今天我從微商的內部來說說如何做好微商，今天的內容定位是溝通與客戶維護。
其實，這部分內容，不僅僅是適合微商，只要是依托微信在做事情的都可以套用的。
首先，我們來想一想，微信是什么？或者說微信是用來干嘛的？
我翻看到了今年1月份張小龍在微信公開課上的演講內容。（別和我說你用著微信卻不知道張小龍是誰）我把原話直接撩上來，這樣才能更好的解答。
我想跟大家分享微信的一個基本價值觀，我們認為一個好的產品是一個用完即走的，就是用完了我就走了。事實上我們認為任何產品都只是一個工具，對工具來說，好的工具就是應該最高效率的完成用戶的目的，然后盡快的離開。我們剛開始看朋友圈里面都是一些朋友的動態，可是慢慢發現朋友圈里面有很多心靈雞湯，被各種各樣地誘導上來發了一些內容，如果這樣的信息多了其實最終的結果未必好，最終的結果可能是用戶覺得朋友圈里面的信息太水了、太雜了，慢慢他再看朋友圈的意愿越來越低，這會變得非常可怕。
如果是很早期的微信用戶就會發現，微信其實一直不鼓勵你加太多好友，所有的加好友都要經過你的驗證通過才會加進來，其實如果微信作為一個產品要讓好友變得很多的話很簡單，只要把QQ好友、手機通訊錄導進來默認變成你的好友就好了。但是我們一直非常謹慎，一直希望用戶的好友不要太多，所以每次加好友都提示用戶是不是確定要添加他，從來沒有說批量導入過，我們業界經常說少即是多，但其實這也會變成一句口頭禪，因為沒有人真正明白，更少的信息意味著用戶可以更高效的處理，意味著他可以騰出更多的時間，意味著這個產品的未來會變得更大。
通過以上內容，我想，你已經知道微信官方的態度了。
歸根結底，不管微信體量多大，還是希望回到最原始的初衷：社交，溝通，互動！
所以，微信的本質是溝通，提升效率。
好了，知道了本質，接下去就是找到應對的方法。
首先，我們遇到的第一個問題是一個陌生人為什么要與你溝通？微信本身就是熟人社交軟件，再好不容易把陌生人加為好友之后，如何才能讓一個陌生人愉快的和你溝通是最考驗人的。
于是，這里就需要用到一個思路，就是從弱關系到中關系最終到強關系的過程。
那么怎么把弱關系變成強關系呢，需要溝通。
要知道溝通是微信的靈魂，而且必須是有效的溝通，你才能找到客戶的需求，只有從溝通中才能找到客戶真正需要解決的是什么問題?
第一：了解他們缺什么
第二：了解他們要什么
第三：你能為他們帶去什么
比如，一個剛生完孩子的母親，除了朋友圈的曬娃之外，她可能最需要的就是關注有個關嬰兒護理方面的知識，那么，作為一個善于發現問題發現商機的人，正常的做法應該是這樣的：
首先，去她的朋友圈點贊留言，比如，看到寶寶在睡覺，那么，可以說孩子很好看，眼睛閉著，眉毛很長呢，長大后一定是個美人胚。對于這樣的留言，任何媽媽都是喜歡的，肯定會回復你。如此反復1個月，這個媽媽肯定會記住你，就像我這樣的，頭像和名字都比較特別的，更加容易記住，那么，第一步就完成了。
第二步，當然是繼續深入了。一般來說，寶媽這類人群，或者是家庭主婦，在白天都是比較寂寞的。不信，你問問這類人群。不過，可惜，現在很多這樣的人群都做了微商，刷屏了，變成了看似很勤奮，實則還是沒什么成就的人。
暫且我們就假象找到的寶媽或主婦沒有做微商，而且人家可能還比較有錢的吧。在我之前的文章里，我也提到過，未來中產階級會崛起，我當時的親身經驗，也有這樣的感受。聽情感講座的都是有錢婦人。
所以，如果你找到的是這類人群，白天沒事就和她們去聊天，她們是很愿意的，因為沒事做啊。
所以，從點贊留言到簡單溝通，你已經把她們缺什么，需要什么了解清楚了。
接下去就是思考你能給什么了。
而你要兜售產品給她，就需要用到情感營銷。在用情感營銷之前，你必須建立信任。
信任是怎么建立的？如前面的例子就算是建立的過程。然后，這里再次分享一個技巧給大家如何建立信任，獲得情感營銷。
我其實一直都在倡導不管是個人還是公司，都要建立公眾號。因為，公眾號是微信上唯一能夠獲得持續轉發傳播并且不被刪除的東西。（違規文章惡意營銷除外）
我說一個我自己看到的例子吧。應該是在去年，我看到一篇文章，里面講述了一個傳統行業總監如何依托微信從0做到了幾千萬的業績。其實，他的方法很簡單，就是利用了微信私人號及公眾號。
他怎么操作的呢？
首先，他在自己的微信私人號里積累了很多同行業相關的好友。畢竟人家是總監級別的，肯定是在工作生活中積累了不少人的，加進微信，算是作為溝通互動或者工作需要吧。
然后，他正式辭職之后，最開始寫了一篇有關行業的文章，反正就是對他所在行業比較專業的文章，然后轉發到了自己朋友圈。當然了，包括一些類似的微信群。
結果，文章被大量轉發，引來了很多好友。
