會更高，要學(xué)會分析市場，找到目標(biāo)消費(fèi)群，產(chǎn)品要更加符合消費(fèi)者的需求。

二、網(wǎng)紅的時(shí)代即將爆發(fā)，尋找網(wǎng)紅達(dá)人代言

最近網(wǎng)紅模式很是紅火，淘寶客未來肯定是c店主要玩法之一。爆款概念被弱化了，我們可以試著從這里找到新的突破口。當(dāng)然最根本仍然是產(chǎn)品競爭力性價(jià)比和服務(wù)了，但是一些有能力的店鋪可以嘗試找網(wǎng)紅達(dá)人來進(jìn)行代言。

Top6：手機(jī)淘寶評價(jià)顯示瀏覽次數(shù)、評價(jià)、點(diǎn)贊

一、無線端的主圖設(shè)計(jì)

天貓的主圖要求白底的無牛皮癬的是第二張圖，而無線端搜索顯示的是第一張圖或者是豎圖，所以天貓商家的無線端需要在第一張圖或者是豎圖上面多一下一些功夫，可以添加對應(yīng)的促銷文案或者更換不同角度的圖片進(jìn)行測試。

二、要更加關(guān)注消費(fèi)的購物體驗(yàn)，讓客戶多給好評

手機(jī)端15年已經(jīng)是成為的主戰(zhàn)場，消費(fèi)者也習(xí)慣在無線購物，增加評價(jià)、瀏覽次數(shù)和點(diǎn)贊美會給消費(fèi)者更好的一個(gè)購物的體驗(yàn)和活動(dòng)的效果，符合目前的消費(fèi)習(xí)慣，我們要更加關(guān)注消費(fèi)的購物體驗(yàn)，多引導(dǎo)客戶給好評。

三、需要利用無線插件等，引導(dǎo)買家的瀏覽行為

要充分利用無線插件，正確引導(dǎo)客戶的瀏覽行為，增加寶貝詳情頁的瀏覽數(shù)。

四、可以嘗試把客戶引導(dǎo)到目前更主流的互動(dòng)工具進(jìn)行維護(hù)

雖然目前淘寶有微淘，但是互動(dòng)性較弱，各位商家可以嘗試把客戶引導(dǎo)到目前更主流的互動(dòng)工具進(jìn)行維護(hù)。引導(dǎo)客戶加微信或者微博，通過主流的互動(dòng)工具做好評返現(xiàn)、吸引客戶點(diǎn)贊，增加瀏覽數(shù)。

五、微淘活動(dòng)可以引導(dǎo)到寶貝詳情頁，增加點(diǎn)贊數(shù)等等

可以通過各種微淘插件開展互動(dòng)活動(dòng)，而且互動(dòng)活動(dòng)不單單像之前為了讓客戶購買或者關(guān)注微淘，可以引導(dǎo)到寶貝詳情頁進(jìn)行點(diǎn)贊和瀏覽等等。比如針對新品瀏覽次數(shù)、點(diǎn)贊數(shù)進(jìn)行一系列活動(dòng)（點(diǎn)贊數(shù)達(dá)到多少可以獲得優(yōu)惠等等），可以促進(jìn)點(diǎn)贊數(shù)和瀏覽數(shù)的活動(dòng)都可以嘗試開展。

Top7：淘寶自動(dòng)提醒消費(fèi)者同款

淘寶推薦同款，其實(shí)在之前就有了，只是現(xiàn)在直接搬到臺面上來了，系統(tǒng)自動(dòng)提醒了，其實(shí)這無形給了很多商家很大的壓力，不管是價(jià)格沒優(yōu)勢的還是產(chǎn)品沒優(yōu)勢都將受到很大的威脅。

站在我的角度，我很疑惑一個(gè)點(diǎn)：淘寶自動(dòng)提醒消費(fèi)者同款，是根據(jù)什么來提供的呢？寶貝標(biāo)題？寶貝圖片？如果是標(biāo)題，我們就需要做標(biāo)題優(yōu)化來進(jìn)行區(qū)別，如果是寶貝圖片，那差異化圖片和不一樣的拍攝方式將是利器。不管是標(biāo)題還是圖片，都意味著我們要去測試和驗(yàn)證。

Top8：手機(jī)上也能開好直通車

慢慢的玩的人就少了。 直通車也一樣，淘寶為了做增量肯定會讓操作越發(fā)簡單易用。單單靠直通車技術(shù)給店鋪?zhàn)鲈鲆妫鲞^會減弱，需要直鉆結(jié)合或者整合營銷這樣的新概念才行。

Top9：2016年淘寶策略將重點(diǎn)扶持90后

一、運(yùn)營人員要不斷的創(chuàng)新、不斷的去學(xué)習(xí)、了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)

阿里希望有更多的90后的賣家出現(xiàn)，因?yàn)檫@部分人更加有創(chuàng)造力更加貼近目前阿里系的消費(fèi)者（80/90為主導(dǎo)消費(fèi)群體），能滿足這部分人群的消費(fèi)需求，另外線下線上結(jié)合、社區(qū)營銷、跨境等新的渠道都需要這部分人群去創(chuàng)新和突破，這就意味著我要求我們運(yùn)營人員要不斷的創(chuàng)新、不斷的去學(xué)習(xí)、了解行業(yè)的發(fā)展動(dòng)態(tài)，對于我們來說也是一個(gè)挑戰(zhàn)。

二、著重研究在分享傳播的新渠道推廣

為什么扶持90后？手機(jī)端越來越多的客戶是90后，90后的消費(fèi)觀慢慢成為主流。消費(fèi)主流的90后對于很多人來說其實(shí)是非主流，他們喜歡嘗試新東西，敢冒險(xiǎn)勇創(chuàng)新，所以對于90后客戶，我們要善于去研究和嘗試更多新的傳播和推廣渠道，打入他們?nèi)ψ樱麄円彩呛苋菀壮蔀橹覍?shí)的客戶的。

三、不斷關(guān)注了解新崛起的店鋪模式

淘寶的管理層在換代，當(dāng)然也需要客戶換代。做一個(gè)101年的企業(yè)需要不斷的創(chuàng)新增加新鮮血液。現(xiàn)在網(wǎng)紅，村淘這些新的店鋪模式板塊肯定會慢慢興起。我們公司這方面步伐跟的算快的。我們要做的事情好多！

說到底，其實(shí)不管淘寶的規(guī)則怎么變化，各位商家認(rèn)真做好產(chǎn)品和服務(wù)，一定是在可以在未來的淘寶上有立足之地。對于2016年淘寶的9大變化，大家也不用感到焦慮，只要我們善于研究，緊跟變化快速做出改變，那么也不會受到很大的影響。對于我提出的應(yīng)對9大變化的措施，大家也可以迅速去做嘗試，相信可以從中得到很多啟發(fā)。

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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則

本文來源： 淺談如何應(yīng)對2016淘寶9大變化