于是，他就繼續趁這個熱度，又寫了好多相關的文章，逐漸在這個領域有些名氣了。然后，有些粉絲是他們當地的人，直接找到他，在持續的溝通認識之后，直接簽下了合作合同。他們這個行業的合同，小的幾十萬，大的都是百來萬的。
其實，從這個簡單的案例中，我們可以看到一種情感及信任的建立。
首先，出于工作生活需要，平時積累了微信好友，那么，這些微信好友，可能都是有過接觸的，甚至是見面吃過飯的。這里就已經打下了最基礎的情感。
然后，通過文章形式，將自己所經歷的東西，在某個行業的經驗分享出來，剛好，本身微信又是同一行業的人，那么，就會形成二次傳播。如果你分享的東西是比較高大上的又或者說雖不是高大上，但是確實說到了大部分人都無法企及的地步，作為朋友圈好友，看到之后，肯定會對你刮目相看，這樣，如果你持續的產出文章，朋友就會對你形成一定的認識，甚至變成崇拜你。
當在某個圈子逐漸有名氣之后，可能你就是權威了。既然變成了權威，接下去做相關的生意，那肯定是順其自然的了。尤其是傳統行業，對某個專業技術很有見解的，可能就會變成合作伙伴。
事實也是如此，當依托互聯網將專業知識分享之后，你已經獲得了信任。有了信任，做什么都好做了。尤其是做本地生意的，不僅僅是網上看到你，現實生活中也能看到，接觸之后，如果和公眾號專業度一樣，人品及其他方面也不錯，怎么可能不合作呢？
如果大家關心我的話，其實也能尋找到一條同樣類型的路。
我從2014年底開始建立付費社群，當時的公眾號粉絲好像只有3000多，但是，每天找我溝通聊天的人很多，所以，我建立了這個付費群，當時價格是168元，而且是半年。結果一下子30多個人就直接給我打款了。
我想，這個就是信任。
包括到現在，每天還是很多人找我的。但是，很多人可能并不愿意付費。因為他還不了解我的，不知道我到底有沒有干貨，所以就會問這問那。對于這樣的人，我并不是說不想細細的回答，只是我覺得，很多東西，就算你問一天，你也無法都了解，尤其是微電商新媒體這方面的經驗，更不可能是一天兩天就能看出的。
所以，這個時候，我會說：如果確實很想了解我的話，可以多看看我的公眾號微電商之家（ID：share009）的文章，里面都是我自己寫的內容，包括我畢業到現在的人生都有，你想要了解的我是哪里人，做什么的，為什么你能夠做的這么好，到底怎么樣與朋友互動，怎么樣才能加更多的好友等等問題，其實在公眾號里都能找到。
所以，就算你的好友暫時不了解你，有公眾號的話，至少可以有個地方讓他去了解你。不然，他天天煩你，你天天回復，可能你很反感，畢竟是客戶啊，想要拿下的啊，總不能態度不好啊。所以，你可能就會被這樣的客戶纏繞著，最終發現，好像一天幾十人問我，但是一個都沒拿下，失敗啊。
所以，對于微信好友的維護，最簡單的就是提供他們所需要的東西。然后，時不時的來一句關心的話，當然，這個話，不是讓你群發，也不是節日的時候問候，而是平時根據他們的朋友圈動態，個性簽名，甚至是頭像昵稱的改變來進行針對性的互動。
比如，某個寶媽的個性簽名換成了：我脾氣好嗎？然后，你看到她最近的朋友圈動態是：真的受不他了，我要離婚。那么你接下去的工作就是找她啊。至于聊什么內容，肯定是說好話了。比如：某些時候，我也想離婚，但是想想又放棄了。你覺得她會不好奇嗎？你是什么原因想離婚的啊？肯定就慢慢聊上了。
當然了，這些都是細節，包括你需要利用好微信的標簽功能，把微信好友用標簽分類，以便能夠更好的營銷。
比如，標簽1：寶媽1歲下小孩，標簽2：寶媽3歲上小孩，標簽3：二次購買客戶等等，最好是一個用戶總結出多個標簽，這樣在每次有活動的時候，才能更加針對性的去做銷售。
比如，她既是3歲女孩子的媽媽，又是一個愛化妝的媽媽，而且，她平時是經常逛商城買衣服的。所以，綜合來說，她是一個對母嬰產品比較精準的客戶，因為人家有錢啊，自己愛化妝，肯定也愿意給小孩子打扮的。
所以，當你這樣細細的去思考之后，肯定能夠獲得不一樣的溝通互動效果。也就不會像其他人一樣，遇上節日就群發，然后刷屏刷個沒玩沒了的。再說了，你有見過一個白富美天天買微信上的產品的嗎？尤其是貴重物品，比如1個LV包上萬塊，她肯定是相信她身邊的人，如果你做LV的，你覺得你靠刷屏就能搞到客戶嗎？就算是我一個屌絲，我都不愿意買，因為你一天刷幾十條LV的動態，按照成本來看，少的要好幾萬，多的甚至幾十萬的錢了，一個做這樣大頭生意的人，微信朋友圈怎么可能是這樣的？
說了這么多，最終總結一個點，就是情感營銷，建立信任，多多溝通，提升效率，提高轉化。
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本文來源： 如何利用微信做好客戶維護？
